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En este momento, no tenemos información que indique que se hayan visto afectadas contraseñas, números PIN de servicio pospagado ni información financiera o de pagos. Recordamos a los clientes de T-Mobile que siempre es una buena idea actualizar tu PIN/código de acceso de manera regular para mantener segura tu cuenta. 

A continuación se proporcionan algunas recomendaciones generales para protegerte, además de información sobre cómo obtener un informe de crédito gratis y colocar una alerta de fraude o congelamiento de seguridad en tu informe de crédito.

 

 

Recomendaciones generales para protegerte

  • Siempre es una buena idea estar alerta a las amenazas de robo de identidad y fraude, y revisar y monitorear periódicamente tus estados de cuenta e historial de crédito para detectar cualquier señal de transacciones o actividades no autorizadas.
  • Ante cualquier indicio de robo de identidad o fraude, tienes derecho de hacer una denuncia a la policía u otras autoridades. Además, puedes comunicarte con la FTC o con el fiscal general de tu estado para obtener más información sobre las medidas que puedes tomar para protegerte contra el robo de identidad. Consulta a continuación para obtener información sobre cómo comunicarte con la FTC y con el fiscal general de tu estado.
  • Es recomendable estar atento a los emails fraudulentos de parte de alguien que se comporta como si te conociera o como si fuera una empresa con la que tienes alguna relación comercial y solicita información confidencial a través de email, como por ejemplo, contraseñas, números de Seguro Social o información de cuentas bancarias. Nunca solicitamos este tipo de información por email.
  • Si crees que eres víctima de fraude o robo de identidad, puedes comunicarte con tu agencia de seguridad local, el fiscal general de tu estado o la Comisión Federal de Comercio (FTC). Ten en cuenta que ponerse en contacto con nosotros no facilitará ninguna solución para la actividad sospechosa.

 

Información sobre cómo obtener un informe de crédito gratis

Los residentes de los EE. UU. tienen derecho según las leyes de los EE. UU. a un informe de crédito gratuito al año de cada una de las tres principales agencias de crédito. Para pedir tus informes de crédito gratis, visita www.annualcreditreport.com o llama desde los EE. UU. al número gratuito +1 (877) 322-8228.

 

Información sobre cómo implementar una alerta de fraude o congelamiento de seguridad

Puedes comunicarte con cualquiera de las tres agencias de crédito principales en las direcciones que aparecen continuación para establecer una alerta de fraude en tu informe de crédito. Una alerta de fraude indica a quien solicite tu expediente de crédito que sospechas que puedes ser víctima de fraude. Una alerta de fraude no afecta tu capacidad para obtener un préstamo o crédito. En cambio, alerta a una empresa de que tu información personal podría haber sido comprometida y requiere que dicha empresa verifique tu identidad antes de otorgarte un crédito. Si bien esto podría causar una breve demora en caso de que solicites un crédito, podría protegerte si otra persona intentara obtener un crédito en tu nombre.

Un congelamiento de seguridad prohíbe que una agencia de informes de crédito divulgue información del informe de crédito de un consumidor sin una autorización por escrito. No obstante, ten en cuenta que implementar un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito podría demorar, obstaculizar o evitar la oportuna aprobación de tus solicitudes de préstamos, créditos, hipotecas, empleo, vivienda u otros servicios.

Una agencia de informes de crédito no puede cobrarte por colocar, levantar temporalmente o eliminar de forma definitiva un congelamiento de seguridad.

Para colocar una alerta de fraude o un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito, debes comunicarte con las tres agencias de crédito que se detallan a continuación:

Equifax:

Consumer Fraud Division

P.O. Box 740256

Atlanta, GA 30374

+1 (888) 766-0008

www.equifax.com

Experian:

Credit Fraud Center

P.O. Box 9554

Allen, TX 75013

+1 (888) 397-3742

www.experian.com

TransUnion:

TransUnion LLC

P.O. Box 2000

Chester, PA 19016

+1 (800) 680-7289

www.transunion.com

Para solicitar un congelamiento de seguridad, tendrás que proporcionar la siguiente información:

  1. Tu nombre completo (incluyendo la inicial media así como cualquier tratamiento como Jr., Sr., II, III, etc.
  2. Número de Seguro Social;
  3. Fecha de nacimiento;
  4. Si te mudaste en los últimos cinco (5) años, las direcciones donde residías durante esos cinco (5) años;
  5. Comprobante de dirección actual, como por ejemplo, una factura actual de teléfono o de un servicio; y
  6. Una fotocopia legible de una tarjeta de identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o tarjeta de identificación estatal, identificación militar, etc.).

 

Información de contacto de la FTC

También puedes comunicarte con la FTC para obtener más información sobre alertas de fraude, congelamientos de seguridad y cómo protegerte del robo de identidad. Puedes comunicarte con la FTC a la siguiente dirección: 400 7th St. SW, Washington, DC 20024; por teléfono al +1 (877) 382-4357; o a través de www.consumer.gov/idtheft.

 

Recursos adicionales

Es posible que la procuraduría general de tu estado también tenga sugerencias sobre cómo prevenir el robo de identidad, y deberías denunciar cualquier caso de robo de identidad sospechado o conocido a las autoridades policiales, tu Procurador General o la FTC.

 

Residentes de California: pueden visitar la California Office of Privacy Protection (https://oag.ca.gov/privacy) para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad.

Residentes de Iowa: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Iowa en: Hoover State Office Building, 1305 E. Walnut Street, Des Moines, Iowa 50319; por teléfono al +1 (515) 281-5164; o a través de www.iowaattorneygeneral.gov.

Residentes Kentucky: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Kentucky en 700 Capitol Avenue, Suite 118 Frankfort, Kentucky 40601; por teléfono al +1 (502) 696-5300; o a través de www.ag.ky.gov.

Residentes de Maryland: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador General en 200 St. Paul Place, Baltimore, Maryland 21202; por teléfono al +1 (888) 743-0023; o a través de www.oag.state.md.us.

Residentes de Massachusetts: según la ley de Massachusetts, los residentes tiene derecho a obtener cualquier informe policial presentado en relación con el incidente. Si eres víctima de un robo de identidad, también tienes derecho de hacer una denuncia policial y obtener una copia de esta denuncia.

Nueva York: los residentes pueden visitar el sitio web sobre filtraciones de datos de la oficina del Procurador General de Nueva York en https://ag.ny.gov/internet/data-breach para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad.

Residentes de Carolina del Norte: pueden comunicarse con la oficina del Procurador General en 9001 Mail Service Center, Raleigh, North Carolina 27699-9001; por teléfono al +1 (919) 716-6400; o a través de www.ncdoj.gov.

Residentes de Nuevo México: tienen derechos conforme a la Ley de Información Crediticia Imparcial (FCRA), que rige la recopilación y el uso de la información por parte de las agencias de informes de consumidores. Para obtener más información sobre tus derechos conforme a la FCRA, visita www.consumer.ftc.gov/articles/pdf-0096-fair-credit-reporting-act.pdf o www.ftc.gov.

Residentes de Oregón: pueden comunicarse con la oficina del Procurador General en el Departamento de Justicia de Oregón en: 1162 Court Street NE, Salem, Oregon 97301-4096; por teléfono al +1 (877) 877-9332 (números gratuitos en Oregón) y +1 (503) 378-4400; o a través de www.doj.state.or.us.

Residentes de Rhode Island: pueden comunicarse con la oficina del Procurador General en: 150 South Main Street, Providence, Rhode Island 02903; por teléfono al +1 (401) 274-4400; o a través de www.riag.ri.gov. También puedes hacer una denuncia policial con las agencias de seguridad locales o estatales.

Residentes de Washington DC: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador General del Distrito de Columbia, 400 6th Street NW, Washington DC 20001, por teléfono llamando al (202) 727-3400 o por email al oag@dc.gov.


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