Deja que T-Mobile te ayude a través del difícil proceso de perder tu dispositivo o que te lo roben.
En esta página:
Protege tu cuenta
- Llámanos al 1-800-937-8997 lo antes posible para bloquear tu dispositivo y servicio. ¿Estás en roaming internacional? Llama al 1-505-998-3793.
- Ingresa a tu cuenta de T-Mobile. En la sección "Deseo..." selecciona Reportar un dispositivo extraviado o robado.
- Visita una tienda T-Mobile.
- Envíanos un mensaje en Twitter o Facebook.
Localizar o bloquear tu dispositivo
Si usas cualquiera de los siguientes servicios, es posible que puedas encontrar o proteger tu dispositivo. T-Mobile también puede bloquear tu IMEI para evitar que se use tu dispositivo.
Para obtener información adicional, consulta la página Localizar un dispositivo perdido o robado - Asistencia de Apple
- En un iPhone o iPad, abre la aplicación Buscar mi.
- Si no es tu iPhone/iPad, selecciona la pestaña Me (yo) y elige Help A Friend (ayudar a un amigo). Luego, ingresa con tu usuario de Apple.
- Selecciona tu dispositivo y elige una de las siguientes opciones:
- Reproducir un sonido: reproduce un sonido fuerte en tu dispositivo, incluso si está configurado en modo silencioso.
- Indicaciones: obtén indicaciones para llegar a la ubicación actual de tu dispositivo.
- Marcar como perdido
- Bloquea tu dispositivo perdido de manera remota con un código de acceso y muestra un mensaje personalizado con tu número de teléfono en la pantalla de bloqueo.
- Si tienes Apple Pay configurado en el dispositivo, se desactiva.
- Se envía un email de confirmación a la dirección de email principal asociada con tu usuario de Apple.
- Cuando recuperes tu dispositivo, tendrás que desbloquearlo con el código de acceso.
- Borrar este dispositivo
- Borra toda tu información (incluidas las tarjetas de crédito, débito o prepagadas para Apple Pay) del dispositivo.
- Una vez que borres un dispositivo, no podrás localizarlo con la aplicación Buscar mi.
- Si eliminas el dispositivo de tu cuenta después de borrarlo, se desactivará el Bloqueo de activación.
Para usar Encontrar mi dispositivo, tu dispositivo extraviado debe:
- Estar encendido
- Haber iniciado sesión en una cuenta de Google
- Estar conectado a datos móviles o Wi-Fi
- Estar visible en Google Play
- Tener activados los servicios de ubicación
- Tener activada la función Encontrar mi dispositivo
Usa estos pasos para encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo. Para obtener más información, consulta Encontrar un dispositivo Android extraviado - Ayuda de Android para obtener asistencia.
- Visita android.com/find e ingresa con tu cuenta de Google.
- Si tienes más de un dispositivo, elige el que corresponda en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Verás un mapa con la ubicación de tu dispositivo, si está disponible. Elige una de las siguientes opciones:
- Reproducir sonido: el dispositivo sonará durante 5 minutos, incluso si está en modo de silencio.
- Proteger dispositivo
- Bloquea el dispositivo y cierra sesión en tu cuenta de Google.
- También puedes mostrar un mensaje o número de teléfono en la pantalla de bloqueo.
- Puedes localizar el dispositivo aun después de bloquearlo.
- Borrar dispositivo
- Borra todo el contenido del dispositivo.
- Una vez que se borre el contenido del dispositivo, ya no podrás localizarlo.
Para obtener información adicional y conocer las funciones de la aplicación, consulta app Lookout Mobile Security.
Buscar tu dispositivo
- Visita Lookout.com e ingresa con tu cuenta de Lookout.
- Selecciona la pestaña Buscar mi dispositivo. Si tu dispositivo se puede encontrar, la ubicación aparece en la pantalla.
- Selecciona Scream para hacer sonar una alarma, incluso si tu dispositivo está en modo silencioso.
- La función Scream emite un sonido MUY FUERTE.
- El dispositivo también vibrará y la pantalla parpadeará.
- Selecciona Detener alarma para desactivarla.
Activar Signal Flare
Signal Flare guarda automáticamente la última ubicación conocida de tu dispositivo cuando queda poca batería, lo que mejora significativamente tus probabilidades de encontrar el dispositivo.
- Abre la aplicación Lookout en tu dispositivo.
- Selecciona el ícono de menú (tres puntos), luego selecciona Settings (configuraciones).
- En la sección MISSING DEVICE (dispositivo extraviado), selecciona la casilla junto a Signal Flare.
- Ingresa a tu cuenta de Lookout.com para ver tus últimas ubicaciones Signal Flare.
Para obtener más información, consulta Buscar mi móvil en la asistencia de Samsung.
- Visita https://findmymobile.samsung.com/ e ingresa a tu cuenta de Samsung.
- SI tienes más de un dispositivo, elige tu dispositivo en la parte izquierda de la pantalla.
- Verás un mapa con la ubicación de tu dispositivo, si está disponible. Elige una de las siguientes opciones:
- Timbre: haz sonar el dispositivo, incluso si está en modo silencioso.
- Bloquear: muestra un mensajes/información de contacto, bloquea tu cuenta de Samsung Pay y evita que otros apaguen el dispositivo.
- Rastrear ubicación: verifica la ubicación de tu dispositivo perdido cada 15 minutos.
- Borrar datos: borra toda la información de la tablet. Ya no podrás controlarla desde Buscar mi móvil de Samsung.
- Copia de seguridad: inicia una copia de seguridad en Samsung cloud de manera remota.
- Desbloquear: desbloquea tu tablet de manera remota si olvidas tu método de bloqueo. Borra todos los métodos de bloqueo almacenados.
- Prolongar duración de la batería: activa el nivel máximo del modo de ahorro de batería en tu dispositivo.
Para obtener más información, consulta BlackBerry Protect en la asistencia de BlackBerry.
- Visita https://protect.blackberry.com e ingresa con tu BlackBerry ID.
- Si tienes varios dispositivos BlackBerry selecciona el menú Model (modelo) para elegir tu dispositivo.
- Elige una de las siguientes opciones:
- Ver ubicación: marca en un mapa la ubicación actual de tu teléfono.
- Reproducir un sonido: el teléfono emite un sonido bien alto para ayudarte a encontrarlo incluso si está apagado.
- Mostrar un mensaje: muestra un mensaje personalizado en la pantalla principal del teléfono, incluso si está bloqueado.
- Bloquear el teléfono: bloquea tu teléfono con la opción de establecer una nueva contraseña.
- Limpiar el dispositivo: borra de manera permanente toda la información de tu dispositivo.
- Marcar como robado: marca el teléfono como robado y borra en forma permanente toda la información del dispositivo.
Obtener un dispositivo de reemplazo
- Si tienes protección del dispositivo, obtén uno de reemplazo.
- Si no tienes protección para dispositivos:
- Puedes usar otro teléfono de T-Mobile u otro dispositivo compatible con tu servicio.
- Podemos ayudarte a reemplazar tu dispositivo por uno nuevo. Conoce tus opciones para comprar dispositivos.
Restaurar servicio
- Cuando estés listo para restablecer el servicio o si consideras que tu dispositivo fue marcado como perdido o robado por error, llámanos al 1-800-937-8997.
- Consulta tu próxima factura y reporta cualquier cargo sospechoso para que podamos investigarlo.
- Si encuentras el dispositivo, contáctanos para solicitar un desbloqueo.
Preguntas frecuentes
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