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[Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - 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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Cuenta](https://es.t-mobile.com/support/community/account) # Ajustes y reembolsos 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) ¿Estás esperando un ajuste, reembolso de depósito o pago? Más información sobre los detalles. Para cuentas con servicio prepagado, consulta [Recarga tu cuenta prepagada](https://es.t-mobile.com/support/account/refill-your-prepaid-account) del servicio prepagado de T-Mobile.  ## En esta página: - [Ajuste](https://es.t-mobile.com#steps1) - [Depositar reembolsos](https://es.t-mobile.com#heading2) - [Reembolso de pago](https://es.t-mobile.com#steps3) - [Reembolso rechazado](https://es.t-mobile.com#steps4) ## [](https://es.t-mobile.com)Ajuste Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente: - Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio. - Cualquier ajuste que recibas será en tu próximo resumen de facturación Información acerca de [tu factura y qué la está afectando](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill). - El ajuste se detallará en el __Resumen mensual__ en __Créditos y ajustes__. - El monto se descontará del __Total de cargos actuales__.   ## [](https://es.t-mobile.com)Depositar reembolsos - Los depósitos se devuelven después de 12 meses de servicio activo. - Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta. - Los intereses se aplican a los depósitos a la tasa dispuesta por la ley estatal. - Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada. - Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.   ## [](https://es.t-mobile.com)Reembolso de pago Para solicitar el reembolso de un pago comunícate con [Servicio al Cliente de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/contact-us). Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado y ser capaz de verificar la cuenta. - Los saldos acreedores por exceso de pago pueden ser objeto de reembolso y se devolverán a la forma de pago original si no debes dinero en ninguna cuenta de T-Mobile. - Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos o cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo de crédito elegible para dar tiempo a que se facturen los cargos finales. Solicitudes de reembolso Método de reembolso Requisitos y plazos de reembolsos Cuenta corriente/de ahorros - El reembolso solo puede ser solicitado por el titular de la cuenta. - Los pagos ECP solo pueden recibir reembolsos en el método de pago original. - Es posible que para las cuentas con un historial reciente de pagos con cheque devueltos el reembolso sea retenido durante 7 días para dar tiempo a que se acrediten lo pagos antes del reembolso. - En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación. Tarjeta de débito/crédito - Los pagos con tarjeta solo pueden reintegrarse a la tarjeta original. - En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación. Tarjeta prepagada / Cheque impreso - El reembolso solo puede enviarse por correo al titular de la cuenta. - De ser aprobado, el reembolso llegará, por lo general, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación, por correo postal de USPS.   ## [](https://es.t-mobile.com)Reembolso rechazado Hay algunos motivos comunes por los que puedes recibir el siguiente mensaje de texto de "solicitud de reembolso rechazada": "T-Mobile: Solicitaste un reembolso de ${xx.xx}, pero tu cuenta de T-Mobile no es elegible para recibir un reembolso. Si tienes preguntas, visita t-mo.co/refund1."   ### Motivos comunes de rechazo - Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera. - Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reembolso del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales. - Es posible que hayas solicitado un reembolso a una tarjeta o tipo de pago que no era el método de pago original. - Si solicitaste un método de reembolso diferente, es posible que no se haya verificado el PIN temporal (One-time PIN). - Es posible que no haya un saldo de crédito en tu cuenta, de modo que no se puede emitir un reembolso. - La solicitud de reembolso no está permitida según la política. Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con [Servicio al Cliente de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/contact-us).   * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)