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Pagar factura Agregar una línea Actualizar Revisar un pedido Pregunta a la comunidadVigente a partir de 20 de septiembre de 2017
¿Activaste (o renovaste) el servicio antes del 20 de septiembre de 2017?
Si contestas si, haz clic en la versión de los Términos y Condiciones con la fecha aplicable:
Gracias por preferir T-Mobile. Por favor lee estos Términos y Condiciones (en adelante, "T y C"), que contienen información importante sobre tu relación con T-Mobile, incluyendo el arbitraje vinculante de disputas entre nosotros, en lugar de demandas colectivas o juicios por jurado. Estás sujeto a estas disposiciones al aceptar estos T y C.
Estos T y C son un contrato entre tú y nosotros, T-Mobile USA, Inc., y nuestras subsidiarias controladas, cesionarios y agentes.
Se considerará que acepta estos T y C si hace cualquiera de lo siguiente:
Si no quiere aceptar estos T y C, no haga ninguna de estas cosas.
Cuando acepta, nos está diciendo que tiene la mayoría de edad (lo cual quiere decir que está legalmente emancipado, o que tiene la mayoría de edad en su jurisdicción) y que puede celebrar un contrato. Si acepta de parte de una organización, nos está diciendo que está autorizado para cerrar este Contrato, y las referencias a “usted” en estos T y C pueden significar la organización.
En estos T y C, encontrará información importante sobre:
Sí. Su “Contrato” incluye estos T y C, los términos adicionales en su Plan Tarifario, su Plan de Datos, su Contrato de Servicio, y cualquiera de los términos y disposiciones conectados a estos T y C. Las secciones señaladas con “*” seguirán vigentes aun después de que termine nuestro Contrato con usted.
Asimismo, tenga en cuenta que nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Internet Abierta se aplican al uso de nuestros productos y servicios.
También podría tener otros contratos con nosotros, como el plan de financiamiento de equipo o el Contrato de Arrendamiento JUMP! On Demand.
Al aceptar estos T y C estás aceptando resolver cualquier disputa con nosotros a través de arbitraje vinculante (al menos que te excluyas) o procedimientos de disputas de reclamos de menor cuantía, y para renunciar tus derechos a demandas colectivas y juicios por jurado. Su acuerdo de arbitraje completo, incluyendo las instrucciones para excluirse, está disponible aquí, y el sitio web para excluirse está disponible aquí. Para conocer los términos y condiciones adicionales que rigen la resolución de disputas entre nosotros, incluyendo cómo disputar Cargos en su factura, elección del derecho aplicable, exclusión de ciertas garantías, limitaciones de responsabilidad y sus obligaciones de indemnización, haga clic aquí.
Tu “Plan Tarifario” incluye tus asignaciones de Servicio, por ejemplo, para minutos, mensajes, datos, tarifas, cobertura, y otros términos. Puedes revisar tu uso actual consultando my.T-Mobile.com, o usando un código corto de tu dispositivo (puedes encontrar más información sobre el código corto en www.T-Mobile.com). Si existe cualquier discrepancia entre un término de su Plan Tarifario y estos T y C, el término de su Plan Tarifario rige.
El servicio de datos puede estar incluido en su Plan Tarifario o Pase internacional, o se puede cobrar por el uso de datos en base a un sistema de cobro de pago por uso ("Plan de Datos"). Su Plan Tarifario y/o Plan de Datos incluirá más información sobre cómo calculamos el uso de datos. Puedes consultar tu uso actual al visitar www.my.T-Mobile.com, o usando un código corto de tu Dispositivo (puedes encontrar más información sobre el código corto en www.T-Mobile.com). Si no tienes un Plan de Datos, es posible que tu dispositivo no pueda acceder los servicios de datos.
Los términos de estos T y C se aplican a los clientes del servicio prepagado y los términos adicionales específicos para los clientes del servicio prepagado pueden encontrarse aquí.
Si desea que alguien más tenga acceso y maneje su cuenta, usted puede indicar que ellos sean un “Usuario Autorizado”, para que puedan:
La manera más sencilla de designar un Usuario autorizado es a través de tu cuenta de my.T-mobile.com. Toma en cuenta que no debes compartir tu información de validación de cuenta, la cual incluye los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social o tu contraseña. Esta información es delicada así que toma medidas para protegerla. Si nos presentan información apropiada de validación de cuenta consideraremos que eso es un acceso autorizado a tu cuenta.
Estos T y C describen la experiencia que puedes esperar en nuestra red, incluyendo información sobre nuestras prácticas razonables y mantenimiento de nuestra red, y la experiencia con roaming en la red de nuestros socios:
Nuestra red inalámbrica es un recurso compartido que nosotros manejamos para el beneficio de todos nuestros clientes. Tu Plan de Datos está previsto para navegar el internet, mensajear y actividades similares. Ciertas actividades y usos de nuestros Servicios y nuestro dispositivo son permitidos y otros no lo son. Para ver ejemplos de los usos permitidos y prohibidos, haga clic aquí. Si compras, arrendas, o financias un Dispositivo fabricado para el uso en nuestra red, aceptas, y nosotros nos basamos en tu aceptación, que tu intención es activarlo en nuestro Servicio, y que no lo vas a revender o modificar, o ayudar a alguien a hacerlo.
Aceptas notificarnos si pierdes o te roban tu dispositivo. Tras recibir tu notificación, suspenderemos tu Servicio. Haga clic aquí para ver más información sobre cómo manejamos los Cargos incurridos después de que usted nos informa que extravió o le robaron su Dispositivo.
Aceptas pagar todos los Cargos aplicados o que te cobremos o que fueron aceptados o procesados a través de todos los Dispositivos en tu cuenta. Es posible que tengas que pagar extra por llamadas a ciertos números (p.ej. líneas de conferencia y chat, llamadas de transmisión, internacionales, 900 o 976, etc.). Aceptas brindar información de facturación y relacionada a los impuestos correcta y completa, y reportar todos los cambios dentro de los 30 días de un cambio. Recibirás una factura electrónica (sin papel) al menos que nos digas que quieres una factura en papel. Usted tiene la opción de cambiarse a una factura impresa, sin costo, si cambia sus preferencias sobre facturación en Mi T-Mobile, o comunicándose con Servicio al Cliente. Para obtener más información sobre el servicio de facturación electrónica, visite www.t-mobile.com/billterms.
Puedes usar tu Dispositivo para comprar servicios y productos de terceros, y los Cargos por estas compras pueden estar incluidos en tu factura de T-Mobile. Sin ningún costo adicional, puede impedir que se incluyan cargos de terceros en su factura de T-Mobile, ingresando a su cuenta en www.my.t-mobile.com o llamando a Servicio al Cliente. Para obtener más información sobre facturación, haga clic aquí.
Te podemos cobrar un cargo por pago atrasado de 1.5% al mes (18% anual) o $5 al mes, el monto que fuere superior y un cargo de hasta $35 si tu pago es rechazado o devuelto, sujeto a la cantidad máxima permitida por la ley. Podemos utilizar los servicios de una agencia de cobros para colectar montos de cuentas atrasadas y aceptas pagar los honorarios de dicha agencia. El hecho de que aceptemos pagos atrasados o parciales no significa que renunciemos nuestro derecho de cobrar todos los importes que tú nos debas, incluso los cargos por pago atrasado. No aceptaremos notaciones restrictivas que efectúes en tus cheques o que mandes con tus cheques. Los cargos por pago atrasado, la falta de pago y de la agencia de colección son un estimado razonable anticipado de nuestros costos actuales resultando de los pagos atrasados, y la falta de pago de nuestros clientes; estos costos no se pueden identificar rápidamente y son difíciles de predecir o calcular al momento de establecer estos cargos.
Si, para muchos de nuestros productos y servicios. Podemos obtener información sobre tu historial de crédito de agencias de informes crediticios, lo cual podría afectar tu calificación crediticia. También podemos reportar tu historial de pagos a las agencias de informes crediticios.
Podemos exigirte un depósito o un pago por adelantado por los Servicios. Podemos aplicar los depósitos, pagos o pagos por adelantado, en cualquier orden, a los montos que nos adeudes en cualquiera de las cuentas. El depósito es reembolsable, y será aplicado como un crédito en tu cuenta al igual que el interés, tal como sea exigido por la ley.
Podemos de manera remota cambiar el software, sistemas, aplicaciones, funciones o programación en tu dispositivo sin aviso. Estos cambios modificarán tu Dispositivo y podrían afectar o borrar datos que haz almacenado en tu Dispositivo, la manera que has programado tu Dispositivo, o la manera que usas tu Dispositivo. No podrás usar tu Dispositivo durante la instalación de los cambios, aun para emergencias.
Si. Puedes descargar y usar contenido o aplicaciones (“Contenido & Aplicaciones”) en tu Dispositivo que no son brindados por T-Mobile, bajo tu responsabilidad. El Contenido y Apps de terceros podrían requerir que acepte una licencia u otros términos con el tercero. Algunos Dispositivos o Contenido y Apps podrían contactar nuestra red sin tu conocimiento, lo cual podría generar Cargos adicionales (por ejemplo, durante el roaming internacional).
T-Mobile y/u otros licenciadores te otorgan una licencia para el uso del Software, no te venden el Software, de tu dispositivo para tu uso personal, legal, no comercial, y solo para uso en tu dispositivo. Solo puedes usar el Software como está autorizado por la licencia. El “Software” de tu Dispositivo incluye el software, interfaces, documentación, datos, y Contenido & Aplicaciones, y cada uno de estos puede ser actualizado o reemplazado por funciones para mejorar u otras actualizaciones. Para obtener información adicional sobre los términos de esta licencia, incluyendo las restricciones en su uso del Software, haga clic aquí.
Como somos el Proveedor que libera de contratos, eliminamos los contratos de servicio anuales. Eres libre de irte, aunque nos entristecería verte partir. Tú eres responsable por todos los cargos generados hasta el fin del plazo de tu Servicio. Si tú transfieres tu número con otro proveedor, tu Servicio será desactivado. Incluso, la cancelación de tu Servicio podría afectar otros contratos que tengas con nosotros, incluyendo los planes de financiamiento de equipo, o contratos de arrendamiento donde algunos de tus pagos podrían ser acelerados al cancelar.
Sí. Excepto como esta descrito a continuación para Planes Tarifarios con garantías de precio fijo (incluyendo la "Promesa sin Contrato"), podemos cambiar, limitar, suspender o cancelar su Servicio o este Contrato en cualquier momento, incluyendo si participa en cualquiera de los usos prohibidos detallados aquí o si ya no vive en un área con cobertura de una red propiedad de T-Mobile. Bajo ciertas circunstancias limitadas, podemos impedir que tu dispositivo funcione en nuestra red. Si el cambio a tu Plan Tarifario o Servicio tiene un efecto negativo significante, te notificaremos del cambio con 14 días de anticipación. Se considerará que aceptas cualquier cambio al usar tu Servicio después de que entre en vigor el cambio. Podremos excluir ciertos tipos de llamadas, mensajes o sesiones (p. ej. líneas de conferencia y chat, llamadas de transmisión, internacionales, 900 o 976, etc.), a nuestro exclusivo criterio, sin nuevo aviso.
Si estás en un Plan Tarifario con garantías de precio fijo, no aumentaremos tu cargo de Servicio mensual recurrente (“Cargo Recurrente”) por el periodo que aplica a tu Plan Tarifario, o, si no aplica ningún periodo específico, mientras que continuamente sigas siendo cliente en regla en un Plan Tarifario que califique. Si cambias de plan, se aplicará la garantía de precio fijo correspondiente a tu nuevo Plan Tarifario (si es que existe alguna). La garantía de precio fijo fijo está limitada a tus Cargos Recurrentes y no incluye, por ejemplo, funciones adicionales, impuestos, recargos, o cargos, por funciones o Dispositivos adicionales. Si tu Servicio o cuenta está limitado/a, suspendido/a, o ha sido terminado/a y después restableces tu Servicio o cuenta, te podemos cobrar un cargo por la reactivación. Para obtener información sobre nuestra política de desbloqueo, haga clic aquí.
Te podemos contactar, sin cargo, en cualquier número de teléfono inalámbrico asignado a tu cuenta, por cualquier motivo, incluyendo mensajes de publicidad, y de cualquier manera permitida por ley. También nos das tu consentimiento en forma expresa para que te contactemos, y para que cualquier otra persona lo haga de nuestra parte, por cualquier motivo, incluyendo para facturación, colección, u otro motivo relacionado a tu cuenta o servicio, en cualquier número de teléfono o dirección física o electrónica donde te podemos contactar, incluyendo cualquier número de teléfono inalámbrico. Tú aceptas que T-Mobile, y cualquier otra persona que te contacte de nuestra parte, se puede comunicar contigo de cualquier manera incluyendo el uso de voz pregrabada o artificial, o el uso de un sistema telefónico de marcado automático para hacer llamadas o enviar mensajes, alertas, o voz artificial, o un sistema de email automático para enviar mensajes de email. Si un número de contacto que nos diste deja de ser tuyo, aceptas avisarnos inmediatamente que ya no te podemos contactar en ese número. Tú declaras que recibiste, y que estás autorizado para darnos, el consentimiento de cualquier usuario autorizado en tu cuenta para contactarlos, así como está descrito en esta Sección. Aceptas que todos los consentimientos en esta Sección seguirán vigentes aun después de la cancelación de tu Servicio y cuenta.
Tú podrás contactarnos en www.T-Mobile.com, llamando al 1-877-453-1304 o marcando 611 desde tu dispositivo, o escribiéndonos a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes residentes en Puerto Rico deberán contactarnos en: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Atención: Gerente de Servicio al Cliente. Las notificaciones electrónicas se consideran entregadas cuando se envían. Toda notificación por correo será considerada entregada 3 días después de ser enviada por correo. En el caso de cuentas multilíneas, podríamos asignar un "Número de Teléfono Principal" a tu cuenta con el fin de recibir avisos, así como para otros fines. Si deseas cambiarlo, contáctanos.
Para iniciar un proceso de arbitraje o proceso legal de otro tipo, deberás notificar a nuestro agente registrado. Corporation Service Company es nuestro agente registrado, y lo puedes contactar llamando al 1-866-403-5272. Para los clientes residentes en Puerto Rico, nuestro agente registrado es Fast Solutions, LLC y puede ser contactado en Citi Tower, 252 Ponce de Leon Avenue, Floor 20, San Juan, Puerto Rico, 00918, teléfono: 1-787-688-5881.
Nosotros hemos elegido ofrecer alertas de emergencias inalámbricas a través del Servicio móvil, dentro de ciertas porciones del área de cobertura, en Dispositivos móviles con capacidad para recibir alertas móviles. Este servicio de alertas de emergencias móviles no genera ningún cargo adicional. Para ver los detalles consulte T-Mobile.com/WEA.
Haga clic aquí para ver términos adicionales que aplican a usted.
*¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON T-MOBILE?
Resolución de Disputas y Arbitraje. TÚ Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE, SALVO POR LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN , TODO RECLAMO O DISPUTA QUE SURJA DE ALGUNA MANERA EN RELACIÓN CON O CONCERNIENTE AL CONTRATO, NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS, INCLUYENDO TODA DISPUTA SOBRE LA FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS DE MENOR CUANTÍA.Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionados con los Servicios o Dispositivos que le sean proporcionados o facturados (tales como nuestros proveedores, distribuidores o terceros proveedores), en caso de que tú también presentes algún reclamo en contra nuestra en el mismo procedimiento. Asimismo, usted y nosotros aceptamos que este Contrato afecta el comercio interestatal; por ende, en la exigibilidad de esta disposición de resolución de disputas aplica y rige la Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje, y no las leyes estatales (pese la disposición general sobre la ley aplicable establecida a continuación). EN EL PROCESO DE ARBITRAJE NO INTERVIENEN JUECES NI JURADOS; LA REVISIÓN DE UN LAUDO ARBITRAL POR PARTE DE UN TRIBUNAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE ADHERIRSE A LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y PUEDE ADJUDICAR LOS MISMOS DAÑOS Y PERJUICIOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS).
Sin perjuicio de lo anterior, USTED PUEDE OPTAR POR PRESENTAR SU RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL Y NO SOMETERLO A ARBITRAJE SI OPTA POR EXCLUIRSE DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE NOS COMPRÓ UN DISPOSITIVO O LA FECHA EN QUE ACTIVÓ UNA NUEVA LÍNEA DE SERVICIO, LO QUE SEA ANTERIOR (la "Fecha Límite de Opción de Exclusión") . Debe solicitar la exclusión para cada línea de Servicio antes de la Fecha Límite de Opción de Exclusión. Puede optar por excluirse de estos procedimientos de arbitraje llamando al 1-866-323-4405 o por Internet en www.T-Mobiledisputeresolution.com Toda solicitud de exclusión que se reciba después de la Fecha Límite de Opción de Exclusión no tendrá validez y, por lo tanto, deberá someter su reclamo a arbitraje o presentarlo ante un tribunal de reclamos de menor cuantía.
Para toda disputa, ya sea para presentarse ante un tribunal o someterse a arbitraje, primero debes darnos la oportunidad de resolver tu reclamo enviándonos una descripción a la dirección que consta en la Sección “Cómo Nos Enviamos Notificaciones” a continuación. Usted y nosotros aceptamos negociar su reclamo de buena fe. Si no podemos resolver el reclamo dentro de los 60 días posteriores al haber recibido la descripción de tu reclamo, tú puedes someterlo a arbitraje. Tú y nosotros aceptamos que si tú no pagas a tiempo los importes adeudados, nosotros podemos asignar tu cuenta a una agencia de cobros, y ésta puede proseguir, en un tribunal de menor cuantía, los reclamos estrictamente limitados al cobro de la deuda vencida y cualquier interés o costo del procedimiento de cobro que sea permitido por la ley o este Contrato.
Si la cláusula de arbitraje resulta aplicable o si optas por el arbitraje para resolver tus disputas, entonces cualquiera de las partes, ya sea tú o nosotros, puede iniciar los procedimientos de arbitraje. Deberás escribir una carta en la que solicitas el arbitraje y describes tu reclamo, y enviarla a nuestro agente registrado (consulta la Sección “Cómo Nos Enviamos Notificaciones” a continuación) para iniciar el arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (en adelante, "AAA") estará a cargo del arbitraje de todas las disputas bajo las Normas de Arbitraje del Consumidor vigentes al momento de iniciar el arbitraje. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org/ o llamando al 1-800-778-7879. El arbitraje de toda disputa será administrado por un solo árbitro, el cual será seleccionado de la siguiente manera: (i) la AAA le enviará a las dos partes una lista de cinco candidatos; (ii) si las partes no pueden llegar a un acuerdo en un árbitro de la lista, las partes regresarán su lista a la AAA dentro de 10 días, eliminando a hasta dos candidatos, y clasificando al resto de los candidatos en orden de preferencia; (iii) si por alguna razón, no se puede nombrar un candidato siguiendo este procedimiento, la AAA puede ejercer su discreción y nombrar un árbitro. Al presentar el reclamo a arbitraje, nosotros pagaremos o reembolsaremos todos los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro. Al igual que ocurriría en un tribunal, el árbitro puede adjudicar cualquier compensación de forma individual, como las medidas cautelares o declarativas y los honorarios de los abogados. Además, en caso de un reclamo inferior a $75,000 que usted haya notificado y negociado de buena fe, de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente que deben cumplirse antes de iniciar el proceso de arbitraje, si el árbitro decide que usted es la parte vencedora, entonces usted tendrá derecho a recibir el reembolso de los honorarios de los abogados y costos razonables. A excepción de los reclamos considerados infundados, aceptamos no solicitar una adjudicación de los honorarios de los abogados en el proceso de arbitraje, aun cuando esta adjudicación estuviese disponible de conformidad con las leyes aplicables.
RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS. TÚ Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE TODO PROCEDIMIENTO, YA SEA MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, SE LLEVARÁ A CABO SOLO DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO A TRAVÉS DE UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA, NI COMO MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA . Si en una demanda entre tú y nosotros, un tribunal o árbitro determina que esta Renuncia a Demandas Colectivas es inexigible, el acuerdo de arbitraje será nulo con respecto a ti. Si decide presentar su reclamo ante un tribunal, tras optar por excluirse del procedimiento de arbitraje según lo estipulado anteriormente, esta Renuncia a Demanda Colectiva no se aplicará en su caso. Ni usted, ni ningún otro cliente podrá ser representante o miembro de una demanda colectiva ni participar de ningún otro modo en una demanda colectiva, consolidada o representativa, sin antes haber cumplido con los requisitos de exclusión mencionados anteriormente.
RENUNCIA A JUICIOS POR JURADO. Si se presenta un reclamo ante un tribunal en lugar de someterlo a arbitraje, TÚ Y NOSOTROS RENUNCIAMOS EL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
*¿CÓMO PUEDO DISPUTAR MIS CARGOS?
Si tienes preguntas sobre tu factura o quieres disputar cualquier Cargo, por favor comunícate con nosotros visitando www.T-Mobile.com, llamando al 1-800-937-8997 o 611 desde tu dispositivo, o escribiéndonos a T-Mobile Servicio al Cliente, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Si esto no resuelve las cosas, por favor avísanos por escrito. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás notificarnos acerca de cualquier disputa respecto a tu factura o Cargos en tu cuenta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que recibiste por primera vez la factura o el Cargo en disputa. Si no nos notificas por escrito acerca de tu disputa dentro de ese período, no podrás iniciar un reclamo mediante arbitraje o ante un tribunal. Si aceptas un crédito, reembolso u otra compensación o beneficio para resolver una factura o Cargo en disputa, aceptas que tu reclamo está resuelto de manera definitiva. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás pagar los Cargos en disputa hasta que se resuelva la disputa.
*ELECCIÓN DE LEY APLICABLE
Este Contrato se encuentra regido por la Ley de Arbitraje Federal, las leyes federales aplicables y las leyes del estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, sin considerar las normas en materia de conflictos de leyes de dicho estado. Las leyes extranjeras no son aplicables. El proceso de arbitraje o los procedimientos judiciales deberán iniciarse en el condado y estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, pero no fuera de EE.UU.; o bien, en Puerto Rico.
*EXENCIÓN DE GARANTÍAS
A excepción de cualquier garantía escrita que pudiese ser proporcionada con un dispositivo T-Mobile que nos compres a nosotros, y en la medida en que estuviese permitido por la ley, los servicios y dispositivos son proporcionados en las condiciones "actuales", "con todas sus fallas" y sin garantías de ningún tipo. No realizamos declaraciones ni otorgamos garantías, ni expresas ni implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico respecto a su Servicio o dispositivo. No podemos prometerte, y no lo hacemos, un servicio ininterrumpido o libre de fallas y no autorizamos a nadie a otorgar garantías en nuestro nombre. Esto no te privará de cualquier derecho de garantía que puedas tener con respecto a cualquier otra persona. No garantizamos que tus comunicaciones sean privadas o seguras; la interceptación de tus comunicaciones por parte de personas no autorizadas es ilegal, pero dichas interceptaciones pueden ocurrir.
Los Servicios y Software brindados por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), 911, o E911, texto a 911, u otras funciones de llamadas o mensajes, pueden funcionar de manera diferente a los servicios brindados por nosotros, o es posible que simplemente no funcionen. Por favor consulta todos los términos y condiciones de dichos productos de terceros. No somos responsables por fallas de conexión al 911 o por fallas de completar llamadas al 911 o fallas de textos de mensajes al 911 o por información incorrecta proporcionada acerca de tu ubicación. El servicio de llamadas al 911 podría no estar disponible o no ser confiable, lo cual puede impedir que el usuario obtenga servicios de emergencia . No te podemos asegurar que te encontrarán si realizas una llamada o envías un texto al 911.
No somos responsables por cualquier descarga, instalación, uso, falla en la transmisión, interrupción, o demora relacionada a Contenido & Aplicaciones, o cualquier contenido, servicios, publicidad o sitios web de terceros que tú puedas acceder al usar tu dispositivo o Servicios, aun cuando los cargos aparezcan en tu factura de T-Mobile. Tú eres responsable por mantener protecciones de seguridad de virus e Internet al acceder al Contenido y Aplicaciones u otros servicios de terceros.
*LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo en la medida permitida por la ley, tú y nosotros aceptamos restringir los reclamos por daños u otras reparaciones monetarias contra la otra parte a daños directos y daños y perjuicios efectivamente sufridos, independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguna de las partes iniciará una demanda en contra de la otra por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos. Esta limitación y renuncia también se aplica a cualquier reclamo que usted pueda iniciar contra cualquier otra parte, en la medida en que estemos obligados a indemnizar a dicha parte por dicho reclamo. Aceptas que no somos responsables por problemas causados por ti o por un tercero, o actos de la naturaleza. También aceptas que no somos responsables por correos de voz u otros mensajes perdidos o borrados, por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre si estamos trabajando en tu dispositivo, o por la falla o demora en conectar una llamada o texto al 911 o cualquier otro servicio de emergencia. Salvo en la medida en que estuviese permitido por la ley, tú y nosotros estamos de acuerdo que todos los reclamos deben ser presentados dentro de los 2 años posteriores a la fecha en que surja dicho reclamo.
*INDEMNIZACIÓN
Aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos a nosotros, a nuestros directores, oficiales, y empleados indemnes ante cualquier reclamo que surja como consecuencia del uso del Servicio o de cualquier dispositivo, incumplimiento del Contrato, contravención de cualquier ley o reglamentación o violación de los derechos de cualquier tercero que sea atribuible a ti, a cualquier persona en tu cuenta o a quien autorices usar tu Servicio o dispositivo.
Términos Adicionales para Clientes del Servicio Prepagado
El saldo de tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile, de ser suficiente, o tu plan activo de dicho Servicio te brinda acceso al Servicio Prepagado de T-Mobile por tiempo limitado; debes usar tu Servicio Prepagado de T-Mobile durante el período de disponibilidad designado. Para usar nuestro Servicio Prepagado de T-Mobile, deberás tener un saldo en tu cuenta para el servicio Paga lo que Consumas o estar suscrito a un plan activo de dicho Servicio. El Servicio será suspendido cuando el saldo de tu cuenta llegue a cero; y/o al término del período asociado a tu plan del Servicio Prepagado. Las funciones de un plan mensual están disponibles durante 30 días; no obstante, dependiendo de la hora del día en que actives tu Servicio o en que el mismo venza, el ciclo de tu Servicio podría no ser igual a 30 días completos de 24 horas. Tu plan mensual se renovará automáticamente al término de los 30 días si el saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile es suficiente para cubrir tu plan del Servicio Prepagado de T-Mobile antes del primer día siguiente a tu ciclo de servicio. Si el saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile no es suficiente, tu Servicio Prepagado será suspendido a menos que te cambies a un plan Paga lo que Consumas. Si no reactiva el Servicio prepagado dentro del plazo requerido en base a su Servicio, su número telefónico será reasignado. Los Cargos por el Servicio y la cantidad de tiempo durante el cual el Servicio está disponible tras la activación del saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado podrían variar; consulta tu Plan Tarifario para más información. El Servicio Prepagado no es reembolsable (aunque sea devuelto durante el Período de Cancelación), y no se otorgará ningún reintegro ni compensación alguna por los saldos de tiempo aire no utilizados ni por cupones o tarjetas prepagadas extraviadas o robadas. No tendrás acceso a registros de uso detallados ni recibirás facturas mensuales. La cobertura específica para nuestro Servicio prepagado se encuentra disponible en https://prepaid.t-mobile.com/prepaid/coverage-map y difiere de la cobertura relacionada con nuestro Servicio pospagado.
¿VA A VARIAR MI SERVICIO? ¿QUÉ FACTORES PUEDEN AFECTAR MI SERVICIO?
Como nuestro cliente, tu área de Servicio actual, disponibilidad de la red, cobertura y calidad varían dependiendo de un número de factores, incluyendo la capacidad de la red, el terreno y el clima. Podrían producirse apagones e interrupciones en el Servicio, y la velocidad del Servicio varía. La capacidad de la velocidad de los Dispositivos también varía y pueden conectar a diferentes redes, dependiendo de la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Dispositivos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima, y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.
Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. A fin de brindar la mejor experiencia posible en su dispositivo a la mayoría de nuestros clientes con planes de la marca T-Mobile y minimizar tanto problemas de capacidad como la degradación del rendimiento de la red, podremos tomar, sin previo aviso, ciertas medidas necesarias para manejar nuestra red sin importar el contenido, incluyendo, darle prioridad al uso de datos en dispositivo sobre el uso de datos en Smartphone Mobile HotSpot (conectar al internet) y más prioridad al uso de datos de un pequeño porcentaje de usuarios con mucho uso de datos, específicamente los que usan más de 50GB de datos en un ciclo de facturación, que el uso de otros clientes, en tiempos y áreas donde existen exigencias conflictivas de clientes por los recursos de la red para el resto del ciclo de facturación. Este número límite es evaluado periódicamente y puede cambiar con el tiempo.
Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente que tiene datos con menos prioridad que otro tipo de tráfico de datos va notar un poco, o nada, la diferencia de velocidad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Sin embargo, en tiempos y áreas donde la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible, estos clientes van a ver reducciones de velocidad de datos significantes, especialmente si están participando en actividades de datos intensivos. Clientes con Planes de Tarifas y dispositivos con la capacidad 4G deben tomar en cuenta que estas prácticas pueden resultar ocasionalmente en velocidades más lentas que lo que típicamente sienten en nuestras redes 4G LTE y HSPA. Estamos continuamente mejorando el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites técnicos y físicos de cuanta capacidad está disponible, y en áreas restringidas la frecuencia de cuando la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible es más que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán. Consulte los detalles en www.T-Mobile.com/OpenInternet.
*¿FUNCIONA EL ROAMING EN MI DISPOSITIVO?
Roaming Nacional: Es posible que tu dispositivo se conecte a la red de otro proveedor ("Fuera de la Red"). Esto puede suceder aun cuando te encuentres dentro del área de cobertura de T-Mobile. Revise su Dispositivo para determinar si está Fuera de Red. No abuse de esto; si lo hace, podemos limitar o terminar su Servicio.
Roaming y Marcado Internacional: La disponibilidad y funciones ofrecidas con el roaming y el marcado internacional varían dependiendo de tu Plan Tarifario y dispositivo. Es posible que el roaming no esté disponible en todos los países y los países disponibles pueden cambiar periódicamente; haga clic aquí para obtener más información acerca de qué países están disponibles para roaming en este momento. Cuando te encuentres roaming en el extranjero o realices llamadas internacionales o envíes mensajes internacionales desde EE.UU. (o Puerto Rico), se te podrían cobrar tarifas internacionales (incluso por los mensajes de voz que reciba y por el uso de datos). Esto incluye tarifas de llamadas por minuto y tarifas de llamadas por minuto por aquellas llamadas transferidas a tu correo de voz y tarifas de datos aplicables al uso de datos. Podríamos cobrarte por más de una llamada cuando se trate de llamadas sin contestar que son transferidas a tu buzón de voz sin importar si la persona que llama te deja un mensaje de voz y sin importar si tu teléfono está encendido o apagado. En cada país se aplican tarifas y criterios de redondeo diferentes. Haga clic aquí para obtener información sobre acceso, tarifas, Servicios y cobertura internacional. Mientras se encuentre en roaming internacional, su volumen de datos podría reducirse y su Servicio podría limitarse de alguna manera o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando estas viajando al extranjero con tu dispositivo, es tu responsabilidad cumplir con las leyes y normas del Control de Exportaciones de EE.UU., y las leyes y normas de importación de los países extranjeros.
Implementamos tecnología de optimización para el streaming de video en nuestra red como una característica manejada por el cliente en planes elegibles, el cual también ayuda a asegurar que la capacidad de la red disponible se use para brindarle una experiencia buena a la mayor cantidad de clientes. Esta tecnología de optimización está destinada a manejar el uso de datos en la red, reducir el riesgo que el streaming de video se pare o se almacene en dispositivos móviles, y reducir el monto de consumo de datos de alta velocidad usados para streaming video y así haciendo lugar para que otros usuarios disfruten velocidades más altas y una experiencia total mejor en la red. La optimización de video ocurre en fuentes de datos que están identificados por el paquete principal de nuestra red como video. Mientras que muchos cambios al streaming de archivos de video no se notan, el proceso de optimización puede tener efecto en la apariencia del streaming de video tal y como se ve en el Dispositivo del cliente. Los clientes pueden elegir Planes de Tarifas donde esta función siempre está activada (p. ej. "T-Mobile ONE"), con la habilidad de agregar una función que desactiva la optimización para brindar la capacidad de resolución nativa. Alternativamente, los clientes pueden elegir Planes de Tarifas que ofrecen optimización de video como una función controlada por el cliente (p ej. "Binge On"). Cuando esta función está activada, el video en su dispositivo está transmitido con calidad de DVD (hasta velocidades de 1.5 Mbps, generalmente 480p o mejor).
Ciertos proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On. Consulte el listado en https://www.t-mobile.com/offers/binge-on-streaming-video. La tecnología de optimización de Binge On no se aplica a los servicios de video de estos proveedores; los videos de estos servicios se transmitirán en resolución nativa y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Binge On no estuviera activado. Los Planes Tarifarios que cuentan con esta tecnología permiten a los clientes optar por activar (y desactivar) la optimización de streaming de video al conectarse a la red móvil, a menos que el proveedor haya decidido excluirse. Consulte el listado en https://www.t-mobile.com/offers/binge-on-streaming-video.
Para obtener más información sobre optimización de video, haga clic aquí.
Ejemplos de Usos Permitidos y Prohibidos del Servicio y tu dispositivo
Los usos permitidos incluyen:
Usando tú Dispositivo para conectar a otros dispositivos que no perjudican conforme a los términos y condiciones y asignaciones de tu Plan de Datos.
Salvo que esté explícitamente permitido por tu Plan Tarifario o Plan de Datos, no tienes permiso de usar tu dispositivo o Servicio de una manera en que nosotros determinamos que:
Información Sobre que Sucede Cuando Pierdes o te Roban el dispositivo
Tras recibir tu notificación que tu dispositivo se te perdió o fue robado, suspenderemos tu Servicio y no serás responsable por cargos por uso adicionales generados en exceso de los Cargos de tu Plan Tarifario, impuestos aplicables, cargos, y recargos. Si hay Cargos generados antes de que nos notifiques, no eres responsable por los Cargos que no autorizaste. Sin embargo, el hecho de que tu dispositivo o tu Cuenta hayan sido utilizados constituye alguna evidencia de autorización. Podrás solicitar que investiguemos los Cargos que tu consideres no fueron autorizados. Podemos pedirte información y podrás presentar información para sustentar tu solicitud. Si determinamos que los Cargos no fueron autorizados, te daremos un crédito en tu cuenta. Si determinamos que los Cargos fueron autorizados, te informaremos dentro de los 30 días posteriores y seguirás siendo responsable por el pago de dichos Cargos. Si pides que no suspendamos tu Servicio, seguirás siendo responsable por todos los Cargos generados. Podemos impedir que un Dispositivo extraviado o robado se registre en nuestra red o en cualquier otra red.
Para obtener más información sobre otras medidas antirrobo que podrían aplicarse a usted, haga clic aquí.
Por favor lea lo siguiente para más información sobre como facturamos por llamada, uso de datos, y mensajes, Wi-Fi, cargos de terceros, impuestos y recargos.
Uso: El uso de tiempo aire se mide a partir del momento en que la red comienza a procesar la llamada (antes de que suene el teléfono o contestes la llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que cuelgas). Para llamadas de voz, las fracciones de minutos se redondean al siguiente minuto entero. Dependiendo de tu Plan Tarifario, el uso de datos podría redondearse al siguiente número entero al final de cada sesión de datos, al término de tu ciclo de facturación y/o al momento de cambiarse de plan de datos. Es posible que se te cobre por más de una llamada/mensaje cuando utilices ciertas funciones que den como resultado múltiples llamadas/mensajes ya sea entrantes o salientes (tales como llamadas transferidas, llamadas en espera, llamadas al buzón de voz, llamadas en conferencia y mensajes entre varios destinatarios). Se te cobrará por cada mensaje instantáneo, de fotos o de texto, y por cada correo electrónico, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Utilizamos filtros para bloquear mensajes "spam", pero no garantizamos que no recibirás mensajes "spam" u otro tipo de mensajes no solicitados. Podrá encontrar opciones de bloqueo adicionales en www.my.T-Mobile.com. La mayor parte del uso y la mayoría de los Cargos generados durante un ciclo de facturación se incluirán en la factura correspondiente a dicho ciclo. Algunos usos y Cargos pueden procesarse en un ciclo de facturación posterior, lo que podría ocasionar que te excedas de las Asignaciones de tu Plan Tarifario en un ciclo de facturación posterior. Las Asignaciones sin usar del Plan Tarifario vencen al cierre de tu ciclo de facturación. Es posible que se te facturen Cargos o tarifas adicionales por ciertos servicios y características. Los Cargos por el uso de Wi-Fi pueden variar; para más detalles consulta tu Plan Tarifario.
Impuestos: Tú aceptas pagar todos los impuestos y cargos que impongan los gobiernos o las entidades gubernamentales. Es posible que no te notifiquemos con antelación acerca de cambios en estos cargos. Para determinar los impuestos y cargos, utilizaremos la dirección física que identificaste como tu Lugar Principal de Uso ("PPU", por sus siglas en inglés). El PPU para clientes residentes en Puerto Rico debe ser en Puerto Rico. Si no identificaste el PPU correcto o nos proporcionaste una dirección que no sea una dirección física reconocida, tal como un apartado postal, o que no identifique las jurisdicciones fiscales aplicables o que no refleje el área de Servicio asociada a tu número telefónico, se te puede asignar una ubicación predeterminada para fines impositivos. Salvo que la ley disponga lo contrario, si disputas tu PPU o la ubicación que te asignamos y los impuestos y cargos cobrados a consecuencia en tu factura, debes solicitar un reintegro impositivo o de los cargos dentro de los 60 días de la fecha de la factura con esos impuestos y cargos. A pesar de cualquier garantía de Plan Tarifario, los impuestos y cargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.
Recargos: si no tienes un Plan tarifario con todo incluido, aceptas pagar todos los recargos. Los Recargos no son cargos exigidos o aplicados a ti por la ley, son Cargos de T-Mobile, los cuales son determinados, cobrados y retenidos por T-Mobile. Los componentes y montos de los Recargos están sujetos a cambio sin aviso. Los Recargos incluyen cargos, costos, tarifas y ciertos impuestos en los que incurrimos para prestar los Servicios (y no son impuestos ni cargos gubernamentales exigidos directamente a nuestros clientes). Algunos ejemplos de estos Recargos son cargos generales y administrativos (tales como ciertos costos en los que incurrimos para prestar el Servicio), así como Recargos relacionados con el gobierno (tales como cargos por el Servicio Universal Estatal o Federal, cargos reglamentarios o de seguridad pública, cargos ambientales, e impuestos sobre las ventas brutas). Los Recargos que te aplicamos van a variar dependiendo del tipo de Servicio y el Plan Tarifario que tengas. Los Recargos se aplicarán ya sea que usted se beneficie o no de los programas, las actividades o los Servicios incluidos en dichos Recargos. Cuando apliquen recargos en conexión con tu servicio, podrás encontrar los Recargos detallados en las secciones "Impuestos, Cargos y Recargos", "Cargos de T-Mobile" u "Otros Cargos" de tu factura o en tu cuenta MyT-Mobile.com. A pesar de cualquier garantía de plan tarifario, los recargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.
Términos Adicionales de la Licencia de Software
Salvo lo permitido por la ley aplicable, no puedes asignar, transferir, otorgar una sublicencia, copiar, reproducir, redistribuir, revender, modificar, descompilar, intentar derivar el código fuente, o realizar la ingeniería inversa de todo o parte del software, o alterar, deshabilitar o evadir las funciones de seguridad del manejo de los derechos digitales los cuales están integrados en el Software. El Software no es transferible de un Dispositivo a otro. No puedes crear obras derivadas de todo o parte del Software. Aceptas que el Software contiene contenido propietario e información de T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros. T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros se reservan el derecho a cambiar, suspender, terminar, quitar, imponer límites en el uso o acceso a, o deshabilitar el acceso a, el Software en cualquier momento sin aviso, y no tendrán ninguna responsabilidad al hacerlo. Aceptas que tu violación de la licencia de Software daña a T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros, lo cual no podrá ser reparado plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros tendrán el derecho a solicitar una reparación judicial inmediata, además de cualquier otro resarcimiento disponible.
Si en una ocasión nosotros no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de este Contrato, no quiere decir que no vamos o que no podamos hacer cumplir nuestros derechos en otra ocasión. Excepto por lo dispuesto en la Sección “Cómo Resuelvo las Disputas con T-Mobile”, en caso de que cualquier parte del Contrato fuese declarada inválida, dicha parte podrá ser eliminada del Contrato.
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El Contrato representa el contrato íntegro entre las partes y estipula todos los derechos que tú tienes respecto a tu Servicio, salvo lo dispuesto por la ley, no podrás valerte de ningún otro documento ni declaración de ningún representante de ventas o servicios ni de ningún otro agente.
La versión original del Contrato se encuentra redactada en idioma inglés. En la medida en que existan conflictos entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
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