- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - 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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Cuenta](https://es.t-mobile.com/support/community/account) # Asistencia para dispositivo extraviado o robado 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Deje que T-Mobile te guíe a través del proceso que sigue después de perder o que te roben tu dispositivo. [Obtén ayuda con una cuenta prepagada.](https://es.t-mobile.com/support/account/prepaid-suspend-cancel) ## En esta página: - [Localizar o bloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com#Locate) - [Suspender o restablecer tu servicio](https://es.t-mobile.com#Suspend) - [Obtener un dispositivo de reemplazo](https://es.t-mobile.com#Replace) - [Información adicional](https://es.t-mobile.com#Additional) ## [](https://es.t-mobile.com)Localizar o bloquear tu dispositivo Si utilizas alguno de estos servicios, es posible que puedas encontrar o proteger tu dispositivo.   ### Buscar mi iPhone / iPad / Watch   Para obtener más información, consulta la página [Localizar un dispositivo perdido o robado - Asistencia de Apple](https://support.apple.com/es-la/104978). 1. En un iPhone o iPad, abre la app __Encontrar (Find My)__. 2. Si no es tu iPhone/iPad, selecciona la pestaña __Me (yo)__ y elige __Help A Friend (ayudar a un amigo)__. Luego, ingresa con tu usuario de Apple. 3. Selecciona tu dispositivo y elige una de las siguientes opciones: - __Reproducir un sonido:__ reproduce un sonido fuerte en tu dispositivo, incluso si está configurado en modo silencioso. - __Indicaciones:__ obtén indicaciones para llegar a la ubicación actual de tu dispositivo. - __Marcar como perdido__ - Bloquea tu dispositivo perdido de manera remota con un código de acceso y muestra un mensaje personalizado con tu número de teléfono en la pantalla de bloqueo. - Si tienes Apple Pay configurado en el dispositivo, se desactiva. - Se envía un email de confirmación a la dirección de email principal asociada con tu usuario de Apple. - Cuando recuperes tu dispositivo, tendrás que desbloquearlo con el código de acceso. - __Borrar este dispositivo__ - Borra toda tu información (incluidas las tarjetas de crédito, débito o prepagadas para Apple Pay) del dispositivo. - Una vez que borres un dispositivo, no podrás localizarlo con la app Encontrar (Find My). - Si eliminas el dispositivo de tu cuenta después de borrarlo, se desactivará el Bloqueo de activación.   ### Encontrar mi dispositivo en Android   Para usar la app Encontrar (Find My), tu dispositivo extraviado debe: - Estar encendido - Haber iniciado sesión en una cuenta de Google - Estar conectado a datos móviles o wifi - Estar visible en Google Play - Tener activados los servicios de ubicación - Tener activada la función Encontrar mi dispositivo Usa estos pasos para encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo. Para obtener más información, consulta [Encontrar un dispositivo Android extraviado - Ayuda de Android](https://support.google.com/android/answer/3265955?hl=es&sjid=15738260565211249698-NC) para obtener asistencia. 1. Visita [android.com/find](http://support.google.com/android/answer/3265955?hl=es&sjid=15738260565211249698-NC) e ingresa con tu cuenta de Google. 2. Selecciona tu dispositivo si tienes más de uno.​​​​​​​ 3. Verás un mapa con la ubicación de tu dispositivo, si está disponible. Elige una de las siguientes opciones: - __Reproducir sonido:__ el dispositivo sonará durante 5 minutos, incluso si está en modo de silencio. - __Proteger dispositivo__ - Bloquea el dispositivo y cierra sesión en tu cuenta de Google. - También puedes mostrar un mensaje o número de teléfono en la pantalla de bloqueo. - Puedes localizar el dispositivo aun después de bloquearlo. - __Borrar dispositivo__ - Borra todo el contenido del dispositivo. - Una vez que se borre el contenido del dispositivo, ya no podrás localizarlo.   ### Suspender o restablecer tu servicio   Si no puedes encontrar o proteger tu dispositivo, puedes suspender el servicio para evitar cargos no autorizados. Luego, una vez que hayas encontrado o reemplazado tu dispositivo, puedes reactivar la línea. Consulta [Suspender o reactivar tu línea](https://es.t-mobile.com/support/account/suspend-or-restore-your-line) para conocer los pasos a seguir. Para cuentas comerciales con 21 o más líneas, sigue los pasos indicados en [Suspender o reactivar una línea: Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/suspend-restore-account). ## [](https://es.t-mobile.com)Obtener un dispositivo de reemplazo - Si __tienes__ protección del dispositivo, [](https://es.t-mobile.com "presenta un reclamo")[obtén uno de reemplazo](https://es.t-mobile.com/support/devices/file-a-device-protection-claim). - Si __no tienes__ protección para dispositivos: - Puedes usar otro teléfono de T-Mobile u [otro dispositivo compatible](https://es.t-mobile.com/support/devices/not-sold-by-t-mobile/bring-your-own-device-byod-guide) con tu servicio.[](https://es.t-mobile.com "compras o cambias tu tarjeta SIM.") - Podemos ayudarte a reemplazar tu dispositivo por uno nuevo. Conoce tus [opciones para comprar dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/account/buy-a-t-mobile-device). ## [](https://es.t-mobile.com)Información adicional - T-Mobile trabaja con agencias gubernamentales y otros importantes proveedores de telefonía móvil de todo el mundo para bloquear el uso de teléfonos robados. Cuando reportas un dispositivo como extraviado o robado, T-Mobile reporta el número de Identidad Internacional de Dispositivo Móvil (IMEI), un número de serie que identifica a tu dispositivo móvil, a una base de datos internacional. Esto evita que el teléfono se use en la mayoría de las redes de proveedores de servicios (incluida la de T-Mobile), incluso si se coloca otra tarjeta SIM. Si luego encuentras tu dispositivo, desbloquearlo es rápido y fácil. - Si todavía no reportaste tu dispositivo como robado y no suspendiste la línea,  hazlo de inmediato. Esto bloquea el dispositivo y la línea para evitar otro uso no autorizado.  - Si tu factura muestra cargos a tu dispositivo después de extraviarlo pero antes de suspender el servicio e informar sobre el robo, puedes disputar dichos cargos. - Investigaremos la actividad de tu cuenta y quizás debas brindarnos más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación. Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu cuenta para comparar el uso durante el período en que el dispositivo estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. - Consideraremos toda la información relevante, incluida cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del dispositivo cuando se incurrieron los cargos. - Tu factura vence como de costumbre cuando tu teléfono es reportado como perdido o robado, incluyendo los cargos del plan/servicio mensual, así como cualquier pago de dispositivo y cargos de protección de dispositivo que correspondan. - Si encuentras un dispositivo T-Mobile perdido, llévalo a la [tienda T-Mobile](https://es.t-mobile.com/store-locator) más cercana. Nosotros nos encargaremos de que se reúna con su dueño.   * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)