De acuerdo a tu situación, se puede suspender tu cuenta de manera parcial o total. ¿Deseas suspender o restaurar solo una línea de tu cuenta? Averigua cómo suspender o restaurar tu línea. Para cuentas con servicio prepagado, consulta Suspensiones y cancelaciones de cuentas de servicio prepagado de T-Mobile. 

Facturación mientras la cuenta está suspendida

Si tu servicio fue suspendido recientemente, los efectos sobre tu factura pueden variar según tu método de facturación.

• Si pagas al final de tu ciclo de facturación por los cargos del mes anterior, tendrás cargos mensuales prorrateados, excedentes, cargos únicos, impuestos, etc.
• Si pagas al comienzo del ciclo de facturación por el uso futuro, recibirás un crédito por el tiempo en que tu servicio estuvo suspendido completamente en la primera factura posterior a la suspensión.
• Esto no es aplicable para clientes suspendidos por falta de pago. Revisa Suspensiones por falta de pago para encontrar más detalles.

Cuando se restablece el servicio, se te cobran los cargos mensuales prorrateados por el tiempo de servicio activo dentro de ese ciclo de facturación, en la factura posterior al restablecimiento del servicio, a menos que ya se haya cobrado.

Suspensiones militares

La suspensión militar está disponible para todo cliente militar en actividad verificado. La elegibilidad para una suspensión militar requiere verificación de tu estado de militar en actividad. 

Una suspensión militar no extiende tu contrato. No se cobran cargos mensuales, impuestos o cargos por suspensión mientras tu cuenta esté bajo suspensión militar. Aprende cómo suspender tu línea si estás por ingresar al servicio militar. Puedes suspender tus líneas por un máximo de 39 meses si vas a ser movilizado y eres miembro de uno de los siguientes:

• Ejército de los EE. UU.
• Marina de los EE. UU.
• Infantería de la Marina de EE. UU.
• Fuerza aérea de EE. UU.
• Guardia costera de EE. UU.
• Oficiales del servicio de salud pública en actividad con el ejército o la marina

Aspectos a considerar

• Mantener la cuenta al día: durante una suspensión militar, tu cuenta debe permanecer al día. Esto significa que tú o un usuario autorizado deben hacer pagos mensuales antes de la fecha de vencimiento. Si tu cuenta es suspendida por falta de pago, no se restablecerá como una suspensión militar una vez que se pague el saldo. Deberás rerestablecer la línea. Los demás suscriptores de la cuenta deben pagar el cargo mensual normal del plan.
• Cargos mensuales recurrentes: durante una suspensión militar, no hay cargos mensuales recurrentes, impuestos ni cargos por suspensión; pero si alguna de las funciones o de los planes comparten cargos mensuales recurrentes entre una línea suspendida y otra activa, tendrás cargos mensuales recurrentes normales. Los cargos recurrentes deben seguir pagándose cada mes antes del vencimiento. Ejemplo: si tienes un plan familiar de $80 al mes. Si hay una línea activa y otra línea en suspensión militar, el monto total facturado es de $80. Pero, si ambas líneas tienen suspensión militar, el cargo mensual recurrente será de $0.
• Plan de financiamiento de equipo (EIP): si tienes un EIP, debes seguir pagando los montos de financiamiento mensual todos los meses antes de la fecha de vencimiento, independientemente de si se suspenden tus cargos mensuales recurrentes o no.
• Pagos mensuales: para mantener tu cuenta al día, hay varias formas para que tú o un usuario autorizado puedan pagar tu factura de T-Mobile.
• Para los servicios pospagados: con el fin de verificar adecuadamente su identidad, los clientes nuevos y existentes deberán tener una forma aceptable de identificación emitida por el gobierno, tal como una identificación estatal, licencia de conducir o pasaporte de EE. UU.

Suspensiones por temporada

Puedes suspender tu cuenta voluntariamente dos veces al año por un período máximo de 90 días consecutivos para cada suspensión. Durante una suspensión temporal, la cuenta debe permanecer al corriente. Puedes suspender líneas individuales de una cuenta, mientras las demás permanecen activas. Si ya suspendiste tu línea dentro de los últimos 12 meses usando una suspensión temporal, la opción de suspender la línea en Mi T-Mobile no estará disponible hasta que termine el período de 12 meses.

Mientras una línea está suspendida, sigues siendo responsable por el pago de tu factura y, si corresponde, los cargos de tu plan de pago mensual de dispositivo y protección de dispositivos.

• La cuenta se facturará con el cargo mensual normal del plan, incluyendo cualquier adicional de datos o funciones adicionales.
• El descuento por AutoPago se aplicará durante la suspensión si se utiliza un método de pago elegible.
• Puedes suspender y reactivar tus línea a través de la app T-Life y de es.my.T-Mobile.com.

Suspensiones impagas

En cualquier momento en que tu cuenta tenga saldo adeudado vencido, tu servicio puede ser temporalmente suspendido. Si tu cuenta continúa teniendo saldo impago, puede ocurrir una suspensión total. Se cobrará un cargo por restablecimiento de la cuenta de $20 por línea más impuestos, a pagar al momento del restablecimiento, si la cuenta está suspendida parcial o totalmente.