Seguridad

Verificación de cuenta

Verificación del cliente/usuario autorizado

Al ser cliente de T-Mobile, tienes el derecho, y T-Mobile tiene la obligación, de proteger la confidencialidad de la información de tu cuenta. Tomamos esta obligación con seriedad y hacemos todo lo posible para garantizar que la información de tu cuenta no sea compartida con terceros sin tu consentimiento. Particularmente, hemos implementado varias políticas y medidas para garantizar que nuestra comunicación sea contigo o con las personas autorizadas a comunicarse con nosotros en tu nombre, y no con otros individuos que se hagan pasar por ti o que afirmen tener autorización para acceder a tu información. Estos procedimientos varían según las diferentes vías para comunicarse con nosotros. Pero todos están pensados para encontrar un equilibrio entre tus intereses de privacidad y tu necesidad de tener acceso legítimo a la información de tu cuenta.

 

Cuando nos llamas

Cuando llames a T-Mobile, generalmente se te solicitará cierta información personal para establecer tu identidad como nuestro cliente o como una persona autorizada por nuestro cliente para actuar en su nombre. Si has solicitado el uso de una contraseña de Servicio al Cliente en tu cuenta, se te solicitará dicha contraseña. Para establecer esa contraseña, inicialmente te enviaremos un mensaje de texto SMS con un PIN único generado al azar y te solicitaremos que respondas proporcionándole ese PIN a nuestro representante.

A menos que se verifique la identidad de la persona que llama mediante estos métodos, nuestra política establece que no brindaremos información específica de la cuenta por teléfono. Sin embargo, podemos proporcionar ayuda general (por Ej.: información de solución de problemas o información sobre nuestras ofertas de productos y servicios) sin verificación. A excepción de T-Mobile Puerto Rico, la política de privacidad de T-Mobile establece que no se revelará información de detalles de llamadas (por Ej.: información específica sobre las llamadas que has realizado o recibido) por teléfono como respuesta a contactos telefónicos del cliente, aún cuando la cuenta haya sido verificada de otra forma. Sin embargo, si proporcionas detalles específicos de una llamada, nuestros representantes pueden discutir el registro de la llamada contigo sin inconvenientes.

 

Cuando visitas una de nuestras tiendas

En una tienda de T-Mobile, generalmente se te solicitará una identificación con foto válida emitida por el gobierno, que coincida con la información de la cuenta del cliente (o del usuario de la cuenta autorizado). Este método de verificación es exigido por la FCC para acceder a toda la información de la cuenta y está pensado para proteger tu privacidad. En este caso, también podemos brindar información general (por Ej.: información de solución de problemas o de ofertas de nuestros productos y servicios) sin verificar la cuenta. Excepto en las cuentas prepagadas, en las cuales se utiliza un PIN para autenticación, se requerirá identificación con foto para acceder a la información de la cuenta en nuestras tiendas.

 

Cuando nos visitas por Internet

T-Mobile ofrece una experiencia en línea completa y fácil de usar en My.T-Mobile.com. Cada usuario de un número telefónico T-Mobile puede crear una cuenta en línea, inicialmente establecida mediante el uso de un PIN generado al azar y enviado al teléfono por mensaje de texto SMS. Luego de establecer la cuenta en línea, se le solicitará al usuario que cree una contraseña para futuros accesos. El titular principal de la cuenta, el cliente económicamente responsable de la misma, puede configurar las preferencias de la cuenta para permitir que otros usuarios tengan más o menos acceso a la misma.

 

Cuando accedes a información de la cuenta directamente desde tu aparato móvil

T-Mobile también ofrece a sus clientes un sencillo acceso a la cuenta a través de sus aparatos móviles. Los procedimientos de verificación que utilizamos en estos casos varían según diferentes factores. Pero en muchos casos, la autenticación puede ocurrir dentro de la red sin que el cliente ingrese más información.

Si tienes consultas sobre nuestros requisitos de verificación de la cuenta, comunícate con nosotros marcando 611 desde tu teléfono T-Mobile o 1-800-937-8997 desde cualquier otro teléfono, o comunícate con nuestra oficina de asuntos de privacidad enviando un correo electrónico a Privacy@T-Mobile.com.

 

Protección contra fraude de transferencia

El fraude de transferencia ocurre cuando una persona no autorizada puede transferir tu número de teléfono a un nuevo proveedor. Una vez que la transferencia se completa, la persona no autorizada puede recibir tus llamadas y textos (incluyendo las que usan otros negocios para fines de seguridad).

La validación de transferencia es una función de seguridad estándar que se aplica a todas las cuentas de T-Mobile con PIN/código de acceso. Si decides cambiar de proveedor y transferir tu número de teléfono, este PIN/código de acceso es tu clave de seguridad para hacerlo. Pero sin este PIN/código de acceso, una persona externa no autorizada no puede completar el proceso de transferencia con el otro proveedor. Si no estableciste anteriormente un PIN/código de acceso para tu cuenta de T-Mobile o deseas actualizar tu PIN/código de acceso, dile a la parte responsable de facturación (BRP) que llame al Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-800-937-8997.