Centro legal
Términos y condiciones
En vigencia a partir del 1 de marzo de 2021
Gracias por preferir T-Mobile. Por favor lee estos Términos y Condiciones (en adelante, "T y C"), que contienen información importante sobre tu relación con T-Mobile, incluyendo el arbitraje vinculante de disputas entre nosotros, en lugar de demandas colectivas o juicios por jurado. Estás sujeto a estas disposiciones al aceptar estos T y C.
¿CON QUIÉN ES ESTE CONTRATO?
Estos T y C son un contrato entre tú y nosotros, T-Mobile USA, Inc., y nuestras subsidiarias controladas, cesionarios y agentes.
¿CÓMO ACEPTO ESTOS T Y C?
Se considerará que aceptas estos T y C si haces cualquiera de lo siguiente:
- nos proporcionas una firma electrónica o por escrito, o nos das una confirmación, diciéndonos en forma verbal que aceptas;
- activando, usando o pagando por el Servicio o el dispositivo; y
- abriendo la caja del dispositivo.
Si no quieres aceptar estos T y C, no hagas ninguna de estas cosas.
Cuando aceptas, nos estas diciendo que tienes la mayoría de edad (lo cual quiere decir que estás legalmente emancipado, o que tienes la mayoría de edad en tu jurisdicción) y que puedes celebrar un contrato. Si aceptas de parte de una organización, nos estás diciendo que estás autorizado para cerrar este Contrato, y las referencias a “tú” en estos T y C pueden significar la organización.
¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?
En estos T y C, tú encontrarás información importante sobre:
- Servicios T-Mobile que te proveemos (“Servicio”);
- Cualquier dispositivo al que proporcionamos Servicio o que te proporcionamos para usar con nuestro Servicio, tal como un teléfono, dispositivo, tableta, tarjeta SIM o accesorio (colectivamente el "dispositivo");
- Cualquier cargo, impuesto, costo, y otros montos que te cobraremos o que fueron aceptados o procesados a través de tu dispositivo (“Cargos”);
- Información de privacidad;
- Las prácticas de administración de la red;
- Las limitaciones de responsabilidad;
- La resolución de disputas mediante arbitraje y la renuncia a demandas colectivas y juicios por jurado.
¿EXISTEN OTROS TÉRMINOS QUE APLICAN A MÍ?
Arrendamiento de On Demand. Sí. Su "Contrato" incluye estos T y C, los términos adicionales que se encuentran en su Plan Tarifario, su Plan de Datos, su Contrato de Servicio y las cláusulas vinculadas desde estos T y C. Las secciones señaladas con "*" seguirán vigentes aun después de que termine nuestro Contrato con usted.
Tenga en cuenta que nuestro Aviso de privacidad, que se encuentra en www.T-Mobile.com/privacy, y nuestra Política sobre Internet abierta, que se encuentra en www.T-Mobile.com/OpenInternet, se aplican al uso de nuestros productos y servicios. También podrías tener otros acuerdos con nosotros, tales como un acuerdo de Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) o de JUMP! .
*¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON T-MOBILE?
Al aceptar estos T y C estas aceptando resolver cualquier disputa con nosotros a través de arbitraje vinculante o procedimientos de disputas de reclamos de menor cuantía (al menos que te excluyas), y para renunciar tus derechos a juicios por jurado y a participar en cualquier demanda colectiva. Para conocer los términos y condiciones adicionales que rigen la resolución de disputas entre nosotros, incluyendo cómo disputar Cargos en tu factura, elección del derecho aplicable, exclusión de ciertas garantías, limitaciones de responsabilidad y tus obligaciones de indemnización, consulta "Términos Adicionales Sobre la Resolución de Disputas", más abajo.
Resolución de disputas y arbitraje. USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE, SALVO POR LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN, TODO RECLAMO O DISPUTA QUE SURJA DE ALGUNA MANERA EN RELACIÓN CON O CONCERNIENTE AL CONTRATO, NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD, NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS, INCLUSO TODA DISPUTA SOBRE LA FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES. Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionados con los Servicios o Dispositivos que le sean proporcionados o facturados (tales como nuestros proveedores, distribuidores, minoristas autorizados o proveedores externos), en caso de que usted también presente algún reclamo en contra nuestra en el mismo procedimiento. Asimismo, tú y nosotros aceptamos que este Contrato afecta el comercio interestatal; por ende, en la exigibilidad de esta disposición de resolución de disputas aplica y rige la Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje, y no las leyes estatales (pese la disposición general sobre la ley aplicable establecida a continuación). EN EL PROCESO DE ARBITRAJE NO INTERVIENEN JUECES NI JURADOS; LA REVISIÓN DE UN LAUDO ARBITRAL POR PARTE DE UN TRIBUNAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE ADHERIRSE A LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y PUEDE ADJUDICAR LOS MISMOS DAÑOS Y PERJUICIOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS).
Para clientes de Puerto Rico, cuando se indica "Tribunal de reclamos de menor cuantía" deben entenderse que se refiere a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico ("JRT") para asuntos dentro de la jurisdicción de dicha agencia. Consulta la sección de TÉRMINOS ADICIONALES SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS para conocer detalles sobre el proceso de disputas relacionada con la facturación en Puerto Rico.
Sin perjuicio de lo anterior, USTED PUEDE OPTAR POR PRESENTAR SU RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL Y NO SOMETERLO A ARBITRAJE SI OPTA POR EXCLUIRSE DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE NOS COMPRÓ UN dispositivo A NOSOTROS O EN LA QUE ACTIVÓ UNA NUEVA LÍNEA DE SERVICIO (en adelante, la "Fecha Límite de Opción de Exclusión"). Debes solicitar la exclusión para cada línea de Servicio antes de la Fecha Límite de Opción de Exclusión. Puede optar por excluirse de estos procedimientos de arbitraje llamando al 1-866-323-4405 o por Internet en www.T-Mobiledisputeresolution.com. Toda solicitud de exclusión que se reciba después de la Fecha Límite de Opción de Exclusión no tendrá validez y, por lo tanto, se te va requerir someter tu reclamo a arbitraje o presentarlo ante un tribunal de reclamos de menor cuantía.
En caso de cualquier disputa o queja que tengas, primero debes darnos la oportunidad de resolver tu reclamo enviándonos una descripción por escrito a la dirección que consta en la sección “Cómo Nos Enviamos Notificaciones” a continuación. Tú y nosotros aceptamos negociar tu reclamo de buena fe. Aceptas que no iniciarás ningún procedimiento de arbitraje o ante un tribunal a menos que no podamos resolver el reclamo dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la descripción del mismo y habiendo hecho un esfuerzo de buena fe para resolver dicho reclamo directamente con nosotros durante ese tiempo.
Si no podemos resolver el reclamo dentro de los 60 días, a pesar de dichos esfuerzos realizados de buena fe, entonces cualquiera de nosotros podrá iniciar procedimientos de arbitraje o ante un tribunal de reclamos menores. Para iniciar un proceso de arbitraje deberá escribir una carta en la que solicite el arbitraje y especifique su queja, y enviarla a nuestro agente registrado (consulte la Sección "Cómo Nos Enviamos Notificaciones" abajo) y a la American Arbitration Association ("AAA"). La AAA estará a cargo del arbitraje de todas las disputas bajo las Normas de Arbitraje del Consumidor vigentes al momento de iniciar el arbitraje, excepto en la medida en que cualquiera de dichas normas discrepe con lo acordado en estos T y C, en cuyo caso prevalecerán estos T y C. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si los reclamos declarados en la solicitud de arbitraje hubieran podido presentarse ante un tribunal de reclamos menores, cualquiera de nosotros podrá optar por llevar los reclamos ante el tribunal de reclamos menores en lugar de someterlo a arbitraje, en cualquier momento antes de que se designe el árbitro, mediante notificación por escrito a la otra parte. El arbitraje de toda disputa será administrado por un solo árbitro, el cual será seleccionado de la siguiente manera: (i) el AAA le enviara a las dos partes una lista de cinco candidatos; (ii) si las partes no pueden llegar a un acuerdo en un árbitro de la lista, las partes regresaran su lista a la AAA dentro de 10 días, eliminado hasta dos candidatos, y clasificando al resto de los candidatos en orden de preferencia; (iii) la AAA nombrará como árbitro el candidato con la clasificación total más alta; (iv) si por alguna razón no se puede nombrar un candidato siguiendo este procedimiento, la AAA puede ejercer su discreción y nombrar un árbitro. Al presentar el reclamo a arbitraje, nosotros pagaremos o reembolsaremos todos los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro. Al igual que ocurriría en un tribunal, el árbitro puede adjudicar cualquier compensación de forma individual, como las medidas cautelares o declarativas y los honorarios de los abogados. Además, en caso de un reclamo inferior a $75,000 por el que hayas brindado notificación y negociado de buena fe de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente que deben cumplirse antes de iniciar el proceso de arbitraje, si el árbitro decide que eres la parte vencedora, entonces tendrás derecho a recuperar los honorarios de abogados y costos razonables. A excepción de los reclamos considerados infundados, aceptamos no solicitar una adjudicación de los honorarios de los abogados en el proceso de arbitraje, aun cuando fuera permitido por las leyes aplicables.
Renuncia a demanda colectiva. TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE TODO PROCEDIMIENTO, YA SEA MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL, SE LLEVARÁ A CABO SOLO DE MANERA INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si consideramos que cualquier reclamo que hayas presentado en arbitraje o ante un tribunal es contrario a esta limitación, aceptas que podemos solicitar una orden a un tribunal para determinar si tu reclamo está dentro del alcance de esta renuncia a demanda colectiva. Si en una demanda entre tú y nosotros, un tribunal o árbitro determina que cualquier parte de esta Renuncia a Demandas Colectivas es inexigible con respecto a cualquier reclamo, el acuerdo de arbitraje y la Renuncia a Demandas Colectivas no aplicará a ese reclamo, pero si aplicaran a cualquier reclamo que tú o nosotros podamos presentar en esa demanda o cualquier otra demanda. Si optas por excluirte del procedimiento de arbitraje según lo estipulado anteriormente, esta Renuncia a Demandas Colectivas no aplicara a ti. Ni tú, ni ningún otro cliente podrá ser representante o miembro de una demanda colectiva ni participar de ningún otro modo en una demanda colectiva, consolidada o representativa, sin antes haber cumplido con los requisitos de exclusión mencionados anteriormente.
Renuncia a juicio por jurado. Si se presenta un reclamo ante un tribunal en lugar de someterlo a arbitraje, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS EL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
¿QUÉ ES UN PLAN TARIFARIO?
Tu "Plan Tarifario" incluye tus asignaciones, por ejemplo, para minutos, mensajes o datos, y las tarifas y otros términos de tu Servicio. T-Mobile puede introducir el acceso a tecnologías nuevas, características, o servicios que puedes agregar por un cargo adicional. Si existe cualquier discrepancia entre un término de tu Plan Tarifario y estos T y C, el término de tu Plan Tarifario rige.
¿CÓMO ME VAN A COBRAR POR EL USO DE DATOS?
El servicio de datos puede estar incluido en tu Plan Tarifario o Pase internacional, o se puede cobrar por el uso de datos en base a un sistema de cobro de pago por uso ("Plan de Datos"). Tu Plan Tarifario y/o Plan de Datos incluirá más información sobre como calculamos el uso de datos. Puedes consultar tu uso actual al visitar my.T-Mobile.com, o usando un código corto de tu dispositivo (puedes encontrar más información sobre el código corto en www.T-Mobile.com). Para consultar el uso actual, los clientes de Sprint pueden ingresar a su cuenta en Sprint.com o a través de la app My Sprint. Si no tiene un Plan de datos, es posible que su Dispositivo no pueda acceder a los servicios de datos.
¿CÓMO LE DOY ACCESO A MI CUENTA A OTRA GENTE?
Si deseas que alguien más tenga acceso y maneje tu cuenta, tú puedes indicar que ellos sean un “Usuario Autorizado”, para que:
- Hagan cambios a tu cuenta;
- Agreguen o retiren servicios o funciones en tu cuenta;
- Reciban avisos y divulgaciones de tu parte;
- Compren Dispositivos para uso con nuestro Servicio, incluyendo bajo un plan de financiamiento; e
- Incurran en Cobros en tu cuenta.
La manera más sencilla de designar un Usuario Autorizado en línea es a través de tu cuenta my.T-mobile.com. Ten en cuenta que no debes compartir tu información de validación de cuenta, la cual incluye los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social o tu PIN/contraseña. Un Usuario Autorizado tendrá que confirmar su identidad antes de que le brindemos acceso a la información de la cuenta. Cuando nos llame, se requiere que nos brinde los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del dueño principal de la cuenta o el PIN/contraseña de la cuenta. Esta información es delicada así que toma medidas para protegerla. Si nos presentan información apropiada de validación de cuenta consideraremos que eso es un acceso autorizado a tu cuenta.
¿DÓNDE, CÓMO Y CUÁNDO FUNCIONA MI SERVICIO?
Estos T y C describen la experiencia que puede esperar en nuestra red e incluyen información acerca de nuestras prácticas razonables de control de la red y la experiencia en las redes de nuestros socios de roaming. Por favor consulta nuestros mapas de cobertura, los cuales dan aproximaciones de nuestra anticipada área de cobertura afuera. Su experiencia en nuestras redes puede variar y cambiar sin previo aviso dependiendo de distintos factores. Usted acepta que no somos responsables por problemas relacionados con la disponibilidad o calidad del Servicio. Para brindar la mejor experiencia posible a la mayor cantidad posible de clientes con planes tarifarios de la marca T-Mobile o Sprint, para muchos planes tarifarios le damos menor prioridad al uso de datos de un pequeño porcentaje de usuarios que usan muchos datos, en comparación con el uso de otros clientes. Esta cifra límite se especifica en su Plan tarifario y también se evalúa periódicamente y puede cambiar con el tiempo. También le damos menor prioridad a los datos de clientes que eligen ciertos Planes tarifarios que a los datos de otros planes tarifarios de la marca T-Mobile o Sprint, pero mayor prioridad que a los clientes que usan muchos datos. Los clientes que tienen menos prioridad sus datos pueden notar velocidades más lentas que clientes con más prioridad en horarios y áreas donde existen exigencias conflictivas de clientes por los recursos de la red. Para más detalles visite su servicio elegido o visite nuestra Página de Internet Abierta en el enlace a continuación. Le damos prioridad a los teléfonos inteligentes e internet móvil (tableta) sobre tráfico de Smartphone Mobile HotSpot (conectar al internet) en nuestra red. Utilizamos tecnologías de optimización para el streaming de video en nuestras redes para ayudar a minimizar el consumo de datos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de servicio de todos los clientes. Por ejemplo, una pequeña cantidad de Planes tarifarios cuenta con optimización de video a través de la función Binge On. Ciertos proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On. Para ver una lista de proveedores excluidos, ingrese a http://www.t-mobile.com/offer/binge-on- streaming-video.html#. La tecnología de optimización Binge On no se aplica a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On. Asimismo, podemos implementar otras prácticas en nuestra red para asegurar un rendimiento de red optimizado a medida que las tecnologías evolucionan. Por ejemplo, algunos planes pueden ofrecer streaming de audio o videojuegos con definición estándar o alta definición. Nuestra Política de Internet Abierta, disponible en www.T-Mobile.com/OpenInternet, incluye información importante sobre estos temas, así como información sobre condiciones comerciales y características de rendimiento (tales como velocidades y latencia previstas y prácticas de la red).
¿VA A VARIAR MI SERVICIO? ¿QUÉ FACTORES PUEDEN AFECTAR MI SERVICIO?
Como nuestro cliente, tu área de Servicio real y la disponibilidad, cobertura y calidad de la red varían según diferentes factores, tales como el servicio que hayas seleccionado, la capacidad de la red, el terreno, el clima, si estás en una red Wi-Fi privada o pública, si estás usando un dispositivo que no sea de T-Mobile, o si tu dispositivo ya no admite tecnologías de red compatibles con o disponibles en la red de T-Mobile. Podrían producirse apagones e interrupciones en el Servicio, y la velocidad del Servicio varía. La capacidad de la velocidad de los Dispositivos también varía y pueden conectar a diferentes redes, dependiendo de la tecnología. Incluso dentro de las áreas de cobertura y con dispositivos capacitados para banda ancha, ciertos cambios en la red, el volumen de tráfico, cortes del servicio, limitaciones técnicas, la fuerza de la señal, obstrucciones, el clima, necesidades de seguridad pública y otras condiciones pueden afectar la velocidad y la disponibilidad del servicio.
Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. En esos casos, los clientes que elijan determinados planes tarifarios pueden notar velocidades más bajas que los clientes que tengan otros planes tarifarios de la marca T-Mobile o Sprint, los cuales tienen más prioridad en nuestras redes. Asimismo, para ofrecer la mejor experiencia posible en el dispositivo a la mayor cantidad posible de clientes con planes de la marca T-Mobile o Sprint y minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, es posible que, sin previo aviso, tomemos todas las medidas necesarias para controlar nuestra red independientemente del contenido, las cuales incluyen priorizar los datos en el dispositivo sobre los datos de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) y, para la gran mayoría de los Planes tarifarios, darle menor prioridad al uso de datos de un pequeño porcentaje de usuarios que usan muchos datos (tal como se define en sus Planes tarifarios), en comparación con el uso de datos de otros clientes en momentos y áreas donde haya mucha demanda de clientes por los recursos de la red, durante el resto del ciclo de facturación. Este número límite es evaluado periódicamente y puede cambiar con el tiempo.
Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente que tiene datos con menos prioridad que otro tipo de tráfico de datos va notar un poco, o nada, la diferencia de velocidad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Sin embargo, en tiempos y áreas donde la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible, estos clientes van a ver reducciones de velocidad de datos significantes, especialmente si están participando en actividades de datos intensivos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, generar como resultado velocidades menores a las velocidades típicas de nuestras redes 5G o LTE. Estamos continuamente mejorando el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites técnicos y físicos de cuanta capacidad está disponible, y en áreas restringidas la frecuencia de cuando la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible es más que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que esta menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán. Ingrese a www.T-Mobile.com/OpenInternet para conocer más detalles y para saber la cantidad de datos actuales sujetos a esta práctica.
*¿FUNCIONA EL ROAMING EN MI DISPOSITIVO?
Roaming nacional. Es posible que tu dispositivo se conecte a la red de otro proveedor ("Fuera de Red"). Esto puede suceder aun cuando te encuentres dentro del área de cobertura de T-Mobile. Revisa tu dispositivo para determinar si estás Fuera de Red. Por favor no abuse de esto; podemos limitar o terminar tu Servicio si lo haces. Tu dispositivo también puede conectarse a la red Wi-Fi protegida de otro proveedor. Para más información visita la sección ¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI dispositivo Y MI SERVICIO?.
Roaming y marcado internacional. La disponibilidad y las funciones ofrecidas para roaming y marcado internacional varían según el Plan Tarifario y el Dispositivo. Es posible que el roaming no esté disponible en todos los países y los países disponibles pueden cambiar periódicamente; visite http://www.t-mobile.com/optional-services/roaming.html para obtener más información acerca de qué países están disponibles para roaming en este momento. Cuando te encuentres roaming en el extranjero o realices llamadas internacionales o envíes mensajes internacionales desde EE.UU. (o Puerto Rico), se te podrían cobrar tarifas internacionales (incluso por los mensajes de voz que reciba y por el uso de datos). Esto incluye tarifas por minuto de llamadas y tarifas por minuto de llamadas transferidas a tu correo de voz y las tarifas de datos aplicables al uso de datos. Podríamos cobrarte por más de una llamada cuando se trate de llamadas sin contestar que son transferidas a tu buzón de voz sin importar si la persona que llama deja mensajes de voz actuales y sin importar si tu teléfono está encendido o apagado. En cada país se aplican tarifas y criterios de redondeo diferentes. Para obtener información sobre acceso, tarifas, servicios y cobertura internacional, visite http://www.t-mobile.com/optional-services/roaming.html. Mientras estás en roaming internacional, la transmisión de datos podría reducirse y tu Servicio podría ser limitado de alguna manera o cancelado en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando estás viajando al extranjero con tu dispositivo, es tu responsabilidad cumplir con las leyes y normas del Control de Exportaciones de EE.UU., y las leyes y normas de importación de los países extranjeros. La disponibilidad de, y el acceso a, llamadas de servicios de emergencia (p. ej. 911 en los EE.UU.), puede variar por país. Deberías familiarizarte cómo usar estos servicios antes de usar tu teléfono en roaming internacional. Para más información sobre roaming internacional visita la sección ¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI dispositivo Y MI SERVICIO?.
Implementamos tecnología de optimización para el streaming de video en nuestra red, lo cual también ayuda a asegurar que la capacidad disponible de la red pueda utilizarse para brindar una experiencia buena de servicio a la mayor cantidad de clientes. Esta tecnología de optimización está destinada a manejar el uso de datos en la red, reducir el riesgo que el streaming de video se pare o se almacene en dispositivos móviles, y reducir el monto de consumo de datos de alta velocidad usados para streaming video y así haciendo lugar para que otros usuarios disfruten velocidades más altas y una experiencia total mejor en la red. La optimización de video ocurre en fuentes de datos que están identificados por el paquete principal de nuestra red como video o donde el proveedor de video ha elegido establecer protocolos para auto optimizar su video. Mientras que muchos cambios al streaming de archivos de video no se notan, el proceso de optimización puede tener efecto en la apariencia del streaming de video tal y como se ve en el dispositivo del cliente. En ciertos casos, la optimización de video podría identificar y tratar las descargas de archivos de video como si fueran streaming de video en tiempo real. Sin embargo, la red T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una forma de adherirse a un protocolo que ayuda a identificar las descargas de video y garantizar que no se traten como streaming de video. Los clientes pueden tener Planes tarifarios donde la optimización de video se ofrece en calidad DVD (generalmente 480p), con la posibilidad de agregar una función con streaming de video a velocidades que ofrecen capacidad para video en HD (generalmente 1080p). Alternativamente, los clientes pueden elegir Planes Tarifarios que ofrecen optimización de video como una función controlada por el cliente (por ejemplo, "Binge On") para poder activar o desactivar la optimización de video en calidad DVD. Ciertos proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On. Consulte el listado en http://www.t-mobile.com/offer/binge-on- streaming-video.html#. La tecnología de optimización Binge On no se aplica a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On. Para obtener más información sobre optimización de video, visita nuestra Política de Internet abierta disponible en www.T-Mobile.com/OpenInternet.
*¿CÓMO ME VAN A COBRAR POR EL USO DE LOS SERVICIOS?
Aceptas pagar todos los Cargos aplicados o que te cobremos o que fueron aceptados o procesados a través de todos los Dispositivos en tu cuenta. Aceptas brindarnos información de facturación y relacionada a los impuestos correcta y completa, y reportar todos los cambios dentro de 30 los días posteriores a su realización. Recibirás una factura electrónica (sin papel) a menos que nos digas que quieres una factura impresa. Usted tiene la opción de cambiar a una factura impresa, sin costo, si cambia sus preferencias sobre facturación en www.my.T-Mobile.com o al comunicarse con el Servicio al Cliente. Para obtener más información sobre el servicio de facturación electrónica, ingrese a www.t-mobile.com/billterms.
Puedes usar tu dispositivo para comprar servicios y productos de terceros, y los Cargos por estas compras pueden estar incluidos en tu factura de T-Mobile. Sin ningún costo adicional, puede impedir que se incluyan cargos de terceros en su factura de T-Mobile, ingresando a su cuenta en www.my.T-Mobile.com o llamando a Servicio al Cliente.
Cargos de Plan Fuera de la Tarifa. Es posible que tengas que pagar extra por llamadas a ciertos números (p. ej. líneas de conferencia y chat, llamadas de transmisión, con tarjeta telefónica, internacionales, al 900 o 976, etc.).
Aquí encontrarás más información sobre cómo facturamos por llamadas, uso de datos y mensajes, uso de Wi-Fi, cargos de terceros, impuestos y recargos.
Uso. El uso de tiempo aire se mide a partir del momento en que la red comienza a procesar una llamada (antes de que suene el teléfono o contestes la llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que cuelgas). Para llamadas de voz, las fracciones de minutos se redondean al siguiente minuto entero. Dependiendo de tu Plan Tarifario, el uso de datos podría redondearse al siguiente número entero al final de cada sesión de datos, al término de tu ciclo de facturación y/o al momento de cambiarse de plan de datos. Es posible que se te cobre por más de una llamada/mensaje cuando utilices ciertas funciones que den como resultado múltiples llamadas/mensajes ya sea entrantes o salientes (tales como llamadas transferidas, llamadas en espera, llamadas al buzón de voz, llamadas en conferencia y mensajes entre varios destinatarios). Se te cobrará por cada mensaje instantáneo, de fotos o de texto, y por cada email, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Utilizamos filtros para bloquear mensajes "spam", pero no garantizamos que no recibirás mensajes "spam" u otro tipo de mensajes no solicitados. Existen opciones adicionales de bloqueo disponibles en www.my.T-Mobile.com. La mayor parte del uso y la mayoría de los Cargos generados durante un ciclo de facturación se incluirán en la factura correspondiente a dicho ciclo. Algunos usos y Cargos pueden procesarse en un ciclo de facturación posterior, lo que podría ocasionar que te excedas de las Asignaciones de tu Plan Tarifario en un ciclo de facturación posterior. Las Asignaciones sin usar del Plan Tarifario vencen al cierre de tu ciclo de facturación. Es posible que se te facturen Cargos o tarifas adicionales por ciertas funciones y servicios. Los Cargos por el uso de Wi-Fi pueden variar; para más detalles consulta tu Plan Tarifario.
Impuestos. Aceptas pagar todos los impuestos y cargos que impongan los gobiernos o entidades gubernamentales. Es posible que no te notifiquemos con antelación acerca de cambios en estos cargos. Para determinar los impuestos y cargos, usamos la dirección que registraste como Lugar de uso principal ("PPU"), a menos que las leyes impositivas requieran el uso de una dirección diferente, en cuyo caso usamos la mejor información disponible para determinar la dirección correcta. El PPU para clientes residentes en Puerto Rico debe ser en Puerto Rico. Si no identificaste el PPU correcto o nos proporcionaste una dirección que no sea una dirección física reconocida, tal como un apartado postal, o que no identifique las jurisdicciones fiscales aplicables o que no refleje el área de Servicio asociada a tu número telefónico, se te puede asignar una ubicación predeterminada para fines impositivos. Salvo que la ley disponga lo contrario, si disputas tu PPU o la ubicación que te asignamos y los impuestos y cargos cobrados a consecuencia en tu factura, debes solicitar un reembolso impositivo o de los cargos dentro de los 60 días de la fecha de la factura con esos impuestos y cargos. A pesar de cualquier garantía de plan tarifario, los impuestos y cargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.
Recargos. Usted acepta pagar todos los recargos correspondientes a su Plan Tarifario. Los recargos no son impuestos por ley, son Cargos de T-Mobile que son determinados, cobrados y retenidos por nosotros. Los componentes y los importes de los Recargos están sujetos a cambio sin previo aviso. Los Recargos incluyen cargos, costos, tarifas y ciertos impuestos en los que incurrimos para prestar los Servicios (y no son impuestos ni cargos gubernamentales exigidos directamente a nuestros clientes). Algunos ejemplos de estos Recargos son los cargos generales y administrativos (tales como ciertos costos en los que incurrimos para prestar el Servicio), así como Recargos relacionados con el gobierno (tales como cargos por el Servicio Universal Estatal o Federal, cargos reglamentarios o de seguridad pública, cargos ambientales, e impuestos sobre las ventas brutas). Los Recargos que te aplicamos van a variar dependiendo del tipo de Servicio y el Plan Tarifario que tengas. Los recargos pueden cambiar de vez en cuando sin previo aviso independientemente de cualquier garantía del Plan tarifario (y sujetos a nuestra política de notificación con 14 días de antelación si los cambios en su Servicio o Plan tarifario tendrán un efecto negativo importante para usted). Los Recargos se aplicarán ya sea que te beneficies o no de los programas, las actividades o los servicios incluidos en dichos Recargos. Cuando se apliquen Recargos en conexión con tu Servicio, podrás encontrarlos detallados en las secciones "Impuestos, Cargos y Recargos", "Cargos de T-Mobile" u "Otros Cargos" de tu factura o en www.myT-Mobile.com.
Otros cargos. Podemos cobrar cargos por activación, prepago, reactivación, programas u otros tipos de cargos para establecer, cambiar o mantener los Servicios. Es posible que ciertas transacciones también estén sujetas a cargos (por ejemplo, pago de servicio, cambio de números de teléfono, actualizaciones de teléfonos, etc.). Le informaremos si alguno de estos cargos se aplica a su transacción correspondiente.
¿QUÉ SUCEDE SI NO PAGO A TIEMPO?
Podemos cobrar un cargo por pago atrasado de hasta la cantidad máxima permitida por la ley. También podemos cobrar un cargo por pago devuelto al monto máximo permitido por la ley. Podemos restringir sus métodos de pago a cheque de caja, giro postal u otras formas de pago seguras similares en cualquier momento por motivos válidos. Si no paga a tiempo y enviamos su cuenta a un tercero para colección, un cargo por colección será cobrado por T-Mobile y será pagadero al tiempo que se envié la cuenta a un tercero. El costo será calculado como un porcentaje del monto a pagar, sujeto a lo permitido, o a lo que no esté prohibido, por la ley aplicable. El hecho de que aceptemos pagos atrasados o parciales no significa que renunciemos nuestro derecho de cobrar todos los importes que tú nos debas, incluso los cargos por pago atrasado. No aceptaremos notaciones restrictivas que efectúes en tus cheques o que mandes con tus cheques. Los cargos por pago atrasado, falta de pago y/o acciones de cobranza son daños liquidados que se calculan anticipadamente y son un estimativo razonable de los costos que resultan de los pagos atrasados y la falta de pago de nuestros clientes; estos costos no se pueden determinar fácilmente y son difíciles de predecir o calcular al momento de establecerlos. Tú y nosotros aceptamos que si no pagas a tiempo los importes adeudados, nosotros podemos asignar tu cuenta a una agencia de cobros, la cual podrá presentar, ante un tribunal de reclamos menores, reclamos limitados estrictamente al cobro de la deuda vencida y cualquier interés o costo del procedimiento de cobranza que sea permitido por la ley o este Contrato. Si tu cuenta está impaga o no está al corriente por otro motivo, el servicio podría verse reducido, suspendido o cancelado.
*¿T-MOBILE REVISA MI HISTORIAL DE CRÉDITO?
Sí, para muchos de nuestros productos y servicios. Podemos obtener información sobre tu historial de crédito de agencias de informes crediticios, lo cual podría afectar tu calificación crediticia. Podemos reportar información acerca de tu cuenta a agencias de crédito. Los pagos atrasados, pagos incumplidos u otros incumplimientos en tu cuenta podrían verse reflejados en tu informe de crédito. Podemos aplicar un límite de consumo en la cuenta (ASL) temporal o permanente para limitar el monto que puede cargar, independientemente de la fecha de vencimiento de dichos cargos, y podemos suspender sus Servicios sin previo aviso si el saldo de su cuenta alcanza el ASL, aunque su cuenta no tenga saldos vencidos.
¿DEBO REALIZAR UN DEPÓSITO?
Podemos exigirte un depósito o que pagues por adelantado por los Servicios. Podemos aplicar los depósitos, pagos o pagos por adelantado, en cualquier orden, a los montos que nos adeudes en cualquiera de las cuentas. El depósito es reembolsable, y será aplicado como un crédito en tu cuenta al igual que el interés, tal como sea exigido por la ley.
¿PUEDE T-MOBILE ACCEDER A MI dispositivo?
Podemos de manera remota cambiar el software, sistemas, aplicaciones, funciones o programación en tu dispositivo sin aviso. Estos cambios modificarán tu dispositivo y podrían afectar o borrar datos que has almacenado en tu dispositivo, la manera que has programado tu dispositivo, o la manera que usas tu dispositivo. No podrás usar tu dispositivo durante la instalación de los cambios, aun para emergencias.
¿PUEDO DESCARGAR Y USAR CONTENIDO Y APLICACIONES DE TERCEROS EN MI dispositivo?
Sí. Puedes descargar y usar contenido o aplicaciones (“Contenido & Aplicaciones”) en tu dispositivo que no son brindados por T-Mobile, bajo tu responsabilidad. El Contenido & Aplicaciones de terceros podrían requerir que aceptes una licencia u otros términos con el tercero. Algunos Dispositivos o Contenido & Aplicaciones podrían contactar nuestra red sin tu conocimiento, lo cual podría generar Cargos adicionales (por ejemplo, durante el roaming internacional).
*LICENCIA
T-Mobile y/u otros licenciadores te otorgan una licencia para el uso del Software, no te venden el Software, de tu dispositivo para tu uso personal, legal, no comercial, y solo para uso en tu dispositivo. Solo puedes usar el Software como está autorizado por la licencia. El “Software” de su Dispositivo incluye el software, interfaces, documentación, datos, y Contenido y Aplicaciones, y cada uno de estos puede ser actualizado o remplazado por funciones para mejorar u otras actualizaciones.
Salvo lo permitido por la ley aplicable, no puede asignar, transferir, otorgar una sublicencia, copiar, reproducir, redistribuir, revender, modificar, descompilar, intentar derivar el código fuente, o realizar la ingeniería inversa de todo o parte del software, o alterar, deshabilitar o evadir las funciones de seguridad del manejo de los derechos digitales los cuales están integrados en el Software. El Software no es transferible de un dispositivo a otro. No puedes crear obras derivadas de todo o parte del Software. Aceptas que el Software contiene contenido propietario e información de T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros. T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros se reservan el derecho a cambiar, suspender, terminar, quitar, imponer límites en el uso o acceso a, o deshabilitar el acceso a, el Software en cualquier momento sin aviso, y no tendrán ninguna responsabilidad al hacerlo. Usted acepta que su violación de la licencia de Software perjudica a T-Mobile, sus licenciantes y/u otros terceros, que dicho daño no se puede reparar plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile, sus licenciantes y/u otros terceros tendrán derecho a solicitar una medida cautelar inmediata además de cualquier otro resarcimiento disponible.
*¿CUÁL ES EL PLAZO DE ESTOS T Y C?
Como somos el Proveedor que libera de contratos, nosotros no tenemos contratos de servicio anuales. Eres libre de irte con otro proveedor, aunque nos pondríamos tristes. Tú eres responsable por todos los cargos generados hasta el fin del plazo de tu Servicio. Si tú transfieres tu número con otro proveedor, tu Servicio será desactivado. Incluso, la cancelación de tu Servicio podría afectar otros contratos que tengas con nosotros, incluyendo los planes de financiamiento de equipo, o contratos de arrendamiento donde algunos de tus pagos podrían ser acelerados al cancelar.
¿PUEDE CAMBIAR O TERMINAR MIS SERVICIOS O ESTE CONTRATO T-MOBILE?
Si. Excepto como esta descrito a continuación para Planes Tarifarios con garantías de precio fijo (incluyendo la “Promesa sin Contrato”), podemos cambiar, limitar, suspender o cancelar tu Servicio o este Contrato en cualquier momento, incluyendo si participas en cualquiera de los usos prohibidos descritos en "¿Cuáles son los usos permitidos y prohibidos de mi dispositivo y del Servicio?" o si ya no vives dentro de una área de cobertura de la red de T-Mobile. Bajo ciertas circunstancias limitadas, podemos impedir que tu dispositivo funcione en nuestra red. Si el cambio a tu Plan Tarifario o Servicio tiene un efecto negativo significante, te notificaremos del cambio con 14 días de anticipación. Se considerará que aceptas cualquier cambio al usar tu Servicio después de la fecha de entrada en vigor del cambio. Podremos excluir ciertos tipos de llamadas, mensajes o sesiones (p. ej. líneas de conferencia y chat, llamadas de transmisión, internacionales, 900 o 976, etc.), a nuestro criterio exclusivo, sin nuevo aviso.
Si estás en un Plan Tarifario con garantías de precio fijo, no aumentaremos tu cargo de Servicio mensual recurrente (“Cargo Recurrente”) por el periodo que aplica a tu Plan Tarifario, o, si no aplica ningún periodo específico, mientras que continuamente sigas siendo cliente en regla en un Plan Tarifario que califique. Si cambias de plan, se aplicará la garantía de precio fijo correspondiente a tu nuevo Plan Tarifario (si es que existe alguna). La garantía de precio fijo está limitada a tus Cargos Recurrentes y no incluye, por ejemplo, funciones adicionales, impuestos, recargos, o cargos, por funciones o Dispositivos adicionales. Si tu Servicio o cuenta está limitado/a, suspendido/a, o ha sido terminado/a y después restableces tu Servicio o cuenta, te podemos cobrar un cargo por la reactivación. Para obtener información sobre nuestra política de desbloqueo, ingrese a www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/sim-unlock-policy.
*TU CONSENTIMIENTO PARA SER CONTACTADO
Te podemos contactar, sin cargo, en cualquier número de teléfono inalámbrico asignado a tu cuenta, por cualquier motivo, incluyendo publicidad, y de cualquier manera permitida por ley. Además, otorga su expreso consentimiento para que T-Mobile o nuestros agentes se comuniquen con usted con cualquier fin, tal como facturación y cobranza, a cualquier dirección postal, número de teléfono u otra dirección electrónica de contacto. Acepta que T-Mobile o nuestros agentes pueden comunicarse con usted de cualquier manera, incluso mediante un sistema de voz artificial pregrabada o un sistema de marcado telefónico automático. Acepta notificarnos de inmediato si ya no es posible comunicarse con usted a través de un número de contacto que nos haya proporcionado. Usted garantiza que recibió el consentimiento de todos los Usuarios autorizados y otros usuarios en su cuenta para que nos comuniquemos con ellos tal como se describe en esta Sección. Aceptas que todos los consentimientos en esta Sección seguirán vigentes aun después de la cancelación de tu Servicio y cuenta.
¿CÓMO NOS ENVIAMOS NOTIFICACIONES?
Puede contactarnos a través de www.T-Mobile.com, llamando al 1-800-937-8997 o al 611 desde su dispositivo o por escrito a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico pueden contactarnos a través de www.T-Mobile.com, llamando al 1-800-937-8997 o al 611 desde su Dispositivo o por escrito a: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn.: Customer Care Manager. T-Mobile puede enviarte avisos por correo, teléfono, o electrónicamente usando tu información de cuenta en nuestros archivos. Toda notificación electrónica será considerada entregada al ser enviada. Toda notificación por correo será considerada entregada 3 días después de ser enviada por correo. En el caso de cuentas multilíneas, podríamos asignar un "Número de Teléfono Principal" a tu cuenta con el fin de recibir avisos, así como para otros fines. Si deseas cambiarlo, contáctanos.
Para iniciar un proceso de arbitraje o cualquier otro proceso legal de otro tipo, deberás notificar a nuestro agente registrado. Corporation Service Company es nuestro agente registrado, y lo puedes contactar llamando al 1-866-403-5272. Para los clientes residentes en Puerto Rico, nuestro agente registrado es Fast Solutions, LLC y puede ser contactado en Citi Tower, 252 Ponce de Leon Avenida, Piso 20, San Juan, Puerto Rico, 00918, teléfono: 1-787-688-5881.
ALERTAS DE EMERGENCIA
T-Mobile participa en el programa de alertas de emergencias móviles administrado por el gobierno federal dentro de porciones de su red. Este permite a las agencias federales, estatales, locales enviar alertas sobre emergencias locales a clientes de T-Mobile en áreas geográficas específicamente definidas. El servicio requiere teléfonos equipados con alertas móviles y con las configuraciones de notificaciones adecuadas. Este servicio de alertas de emergencias móviles no genera ningún cargo adicional. Para más detalles visite www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/wireless-emergency-alerts.
ACCESO 911
LEE DETENIDAMENTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN. CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTES RELACIONADA CON LIMITACIONES EN LA FUNCIONALIDAD DEL 911. RECONOCES ESTAS LIMITACIONES Y ACUERDAS COMPARTIRLAS CON CUALQUIER OTRA PERSONA QUE UTILICE TU SERVICIO PARA HACER LLAMADAS O ENVIAR MENSAJES DE TEXTO.
Los servicios 911 son provistos por el gobierno local y estatal. Los dispositivos T-Mobile son capaces de realizar llamadas al 911 en los EE.UU., y el acceso al 911 es disponible a clientes sin importar tu Plan Tarifario. La pila del dispositivo debe tener carga y estar conectado a la red para completar una llamada 911. Si bien T-Mobile suele tener la capacidad de comunicar tu número telefónico y/o ubicación actual a un punto de respuesta de seguridad pública ("Centro de Comunicaciones 911"), en ciertos casos, es posible que los operadores del Centro de Comunicaciones 911 no tengan disponible tu número de teléfono o información sobre tu ubicación actual. Como resultado, al realizar llamadas al 911, deberías proporcionar tu información de contacto y ubicación actual. Hay otras entidades externas involucradas en la conexión de una llamada al 911 y T-mobile no es el único responsable de determinar a qué Centro de Comunicaciones 911 será enviada tu llamada al 911. Si está transfiriendo un número telefónico desde o hacia nosotros, es posible que no podamos prestarle ciertos Servicios durante el procesamiento de dicha transferencia, como por ejemplo, los servicios de ubicación del 911. Si estás fuera de EE.UU. tendrás que marcar un número diferente que el 911 para llamar los servicios de emergencia.
LLAMADAS WI-FI. Los servicios de Llamadas Wi-Fi usan una conexión a Internet de banda ancha para realizar llamadas, incluidas las llamadas al 911. Las llamadas al 911 usando Llamadas Wi-Fi funcionan diferente de las llamadas al 911 realizadas a través de una red celular o teléfono de línea fija. De ser posible, utiliza una conexión celular o un teléfono de línea fija para realizar llamadas al 911. Si hay una conexión móvil disponible cuando haces una llamada al 911, tu teléfono realizará la llamada al 911 usando su marcador original a través de la conexión celular para mejorar la calidad de la llamada y tener mayor precisión de tu ubicación, incluso si tienes servicios de llamadas Wi-Fi habilitados.
Al activar por primera vez el servicio de Llamadas Wi-Fi con T-Mobile, debes brindarnos la dirección principal donde se va usar el servicio de Llamadas Wi-Fi (tu “Dirección E911 registrada”). Si llamas al 911 a través de Wi-Fi, podríamos transmitir tu Dirección E911 registrada al Centro de Comunicaciones 911 que responda la llamada y la misma podría usarse para ayudar a los trabajadores de emergencias a localizarte. Sin embargo, debido a las limitaciones asociadas con las llamadas al 911 a través de Wi-Fi, incluido el hecho de que la conexión a Internet de banda ancha utilizada podría ser provista por un tercero no afiliado a T-Mobile, deberías proporcionar tu información de contacto y ubicación actual cuando al Centro de Comunicaciones 911. Acuerdas actualizar tu Dirección E911 Registrada antes de usar el servicio de Llamadas Wi-Fi en una ubicación diferente de tu Dirección E911 Registrada. Puede actualizar Su dirección E911 registrada ingresando a su cuenta de MyT-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile.
Textear al 911. El servicio de Mensajes de texto al 911 puede estar disponible en algunas áreas donde se brinda el servicio T-Mobile. Este servicio depende de la capacidad del Centro de Comunicaciones 911 local para recibir mensajes de texto.
Llamadas TTY al 911. Las llamadas al 911 desde un teléfono de texto (“TTY”) no funcionarán al usar Llamadas Wi-Fi o el servicio de Voz Sobre LTE (“VoLTE”). Si no puedes llamar al 911 con una llamada de voz, T-Mobile te recomienda usar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones basado en Internet, como por ejemplo, un servicio de retransmisión de video, IP Relay o servicio telefónico con subtítulos por IP. La tecnología de Texto en tiempo real de T-Mobile ("RTT") también está disponible en la red de T-Mobile y puede ser usada en ciertos dispositivos para llamar al 911. Para obtener más información visite www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy.
Servicios VoIP
Algunos servicios de voz de T-Mobile, incluidos los servicios de Llamadas Wi-Fi, utilizan tecnología de voz sobre protocolo de Internet ("VoIP"). La telefonía VoIP es fundamentalmente diferente del servicio de telefonía tradicional y tiene sus propias limitaciones. Es posible que los servicios de VoIP, incluidas las llamadas al 911, no estén disponibles o sean limitados en ciertas circunstancias. De ser posible, utiliza una conexión celular para realizar llamadas al 911.
La funcionalidad 911 para los servicios VoIP de T-Mobile podría verse afectada o no estar disponible:
- Si usas el Servicio VoIP en una ubicación diferente de tu Dirección E911 Registrada;
- Si hay problemas con la red de banda ancha utilizada, incluyendo congestión en la red, fallas en la red, los equipos o el suministro eléctrico, otros problemas técnicos o durante actualizaciones del sistema; y
- Si no tienes energía eléctrica;
Antes de usar cualquier servicio de VoIP de T-Mobile, debes proporcionarnos tu Dirección E911 Registrada. Si llamas al 911 usando un servicio de VoIP de T-Mobile, podríamos transmitir tu Dirección E911 registrada al Centro de Comunicaciones 911 que responda la llamada y la misma podría usarse para ayudar a los trabajadores de emergencias a localizarte. Acuerdas actualizar tu Dirección E911 Registrada antes de usar tu servicio de VoIP de T-Mobile en una ubicación diferente. Puedes actualizar tu Dirección E911 Registrada ingresando a tu cuenta de MyT-Mobile.com o comunicándote con Servicio al Cliente de T-Mobile.
En ciertas circunstancias, cuando uses el servicio de VoIP de T-Mobile, es posible que no podamos proporcionar a los Centros de Comunicaciones 911 tu dirección actual correcta. Si llamas al 911 usando un servicio de VoIP de T-Mobile, siempre debes proporcionar al Centro de Comunicaciones 911 tu información de contacto y ubicación actual.
En ciertas circunstancias limitadas, como por ejemplo cuando un usuario realiza una llamada desde un área no cubierta por la red 911, es posible que los usuarios tengan acceso limitado, o no tengan acceso, al servicio 911 básico o a E911. Si el usuario no tiene acceso a 911 básico ni E911, las llamadas al 911 usando servicios de VoIP de T-Mobile serán enviadas a un centro nacional de llamadas de emergencia. Un agente capacitado del centro nacional de llamadas de emergencia pedirá el nombre, número de teléfono y ubicación del usuario que realizó la llamada al 911 y luego contactará al Centro de Comunicaciones 911 local para solicitar ayuda para el usuario.
CONTROLES PARENTALES
Te ofrecemos servicios que te ayudan monitorear y filtrar, o restringir, acceso al internet por menores. Para conocer los detalles, visita es.T-Mobile.com.
*¿CUÁLES SON LOS USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS DE MI dispositivo Y LOS SERVICIOS?
Nuestra red inalámbrica es un recurso compartido que nosotros manejamos para el beneficio de todos nuestros clientes. Tu Plan de Datos está previsto para navegar el internet, mensajear y actividades similares. Ciertas actividades y usos de nuestros Servicios y nuestro dispositivo son permitidos y otros no lo son. Si compras, arriendas o financias un Dispositivo fabricado para el uso en nuestra red, aceptas, y nosotros confiamos en tu aceptación, que tu intención es activarlo en nuestro Servicio y que no revenderás ni modificarás el Dispositivo ni ayudarás a que otra persona lo haga. Estos son algunos ejemplos de usos permitidos y prohibidos.
Los usos permitidos incluyen:
- Llamadas de voz;
- Navegación por Internet;
- El enviar mensajes;
- El uso de email;
- El streaming de música;
- Cargando y descargando aplicaciones y contenido al y del Internet o tiendas de terceros;
- Usando aplicaciones y contenido sin contribuir excesivamente al congestionamiento de la red; y
- Usando tu dispositivo para conectar a otros dispositivos que no perjudican conforme a los términos y condiciones y asignaciones de tu Plan de Datos.
Salvo que este explícitamente permitido por tu Plan Tarifario o Plan de Datos, no tienes permiso de usar tu dispositivo o Servicios de una manera en que nosotros determinamos que:
- Estás usando un repetidor o amplificador de señal, salvo que nosotros te lo brindemos;
- Estás comprometiendo la seguridad o capacidad de la red, degradando el rendimiento de la red, usando software malicioso o “malware”, impidiendo que otros clientes accedan a la red, o de otra manera afectas los niveles del servicio de la red o el flujo legítimo de datos;
- Estás usando aplicaciones que automáticamente consumen montos irrazonables de capacidad de red disponible;
- Estás usando aplicaciones diseñadas para el uso sin supervisión, transmisión automática de datos instantáneos, conexiones automatizadas de una computadora a otra, o aplicaciones que se usan de manera que degraden la capacidad o funcionalidad de la red;
- Estás abusando del Servicio, incluyendo enviando spam, enviando otras formas de comunicación abusivas, comunicaciones no solicitadas, o cualquier otra comunicación masiva automatizada;
- Estás accediendo a las cuentas de otros sin autorización;
- Más de 50% de tu uso de voz y/o datos es Fuera de Red (por ejemplo, conectado a la red de otro proveedor) por 2 ciclos de facturación durante un periodo de 12 meses;
- Genera como resultado un uso excepcionalmente elevado (y cumple con la definición de un usuario que usa muchos datos según su Plan tarifario) y la mayoría de su uso de datos corresponde a Smartphone Mobile HotSpot (enlace) por 3 ciclos de facturación dentro de cualquier período de 6 meses;
- Utiliza un dispositivo móvil fijo (provisto para el uso en un lugar fijo) en una ubicación o dirección distintas a las que se proporcionaron al momento de la activación;
- Estas revendiendo el Servicio, ya sea por separado o como parte de cualquier otro producto o servicio;
- Alterando, reprogramando, o de alguna manera modificando tu dispositivo para eludir cualquiera de nuestras políticas o violar los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona;
- Nos estás dañando o afectando negativamente, la red, nuestros clientes, empleados, negocio o cualquier otra persona;
- Existe conflicto con la ley aplicable;
- No estás en conformidad con estos T y C; o
- Intentas, ayudas o colaboras para que cualquier otra persona realice cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente.
*¿QUÉ SUCEDE SI PIERDO O ME ROBAN EL DISPOSITIVO?
Llámenos de inmediato si le roban su Dispositivo o si se extravía, ya que es posible que deba pagar cargos por uso adicionales a los Cargos de su Plan tarifario, impuestos, cargos y recargos aplicables antes de notificarnos. Si se generan Cargos antes de que nos notifique, no será responsable de los Cargos que no haya autorizado; sin embargo, el hecho de que su Dispositivo o cuenta se haya utilizado sirve como prueba de autorización. Acepta colaborar con nosotros y proporcionar información si investigamos los Cargos que usted cree que se generaron sin autorización. Si determinamos que los Cargos no fueron autorizados, te daremos un crédito en tu cuenta. Si determinamos que los Cargos fueron autorizados, le informaremos dentro de los 30 días posteriores y usted será responsable por el pago de dichos Cargos. Si nos pides que no suspendamos tu Servicio, seguirás siendo responsable por todos los Cargos generados. Podemos impedir que un dispositivo extraviado o robado se registre en nuestra red o en cualquier otra red.
Para obtener más información sobre otras medidas antirrobo que podrían aplicarse a usted, visite https://www.ctia.org/the-wireless-industry/industry-commitments/smartphonea-anti-theft-voluntary-commitment.
¿EXISTEN TÉRMINOS DIFERENTES PARA CLIENTES DEL SERVICIO PREPAGADO?
Los términos de estos T y C se aplican a los clientes del servicio prepagado. El saldo de tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile, de ser suficiente, o tu plan activo de dicho Servicio te brinda acceso al Servicio Prepagado de T-Mobile por tiempo limitado; debes usar tu Servicio Prepagado de T-Mobile durante el período de disponibilidad designado. Para usar nuestro Servicio Prepagado de T-Mobile, deberás tener un saldo en tu cuenta para el servicio Paga lo que Consumas o estar suscrito a un plan activo de dicho Servicio. El Servicio se activa automáticamente 90 días después de comprarlo a menos que lo actives antes. El Servicio será suspendido cuando el saldo de tu cuenta llegue a cero; y/o al término del período asociado a tu plan del Servicio Prepagado. Las funciones mensuales del plan están disponibles durante un mes calendario; te notificaremos en caso de que cambie alguna de las fechas de tu ciclo de servicio mensual y otras fechas relacionadas con tu cuenta. Tu plan mensual se renovará automáticamente al finalizar tu ciclo de servicio mensual si tienes saldo suficiente en tu cuenta de Servicio prepagado de T-Mobile para cubrir tu plan de Servicio prepagado antes del primer día posterior al ciclo de Servicio. Si el saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado de T-Mobile no es suficiente, tu Servicio Prepagado será suspendido a menos que te cambies a un plan Paga lo que Consumas. Si no reactivas el Servicio Prepagado dentro del plazo requerido en base a tu Servicio, tu número telefónico será reasignado. Los Cargos por el Servicio y la cantidad de tiempo durante el cual el Servicio está disponible tras la activación del saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado podrían variar; consulta tu Plan Tarifario para más información. El Servicio Prepagado no es reembolsable (aunque sea devuelto durante el Período de Cancelación), y no se otorgará ningún reembolso ni compensación alguna por los saldos de tiempo aire no utilizados ni por cupones o tarjetas prepagadas extraviadas o robadas. No tendrás acceso a registros de uso detallados ni recibirás facturas mensuales. La cobertura específica para nuestro Servicio prepagado se encuentra disponible en https://prepaid.t-mobile.com/prepaid/coverage-map y difiere de la cobertura relacionada con nuestro Servicio pospagado.
Términos Adicionales Sobre la Resolución de Disputas
*¿CÓMO PUEDO DISPUTAR MIS CARGOS?
Si tiene preguntas sobre su factura o desea disputar algún Cargo, puede comunicarse con nosotros a través de www. T-Mobile.com, llamarnos al 800-937-8997 o al 611 desde su Dispositivo o enviar una carta a T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Clientes en Puerto Rico: Podrás comunicarte con nosotros en www.T-Mobile.com, llamando al 1-800-937-8997 o 611 desde tu dispositivo, o escribiéndonos a: Servicio al Cliente de T-Mobile, B7 Tabonuco, Unidad 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Atención: Gerente de Servicio al Cliente. Si esto no resuelve las cosas, por favor avísanos por escrito. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás notificarnos acerca de cualquier disputa respecto a tu factura o Cargos en tu cuenta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que recibiste por primera vez la factura o el Cargo en disputa. Si no nos notificas por escrito acerca de tu disputa dentro de ese período, no podrás iniciar un reclamo mediante arbitraje o ante un tribunal. Si aceptas un crédito, reembolso u otra compensación o beneficio para resolver una factura o Cargo en disputa, aceptas que tu reclamo está resuelto de manera definitiva y T-Mobile será liberado de toda y cualquier responsabilidad sobre esa disputa. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás pagar los Cargos en disputa hasta que se resuelva la disputa.
*ELECCIÓN DE LEY APLICABLE
Este Contrato se encuentra regido por la Ley de Arbitraje Federal, las leyes federales aplicables y las leyes del estado o jurisdicción correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, sin considerar las normas en materia de conflictos de leyes de dicho estado o jurisdicción. Las leyes extranjeras no son aplicables. El proceso de arbitraje o los procedimientos judiciales deberán iniciarse en el condado y estado o jurisdicción correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, pero no fuera de EE.UU.; o bien, en Puerto Rico.
*Exención de garantías. A excepción de cualquier garantía escrita que pudiese ser proporcionada con un dispositivo T-Mobile que nos compres a nosotros, y en la medida en que estuviese permitido por la ley, los servicios y dispositivos son proporcionados en las condiciones "actuales", "con todas sus fallas" y sin garantías de ningún tipo. No realizamos declaraciones ni otorgamos garantías, ni expresas ni implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico, incluso en relación con la seguridad o autenticación, respecto de tu Servicio o Dispositivo. Si bien T-Mobile se esfuerza en proteger las cuentas de sus clientes, T-Mobile no garantiza la seguridad. Asumes toda responsabilidad en caso de usar tu servicio como medio de seguridad o autenticación para otras cuentas. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de privacidad en https://www.t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy. No podemos prometerte, y no lo hacemos, un servicio ininterrumpido o libre de fallas y no autorizamos a nadie a otorgar garantías en nuestro nombre. Esto no te privará de cualquier derecho de garantía que puedas tener con respecto a cualquier otra persona. No garantizamos que tus comunicaciones sean privadas o seguras; la interceptación de tus comunicaciones por parte de personas no autorizadas es ilegal, pero dichas interceptaciones pueden ocurrir.
Los Servicios y Software brindados por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), 911, o E911, texto a 911, u otras funciones de llamadas o mensajes, pueden funcionar de manera diferente a los servicios brindados por nosotros, o es posible que simplemente no funcionen. Consulte todos los Términos y Condiciones de dichos productos de terceros. Al usar estos productos, no somos responsables por la disponibilidad o confiabilidad de las llamadas al 911 o los mensajes de texto al 911, ni por información incorrecta proporcionada acerca de tu ubicación al Centro de Comunicaciones 911 No te podemos asegurar que si realizas una llamada al 911 o envías un texto al 911 que te encontraran.
No somos responsables por cualquier descarga, instalación, uso, falla en la transmisión, interrupción, o demora relacionada a Contenido & Aplicaciones, o cualquier contenido, servicios, publicidad o sitios web de terceros que tú puedas acceder al usar tu dispositivo o Servicios, aun cuando los cargos aparezcan en tu factura de T-Mobile. Tú eres responsable por mantener protecciones de seguridad de virus e Internet al acceder al Contenido & Aplicaciones u otros servicios de terceros.
*Limitación de responsabilidad. Salvo en la medida permitida por la ley, tú y nosotros aceptamos restringir los reclamos por daños u otras reparaciones monetarias contra la otra parte a daños directos y daños y perjuicios efectivamente sufridos, independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguna de las partes iniciará una demanda en contra de la otra por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos. Estos daños excluidos incluyen, a título enunciativo, daños que surjan de acceso o cambios no autorizados a tu Cuenta, Servicio o Dispositivo, o del uso, por tu parte o por terceros, de tu Cuenta, Servicio o Dispositivo para autenticar, acceder, usar o realizar cambios a cuentas de terceros, incluyendo cuentas financieras, de criptomonedas o de medios sociales. Esta limitación y renuncia también se aplica a cualquier reclamo que usted pueda iniciar contra cualquier otra parte, en la medida en que estemos obligados a indemnizar a dicha parte por dicho reclamo. Aceptas que no seremos responsables por problemas causados por ti o por un tercero, por casos fortuitos o por actividades criminales realizadas por personas no relacionadas con T-Mobile. También aceptas que no somos responsables por correos de voz u otros mensajes perdidos o borrados, por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre si estamos trabajando en tu Dispositivo, o por la falla o demora en conectar una llamada o mensaje de texto al 911 o a cualquier otro servicio de emergencia. Salvo en la medida en que estuviese permitido por la ley, tú y nosotros estamos de acuerdo que todos los reclamos deben ser presentados dentro de los 2 años posteriores a la fecha en que surja dicho reclamo.
*Indemnización. Aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos a nosotros, a nuestros directores, autoridades y empleados indemnes ante cualquier reclamo que surja como consecuencia del uso de los Servicios o Dispositivos, incumplimiento del Contrato, contravención de cualquier ley o reglamentación o violación de los derechos de cualquier tercero que sea atribuible a ti, a cualquier persona en tu cuenta o a quien autorices a usar los Servicios o tu Dispositivo.
*¿QUE MÁS NECESITO SABER?
Estos son otros términos a los que estas sujeto.
Si en una ocasión nosotros no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de este Contrato, no quiere decir que no vamos o que no podamos hacer cumplir nuestros derechos en otra ocasión. En caso de que cualquier parte del Contrato fuese declarada inválida, dicha parte podrá ser eliminada del Contrato.
No podrás ceder o transferir el Contrato como así tampoco ninguno de tus derechos u obligaciones emanados del mismo sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder en todo o en parte el Contrato o tus deudas con nosotros sin aviso. Entiendes que el ceder o transferir el Contrato o parte del Contrato o tus deudas no cambiará o liberará tus obligaciones bajo este Contrato.
El Contrato representa el contrato íntegro entre las partes y estipula todos los derechos que tú tienes respecto a tu Servicio, salvo lo dispuesto por la ley, no podrás valerte de ningún otro documento ni declaración de ningún representante de ventas o servicios ni de ningún otro agente.
La versión original del Contrato se encuentra redactada en idioma inglés. En la medida en que existan conflictos entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
Si considera que cualquier material que resida en nuestro sistema o en nuestra red contraviene sus derechos de autor, contacte a nuestro Agente Designado mediante el procedimiento de notificación estipulado por la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) que se describe en www.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright (http://es.t-Mobile.com/responsibility/legal/copyright para nuestro sitio web en español).Nuestro Agente Designado es: Copyright Agent, 12920 S.E. 38th Street, Bellevue, WA 98006; copyrightagent@t-mobile.com; teléfono: 425-383-4000. Existen penalizaciones considerables por el envío de notificaciones falsas. Tenemos como política, bajo las circunstancias apropiadas y según nuestro criterio exclusivo, limitar, suspender o cancelar el Servicio de cualquier suscriptor, titular de cuenta o usuario que se considere un infractor reincidente de los derechos de autor.