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T-Mobile siempre está ampliando los límites para superar las expectativas de los clientes en cada oportunidad, por eso nos gustaría, de ser posible, evitar tu cancelación.
En esta página:
¿Podemos solucionar esto?
Si podemos hacer algo para mejorar tu experiencia, ¡estamos aquí para ayudar! Si prefieres encargarte de solucionar tus inquietudes, echa un vistazo a estos recursos.
Facturación
- Si tu factura no es lo que esperabas o si la fecha de vencimiento de tu factura mensual es un problema, ingresa a la página Ve tu factura y los cargos registrados en ella para obtener asistencia.
- Un plan alternativo puede ser una mejor opción si necesitas disminuir los costos mensuales, consulta Encuentra el plan ideal para ti para más detalles.
Red
- Primero explora el Mapa de revisión de cobertura de T-Mobile para poder ver los servicios que están disponibles en el lugar donde trabajas, vives y juegas.
- Si no tienes la cobertura que esperas en esas áreas, consulta Resolución de problemas de señal / falta de servicio.
- T-Mobile también ofrece alternativas de cobertura en lugares de difícil acceso, como por ejemplo Llamadas Wi-Fi de T-Mobile o dispositivos como el CellSpot 4G LTE gratis, que convierte tu servicio de Internet residencial en una conexión celular.
Teléfonos y dispositivos
- Ofrecemos información sobre la mayoría de nuestros dispositivos, que incluye cómo usarlos y solución de problemas (troubleshooting) en la sección Dispositivos de Asistencia.
- Si no estás satisfecho con tu dispositivo actual, consulta la página Comprar un dispositivo y consultar el estado de un EIP o JOD! o ingresa para comenzar a comprar un dispositivo nuevo.
Pautas de cancelación
- Todas las cancelaciones tienen fecha futura y entran en vigencia al final de tu ciclo de facturación actual.
- Impactos en el servicio cuando cancelas un número:
- Los historiales de llamadas del correo de voz y DIGITS se eliminarán y no podrán recuperarse. Revisa y guarda tus mensajes del correo de voz antes de cancelar.
- Dejarás de tener acceso a Mi T-Mobile, las líneas que sigan activadas continúan teniendo acceso.
- El pago final se puede hacer:
- Por Internet en t-mobile.com/guestpay (necesitarás el número de cuenta, este está en la esquina derecha superior de tu factura)
- tienda T-Mobile
- Por correo (la dirección detallada está en la página Paga tu factura de T-Mobile)
- Por teléfono al 1-877-453-1304
Impactos en el Plan de Financiamiento de Equipos
- Si hay una línea activa en tu cuenta, los pagos del Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) en la línea cancelada continuarán facturándose como siempre.
- Si se cierra toda la cuenta, todos los saldos restantes de EIP se cobrarán en su totalidad en tu factura final.
¿Listo para cancelar?
Las cancelaciones no se pueden completar por Internet. Si decides que estás listo para cancelar o si tienes más preguntas, podemos ayudarte. Contáctanos.
Titular de la cuenta fallecido
Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva. El proceso es el mismo ya sea que quieras cerrar la cuenta o continuar el servicio con el mismo número de móvil y dispositivo que tenía el familiar fallecido.
Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas la siguiente información antes de llamar:
- Nombre de la persona en la cuenta
- Su número de celular
- Fecha de nacimiento
- Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido
Clientes de los EE. UU.
Llama a Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (o llama al 611 desde un teléfono T-Mobile). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas llamando al 1-800-676-3777.
Clientes residentes en Puerto Rico
Si el difunto es de Puerto Rico, llama al 1-877-746-0909 o envía tu solicitud por correo a:
Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile
PO Box 191957
San Juan, PR 00919-1957
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