Asistencia para cancelar el servicio

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[](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) ### ¿Estás pensando en cancelar? Estamos aquí para ayudarte. Tanto si estás buscando formas de ahorrar en la factura, resolver problemas con el servicio, revisar las opciones de planes o encontrar una opción que se adapte mejor a tus necesidades, quizá podamos ayudarte. Antes de cancelar, [llámanos](https://es.t-mobile.com/contact-us): nos encantaría revisar tu cuenta y ver qué opciones podemos ofrecerte para que sigas con T-Mobile. ### Lo que debes saber antes de cancelar. La cancelación puede afectar tu cuenta, la facturación, las promociones y el financiamiento de equipos. Lee la información que aparece a continuación antes de realizar cambios en tu cuenta. ### Facturación y plazos del servicio - Las cancelaciones se programan con antelación y suelen entrar en vigor al final de tu ciclo de facturación vigente. - Si transfieres tu número a otro operador, el servicio se facturará hasta el final del ciclo de facturación. - Eres responsable de todos los cargos y del uso hasta el final de tu ciclo de facturación en curso, en conformidad con los Términos y condiciones de T-Mobile. - Si estás inscrito en el servicio de AutoPago, es posible que se te cobre automáticamente la factura final utilizando el método de pago que tienes guardado, a menos que desactives AutoPago antes de que se procese el pago final. ### Planes de financiamiento de equipo (EIP) - Si cancelas una línea pero mantienes otras líneas activas en la cuenta, los pagos por los dispositivos vinculados a la línea cancelada seguirán facturándose mensualmente. - Si se cancela la totalidad de la cuenta, los saldos pendientes de los dispositivos se incluirán en tu factura final. - Una vez que hayas pagado el saldo, recibirás una factura final actualizada en la que figurará un saldo de $0. ### Promociones y descuentos Algunas cosas que pueden verse afectadas al cancelar líneas: - Ofertas de llamadas gratis o con descuento - Créditos promocionales de dispositivos - Descuentos por varias líneas - Planes tarifarios que requieren un número determinado de líneas activas Por ejemplo: - Algunos planes están pensados para una cantidad específica de líneas. Si cancelas líneas y ya no cumples los requisitos del plan, es posible que tengas que cambiar de plan tarifario para evitar pagar por uno que ya no se adapte a tu cuenta. - Es posible que los créditos promocionales vinculados a líneas canceladas caduquen. Te recomendamos que revises las promociones activas antes de cancelar el servicio. ### Mensajes de voz y datos de DIGITS - Los mensajes del correo de voz y el historial de llamadas de DIGITS se borran definitivamente tras la cancelación y no se pueden recuperar. - Guarda cualquier mensaje importante antes de que se cancele el servicio. ### Dispositivos vinculados Las cuentas de relojes inteligentes vinculadas a una línea de teléfono deben desvincularse antes de la cancelación para evitar problemas con el uso futuro del dispositivo. ### Reiniciar el servicio en otro momento - Puedes reactivar el servicio en un plazo de 90 días sin necesidad de una nueva verificación de crédito ni de pagar un cargo de activación, aunque es posible que tu número anterior ya no esté disponible. - Las cuentas que lleven inactivas más de 60 días necesitan una nueva tarjeta SIM para reanudar el servicio Antes de cancelar, [llámanos](https://es.t-mobile.com/contact-us): nos encantaría revisar tu cuenta y ver qué opciones podemos ofrecerte para que sigas con T-Mobile. ### ¿Ya cancelaste? Esto es lo que puedes esperar. #### Tu factura final - Tu factura final se tramitará y se te enviará a través de tu método de facturación habitual. - Si antes utilizabas la facturación electrónica, asegúrate de que tus preferencias de notificación por email estén actualizadas para seguir recibiendo las notificaciones de facturación por vía electrónica. - Después de la cancelación, podrás seguir accediendo a tu cuenta por Internet para: Si ya no tienes acceso a tu cuenta, también puedes realizar los pagos mediante el sistema de Pago como invitado utilizando tu número de cuenta. #### Reembolsos y saldos pendientes - Los depósitos de garantía o créditos de la cuenta pueden aplicarse al saldo pendiente. - Si queda un saldo a tu favor 30 días después de la factura final, es posible que se emita automáticamente un reembolso. - Los saldos pendientes de pago pueden ser objeto de medidas de cobro. #### Devolución del equipo de Internet residencial de T-Mobile Si cancelaste una línea de Internet residencial: - Tras la cancelación, se genera automáticamente una etiqueta de devolución que se envía por email. - Debes devolver el gateway y el amplificador wifi mesh en un plazo de 14 días. - Incluye el adaptador de corriente, si lo tienes. Importante: - Si no devuelves el equipo a tiempo, se te podría cobrar un cargo por falta de devolución de hasta $370 más impuestos. - Si el equipo sufre daños, se podrían cobrar cargos adicionales. - Si decides reactivar el servicio de Internet residencial más adelante, habrá que volver a comprobar tu elegibilidad en función de la disponibilidad de la red. ### Titular de la cuenta fallecido Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva. El proceso es el mismo ya sea que quieras cerrar la cuenta o continuar el servicio con el mismo número de móvil y dispositivo que tenía el familiar fallecido. Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas la siguiente información antes de llamar: - Nombre de la persona en la cuenta - Su número de celular - Fecha de nacimiento - Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido Los mensajes del buzón de voz de esta cuenta ya no estarán disponibles tras la cancelación. Escucha y guarda los mensajes que quieras conservar previamente, incluido el saludo del correo de voz de la línea del titular de la cuenta. #### Clientes de EE. UU. Llama al Servicio al Cliente de T-Mobile al [1-800-937-8997](tel:1-8009378997) (o llama al [611 desde un teléfono de T-Mobile](tel:611)). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas llamando al: - 711 - 1-800-676-3777 #### Clientes residentes en Puerto Rico Llama al [1-877-746-0909](tel:1-877-746-0909) o envía tu solicitud por correo a: Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile PO Box 191957 San Juan, PR 00919-1957 * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)