Ajustes y reembolsos

¿Estás esperando un ajuste, reembolso de depósito o pago? Más información sobre los detalles. Para cuentas con servicio prepagado, consulta Recarga tu cuenta prepagada del servicio prepagado de T-Mobile.

En esta página:

Ajuste
Depositar reembolsos
Reembolso de pago
Reembolso rechazado

Ajuste

Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente:

Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio.
Cualquier ajuste que recibas será en tu próximo resumen de facturación Información acerca de tu factura y qué la está afectando.
El ajuste se detallará en el Resumen mensual en Créditos y ajustes.
El monto se descontará del Total de cargos actuales.

Depositar reembolsos

Los depósitos se devuelven después de 12 meses de servicio activo.

Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
Los intereses se aplican a los depósitos a la tasa dispuesta por la ley estatal.
Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.
Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.

Reembolso de pago

Para solicitar el reembolso de un pago comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile. Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado y ser capaz de verificar la cuenta.

Los pagos realizados con más de 12 meses de anterioridad a la fecha de la solicitud no son elegibles para reembolsos.
Algunos saldos no son elegibles para el pago de un reembolso y serán aplicados a futuros cargos mensuales.
Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
Una vez enviada tu solicitud de reembolso, te comunicaremos la decisión con respecto al mismo. Algunas situaciones requieren revisión manual, que por lo general demora un día hábil y los resultados de la decisión se envían por mensaje de texto.

Solicitudes de reembolso
Método de reembolso	Requisitos y plazos de reembolsos
Cuenta corriente/de ahorros	El reembolso solo puede ser solicitado por el titular de la cuenta. Es posible que para las cuentas con un historial reciente de pagos con cheque devueltos el reembolso sea retenido durante 7 días para dar tiempo a que se acrediten lo pagos antes del reembolso. En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta de débito/crédito	Los pagos con tarjeta solo pueden reintegrarse a la tarjeta original. En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta prepagada	El reembolso solo puede enviarse por correo al titular de la cuenta. De ser aprobado, el reembolso llegará, por lo general, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación, por correo postal de USPS.

Reembolso rechazado

Si recibiste un mensaje de texto para informarte que tu reembolso fue rechazado, estos son algunos de los motivos más comunes.

Motivos por los que podría rechazarse una solicitud
Mensaje de texto	Motivos de rechazo
Msje. de TMO: Recientemente solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso porque un pago fue devuelto sin haberse efectuado.	Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera.
Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para recibir un reembolso ya que los créditos otorgados se aplicarán en la siguiente facturación.	Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reembolso del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales.
Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso.	Es posible que hayas solicitado un reembolso a una tarjeta o tipo de pago que no era el método de pago original. Es posible que no se haya verificado un PIN temporal (One-time PIN) si solicitaste un método de reembolso diferente. Es posible que no haya un saldo de crédito en tu cuenta, de modo que no se puede emitir un reembolso. La solicitud de reembolso no está permitida según la política.

Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.

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