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Usa esta página para revisar y actualizar la información de tu cuenta.

Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social

Aquí en T-Mobile, estamos comprometidos a mantener tu cuenta segura. Si necesitas cambiar la siguiente información confidencial de tu cuenta, tenemos que verificar cierta documentación oficial, en una tienda o por correo. 

 
Cambios de nombre
 

Para realizar cambios de nombre como resultado de matrimonio, divorcio o si cometimos un error al escribir tu nombre, lleva uno de los siguientes documentos a una tienda, encuentra una tienda cercana.

  • Identificación con foto emitida por el gobierno
  • Tarjeta del Seguro Social
  • Comprobante de dirección, como una factura de servicio público o estado de cuenta bancaria
  • Certificado de matrimonio o divorcio si se trata de cambios producto de un matrimonio/divorcio

Por otros cambios legales de nombre, envía la documentación pertinente que respalde el cambio legal de nombre y una copia de una identificación con foto emitida por el gobierno a la siguiente dirección:

Clientes de EE. UU.:

  • T-Mobile Móvil
  • PO Box 37380
  • Albuquerque, NM 87176-7380

Clientes de Puerto Rico:

  • Equipo de respuesta ejecutiva de T-Mobile
  • PO Box 191957
  • San Juan, PR 00919-1957
 
Cambios de Número de Seguro Social o fecha de nacimiento
 
  • Para cambiar tu fecha de nacimiento en la cuenta, lo único que necesitas hacer es llevar una identificación con foto emitida por el gobierno a una tienda T-Mobile.
  • Para cambiar tu número de Seguro Social, también debes presentar:
    • Tarjeta del Seguro Social
    • Comprobante de dirección, como una factura de servicio público o estado de cuenta bancaria
 
Número de cuenta
 

es.T-Mobile.com

  1. Ingresa en tu cuenta de T-Mobile.com.
  2. Mira tu número de cuenta arriba al centro de la pantalla de bienvenida.

Factura impresa

Mira tu número de cuenta en la esquina superior derecha de la primera página de tu factura. 

Dirección de facturación y e911

 
Dirección de facturación
 

Solo el titular principal de la cuenta (PAH) o una línea con acceso total pueden cambiar la dirección de facturación. Tu dirección de facturación se puede actualizar automáticamente si cambias tu dirección a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). El USPS nos notifica de los cambios de dirección.

Aplicación T-Mobile

  1. Abre la app T-Mobile e ingresa.
  2. Selecciona Account (cuenta)
  3. Selecciona Profile settings (configuración del perfil)
  4. Selecciona Billing & payments (facturación y pagos)
  5. Selecciona Billing address (dirección de facturación)
  6. Ingresa tu información actualizada y selecciona Save Changes (guardar cambios).

es.T-Mobile.com

  1. Ingresa a T-Mobile.com.
  2. Selecciona Cuenta
  3. Selecciona Configuraciones del perfil
  4. Selecciona Billing &Payments (facturación y pagos)
  5. Selecciona Billing address (dirección de facturación)
  6. Actualiza tu dirección de facturación actualizada y selecciona Save (guardar).

 

 
dirección e911
 

Una dirección E911 permite que los servicios de emergencia determinen la ubicación de cada teléfono o dispositivo en caso de que necesiten llamar al 911. Llamadas Wi-Fi y ciertos otros productos de T-Mobile requieren una dirección E911 válida para funcionar.

Aplicación T-Mobile 

  1. Ingresa a la app T-Mobile.
  2. Selecciona la opción More (más).
  3. Selecciona Profile Setting (configuración del perfil)
  4. Selecciona Configuración de línea.
  5. Selecciona E911 Address (dirección E911).
  6. Selecciona una línea para cambiar entre las líneas que aparecen en la lista. 
  7. Ingresa la nueva dirección E911. Esta dirección debería ser el lugar principal donde usas la línea.
  8. Selecciona el botón Save (Guardar).

 es.T-Mobile.com

  1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile.com.
  2. Selecciona Cuenta.
  3. Selecciona Configuraciones del perfil.
  4. Selecciona una línea en el menú desplegable Seleccionar línea.
  5. Selecciona Line Settings (configuración de la línea) 
  6. Selecciona E911 Address (dirección E911).
  7. Ingresa la nueva dirección E911. Esta dirección debería ser el lugar principal donde usas la línea.
  8. Haz clic en Guardar cambios.

 

 Clientes de Sprint con una tarjeta SIM T-Mobile

Sigue las instrucciones de abajo para cambiar tu dirección E911 en Sprint.com desde tu computadora o dispositivo móvil.

  1. Ingresa en tu cuenta de Sprint.com.
  2. Busca tu dispositivo en el tablero de la cuenta y selecciona Manage Device (administrar dispositivo).
  3. Selecciona el ícono Options (opciones) para el dispositivo seleccionado.
  4. Elige Update Wi-Fi Calling E911 Address (actualizar dirección E911 para llamadas Wi-Fi)
  5. Actualiza la dirección y luego selecciona Save (guardar).

Actividad de la cuenta

 
Alertas de la cuenta
 

Aplicación T-Mobile 

En la aplicación, las alertas de la cuenta, si las hubiera, aparecen en la pantalla principal.  

es.T-Mobile.com

  1. Ingresa a T-Mobile.com
  2. Selecciona Account (cuenta)
  3. Selecciona Account Activity (actividad de la cuenta).
  4. Aparecerán todas las alertas de tu cuenta.

T-Mobile te notificará sobre los siguientes cambios en tu cuenta: 

  • Cambios de dirección 
  • Pedidos de dispositivos y actualizaciones de pedidos 
  • Alcance de límites de Permiso Familiar 
  • Nuevas facturas electrónicas 
  • Pagos (pagos del plan de financiamiento de equipo, pagos de PagoFácil, historial de pagos, acuerdos de pagos y pagos programados) 
  • Seguridad para teléfonos 
  • Cambios de plan 
  • Cambios en los servicios 
 
Historial de la cuenta
 

Aplicación T-Mobile 

  1. Abre la app de T-Mobile 
  2. Selecciona Account (cuenta)
  3. Ve hasta la parte inferior y selecciona Account history (historial de la cuenta). 
  4. Selecciona la categoría y el período. Solo los documentos están disponibles por 12 meses; otros tipos de historial de la cuenta están disponibles para los últimos 12 meses o los últimos 12 eventos. 
  5. Ver el historial de la cuenta. 

es.T-Mobile.com

Puedes acceder a documentos de los últimos 24 meses en T-Mobile.com. Hay otros tipos de historiales de cuenta disponibles, como facturación y pagos, para los últimos 12 meses (o los últimos 12 eventos). 

  1. Ingresa a T-Mobile.com
  2. Selecciona Cuenta
  3. Selecciona Account Activity (actividad de la cuenta)
  4. Selecciona los siguientes filtros de categoría y fecha. 
  5. Categorías específicas y opciones de fechas: 
    Historial de la cuenta disponible por Internet
    Categoría Límite de fechas
    Facturación Últimos 30 días
    Pagos Últimos 90 días
    Servicios Año en curso
    Cuenta Año actual y anterior
    Dispositivo 2 años adicionales
  6. Selecciona Download PDF (descargar PDF). 
  7. Abre e imprime el PDF. 
 
Acceder a documentos en una tienda
 
Puedes obtener cualquiera de estos documentos en una tienda T-Mobile

 

Lista de documentos específicos

Documentos disponibles en una tienda
  • Declaración de suspensión de línea 
  • Contrato de garante personal 
  • Acuerdo de cambio de plan 
  • Recibidos 
  • Recibo con acuerdo de actualización 
  • Contrato de Servicio 
  • Acuerdo de AutoPago 
  • Acuerdo del Programa de Recuperación de Teléfonos 
  • Contrato de EIP 
  • Confirmación de EIP 
  • Términos y condiciones de ESIG 
  • Acuerdo de selección de cobertura en interiores

Si necesitas ayuda para obtener tus documentos,  contáctanos para que podamos ayudarte. 

Configuración de idioma

El titular principal de la cuenta, también conocido como PAH, puede cambiar el idioma de cada línea de la cuenta individualmente.

 
Cambiar idioma de la cuenta
 

Aplicación T-Mobile 

  1. Ingresa a T-Mobile.com.
  2. Ve a More (más) 
  3. Ve a Profile settings (configuración del perfil) 
  4. Ve a Language Settings (configuración de idioma).
  5. Selecciona English (inglés) o Español 
  6. Haz clic en Guardar.

es.T-Mobile.com

  1. Ingresa a T-Mobile.com como PAH
  2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha
  3. Haz clic en Profile (perfil) 
  4. Ve a Language Settings (configuración de idioma)
  5. Selecciona English (inglés) o Español
  6. Haz clic en Guardar
 
Cambiar idioma de servicio al cliente
 

Sistema de llamadas automatizadas

  1. Llama al 611 desde tu dispositivo T-Mobile.
  2. Luego del saludo del sistema, di tu idioma deseado, ya sea en inglés o en español.

Copia legal

Ciertos servicios de T-Mobile, como por ejemplo Llamadas Wi-Fi y DIGITS, requieren que nos proporcione la dirección principal en la que se usará el servicio (su "Dirección E911 registrada"). Si llama al 911 usando un servicio de T-Mobile, es posible que, de ser necesario, transmitamos su Dirección E911 registrada al Centro de Comunicaciones 911 que puede usarla para ayudar a los socorristas a localizarlo, pero también es posible que usted deba proporcionar su información de contacto y ubicación actual. Usted acuerda actualizar su Dirección E911 registrada si planea usar un servicio T-Mobile que requiera una Dirección E911 registrada en otra ubicación. Puede actualizar su dirección E911 registrada ingresando a su cuenta de T-Mobile.com o comunicándose con Servicio al Cliente de T-Mobile. 

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