¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si buscas más información visita nuestro Centro de transferencias.

¿Estás esperando un ajuste, reembolso de depósito o reembolso de pago? Obtén información de primera mano consultando la siguiente información.

 

Ajuste

Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente:

  • Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio.
  • Cualquier ajuste que recibas aparecerá en tu próxima factura.
  • Puedes encontrar el ajuste detallado en el Resumen mensual en la sección Créditos y ajustes.
  • El monto se descontará del Total de cargos actuales.

 

Depositar reembolsos

La mayoría de los depósitos pueden ser devueltos después de 12 meses de servicio activo si tu cuenta ha permanecido al corriente y no tiene deudas.

  • Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
  • Se aplican intereses sobre los depósitos aplicando la tasa que disponga la ley.
  • Reembolsamos depósitos por saldos finales a favor en caso de ser solicitados, a menos que la ley exija lo contrario.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.

 

Reembolso de pago

Para solicitar el reembolso de un pago comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile. Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado y ser capaz de verificar la cuenta.

  • Algunos saldos no son elegibles para el pago de un reembolso y serán aplicados a futuros cargos mensuales.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Una vez enviada tu solicitud de reembolso, será revisada por lo general dentro del siguiente día hábil y recibirás un mensaje de texto con el resultado.
Método del reembolso Requisitos y plazos de reembolsos
Cuenta corriente/de ahorros
  • El reembolso solo puede ser solicitado por el titular de la cuenta.
  • En el caso de cuentas usadas por primera vez, el pago se retendrá por 14 días hábiles antes de la aprobación.
  • En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta de débito/crédito
  • Los pagos con tarjeta solo pueden reintegrarse a la tarjeta original.
  • En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta prepagada
  • El reembolso solo puede enviarse por correo al titular de la cuenta.
  • De ser aprobado, el reembolso llegará, por lo general, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación, por correo postal de USPS.

 

Reembolso rechazado

Si recibiste un mensaje de texto para informarte que tu reembolso fue rechazado, estos son algunos de los motivos más comunes.

Mensaje de texto Motivos de rechazo
Msje. de TMO: Recientemente solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso porque un pago fue devuelto sin haberse efectuado.

Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera.

Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para recibir un reembolso ya que los créditos otorgados se aplicarán en la siguiente facturación.

Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reembolso del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales.

Msje. de TMO: Gracias por enviar un solicitud de reembolso; como es la primera vez que se usó la cuenta corriente, la solicitud será retenida por14 días.

En el caso de cuentas bancarias usadas por primera vez, el pago se retendrá por 14 días hábiles antes de la aprobación.

Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso.
  • Es posible que tu pago todavía no haya sido procesado por tu institución financiera.
  • Es posible que hayas solicitado un reembolso a una tarjeta que no era el método de pago original.
  • Es posible que no se haya verificado un PIN temporal (One-time PIN) si solicitaste un método de reembolso diferente.
  • Es posible que no haya un saldo de crédito en tu cuenta, de modo que no se puede emitir un reembolso.

Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.

 

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