T-Mobile siempre está ampliando los límites para superar las expectativas de los clientes en cada oportunidad, por eso nos gustaría, de ser posible, evitar tu cancelación.
En esta página:
¿Podemos solucionar esto?
Si podemos hacer algo para mejorar tu experiencia, ¡estamos aquí para ayudar! Si prefieres encargarte de solucionar tus inquietudes, echa un vistazo a estos recursos.
Facturación
- Si tu factura no es lo que esperabas o si la fecha de vencimiento de tu factura mensual es un problema, ingresa a la página Ve tu factura y los cargos registrados en ella para obtener asistencia.
- Un plan alternativo puede ser una mejor opción si necesitas disminuir los costos mensuales, consulta Encuentra el plan ideal para ti para más detalles.
Red
- Primero explora el Mapa de revisión de cobertura de T-Mobile para poder ver los servicios que están disponibles en el lugar donde trabajas, vives y juegas.
- Si no tienes la cobertura que esperas en esas áreas, consulta Resolución de problemas de señal / falta de servicio.
- T-Mobile también ofrece alternativas de cobertura en lugares de difícil acceso, como por ejemplo Llamadas Wi-Fi de T-Mobile o dispositivos como el CellSpot 4G LTE gratis, que convierte tu servicio de Internet residencial en una conexión celular.
Teléfonos y dispositivos
- Ofrecemos información sobre la mayoría de nuestros dispositivos, que incluye cómo usarlos y solución de problemas (troubleshooting) en la sección Dispositivos de Asistencia.
- Si no estás satisfecho con tu dispositivo actual, consulta la página Comprar un dispositivo y consultar el estado de un EIP o JOD! o ingresa para comenzar a comprar un dispositivo nuevo.
Pautas de cancelación
- Todas las cancelaciones tienen fecha futura y entran en vigencia al final de tu ciclo de facturación actual.
- Impactos en el servicio cuando cancelas un número:
- Los historiales de llamadas del correo de voz y DIGITS se eliminarán y no podrán recuperarse. Revisa y guarda tus mensajes del correo de voz antes de cancelar.
- Dejarás de tener acceso a Mi T-Mobile, las líneas que sigan activadas continúan teniendo acceso.
- El pago final se puede hacer:
- Por Internet en t-mobile.com/guestpay (necesitarás el número de cuenta, este está en la esquina derecha superior de tu factura)
- tienda T-Mobile
- Por correo (la dirección detallada está en la página Paga tu factura de T-Mobile)
- Por teléfono al 1-877-453-1304
Impactos en el Plan de Financiamiento de Equipos
- Si hay una línea activa en tu cuenta, los pagos del Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) en la línea cancelada continuarán facturándose como siempre.
- Si se cierra toda la cuenta, todos los saldos restantes de EIP se cobrarán en su totalidad en tu factura final.
¿Listo para cancelar?
Las cancelaciones no se pueden completar por Internet o a través de la app T-Mobile. Si decides que estás listo para cancelar o si tienes más preguntas, podemos ayudarte. Contáctanos.
Titular de la cuenta fallecido
Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva. El proceso es el mismo ya sea que quieras cerrar la cuenta o continuar el servicio con el mismo número de móvil y dispositivo que tenía el familiar fallecido.
Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas la siguiente información antes de llamar:
- Nombre de la persona en la cuenta
- Su número de celular
- Fecha de nacimiento
- Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido
Clientes de los EE. UU.
Llama a Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (o llama al 611 desde un teléfono T-Mobile). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas llamando al 1-800-676-3777.
Clientes residentes en Puerto Rico
Si el difunto es de Puerto Rico, llama al 1-877-746-0909 o envía tu solicitud por correo a:
Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile
PO Box 191957
San Juan, PR 00919-1957
¿Te fue útil?