¿Estás esperando un ajuste, reembolso de depósito o pago? Más información sobre los detalles. Para cuentas con servicio prepagado, consulta Recarga tu cuenta prepagada del servicio prepagado de T-Mobile.
En esta página:
Ajuste
Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente:
- Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio.
- Cualquier ajuste que recibas será en tu próximo resumen de facturación Información acerca de tu factura y qué la está afectando.
- El ajuste se detallará en el Resumen mensual en Créditos y ajustes.
- El monto se descontará del Total de cargos actuales.
Depositar reembolsos
Los depósitos se devuelven después de 12 meses de servicio activo.
- Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
- Los intereses se aplican a los depósitos a la tasa dispuesta por la ley estatal.
- Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.
- Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
Reembolso de pago
Para solicitar el reembolso de un pago comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile. Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado y ser capaz de verificar la cuenta.
- Los pagos realizados con más de 12 meses de anterioridad a la fecha de la solicitud no son elegibles para reembolsos.
- Algunos saldos no son elegibles para el pago de un reembolso y serán aplicados a futuros cargos mensuales.
- Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
- Una vez enviada tu solicitud de reembolso, te comunicaremos la decisión con respecto al mismo. Algunas situaciones requieren revisión manual, que por lo general demora un día hábil y los resultados de la decisión se envían por mensaje de texto.
Método de reembolso | Requisitos y plazos de reembolsos |
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Cuenta corriente/de ahorros |
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Tarjeta de débito/crédito |
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Tarjeta prepagada |
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Reembolso rechazado
Si recibiste un mensaje de texto para informarte que tu reembolso fue rechazado, estos son algunos de los motivos más comunes.
Mensaje de texto | Motivos de rechazo |
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Msje. de TMO: Recientemente solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso porque un pago fue devuelto sin haberse efectuado. | Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera. |
Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para recibir un reembolso ya que los créditos otorgados se aplicarán en la siguiente facturación. | Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reembolso del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales. |
Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso. |
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Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.
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