¿Estás esperando un ajuste, reembolso de depósito o pago? Más información sobre los detalles. Para cuentas con servicio prepagado, consulta Recarga tu cuenta prepagada del servicio prepagado de T-Mobile. 

Ajuste

Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente:

• Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio.
• Cualquier ajuste que recibas será en tu próximo resumen de facturación Información acerca de tu factura y qué la está afectando.
• El ajuste se detallará en el Resumen mensual en Créditos y ajustes.
• El monto se descontará del Total de cargos actuales.

Depositar reembolsos

• Los depósitos se devuelven después de 12 meses de servicio activo.
• Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
• Los intereses se aplican a los depósitos a la tasa dispuesta por la ley estatal.
• Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.
• Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.

Reembolso de pago

Para solicitar el reembolso de un pago comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile. Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado y ser capaz de verificar la cuenta.

• Los saldos acreedores por exceso de pago pueden ser objeto de reembolso y se devolverán a la forma de pago original si no debes dinero en ninguna cuenta de T-Mobile.
• Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos o cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo de crédito elegible para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  

Reembolso rechazado

Hay algunos motivos comunes por los que puedes recibir el siguiente mensaje de texto de "solicitud de reembolso rechazada": "T-Mobile: Solicitaste un reembolso de ${xx.xx}, pero tu cuenta de T-Mobile no es elegible para recibir un reembolso. Si tienes preguntas, visita t-mo.co/refund1."

Motivos comunes de rechazo

• Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera.
• Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reembolso del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales.
• Es posible que hayas solicitado un reembolso a una tarjeta o tipo de pago que no era el método de pago original.
• Si solicitaste un método de reembolso diferente, es posible que no se haya verificado el PIN temporal (One-time PIN).
• Es posible que no haya un saldo de crédito en tu cuenta, de modo que no se puede emitir un reembolso.
• La solicitud de reembolso no está permitida según la política.

Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.