Asistencia ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para
dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia para
empresas

¿Estás esperando un ajuste, reembolso de depósito o pago? Obtén más información a continuación.

Ajuste

Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente:

  • Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio.
  • Cualquier ajuste que recibas será en tu próximo resumen de facturación Cómo ver tu factura y determinar qué la está afectando.
  • Puedes encontrar el ajuste detallado en el Resumen mensual en la sección Créditos y ajustes.
  • El monto se descontará del Total de cargos actuales.

 

Depositar reembolsos

La mayoría de los depósitos pueden ser devueltos después de 12 meses de servicio activo si tu cuenta ha permanecido al corriente y no tiene deudas.

  • Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
  • Se aplican intereses sobre los depósitos aplicando la tasa que disponga la ley.
  • Reembolsamos depósitos por saldos finales a favor en caso de ser solicitados, a menos que la ley exija lo contrario.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.

 

Reembolso de pago

Para solicitar el reembolso de un pago comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile. Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado y ser capaz de verificar la cuenta.

  • Los pagos realizados con más de 12 meses de anterioridad a la fecha de la solicitud no son elegibles para reembolsos.
  • Algunos saldos no son elegibles para el pago de un reembolso y serán aplicados a futuros cargos mensuales.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Una vez enviada tu solicitud de reembolso, los Expertos te comunicarán la decisión con respecto al mismo. Algunas situaciones requieren revisión manual, que por lo general demora un día hábil y los resultados de la decisión se envían por mensaje de texto.
Solicitudes de reembolso
Método de reembolso Requisitos y plazos de reembolsos
Cuenta corriente/de ahorros
  • El reembolso solo puede ser solicitado por el titular de la cuenta.
  • Es posible que para las cuentas con un historial reciente de pagos con cheque devueltos el reembolso sea retenido durante 7 días para dar tiempo a que se acrediten lo pagos antes del reembolso.
  • En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta de débito/crédito
  • Los pagos con tarjeta solo pueden reintegrarse a la tarjeta original.
  • En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta prepagada
  • El reembolso solo puede enviarse por correo al titular de la cuenta.
  • De ser aprobado, el reembolso llegará, por lo general, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación, por correo postal de USPS.

 

Reembolso rechazado

Si recibiste un mensaje de texto para informarte que tu reembolso fue rechazado, estos son algunos de los motivos más comunes.

Motivos por los que podría rechazarse una solicitud
Mensaje de texto Motivos de rechazo
Msje. de TMO: Recientemente solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso porque un pago fue devuelto sin haberse efectuado.

Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera.

Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para recibir un reembolso ya que los créditos otorgados se aplicarán en la siguiente facturación.

Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reembolso del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales.

Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso.
  • Es posible que hayas solicitado un reembolso a una tarjeta o tipo de pago que no era el método de pago original.
  • Es posible que no se haya verificado un PIN temporal (One-time PIN) si solicitaste un método de reembolso diferente.
  • Es posible que no haya un saldo de crédito en tu cuenta, de modo que no se puede emitir un reembolso.
  • La solicitud de reembolso no está permitida según la política.

Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.

 

¿Te fue útil?