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T-Mobile siempre está ampliando los límites para superar las expectativas de los clientes en cada oportunidad, por eso nos gustaría, de ser posible, evitar tu cancelación.

¿Podemos solucionar esto?

Si podemos hacer algo para mejorar tu experiencia, ¡estamos aquí para ayudar! Si prefieres encargarte de solucionar tus inquietudes, echa un vistazo a estos recursos.

 
Facturación
 
 
Red
 
 
Teléfonos y dispositivos
 

Pautas de cancelación

  • Todas las cancelaciones tienen fecha futura y entran en vigencia al final de tu ciclo de facturación actual.
  • Impactos en el servicio cuando cancelas un número: 
    • Los historiales de llamadas del correo de voz y DIGITS se eliminarán y no podrán recuperarse. Revisa y guarda tus mensajes del correo de voz antes de cancelar.
    • Dejarás de tener acceso a Mi T-Mobile, las líneas que sigan activadas continúan teniendo acceso.
  • El pago final se puede hacer: 

Impactos en el Plan de Financiamiento de Equipos

  • Si hay una línea activa en tu cuenta, los pagos del Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) en la línea cancelada continuarán facturándose como siempre.
  • Si se cierra toda la cuenta, todos los saldos restantes de EIP se cobrarán en su totalidad en tu factura final.

¿Listo para cancelar?

Las cancelaciones no se pueden completar por Internet o a través de la app T-Mobile. Si decides que estás listo para cancelar o si tienes más preguntas, podemos ayudarte. Contáctanos.

Titular de la cuenta fallecido

Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva. El proceso es el mismo ya sea que quieras cerrar la cuenta o continuar el servicio con el mismo número de móvil y dispositivo que tenía el familiar fallecido.

Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas la siguiente información antes de llamar:

  • Nombre de la persona en la cuenta
  • Su número de celular
  • Fecha de nacimiento
  • Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido

Clientes de EE. UU.

Llama a Servicio al Cliente al 1-877-746-0909 (o marca 611 desde un teléfono T-Mobile). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas llamando al 1-877-296-1018.

Clientes residentes en Puerto Rico

Si el difunto es de Puerto Rico, llama al 1-877-746-0909 o envía tu solicitud por correo a:

Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile

PO Box 191957

San Juan, PR 00919-1957

 

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