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Términos y condiciones

Su contrato con "T-Mobile" (definido como T-Mobile USA, Inc., y sus subsidiarias controladas, cesionarios y agentes) abarca estos Términos y Condiciones (en adelante, "T y C"), su Contrato de Servicio, los términos y condiciones complementarios aplicables y los términos de su Plan Tarifario, que se encuentran disponibles en www.T-Mobile.com/espanol (colectivamente, el "Contrato"). Su Plan Tarifario incluye las asignaciones de minutos, mensajes o datos (en adelante, las "Asignaciones"), tarifas, cobertura y otros términos (en adelante, el "Plan Tarifario") de su Servicio. En caso de existir alguna conflicto expreso expresa entre los términos de su Plan Tarifario y estos T y C, prevalecerán los términos de su Plan Tarifario. Su Contrato se aplica a cada línea de Servicio, aunque podrían aplicarse otros T y C a las diferentes líneas de Servicio de su cuenta.

Lea detenidamente estos T y C. Contienen información importante acerca de los servicios que le brinda T-Mobile (en adelante, el "Servicio"); su teléfono, dispositivo, aparato, tarjeta SIM, tarjeta de datos u otros equipos o aparatos autorizados de terceros a los que prestemos Servicio (referidos colectivamente como, el "Aparato"); y todos los cargos por uso y acceso, impuestos, tarifas y otros cargos que incluyamos en su factura o que fuesen aceptados o procesados a través de su Aparato (en adelante, los "Cargos"). Estos T y C incluyen información sobre cargos por cancelación anticipada (en caso de aplicarse a su Plan Tarifario), cambios de Plan Tarifario, pagos atrasados, limitaciones de responsabilidad, información de privacidad y resolución de disputas mediante arbitraje en lugar de la vía judicial.

Si usted proporciona la información personal de validación de su cuenta a otras personas, éstas podrán acceder y administrar su cuenta. La información personal de validación de su cuenta incluye los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social o su contraseña. Además, usted puede designar "Usuarios Autorizados" para administrar su cuenta. Usted, toda persona a la cual le proporcione la información personal de validación de su cuenta y todos los Usuarios Autorizados de su cuenta tendrán acceso a la información de su cuenta y cada uno podrá:

  • Hagan cambios a tu cuenta;
  • Agregar servicios o funciones a su cuenta;
  • Eliminar servicios o funciones de su cuenta;
  • Recibir avisos y notificaciones en su nombre; y
  • Comprar Aparatos para utilizar con nuestro Servicio.


Todas estas actividades podrían generar costos, montos a pagar o cargos adicionales en su cuenta, un nuevo plazo mínimo para la(s) línea(s) de Servicio, y/o un nuevo contrato o nuevos términos de pago aplicables a la cuenta o a la compra de Aparatos. Los contratos que se realicen en su nombre podrían incluir acuerdos de ventas de pagos mensuales por la compra de Aparatos para utilizar con nuestro Servicio. Usted acepta que quedará obligado a dichos avisos, divulgaciones, cambios y a los términos de dichos contratos, y que se verá obligado a pagar cualquier costo, monto o cargo generado. Los cambios autorizados podrían requerir que usted acepte nuevos T y C.

  1. Aceptación. SU CONTRATO CON T-MOBILE COMIENZA EN EL MOMENTO EN QUE USTED LO ACEPTA. Usted declara que tiene por lo menos 18 años de edad (si es cliente residente en Puerto Rico declara tener 21 años de edad o estar legalmente emancipado) y que está legalmente autorizado para celebrar este Contrato. Se considerará que usted acepta su Contrato si: (a) nos proporciona una firma electrónica o por escrito, o nos dice en forma verbal que acepta; (b) activa el Servicio; (c) utiliza el Servicio; (d) utiliza su Servicio después de haber efectuado un cambio o adición; (e) paga el Servicio o el "Aparato T-Mobile" (un Aparato comprado a T-Mobile, a un distribuidor de T-Mobile o en una tienda autorizada de T-Mobile [en adelante, el "Distribuidor"]); o bien, (f) abre la caja del Aparato T-Mobile o no activa el Servicio dentro de los 30 días posteriores a la compra de su Aparato T-Mobile, a menos que lo haya devuelto dentro del Período de Cancelación (definido en la Sección 4). SI NO DESEA ACEPTAR EL CONTRATO, NO REALICE NINGUNA DE ESTAS ACCIONES.
  1. * Resolución de disputas y arbitraje. CADA UNO DE NOSOTROS ACEPTA QUE, SALVO POR LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN (Y A EXCEPCIÓN DE LOS CLIENTES RESIDENTES EN PUERTO RICO), TODO RECLAMO O DISPUTA QUE SURJA DE ALGUNA MANERA EN RELACIÓN CON O CONCERNIENTE AL CONTRATO, NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NUESTROS SERVICIOS, APARATOS O PRODUCTOS, INCLUYENDO TODA DISPUTA SOBRE LA FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS DE MENOR CUANTÍA. Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionados con los Servicios o Aparatos que le sean proporcionados o facturados (tales como nuestros proveedores, distribuidores o terceros proveedores), en caso de que usted también presente algún reclamo en contra nuestra en el mismo procedimiento. Asimismo, cada uno de nosotros acepta que este Contrato afecta el comercio interestatal; por ende, se aplican la Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje (pese a la cláusula sobre la ley aplicable contenida en la Sección 27). EN EL PROCESO DE ARBITRAJE NO INTERVIENEN JUECES NI JURADOS; LA REVISIÓN DE UN LAUDO ARBITRAL POR PARTE DE UN TRIBUNAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE ADHERIRSE A LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y PUEDE ADJUDICAR LOS MISMOS DAÑOS Y PERJUICIOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS).

    Sin perjuicio de lo anterior, USTED PUEDE OPTAR POR PRESENTAR SU RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL Y NO SOMETERLO A ARBITRAJE SI OPTA POR EXCLUIRSE DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE NOS COMPRÓ UN APARATO A NOSOTROS O EN LA QUE ACTIVÓ UNA NUEVA LÍNEA DE SERVICIO, LA FECHA QUE SEA ANTERIOR, O SI ES PARA UNA LÍNEA DE SERVICIO QUE HAYA SIDO ACTIVADA ANTES DEL 28 DE JUNIO DE 2008, DENTRO DE LOS PRIMEROS 30 DÍAS DESPUÉS DEL 30 DE DICIEMBRE DE 2011, FECHA EN LA QUE USTED ACEPTÓ EXTENDER O RENOVAR SU PLAZO DE SERVICIO PARA DICHA LÍNEA (en adelante, la "Fecha Límite de Opción de Exclusión").
    Debes solicitar la exclusión para cada línea de Servicio antes de la Fecha Límite de Opción de Exclusión. Puede optar por excluirse de estos procedimientos de arbitraje llamando al 1-877-769-1642 o completando el formulario de exclusión que se encuentra en www.T-Mobiledisputeresolution.com. Toda solicitud de exclusión que se reciba después de la Fecha Límite de Opción de Exclusión no tendrá validez y, por lo tanto, deberá someter su reclamo a arbitraje o presentarlo ante un tribunal de reclamos menores.

    Para toda disputa (a excepción de los clientes residentes en Puerto Rico), ya sea para presentarse ante un tribunal o someterse al procedimiento de arbitraje, primero debe darnos la oportunidad de resolver su reclamo enviándonos una descripción por escrito del mismo a la dirección que consta en la Sección 16. Cada uno de nosotros acepta negociar el reclamo con la otra parte de buena fe. Si no podemos resolver el reclamo dentro de los 60 días posteriores a haber recibido su descripción de su reclamo, usted puede someterlo a arbitraje. Cada uno de nosotros acuerda que si usted no paga a tiempo los importes adeudados, nosotros podemos asignar su cuenta a una agencia de cobros, y ésta puede proseguir, en un tribunal de menor cuantía, los reclamos estrictamente limitados al cobro de la deuda vencida y cualquier interés o costo del procedimiento de cobro que sea permitido por la ley o este Contrato.

    Si la cláusula de arbitraje resulta aplicable o si optas por el arbitraje para resolver tus disputas, entonces cualquiera de las partes, ya sea tú o nosotros, puede iniciar los procedimientos de arbitraje. En ese caso, deberá escribir una carta en la que solicite el arbitraje y especifique su reclamo, y enviarla a nuestro agente registrado (consulte la Sección 16) para iniciar el arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (en adelante, "AAA") estará a cargo del arbitraje de todas las disputas. En el caso de reclamos inferiores a $75,000, se aplicarán los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor de la AAA; en el caso de reclamos superiores a $75,000, se aplicarán las Normas de Arbitraje Comercial de la AAA. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org/ o llamando al 1-877-769-1642. Tras la presentación de una solicitud de arbitraje, nosotros pagaremos todos los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro, en el caso de reclamos cuyo monto total sea inferior a $75,000. En el caso de reclamos cuyo monto total sea superior a $75,000, el pago de los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro, estará regido por las Normas de Arbitraje Comercial de la AAA. El árbitro podrá adjudicar, en forma individual, cualquier reparación que estuviese disponible por la vía judicial, incluyendo una reparación judicial o declarativa y los honorarios de los abogados. Además, en caso de un reclamo inferior a $75,000 que usted haya notificado y negociado de buena fe, de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente que deben cumplirse antes de iniciar el proceso de arbitraje, si el árbitro decide que usted es la parte vencedora, entonces usted tendrá derecho a recibir el reintegro de los honorarios de los abogados y costos razonables. A excepción de los reclamos considerados infundados, T-Mobile acepta no solicitar una adjudicación de los honorarios de los abogados en el proceso de arbitraje, aun cuando esta adjudicación estuviese disponible de conformidad con las leyes aplicables.  Clientes residentes en Puerto Rico: Consulte la Sección 15 para conocer los detalles sobre el Proceso de Disputas de Telecomunicaciones de Puerto Rico.

    RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVASCADA UNO DE NOSOTROS ACEPTA QUE TODO PROCEDIMIENTO, YA SEA MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, SE LLEVARÁ A CABO EN FORMA INDIVIDUAL EXCLUSIVAMENTE, Y NO A TRAVÉS DE UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA, NI COMO MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si en una demanda entre tú y nosotros, un tribunal o árbitro determina que esta Renuncia a Demandas Colectivas es inexigible, el acuerdo de arbitraje será nulo con respecto a ti. Si decide presentar su reclamo ante un tribunal, tras optar por excluirse del procedimiento de arbitraje según lo estipulado anteriormente, esta Renuncia a Demanda Colectiva no se aplicará en su caso. Ni tú, ni ningún otro cliente podrá ser representante o miembro de una demanda colectiva ni participar de ningún otro modo en una demanda colectiva, consolidada o representativa, sin antes haber cumplido con los requisitos de exclusión mencionados anteriormente.

    RENUNCIA A JUICIOS POR JURADO. Si se presenta un reclamo ante un tribunal en lugar de someterse a arbitraje, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
  1. * Plazo del Servicio y Cargos por Cancelación Anticipada. Algunos Planes Tarifarios tienen un plazo de mes a mes mientras que otros requieren mantener un Plazo de Servicio. Su "Plazo" es el período de tiempo durante el cual usted ha aceptado mantener el Servicio con nosotros. Los períodos de suspensión del Servicio no se computan como parte de su Plazo. Una vez concluido el Plazo, usted pasará a ser un cliente de mes a mes. A excepción de los clientes de mes a mes, SE APLICARÁ UN CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA A CADA LÍNEA DE SERVICIO SI USTED NO MANTIENE LOS SERVICIOS ACORDADOS HASTA EL TÉRMINO DEL PLAZO CORRESPONDIENTE PARA DICHA LÍNEA DE SERVICIO O SI NOSOTROS CANCELAMOS SU SERVICIO EN FORMA ANTICIPADA (consulte la Sección 19). EL CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA SERÁ DE: $200 SI EL SERVICIO SE CANCELA CON MÁS DE 180 DÍAS DE ANTELACIÓN AL TÉRMINO DE SU PLAZO; $100 SI EL SERVICIO SE CANCELA CON 91 A 180 DÍAS DE ANTELACIÓN AL TÉRMINO DE SU PLAZO; $50 SI EL SERVICIO SE CANCELA CON 31 A 90 DÍAS DE ANTELACIÓN AL TÉRMINO DE SU PLAZO; Y EL MONTO QUE FUERA MENOR ENTRE $50 Y SUS CARGOS MENSUALES RECURRENTES (incluyendo impuestos y cargos aplicables) SI EL SERVICIO SE CANCELA DURANTE LOS ÚLTIMOS 30 DÍAS DE SU PLAZO.. Algunos Aparatos requieren mantener ciertas funciones o Servicios (por ejemplo, un plan de datos) como parte de su Plan Tarifario, por lo que se aplicará un Cargo por Cancelación Anticipada si se cancelan antes de que finalice su Plazo. El Cargo por Cancelación Anticipada forma parte de nuestras tarifas y no es una penalización. El Cargo por Cancelación Anticipada se aplica sólo en la medida en que la ley lo permita. Si cancela su Servicio, dicha cancelación se hará efectiva al término de su ciclo de facturación en curso y usted seguirá siendo responsable del pago de todos los Cargos y tarifas de su Servicio y uso hasta el término de ese ciclo de facturación. Si cancelamos su Servicio, nosotros determinaremos la fecha de la cancelación y usted será responsable por todo el uso y los Cargos generados hasta la fecha de la cancelación. Usted puede solicitar que transfiramos su número a otro proveedor y, en tal caso, el Servicio de dicho número se cancelará una vez completada la transferencia. Si decide transferir su número, usted será responsable por todo el uso y los Cargos generados hasta el término de su ciclo de facturación en curso. Si usted compró un Aparato móvil a través de un distribuidor, éste podría cobrarle un cargo adicional por dicha cancelación.
  1. * Cancelación y DevolucionesCancelación del Servicio: Puede cancelar una nueva línea de Servicio, y si fuese aplicable, no pagar un Cargo por Cancelación Anticipada, si la cancela DENTRO DE LOS 14 DÍAS posteriores a la fecha de activación de dicha línea de Servicio (este período puede variar en algunos estados, consulte a su representante de ventas) (en adelante, el "Período de Cancelación"). Usted seguirá siendo responsable por todos los Cargos generados hasta la fecha de cancelación. Para cancelar el Servicio durante el Período de Cancelación, se le podría exigir que regrese al lugar donde activó el Servicio y que devuelva el Aparato T-Mobile que adquirió al momento de la activación. Deberá devolver su Aparato T-Mobile dentro de su empaque, con todo el contenido original, sin daños, en buenas condiciones de funcionamiento y sin ninguna alteración significativa en el hardware o software del Aparato. Si no devuelve el Aparato T-Mobile o si lo devuelve con daños, alteraciones o en malas condiciones, podríamos tomar una o más de las siguientes medidas: (a) impedir que su Aparato T-Mobile funcione en cualquiera de las redes; (b) cobrarle el Cargo por Cancelación Anticipada (si su línea de Servicio está sujeta a un Cargo por Cancelación Anticipada); (c) optar por no procesar la cancelación de su Servicio; o bien, (d) cobrarle el precio de venta sugerido o el costo de reparación del Aparato T-Mobile dañado, averiado o no devuelto (el cual podría ser superior al precio que usted pagó), más gastos de administración y envío. Reintegros por Aparatos Devueltos y Cargos por Restitución de Mercancía: Para conocer los detalles sobre devoluciones y cambios de accesorios y Aparatos T-Mobile, consulte la política de devolución aplicable que se encuentra disponible en el lugar de compra. Ciertos accesorios y Aparatos T-Mobile podrían no ser elegibles para cambios o reintegros y se le podría exigir el pago de un cargo por restitución de mercancía.

  1. Cambios a su Servicio. Es posible que no pueda cambiar su Plan Tarifario, incluyendo los servicios y funciones asociados con su Plan Tarifario. Usted puede solicitar cambiarse a otro Plan Tarifario durante la vigencia de su Plazo, y si autorizamos dicho cambio, se le podría cobrar un cargo por transferencia cuyo monto no será superior al Cargo por Cancelación Anticipada por cada línea de servicio y podría continuar sujeto a su Plazo vigente o a un Plazo extendido. El cargo por transferencia disminuye a medida que se acerque a la finalización de su Plazo. Llame a T-Mobile para obtener información específica sobre cómo cambiarse a otro Plan Tarifario y para conocer los detalles del cargo por transferencia.
  1. Nuestros Derechos a Efectuar Cambios. Esta sección describe cómo pueden efectuarse cambios en su Contrato, está sujeta a los requisitos y limitaciones exigidos por las leyes aplicables y no será exigible en la medida en que la ley lo prohíba. El Servicio está sujeto a nuestras políticas, prácticas y procedimientos comerciales, los cuales podemos modificar sin previo aviso. Salvo como se describe más adelante acerca de los Planes Tarifarios con un precio fijo garantizado, PODEMOS MODIFICAR CUALQUIER TÉRMINO DEL CONTRATO EN CUALQUIER MOMENTO. USTED PUEDE CANCELAR LA LÍNEA DE SERVICIO AFECTADA POR DICHA MODIFICACIÓN SIN PAGAR UN CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA (si fuese aplicable) SI: (A) MODIFICAMOS LOS PRECIOS DE TAL MANERA QUE SE INCREMENTE(N) SIGNIFICATIVAMENTE SU(S) CARGO(S) RECURRENTE(S) (el monto que usted aceptó pagar por el servicio de voz, datos y mensajes, sin incluir excedentes, servicios de "paga por uso", servicios opcionales [tales como llamadas al 411 o descargas], impuestos ni cargos); (B) DISMINUIMOS EN FORMA SIGNIFICATIVA LAS ASIGNACIONES DEL SERVICIO QUE ACORDAMOS PROVEERLE A USTED POR LOS CARGOS RECURRENTES; O BIEN, (C) MODIFICAMOS EN FORMA SIGNIFICATIVA ALGÚN TÉRMINO DE ESTOS T y C NO RELACIONADO CON LOS PRECIOS DE TAL MANERA QUE LO AFECTE SIGNIFICATIVAMENTE A USTED. LE NOTIFICAREMOS, CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTELACIÓN, CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE JUSTIFIQUE LA CANCELACIÓN DE LA LÍNEA DE SERVICIO AFECTADA Y USTED DEBERÁ NOTIFICARNOS SU INTENCIÓN DE CANCELAR EL SERVICIO DENTRO DE LOS 14 DÍAS DE RECIBIR NUESTRA NOTIFICACIÓN, O BIEN, DENTRO DEL PERÍODO INDICADO EN LA MISMA. SI SU PLAN TARIFARIO ESTÁ SUJETO A UN CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA, SU ÚNICO RECURSO ANTE CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE JUSTIFIQUE LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE LA LÍNEA AFECTADA DENTRO DEL PLAZO CORRESPONDIENTE ES QUE NO SE LE COBRARÁ EL CARGO POR CANCELACIÓN ANTICIPADA. AL NO CANCELAR EL SERVICIO EN EL PLAZO CORRESPONDIENTE USTED ACEPTA LOS CAMBIOS. Acerca de los Planes Tarifarios con un precio fijo garantizado, (1) si su Cargo Recurrente está garantizado mientras siga siendo nuestro cliente, no aumentaremos su Cargo Recurrente siempre y cuando siga siendo un cliente activo con un Plan Tarifario elegible continuamente al corriente, o (2) si su Cargo Recurrente está garantizado durante cierto período de tiempo, no aumentaremos su Cargo Recurrente durante dicho período de tiempo a partir de la fecha de activación de su primera línea con ese Plan Tarifario, mientras siga siendo un cliente activo con un Plan Tarifario elegible continuamente al corriente. Si se cambia de un Plan Tarifario a otro, se aplicará (de estar disponible) el precio fijo garantizado para su nuevo Plan Tarifario.
  1. * Su Aparato Móvil y Compatibilidad con Otras Redes. Su Aparato T-Mobile podría no ser compatible con la red ni con los servicios suministrados por otro proveedor de servicios. Usted puede comprarnos un Aparato a nosotros o traer su propio Aparato, pero el mismo debe ser compatible con nuestra red y no ser potencialmente perjudicial para ésta, según lo determine exclusivamente T-Mobile. Algunas funciones de T-Mobile estarán disponibles únicamente con los Aparatos T-Mobile que nos haya comprado a nosotros. Los Aparatos T-Mobile están diseñados para ser utilizados únicamente con el Servicio de T-Mobile. Usted podría ser elegible para que su Aparato T-Mobile sea reprogramado con el fin de poder utilizarlo con otro proveedor, pero deberá comunicarse con nosotros para hacerlo. Si le compró el Aparato a otro proveedor (no a T-Mobile), es posible que necesite comunicarse con el lugar de compra original para que le ayuden a reprogramarlo. T-Mobile se reserva el derecho de impedir que su Aparato sea utilizado en nuestra red. En ocasiones, podemos modificar en forma remota el software, el sistema, las aplicaciones, las funciones o la programación de su Aparato, sin previo aviso, por motivos de seguridad u otras cuestiones que afecten nuestra red o su Aparato. Estos cambios modificaran tu Aparato y podrían afectar o borrar datos que has almacenado en tu Aparato, la manera que has programado tu Aparato, o la manera que usas tu Aparato. Podemos ofrecerle efectuar cambios en forma remota al sistema, las aplicaciones, las funciones o la programación de su Aparato; usted no podrá utilizar su Aparato durante la realización de dichos cambios, ni siquiera en caso de una emergencia.
  1. Disponibilidad del servicio. Los mapas de cobertura sólo muestran una aproximación del área prevista de nuestra cobertura móvil al aire libre. El área de Servicio, la cobertura y la calidad reales pueden variar y cambiar sin previo aviso, dependiendo de una serie de factores que incluyen la capacidad de la red, el terreno y el clima. Podrían producirse apagones e interrupciones en el Servicio, y la velocidad del Servicio varía. Usted acepta que no somos responsables por problemas relacionados con la disponibilidad o calidad del Servicio.
  1. Información Importante sobre las Llamadas de Emergencia al 9-1-1 y sobre las Alertas de Emergencias. Cuando llame al 9-1-1, siempre explique de qué se trata su emergencia y proporcione tanto su ubicación como su número de teléfono, ya que es posible que el operador no reciba esta información automáticamente. T-Mobile no se responsabiliza por la imposibilidad de comunicarse al 9-1-1 o de completar llamadas a ese número, ni por ninguna información incorrecta proporcionada acerca de la ubicación. El servicio de llamadas al 9-1-1 podría no estar disponible o no ser confiable, lo cual puede impedir que el usuario obtenga servicios de emergencia. . Podemos utilizar una variedad de información y métodos para determinar la ubicación de una llamada al 9-1-1, incluyendo Satélites de Posicionamiento Global, nuestra red móvil, la dirección física que nos haya proporcionado como su lugar de residencia principal (en adelante, la "Dirección Principal"), o la ubicación de un punto de acceso Wi-Fi conocido. Aun contando con esta información, el operador del servicio de emergencia podría tener dificultades para ubicarlo y brindarle servicios de emergencia. También participan otras entidades ajenas a T-Mobile en la conexión de las llamadas al 9-1-1 y T-Mobile no determina la agencia de seguridad pública a la cual se transfiere su llamada al 9-1-1. Si está transfiriendo un número telefónico desde o hacia nosotros, es posible que no podamos prestarle ciertos Servicios durante el procesamiento de dicha transferencia, como por ejemplo, los servicios de ubicación del 9-1-1. Si marca 9-1-1 estando fuera de EE.UU., los servicios del 9-1-1podrían no estar disponibles.  Wi-Fi y Servicio 9-1-1: El servicio de llamadas al 9-1-1 a través de los servicios Wi-Fi utiliza Internet y opera en forma diferente al servicio 9-1-1. Por ejemplo, el servicio 9-1-1 podría no funcionar durante apagones eléctricos o interrupciones en la conexión a Internet (por ejemplo, del servicio de cable), o si su Servicio de Internet o de T-Mobile estuvieran suspendidos. La información sobre la ubicación al utilizar la red Wi-Fi podría ser limitada o no estar disponible. Usted debe proporcionarnos su Dirección Principal para utilizar los servicios de la red Wi-Fi. Si su lugar principal de uso de la red Wi-Fi cambiase, ya sea en forma temporal o permanente, deberá registrar la nueva dirección a través de www.my.T-Mobile.com o comunicándose con el Servicio al Cliente de T-Mobile; la actualización de la información de dirección puede demorar 24 horas o más. Si no nos proporciona una Dirección Principal, podríamos bloquear el uso de ciertas redes Wi-Fi. Cuando realiza una llamada al 9-1-1 a través de una red Wi-Fi lejos de su Dirección Principal, es posible que no tengamos la información sobre su ubicación, o que ésta sea muy limitada. Mensajes de Texto al 911: El servicio de mensajes de texto al 9-1-1 podría estar disponible en algunas regiones donde T-Mobile preste sus servicios, y depende de la capacidad de la agencia de seguridad pública para recibir mensajes de texto. T-Mobile le recomienda usar comunicaciones de voz como método principal para llamar al servicio 9-1-1.  Alertas de Emergencias. T-Mobile ha optado por ofrecer alertas de emergencias a través del Servicio móvil, dentro de ciertas porciones del área de cobertura, en Aparatos móviles con capacidad para recibir alertas. Este servicio de alertas de emergencias móviles no genera ningún cargo adicional. Para obtener los detalles sobre la disponibilidad de este servicio y conocer cuáles son los Aparatos que tienen capacidad para recibir las alertas de emergencias móviles, visite www.T-Mobile.com/espanol.
  1. * Facturación. Usted acepta pagar todos los Cargos que le facturemos o que hayan sido aceptados o procesados a través de su Aparato. Para obtener información sobre Cargos en disputa, consulte la Sección 15. Aceptas proporcionarnos información correcta y completa para la facturación e informarnos de todo cambio pertinente dentro de los 30 días de ocurrido. Las fracciones de minutos se redondean al siguiente minuto entero. El uso de tiempo aire se mide a partir del momento en que la red comienza a procesar la llamada (antes de que suene el teléfono o se atienda la llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que usted cuelga). Salvo que su Plan Tarifario especifique lo contrario, la tarifa de una llamada se determina por la hora en que comienza la llamada y dicha tarifa se aplica a toda la llamada. Si no podemos determinar la hora de su llamada, podríamos tomar como base la hora local asociada a su dirección de facturación. Para algunos productos, tales como el Servicio Prepagado, cada minuto de una llamada se facturará de acuerdo a la hora o el día correspondiente a ese minuto. Es posible que se te cobre por más de una llamada/mensaje cuando utilices ciertas funciones que den como resultado múltiples llamadas/mensajes ya sea entrantes o salientes (tales como llamadas transferidas, llamadas en espera, llamadas al buzón de voz, llamadas en conferencia y mensajes entre varios destinatarios). La mayor parte del uso y la mayoría de los Cargos generados durante un ciclo de facturación se incluirán en la factura correspondiente a dicho ciclo. Algunos usos y Cargos pueden procesarse en un ciclo de facturación posterior, lo que podría ocasionar que usted se exceda de las Asignaciones de su Plan Tarifario en un ciclo de facturación posterior. Las Asignaciones sin usar del Plan Tarifario vencen al cierre de su ciclo de facturación. El uso de tiempo aire se aplica a todas las llamadas procesadas a través de su Aparato, incluidas las llamadas a números gratuitos, llamadas asistidas por operador, llamadas al buzón de voz, llamadas transferidas y llamadas con tarjetas telefónicas. Es posible que se le facturen Cargos o tarifas adicionales por ciertas funciones y servicios, como por ejemplo, asistencia de operador o de directorio, llamadas o transferencias de datos, mensajes, acceso a Internet y aplicaciones.  Facturación de Terceros Proveedores de Servicios: Usted puede utilizar su Aparato para comprar servicios y productos a terceros proveedores y los Cargos correspondientes a estas compras podrían incluirse en su factura de T-Mobile. Si desea bloquear esas compras de productos o servicios de terceros, visite www.T-Mobile.com/espanol o llame al Servicio al Cliente. Uso de Datos y Mensajes: según su Plan Tarifario, el uso de datos podría redondearse al siguiente número entero al final de cada sesión de datos, al término de su ciclo de facturación y/o al momento de cambiarse de plan de datos. Consulta www.T-Mobile.com/espanol para conocer los detalles de su Plan Tarifario. Se te cobrará por cada mensaje instantáneo, de fotos o de texto, y por cada correo electrónico, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Utilizamos filtros para bloquear mensajes "basura", pero no garantizamos que no recibirá mensajes "basura" u otro tipo de mensajes no solicitados; y no somos responsables por dichos mensajes. Existen opciones adicionales de bloqueo disponibles en www.my.T-Mobile.comFacturación del Servicio Wi-Fi: La facturación del uso del Servicio Wi-Fi dependerá de la red (Wi-Fi o celular) a la cual esté conectado su Aparato al inicio de una llamada u otro Servicio. Consulte el indicador de su Aparato para saber si se encuentra en una red Wi-Fi o celular. Las llamadas siguientes, ya sean entrantes o salientes, iniciadas mientras se encuentre conectado a una red (por ejemplo, llamadas en espera, llamadas transferidas, llamadas en conferencia), también serán facturadas teniendo en cuenta la red desde la cual se inició la llamada original. Las llamadas podrían interrumpirse si usted se desplaza entre diferentes redes Wi-Fi, o entre una red Wi-Fi y una red celular. Le cobraremos dichas llamadas en base a la hora registrada en la ubicación de la red Wi-Fi (o una torre celular cercana) si conocemos su ubicación. Si no podemos identificar la ubicación de la red Wi-Fi, podríamos determinar la hora de la llamada basándonos en la hora local de su dirección de facturación.
  1. * Planes de Datos y Otras Funciones. Es posible que su Aparato no pueda acceder al Servicio de datos, o que se le cobre por el uso de datos dependiendo de su uso, a menos que el Servicio de datos esté incluido en su Plan Tarifario o Pase de datos (en conjunto, el "Plan de Datos"). Puede obtener información adicional importante acerca de su Plan de Datos en https://www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info Usos Permitidos y Prohibidos. Tu Plan de Datos está previsto para navegar el internet, mensajear y actividades similares. Ejemplos de usos prohibidos porque constituyen uso indebido de su Aparato o su Servicio se pueden encontrar en la Sección 18. Enlazar su Aparato a otros aparatos lícitos es permitido de conformidad con los términos y condiciones y asignaciones de su Plan de Datos. Medidas de Protección:A fin de brindar la mejor experiencia posible a la mayoría de nuestros clientes y minimizar tanto problemas de capacidad como la degradación del rendimiento de la red, tomamos ciertas medidas para manejar nuestra red, incluyendo, sin limitación, darle menos prioridad al uso de datos de clientes de datos ilimitados de alta velocidad que usan más de 21 GB durante un ciclo de facturación que otros clientes, en tiempos y áreas donde existen exigencias conflictivas de clientes por los recursos de la red para el resto del ciclo de facturación. Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con menos prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de velocidad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Sin embargo, en tiempos y áreas donde la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible, estos clientes van a ver reducciones de velocidad de datos significantes, especialmente si están participando en actividades de datos intensivos. T-Mobile está continuamente mejorando el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites técnicos y físicos de la capacidad disponible, y en áreas restringidas la frecuencia de cuando la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible es más que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán. Consulta www.T-Mobile.com/OpenInternet para obtener detalles y conocer la cantidad de datos actualmente sujeta a esta práctica. Además, si supera la cantidad de uso especificada en su Plan de Datos durante un ciclo de facturación, podemos reducir la velocidad del uso de datos durante el resto de dicho ciclo de facturación. Asimismo, podemos suspender, cancelar o restringir sus sesiones de datos, o cambiarlo a un Plan de Datos más apropiado, si utiliza su Plan de Datos de tal manera que pueda interferir con el servicio prestado a otros clientes, afectar nuestra aptitud para asignar capacidad de la red entre los clientes o degradar la calidad del servicio para otros clientes. De la misma manera, administramos nuestra red con el fin de posibilitar el funcionamiento apropiado de los servicios que requieren una conexión sistemática de alta velocidad, como ocurre con las videollamadas, lo cual en ocasiones y en áreas congestionadas de la red, podría ocasionar que otros servicios tengan una velocidad reducida. Adicionalmente, podríamos implementar otras prácticas de administración de la red, tales como el uso de tecnología de optimización para el streaming de video. Esta tecnología está destinada a manejar el uso de datos en la red, reducir el riesgo que el streaming de video se pare o se almacene, y reducir el monto de consumo de datos de alta velocidad usados para streaming video. La optimización de streaming video mejora su confiabilidad y hace espacio para que otros usuarios disfruten velocidades de navegación altas. El proceso de la optimización de streaming video no toma en cuenta el contenido del streaming video y el sitio web de donde viene. La mayoría de cambios al streaming video no se van a notar, pero el proceso de optimización puede tener un impacto mínimo en la apariencia del streaming video al verse en el aparato del usuario. Estas prácticas funcionan sin importar el contenido en sí ni la fuente del contenido, y no discriminan a las ofertas que pudieran competir contra aquellas ofrecidas por T-Mobile tomando como base dicha competencia. Contenido y aplicaciones que se pueden descargar: Es posible que T-Mobile no venda el contenido o aplicaciones (por ejemplo, aplicaciones que se pueden descargar o de red, papeles tapiz, tonos de timbre, juegos y herramientas de productividad) ("Contenido y aplicaciones") que usted puede comprar con su Aparato. En el caso de ciertas compras a terceros, aunque los cargos aparezcan en su factura de T-Mobile, T-Mobile no será responsable por los Contenidos y Aplicaciones, incluyendo la descarga, instalación o uso, así como tampoco por la interrupción, demora o falla en la transmisión, ni por cualquier contenido o sitio web al que pueda acceder a través de los Contenidos y Aplicaciones. A menos que se especifique lo contrario, toda consulta sobre estos Contenidos y Aplicaciones deberá ser dirigida al vendedor correspondiente. Usted podrá restringir el acceso y ciertos servicios implementando los controles disponibles en www.T-Mobile.com/espanol o llamando a T-Mobile. Cuando utiliza, descarga o instala Contenidos y Aplicaciones vendidos por un tercero, usted podría estar sujeto a los términos de la licencia entre usted y dicho tercero. Cuando usa, descarga o instala Contenidos y Aplicaciones comprados a través de T-Mobile, usted está autorizado a utilizar dichos Contenidos y Aplicaciones mediante una licencia provista por T-Mobile y podría estar sujeto a los términos adicionales de la licencia entre usted y terceros. Ya sea que adquiera Contenidos y Aplicaciones a través de T-Mobile o de un tercero, usted acepta que el uso de los mismos será para fines personales, lícitos y no comerciales y que los utilizará únicamente en su Aparato. No podrá transferir, copiar ni aplicar ingeniería inversa a los Contenidos y Aplicaciones así como tampoco podrá alterar, desactivar ni eludir las funciones de seguridad para la gestión de derechos digitales que se encuentran integradas en los Contenidos y Aplicaciones. Es posible que los Contenidos y Aplicaciones no puedan transferirse de un Aparato a otro. Algunos Aparatos o Contenidos y Aplicaciones podrían continuar conectados a nuestra red sin su conocimiento, lo cual podría generar Cargos adicionales, por ejemplo, durante el uso de roaming internacional. El software de su Aparato podría inhabilitar o limitar automáticamente el uso de Contenidos y Aplicaciones u otras funciones o Servicios sin previo aviso. T-Mobile no se hace responsable por ningún contenido, anuncio publicitario ni sitio web de terceros al cual usted pueda acceder a través de su Aparato. Uso de la información: T-Mobile podrá conservar, usar y compartir la información que es recopilada cuando usted descarga, usa o instala ciertos Contenidos y Aplicaciones; asimismo, T-Mobile podrá actualizar sus Contenidos y Aplicaciones en forma remota o deshabilitarlos o eliminarlos en cualquier momento. Consulte la Política de privacidad de T-Mobile en www.T-Mobile.com/privacy, y la Política de Privacidad del creador/propietario de los Contenidos o Aplicaciones para obtener información acerca del uso de la información obtenida al descargar, instalar o utilizar cualquier Contenido o Aplicación de terceros. No somos responsables de ninguna falla, interrupción o demora de transmisión relacionada con dichos Contenidos y Aplicaciones, ni de ningún contenido o sitio web al que pueda acceder mediante dichos Contenidos y Aplicaciones. Llamadas Wi-Fi: Usted reconoce y acepta que el uso que usted haga de cualquier red Wi-Fi es admisible y que usted (y no T-Mobile) es responsable del uso. Es posible que las Cell Broadcasts (alertas que son dirigidas a determinados clientes), las Alertas de Emergencias y el Servicio de prioridad de telefonía móvil ("WPS", por sus siglas en inglés) no estén disponibles con el servicio de Llamadas Wi-Fi.
  1. * Roaming y Llamadas Internacionales. Roaming: Es posible que su Aparato se conecte a la red de otro proveedor (“Fuera de la red”) aun cuando se encuentre dentro del área de cobertura de T-Mobile. Revise su Aparato para determinar si está Fuera de Red. Es posible que se apliquen Cargos adicionales (incluyendo larga distancia, cargos por conexión, uso de datos) y tarifas más altas por el uso Fuera de Red, dependiendo de su Plan Tarifario. Además, la calidad y disponibilidad de su Servicio podrían variar significativamente. Usted debe utilizar su Aparato predominantemente dentro del área de cobertura de la red de T-Mobile. Si usted se excede de las Asignaciones del servicio nacional Fuera de Red de su Plan Tarifario o Plan de Datos en lo que respecta al uso del servicio de voz, datos o mensajes, usted será notificado al respecto y su acceso a la cobertura Fuera de Red podría ser suspendido o denegado. Asimismo, podemos limitar o cancelar su Servicio, a nuestra discreción y sin previo aviso, si deja de residir dentro de un área de cobertura de la red de T-Mobile; si más del 50% de su uso del servicio de voz y/o datos se realiza Fuera de la red durante tres ciclos de facturación en un período de 12 meses; si su uso Fuera de la red afecta económicamente a T-Mobile por la prestación del Servicio a usted; o si se relaciona con un acuerdo entre T-Mobile y un proveedor Fuera de la red. Roaming y Marcado Internacional: El roaming y el marcado internacional están disponibles con algunos Planes Tarifarios y en ciertos Aparatos y es posible que se requiera una función adicional en su cuenta. Cuando te encuentres roaming en el extranjero o realices llamadas internacionales o envíes mensajes internacionales desde EE.UU. (o Puerto Rico), se te podrían cobrar tarifas internacionales (incluso por los mensajes de voz que reciba y por el uso de datos). Esto incluye tarifas de llamadas por minuto y, mientras se encuentre en el extranjero, tarifas de llamadas por minuto por aquellas llamadas transferidas a su correo de voz y tarifas de datos aplicables al uso de datos. Podríamos cobrarle por más de una llamada cuando se trate de llamadas sin contestar que son transferidas a su buzón de voz sin importar si la persona que llama le deja un mensaje de voz y sin importar si su teléfono está encendido o apagado. El uso de algunos Equipos y aplicaciones podría generar uso y Cargos mientras se está en roaming. Es posible que pueda desactivar estas aplicaciones y funciones a través de las configuraciones de su Equipo. En cada país se aplican tarifas y criterios de redondeo diferentes. Consulta www.T-Mobile.com/espanol para obtener información sobre acceso, tarifas, Servicios y cobertura internacionales. Mientras te encuentres en roaming internacional, tu volumen de datos podría reducirse y tu Servicio podría limitarse de alguna manera o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso.
  1. * Impuestos, Cargos y Recargos Impuestos y CargosUsted acepta pagar todos los impuestos y cargos que impongan los gobiernos o las entidades gubernamentales. Es posible que no le notifiquemos con antelación acerca de cambios en los impuestos y cargos. Para determinar los impuestos y cargos, utilizaremos la dirección que identificó como su lugar principal de uso ("PPU", por sus siglas en inglés). El Lugar Principal de Uso para clientes residentes en Puerto Rico debe ser en Puerto Rico. Si usted no identificó el Lugar Principal de Uso correcto o no proporcionó una dirección que sea una dirección física reconocida (tal como un apartado postal), que identifique las jurisdicciones fiscales aplicables o que refleje el área de Servicio asociada a su número telefónico, se le puede asignar una ubicación predeterminada para fines impositivos. En el caso de una jurisdicción fiscal en disputa o con respecto a cualquier desacuerdo relacionado con los impuestos y cargos cobrados en su factura, usted debe solicitar un reintegro impositivo dentro de los 60 días de haber recibido nuestra notificación en la que le informemos que el impuesto ha sido calculado. Recargos. Usted acepta pagar todos los Recargos. Los Recargos no son cargos exigidos por la ley, son Cargos de T-Mobile cobrados y retenidos por T-Mobile. Los componentes y montos de estos Cargos están sujetos a cambio sin previo aviso. Los Recargos incluyen, pero no se limitan a: cargos, costos, tarifas y ciertos impuestos en los que T-Mobile incurre para prestar los Servicios (y no son impuestos ni cargos gubernamentales exigidos directamente a nuestros clientes que debamos cobrar por ley). Algunos ejemplos de estos Recargos son: cargos generales y administrativos (tales como ciertos costos en los que incurrimos para prestar el Servicio), así como Recargos relacionados con el gobierno (tales como cargos por el Servicio Universal Estatal o Federal, cargos reglamentarios e impuestos sobre las ventas brutas). Los Recargos se aplicarán ya sea que usted se beneficie o no de los programas, las actividades o los Servicios incluidos en dichos Recargos. Puede encontrar los recargos en las secciones "Impuestos, cargos y recargos" u "Otros cargos" de su factura.
  1. *Pagos, Cargos por Pago Atrasado, Depósitos y Verificación de Crédito. Si no recibimos el pago total antes de la fecha de vencimiento de su factura, se le puede cobrar un cargo por pago atrasado de 1.5% al mes 18% anual) o $5 al mes, el monto que fuere superior, con sujeción al máximo permitido por la ley. Podemos utilizar los servicios de una agencia de cobros y usted acepta pagar los honorarios de dicha agencia. El hecho de que aceptemos pagos atrasados o parciales no implica que renunciemos a nuestro derecho de cobrar todos los importes que usted nos deba, incluso los cargos por pago atrasado. Si su cheque, transferencia electrónica de fondos, incluyendo un débito o pago a través de la Cámara de Compensación Automática ("ACH", por sus siglas en inglés), o cualquier otro pago es rechazado o devuelto, podemos cobrarle un cargo de $35 o la cantidad máxima permitida por la ley aplicable. Además, podemos exigir que utilice otro método de pago, y/o suspender o cancelar su Servicio de inmediato. No aceptaremos notaciones restrictivas que efectúes en tus cheques o que mandes con tus cheques. Los cargos por pago atrasado, la falta de pago y de la agencia de colección son daños líquidos que se calculan anticipadamente y su propósito es que sean un estimado razonable de nuestros costos resultando de los pagos atrasados, y la falta de pago de nuestros clientes; estos costos no se pueden identificar rápidamente y son difíciles de predecir o calcular al momento de establecer estos cargos. Depósitos: Podemos exigir un depósito. Usted acepta que únicamente nosotros podemos aplicar depósitos, pagos o pagos por adelantado, en cualquier orden, a los montos que nos adeude en cualquiera de las cuentas y que se le podría exigir aumentar o reponer el monto de su depósito. Reintegramos depósitos y saldos finales a favor sólo por solicitud expresa, salvo que fuese requerido de otra manera por la ley. Pagamos intereses simples sobre los depósitos, a la tasa exigida por la ley. Verificación de Crédito: Usted nos autoriza a obtener, en cualquier momento, información sobre su historial de crédito de agencias de informes crediticios. Usted comprende que una indagación crediticia podría afectar adversamente su calificación crediticia. Usted nos autoriza a reportar su historial de pagos a las agencias de informes crediticios

    Clientes residentes en Puerto Rico: Este párrafo constituye un aviso de que su Servicio puede ser suspendido o cancelado si no paga el monto total de su cuenta dentro del plazo estipulado en su factura, o si la institución financiera rechaza o devuelve un cheque por cualquier motivo, incluyendo por falta de fondos.
  1. *Su Derecho a Disputar Cargos. Salvo que la ley disponga lo contrario, usted acuerda notificarnos acerca de cualquier disputa respecto a su factura o Cargos en su cuenta dentro de los 60 días (20 días para clientes residentes en Puerto Rico) posteriores a la fecha en que recibió por primera vez la factura o el Cargo en disputa. Si no nos notifica por escrito acerca de su disputa dentro de ese período, usted no podrá iniciar un reclamo mediante arbitraje o ante un tribunal. Excepto para los clientes residentes en Puerto Rico y salvo que la ley disponga lo contrario, deberá pagar los Cargos en disputa hasta que se resuelva la disputa. Si aceptas un crédito, reintegro u otra compensación o beneficio para resolver una factura o Cargo en disputa, aceptas que tu reclamo está resuelto de manera definitiva. Para obtener información sobre disputas no resueltas, consulte la Sección 2 del presente documento. Para saber cómo contactarnos o enviarnos notificaciones, consulte la Sección 16. Este párrafo constituye un aviso para los clientes residentes en Puerto Rico respecto a que el pago de los Cargos no disputados vence en la fecha establecida en la factura, independientemente de cualquier disputa.

    Clientes residentes en Puerto Rico:
    Le proporcionaremos una resolución respecto a cualquier disputa que nos presente de conformidad con esta Sección 15, dentro de los 15 días de haberla recibido. Usted tendrá 20 días a partir de la fecha de envío por correo de dicha notificación para solicitar que volvamos a considerar nuestra resolución. Puede apelar nuestra resolución ante el Comité de Telecomunicaciones del Commonwealth de Puerto Rico (en adelante, el “Comité de Telecomunicaciones”) presentando una solicitud de revisión en un plazo de no más de 30 días posteriores a nuestra resolución. Su solicitud de revisión deberá efectuarse a través de la presentación de un documento que contenga la siguiente información: (a) su nombre y dirección; (b) el nombre de nuestra compañía; (c) los hechos pertinentes; (d) toda cláusula legal aplicable que sea de su conocimiento; y (e) el resarcimiento que está pidiendo. El documento podrá ser presentado en forma manuscrita o mecanografiada y deberá estar firmado por usted. Debe enviarnos una copia de su documento a la siguiente dirección: 654 Muñoz Rivera Avenue, Suite 2000, Hato Rey, Puerto Rico 00918, Attn: Gerente de Servicio al Cliente. Deberá enviar su solicitud de revisión al Comité de Telecomunicaciones a la siguiente dirección: 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18– Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. El Comité de Telecomunicaciones revisará nuestra resolución únicamente si ésta fuera apelada. Por el presente, usted queda notificado acerca de las disposiciones respecto a la suspensión del Servicio estipuladas en la Ley 33 de fecha 7 de julio de 1985, la ley 213 de fecha 12 de septiembre de 1996 y la Reglamentación 8065 promulgada por el Comité de Telecomunicaciones. Queda asimismo notificado acerca de la Reglamentación 5939 de fecha 12 de marzo de 1999 promulgada por el Comité de Telecomunicaciones respecto a los procedimientos para la resolución de disputas de clientes y la suspensión de los Servicios.
  1. * Avisos y Comunicaciones con el Cliente. Usted da su consentimiento en forma expresa para ser contactado por T-Mobile, o por cualquiera que lo contacte en su nombre, por cualquier motivo que sea, a cualquier número telefónico, o en cualquier dirección física o electrónica en la cual usted pueda ser contactado, incluido cualquier número de celular. Acepta además que T-Mobile pueda contactarlo a través de cualquier medio, por ejemplo, a través de mensajes de voz pregrabados o computarizados o mensajes de texto enviados por un sistema telefónico de marcado automático o a través de mensajes electrónicos enviados por un sistema de envío automático de correo electrónico. Asimismo, acepta que también nos da su consentimiento para contactar a cualquier usuario autorizado de su cuenta a través de cualquier medio estipulado en esta Sección. Reconoce en forma expresa que este consentimiento no podrá revocarse sin que medie un acuerdo previo por escrito y sin nuestra previa aceptación. Todo aviso que le enviemos se considerará entregado al enviarlo a su Aparato o por correo electrónico o fax a cualquier dirección electrónica o número de fax que nos haya proporcionado, o 3 días después de enviarlo por correo postal a la dirección donde recibe su factura. En el caso de cuentas multilíneas, se podrá asignar un "Número de Teléfono Principal" a su cuenta con el fin de recibir avisos de nuestra parte, así como para otros fines. Si desea designar un Número de Teléfono Principal, comuníquese con T-Mobile. Su consentimiento para ser contactado sólo podrá ser revocado a través de una notificación por escrito y si cuenta con el acuerdo expreso de T-Mobile.

    Usted podrá contactar a nuestro departamento de Servicio al Cliente visitando www.T-Mobile.com/espanolllamando al 1-877-769-1642 o al 611 desde su equipo, o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes residentes en Puerto Rico deberán enviar notificaciones a: T-Mobile Customer Relations, 654 Avenida Muñoz Rivera, Suite 2000, Hato Rey, Puerto Rico 00918, Atención: Gerente de Servicio al Cliente. Toda notificación que nos envíe será considerada entregada al enviarnos un correo electrónico o 3 días después de enviarla por correo postal a las direcciones mencionadas anteriormente.

    Para iniciar un proceso de arbitraje o proceso legal de otro tipo, deberás notificar a nuestro agente registrado. Corporation Service Company es nuestro agente registrado, con el cual podrá ponerse en contacto llamando al 1-877-769-1642. Para los clientes residentes en Puerto Rico, nuestro agente autorizado es The Prentice-Hall Corporation System, Puerto Rico, Inc. c/o con el cual podrá ponerse en contacto enviando una carta a la siguiente dirección: FGR Corporate Services, Inc., Oriental Building, Suite P-1, 254, Muñòz Rivera Avenue, San Juan, Puerto Rico, 00918, teléfono: 1-877-769-1642.
  1. * Aparatos Extraviados o Robados. Aceptas notificarnos si pierdes o te roban tu Aparato. Tras recibir tu notificación, suspenderemos tu Servicio. Una vez suspendido su Servicio, usted no será responsable del pago de ningún cargo por uso adicional que supere los Cargos de su Plan Tarifario, y los impuestos, cargos y recargos aplicables. Si solicita que no suspendamos su Servicio, usted seguirá siendo responsable por todo uso, por todos los Cargos generados y por los impuestos y cargos aplicables. Podemos impedir que un Aparato extraviado o robado se registre en nuestra red o en cualquier otra red. Clientes residentes en California: En el caso de aquellos Cargos generados antes de recibir su notificación, usted no será responsable por los Cargos que no haya autorizado, pero el hecho de que su Aparato o su Cuenta hayan sido utilizados constituye alguna evidencia de autorización. Podrás solicitar que investiguemos los Cargos que tu consideres no fueron autorizados. Podemos pedirte información y podrás presentar información para sustentar tu solicitud. Si determinamos que los Cargos no fueron autorizados, te daremos un crédito en tu cuenta. Si determinamos que los Cargos fueron autorizados, te informaremos dentro de los 30 días posteriores y seguirás siendo responsable por el pago de dichos Cargos. Aun en el caso de robo o extravío de su Aparato, usted deberá cumplir con el resto del Plazo estipulado o de lo contrario, se aplicará el Cargo por Cancelación Anticipada, si fuese aplicable.
  1. * Uso Indebido del Servicio o Aparato. Al activar o renovar el Servicio con T-Mobile, usted acepta que lo hace porque desea recibir y utilizar el Servicio de T-Mobile y que no lo hace para ningún otro fin. Usted acepta no hacer uso indebido del Servicio ni del Aparato, incluyendo, sin limitación: (a) la reventa o refacturación de nuestro Servicio; (b) el uso del Servicio o Aparato para desarrollar una actividad ilícita, o conductas que afecten en forma adversa a nuestros clientes, empleados, negocios o a otra(s) persona(s), o que interfieran con nuestras operaciones, red, reputación o capacidad de ofrecer un servicio de calidad, incluyendo sin limitación, la generación o diseminación de virus, software malicioso o ataques de "denegación de servicio"; (c) el uso del Servicio como sustituto o respaldo para líneas privadas o conexiones de datos dedicadas; (d) la adulteración o modificación de su Aparato T-Mobile; (e) el envío de comunicaciones masivas no solicitadas u otras formas de comunicación abusivas o no solicitadas, o cualquier otra comunicación masiva de datos o de voz automatizada para fines comerciales o de marketing; (f) la reventa de Aparatos T-Mobile con fines lucrativos, o la adulteración, reprogramación o alteración de Aparatos T-Mobile a los fines de revender el Aparato T-Mobile; (g) el uso del Servicio en conexión con dispositivos de un servidor o aplicaciones de una computadora central; (h) el uso de aplicaciones que automáticamente consumen montos irrazonables de capacidad de red disponible; (i) el uso de aplicaciones que están diseñadas para un uso sin supervisión, transmisión automática de datos instantáneos, conexiones automatizadas de una computadora a otra, o aplicaciones que se usan de manera que denigren la capacidad o funcionalidad de la red; o (j) la asistencia o colaboración para que otra persona realice cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente. Salvo que estuviese autorizado por T-Mobile, usted acepta no instalar, emplear ni utilizar equipos de regeneración o mecanismos similares (por ejemplo, un repetidor o amplificador de señal) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o regenerar una señal de radiofrecuencia transmitida y, salvo que estuviese autorizado por T-Mobile, usted acepta no utilizar ningún número telefónico en la red de T-Mobile para ningún otro fin que no sea el acceso a la red telefónica pública conmutada. Usted acepta que la contravención de esta sección ocasionaría un daño a T-Mobile, el cual no podrá ser reparado plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile tendrá derecho a solicitar una reparación judicial inmediata, además de cualquier otro resarcimiento disponible.
  1. Nuestros Derechos a Restringir o Finalizar el Servicio o el Contrato. PODEMOS RESTRINGIR, SUSPENDER O CANCELAR SU SERVICIO O CONTRATO SIN PREVIO AVISO Y POR CUALQUIER MOTIVO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, si usted, cualquier usuario de su Aparato o cualquier usuario de su cuenta: (a) no cumple con el Contrato; (b) se generan Cargos mayores a las limitaciones de facturación o crédito de su cuenta (aun antes de que hayamos facturado los Cargos); (c) proporciona información incorrecta o información crediticia que no podamos corroborar; (d) vive en un área donde no prestamos el Servicio; si más del 50% del uso del servicio de voz y/o datos se realiza Fuera de Red durante tres ciclos de facturación en un período de 12 meses; si el uso Fuera de Red afecta económicamente a T-Mobile en la prestación del Servicio a usted; o si se relaciona con un acuerdo entre T-Mobile y un proveedor Fuera de Red, (consulte la Sección 12); (e) transfiere el Servicio a cualquier otra persona sin nuestro consentimiento; (f) se encuentra en situación de insolvencia, quiebra o amenaza de quiebra (a excepción de lo prohibido por la ley); (g) hace uso indebido de su Servicio o Aparato según se describe en la Sección 18 del presente documento; (h) hace uso de su Servicio o Aparato en forma excesiva, excepcionalmente gravosa o no redituable para nosotros; o (i) está suscrito a un Plan Tarifario que a nuestro criterio ya no está disponible para usted. Nosotros podemos imponer límites de crédito, uso u otros límites a su Servicio, suspender el Servicio o excluir ciertos tipos de llamadas, mensajes o sesiones (tales como llamadas internacionales o a los números 900 o 976 ), a nuestra discreción y sin previo aviso. Si limitamos, suspendemos o cancelamos su Servicio y luego lo reactivamos, se le podría cobrar un cargo. Este párrafo constituye un aviso para los clientes residentes en Puerto Rico respecto a que su Servicio podría suspenderse o cancelarse si realiza cualquiera de las acciones mencionadas en las Secciones 18 y 19, incluyendo, pero no limitándose a, la falta de pago de su factura en la fecha de vencimiento, de conformidad con la Reglamentación sobre Suspensión 5940 de Puerto Rico de fecha 12 de marzo de 1999, promulgada por el Comité de Telecomunicaciones en los casos en los que fuera aplicable, o a exclusivo criterio de T-Mobile. En caso de producirse la limitación, suspensión o cancelación de su Servicio o cuenta y de una posterior reactivación, se le cobrará un cargo por reactivación.
  1. * Propiedad Intelectual. Usted acepta no infringir, malversar, adulterar ni contravenir de otra manera los derechos de propiedad intelectual de T-Mobile o de cualquier tercero. A excepción de una licencia limitada para utilizar los Servicios, su compra de Servicios y Aparatos de T-Mobile (u otros Aparatos) no le otorga licencia alguna para copiar, modificar, practicar ingeniería inversa, descargar, redistribuir ni revender la propiedad intelectual de T-Mobile o de otros, en relación con los Servicios y Aparatos T-Mobile (u otros Aparatos), esta propiedad intelectual puede ser utilizada únicamente con el Servicio de T-Mobile, salvo autorización expresa de T-Mobile. Usted acepta que la contravención de esta sección ocasionaría un daño a T-Mobile, el cual no podrá ser reparado plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile tendrá derecho a solicitar una reparación judicial inmediata, además de cualquier otro resarcimiento disponible. En combinación con nuestros derechos estipulados en la Sección 19, T-Mobile tiene como política, bajo las circunstancias apropiadas y a su entero juicio, suspender o cancelar el Servicio de cualquier suscriptor, titular de cuenta o usuario que sea considerado un constante o evidente trasgresor de los derechos de autor. Para obtener más información, visite https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright (www.T-Mobile.com.pr/DMCA.htm si es cliente residente en Puerto Rico y https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright si desea acceder al sitio web de T-Mobile en español).
  1. Aviso sobre la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital. Si usted considera que el material que reside en nuestro sistema o en nuestra red contraviene los derechos de autor de usted, o de cualquier otra persona o entidad, y usted cuenta con la debida autorización de actuar, contacte a nuestro Agente Designado mediante el procedimiento de notificación estipulado por la DMCA y descrito en https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright (http://www.t-mobile.com.pr/DMCA.htm para Puerto Rico y https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright si desea acceder al sitio web de T-Mobile en español). Una vez recibida su notificación, podremos retirar o inhabilitar el acceso a todo material que contravenga dichos derechos de autor, según lo dispuesto por la ley DMCA. El agente designado de T-Mobile es: Christina Kirkpatrick, 12920 S.E. 38th Street, Bellevue, WA 98006; copyrightagent@t-mobile.com; teléfono: 877-769-1642. Existen penalizaciones considerables por el envío de notificaciones falsas.
  1. * Información sobre Privacidad. Nuestra Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos y compartimos la información relacionada con su uso de nuestro Servicio y está disponible en línea en www.T-Mobile.com/privacy. Podemos modificar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento con el fin de actualizar o clarificar nuestras prácticas. Consulte nuestra Política de Privacidad periódicamente para obtener la información más reciente, así como la fecha de vigencia de cualquier modificación. Asimismo, la información contenida en su Aparato podría ser almacenada automáticamente en su tarjeta SIM, en su Aparato o en nuestra red. Su información podría quedar almacenada en el Aparato, aun cuando retire la tarjeta SIM. La información que permanezca en su Aparato estará accesible a otras personas que utilicen dicho Aparato y podría eliminarse, alterarse o transferirse a los servidores de nuestra red.
  1. * Exención de Garantías. A EXCEPCIÓN DE CUALQUIER GARANTÍA ESCRITA QUE PUDIESE SER PROPORCIONADA CON UN APARATO T-MOBILE QUE NOS COMPRE A NOSOTROS, Y EN LA MEDIDA EN QUE ESTUVIESE PERMITIDO POR LA LEY, LOS SERVICIOS Y APARATOS SON PROPORCIONADOS EN LAS CONDICIONES "ACTUALES", "CON TODAS SUS FALLAS" Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. NO REALIZAMOS DECLARACIONES NI OTORGAMOS GARANTÍAS, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO RESPECTO A SU SERVICIO O APARATO. NO PODEMOS PROMETERLE UN SERVICIO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE FALLAS Y NO AUTORIZAMOS A PERSONA ALGUNA A OTORGAR GARANTÍAS EN NUESTRO NOMBRE. ESTO NO LO PRIVARÁ DE CUALQUIER DERECHO DE GARANTÍA QUE PUEDA TENER CON RESPECTO A CUALQUIER OTRA PERSONA. NO GARANTIZAMOS QUE SUS COMUNICACIONES SEAN PRIVADAS O SEGURAS; LA INTERCEPTACIÓN DE SUS COMUNICACIONES POR PARTE DE PERSONAS NO AUTORIZADAS ES ILEGAL, PERO DICHAS INTERCEPTACIONES PUEDEN OCURRIR.
  1. * Renuncias y Limitaciones de Responsabilidad. SALVO QUE ESTUVIESE PROHIBIDO POR LA LEY, CADA UNA DE LAS PARTES ACEPTA RESTRINGIR LOS RECLAMOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS U OTRAS REPARACIONES MONETARIAS CONTRA LA OTRA PARTE A DAÑOS DIRECTOS Y DAÑOS Y PERJUICIOS EFECTIVAMENTE SUFRIDOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD. ESTO SIGNIFICA QUE NINGUNA DE LAS PARTES INICIARÁ UNA DEMANDA EN CONTRA DE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENTES, TRIPLICADOS O PUNITIVOS. ESTA LIMITACIÓN Y RENUNCIA TAMBIÉN SE APLICA A CUALQUIER RECLAMO QUE USTED PUEDA INICIAR CONTRA CUALQUIER OTRA PARTE, EN LA MEDIDA EN QUE ESTEMOS OBLIGADOS A INDEMNIZAR A DICHA PARTE POR DICHO RECLAMO. USTED ACEPTA QUE NO SOMOS RESPONSABLES POR PROBLEMAS CAUSADOS POR USTED O POR UN TERCERO. SALVO EN LA MEDIDA EN QUE ESTUVIESE PROHIBIDO POR LA LEY, TODOS LOS RECLAMOS DEBEN SER PRESENTADOS DENTRO DE LOS 2 AÑOS POSTERIORES A LA FECHA EN QUE SURJA DICHO RECLAMO.
  1. * Indemnización. Usted acepta defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes ante cualquier reclamo que surja como consecuencia del uso del Servicio o de cualquier Aparato, incumplimiento del Contrato, contravención de cualquier ley o reglamentación o violación de los derechos de cualquier tercero que sea atribuible a usted, a cualquier persona en su cuenta o a quien usted autorice a usar su Servicio o Aparato.
  1. * Exigibilidad y Cesión. La renuncia a cualquier parte del Contrato en una ocasión no será interpretada como una renuncia a cualquier otra parte o en cualquier otra ocasión y deberá disponerse expresamente por escrito. Si nosotros no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de alguna de las disposiciones de este Contrato, no perderemos el derecho de exigir su estricto cumplimiento en el futuro. Excepto por lo dispuesto en la Sección 2, en caso de que cualquier parte del Contrato fuese declarada inválida, dicha parte podrá ser eliminada del Contrato. No podrá ceder el Contrato como así tampoco ninguno de sus derechos u obligaciones emanados del mismo sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder en todo o en parte el Contrato o sus deudas con nosotros sin previo aviso. El Contrato representa el contrato íntegro entre las partes y estipula todos los derechos que usted tiene respecto a su Servicio o Aparato, salvo lo dispuesto por la ley, y no podrá valerse de ningún otro documento ni declaración de ningún representante de ventas o servicios ni de ningún otro agente. Si adquiere un Aparato, contrata servicios o compra contenido de un tercero, podrá celebrar un contrato aparte con dicho tercero; T-Mobile no será una parte en dicho contrato. La versión original del Contrato se encuentra redactada en idioma inglés. En la medida en que existan conflictos entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Cualquier determinación que efectuemos de conformidad con este Contrato se realizará a nuestro exclusivo y razonable nuestra discreción. Los párrafos marcados con "*" se aplicarán aun después de que este Contrato entre usted y nosotros haya terminado.
  1. * Ley Aplicable. Este Contrato se encuentra regido por la Ley de Arbitraje Federal, las leyes federales aplicables y las leyes del estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, sin considerar las normas en materia de conflictos de leyes de dicho estado. Las leyes extranjeras (a excepción de Puerto Rico) no son aplicables. El proceso de arbitraje o los procedimientos judiciales deberán iniciarse en: (a) el condado y estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, pero no fuera de EE.UU.; o bien, (b) en Puerto Rico si tu dirección de facturación es en Puerto Rico. En caso de que alguna disposición del Contrato fuese considerada inválida de conformidad con las leyes de una jurisdicción en particular, dicha cláusula no será aplicable en esa jurisdicción.
  1. Términos Adicionales para Clientes del Servicio Prepagado de T-Mobile. El saldo de su cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile, de ser suficiente, o su plan activo de dicho Servicio le brinda acceso al Servicio Prepagado de T-Mobile por tiempo limitado; debe usar el Servicio Prepagado de T-Mobile durante el período de disponibilidad designado. A fin de utilizar el Servicio Prepagado de T-Mobile, deberá tener un saldo en su cuenta para el servicio Paga lo que Consumas o estar suscrito a un plan activo de dicho Servicio. El Servicio será suspendido cuando el saldo de su cuenta llegue a cero; y/o al término del período asociado a su plan del Servicio Prepagado. Las funciones de un plan mensual están disponibles durante 30 días; no obstante, dependiendo de la hora del día en que actives tu Servicio o en que el mismo venza, el ciclo de tu Servicio podría no ser igual a 30 días completos de 24 horas. Su plan mensual se renovará automáticamente al término de los 30 días si el saldo en su cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile es suficiente para cubrir su plan del Servicio Prepagado de T-Mobile antes del primer día siguiente a su ciclo de servicio. Si el saldo en su cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile no es suficiente, su Servicio Prepagado será suspendido a menos que se cambie a un plan Paga lo que Consumas. Si no reactiva el Servicio Prepagado dentro del plazo requerido en base a su Servicio, su número telefónico será reasignado. Los Cargos por el Servicio y la cantidad de tiempo durante el cual el Servicio está disponible tras la activación del saldo en su cuenta del Servicio Prepagado podrían variar; visite www.T-Mobile.com/espanol para más información. El Servicio Prepagado no es reembolsable (aunque sea devuelto durante el Período de Cancelación), y no se otorgará ningún reintegro ni compensación alguna por los saldos de tiempo aire no utilizados ni por cupones o tarjetas prepagadas extraviadas o robadas. No tendrás acceso a registros de uso detallados ni recibirás facturas mensuales. Si desea conocer la cobertura específica para el Servicio Prepagado de T-Mobile, visite http://es.t-mobile.com. La misma difiere de la cobertura relacionada con el Servicio pospagado de T-Mobile. Si compra un Aparato T-Mobile que se venda para ser utilizado con el Servicio Prepagado de T-Mobile, usted acepta que es su intención que el mismo sea activado con nuestro Servicio y que no es su intención, ya sea en el presente o en el futuro, revender, modificar y/o exportar el Aparato T-Mobile ni ayudar a otra persona en dichas actividades.