¿Estás esperando un ajuste, reembolso de depósito o pago? Obtén más información a continuación.
En esta página:
Ajuste
Cuando estés esperando un ajuste en tu cuenta, recuerda lo siguiente:
- Paga el monto total a pagar de tu factura para evitar cargos y la interrupción del servicio.
- Cualquier ajuste que recibas será en tu próximo resumen de facturación Cómo ver tu factura y determinar qué la está afectando.
- Puedes encontrar el ajuste detallado en el Resumen mensual en la sección Créditos y ajustes.
- El monto se descontará del Total de cargos actuales.
Depositar reembolsos
La mayoría de los depósitos pueden ser devueltos después de 12 meses de servicio activo si tu cuenta ha permanecido al corriente y no tiene deudas.
- Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
- Se aplican intereses sobre los depósitos aplicando la tasa que disponga la ley.
- Reembolsamos depósitos por saldos finales a favor en caso de ser solicitados, a menos que la ley exija lo contrario.
- Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
- Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.
Reembolso de pago
Para solicitar el reembolso de un pago comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile. Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado y ser capaz de verificar la cuenta.
- Los pagos realizados con más de 12 meses de anterioridad a la fecha de la solicitud no son elegibles para reembolsos.
- Algunos saldos no son elegibles para el pago de un reembolso y serán aplicados a futuros cargos mensuales.
- Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
- Una vez enviada tu solicitud de reembolso, te comunicaremos la decisión con respecto al mismo. Algunas situaciones requieren revisión manual, que por lo general demora un día hábil y los resultados de la decisión se envían por mensaje de texto.
Método de reembolso | Requisitos y plazos de reembolsos |
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Cuenta corriente/de ahorros |
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Tarjeta de débito/crédito |
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Tarjeta prepagada |
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Reembolso rechazado
Si recibiste un mensaje de texto para informarte que tu reembolso fue rechazado, estos son algunos de los motivos más comunes.
Mensaje de texto | Motivos de rechazo |
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Msje. de TMO: Recientemente solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso porque un pago fue devuelto sin haberse efectuado. | Un pago reciente en tu cuenta de T-Mobile fue devuelto sin pagar. Verifica el estado de tus últimos pagos a T-Mobile con tu institución financiera. |
Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para recibir un reembolso ya que los créditos otorgados se aplicarán en la siguiente facturación. | Algunos saldos de crédito no son elegibles para un reembolso del pago y se aplicarán a futuros cargos mensuales. |
Msje. de TMO: Solicitaste un reembolso de $XX.XX. Sin embargo, tu cuenta no es elegible para un reembolso. |
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Si no consideras que tu cuenta se ajuste a ninguna de estas situaciones o necesitas asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.
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