¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

Durante este período sin precedentes, cuentas con el compromiso de T-Mobile para ayudarte a seguir conectado y moverte por territorio desconocido. Mientras continuamos monitoreando de cerca el impacto del COVID-19, sabemos que tu dispositivo móvil juega un papel importante para mantener tus conexiones comerciales y sociales. ¡Esto es lo que estamos haciendo para ayudar!   

 

Pagos

Si bien sabemos que son momentos difíciles, ahorra $8 y paga tu factura digitalmente. Usa nuestra opción de Pago como invitado para realizar un pago sin ingresar a la cuenta. De lo contrario, haz clic en el siguiente botón para ingresar a tu cuenta de Mi T-Mobile. 

Si estás teniendo dificultades como resultado de la actual pandemia de COVID-19 y tu cuenta pasa a estado moroso (incluyendo costos de planes tarifarios, pagos de teléfonos y pagos de protección de dispositivos), ¡comunícate con nosotros y podremos ayudarte! 

Algunos estados ofrecen regulaciones adicionales para la protección de clientes para quienes tienen planes de protección de dispositivos: 

  • Los residentes de Florida, pueden hacer clic aquí para más información.
  • Los residentes de Montana, pueden hacer clic aquí para más información.
  • Los residentes de Delaware, pueden hacer clic aquí para más información. 

 

Conectividad

Echa un vistazo a estas páginas útiles para encontrar soluciones a problemas de conexión:

 

Comunicarse con T-Mobile

Si bien puedes hacer mucho en Mi T-Mobile o en la aplicación T-Mobile, como por ejemplo, cambiar tu plan o actualizar tu teléfono, algunas veces es necesario hablar con alguien. 

Tiendas

  • La mayoría de nuestras tiendas están abiertas, pero la disponibilidad varía según el área. 
  • Usa el Localizador de tiendas para buscar una tienda cercana disponible y su horario de atención. 
  • En ciertos mercados, ¡puedes usar el Localizador de tiendas para programar una cita por Internet! Simplemente elige la tienda, luego haz clic en Cita para programar una.
  • Comunícate con la tienda antes de tu visita para asegurarte de que la ayuda que necesitas esté disponible. La mayoría de las tiendas están ofreciendo servicio únicamente en la acera, debido a las precauciones establecidas a nivel local. 
  • Se requiere que todos los empleados y todos los clientes (mayores de 2 años) que ingresen a las tiendas utilicen una mascarilla o algún elemento para cubrirse el rostro. 

Expertos de Servicio al Cliente

 Los Expertos de Servicio al Cliente seguirán estando disponibles según lo permitan las circunstancias.

 

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