¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

 

Protege tu cuenta

  • Llámanos al 1-800-937-8997 lo antes posible para bloquear tu dispositivo y servicio. ¿Estás en roaming internacional? Llama al +1-505-998-3793​.
  • Ingresa a Mi T-Mobile. En la sección Mi línea, haz clic en el nombre de tu dispositivo para acceder a la opción Reportar teléfono perdido o robado
    • Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido (incluidos los dispositivos BOYD), haz clic en Ver cuenta. En la página Información general de la cuenta, desplázate hacia abajo hasta Líneas y dispositivos. Selecciona la línea correspondiente y haz clic en Reportar como perdido o robado
    • También puedes enviarnos un mensaje para obtener ayuda después de ingresar
  • Visita cualquier tienda T-Mobile.
  • Déjanos un mensaje en twitter o facebook.

 

Localizar o bloquear tu dispositivo

Si usas cualquiera de los siguientes servicios, es posible que puedas encontrar o proteger tu dispositivo. T-Mobile también puede bloquear tu IMEI para evitar que se use tu dispositivo.

 
Buscar mi iPhone / iPad / Watch
 

Para obtener más información, consulta Localizar un dispositivo perdido o robado - Asistencia de Apple.

  1. En un iPhone o iPad, abre la aplicación Buscar mi.
  2. Si no se trata de tu iPhone/iPad, presiona la pestaña Yo y elige Ayudar a un amigo. Luego, ingresa con tu usuario de Apple.
  3. Presiona en tu dispositivo y elige una de las siguientes opciones:
    • Reproducir un sonido: reproduce un sonido fuerte en tu dispositivo, incluso si está configurado en modo silencioso.
    • Indicaciones: obtén indicaciones para llegar a la ubicación actual de tu dispositivo.
    • Marcar como perdido
      • Bloquea tu dispositivo perdido de manera remota con un código de acceso y muestra un mensaje personalizado con tu número de teléfono en la pantalla de bloqueo.
      • Si tienes Apple Pay configurado en el dispositivo, se desactiva.
      • Se envía un email de confirmación a la dirección de email principal asociada con tu usuario de Apple.
      • Cuando recuperes tu dispositivo, tendrás que desbloquearlo con el código de acceso.
    • Borrar este dispositivo
      • Borra toda tu información (incluidas las tarjetas de crédito, débito o prepagadas para Apple Pay) del dispositivo.
      • Una vez que borres un dispositivo, no podrás localizarlo con la aplicación Buscar mi.
      • Si eliminas el dispositivo de tu cuenta después de borrarlo, se desactivará el Bloqueo de activación.
 
Encontrar mi dispositivo en Android
 

Para usar Encontrar mi dispositivo, tu dispositivo extraviado debe:

  • estar encendido
  • haber iniciado sesión en una cuenta de Google
  • estar conectado a datos móviles o Wi-Fi
  • estar visible en Google Play
  • tener activados los servicios de ubicación
  • tener activada la función Encontrar mi dispositivo

Usa estos pasos para encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo. Para obtener más información, consulta Encontrar un dispositivo Android extraviado - Ayuda de Android.

  1. Visita android.com/find e ingresa con tu cuenta de Google.
  2. Si tienes más de un dispositivo, elige el que corresponda en la parte superior izquierda de la pantalla.
  3. Verás un mapa con la ubicación de tu dispositivo, si está disponible. Elige una de las siguientes opciones:
    • Reproducir sonido: el dispositivo sonará durante 5 minutos, incluso si está en modo de silencio.
    • Proteger dispositivo
      • Bloquea el dispositivo y cierra sesión en tu cuenta de Google.
      • También puedes mostrar un mensaje o número de teléfono en la pantalla de bloqueo.
      • Puedes localizar el dispositivo aun después de bloquearlo.
    • Borrar dispositivo
      • Borra todo el contenido del dispositivo.
      • Una vez que se borre el contenido del dispositivo, ya no podrás localizarlo.
 
Lookout Mobile Security
 

Para obtener información adicional y conocer las funciones de la aplicación, consulta Aplicación Lookout Mobile Security.

Buscar tu dispositivo

  1. Visita Lookout.com e ingresa con tu cuenta de Lookout.
  2. Selecciona la pestaña Buscar mi dispositivo. Si tu dispositivo se puede encontrar, la ubicación aparece en la pantalla.
  3. Selecciona Scream para hacer sonar una alarma, incluso si tu dispositivo está en modo silencioso.
    • La función Scream emite un sonido MUY FUERTE.
    • El dispositivo también vibrará y la pantalla parpadeará.
    • Selecciona Detener alarma para desactivarla.

Activar Signal Flare

Signal Flare guarda automáticamente la última ubicación conocida de tu dispositivo cuando queda poca batería, lo que mejora significativamente tus probabilidades de encontrar el dispositivo.

  1. Abre la aplicación Lookout en tu dispositivo.
  2. Presiona el ícono Menú (tres puntos) en la parte superior derecha, luego presiona Configuraciones.
  3. Desplázate hacia abajo hasta la sección DISPOSITIVO EXTRAVIADO y marca la casilla junto a Signal Flare.
  4. Ingresa a tu cuenta en Lookout.com para ver todas tus últimas ubicaciones Signal Flare.
 
Buscar mi móvil de Samsung
 

Para obtener más información, consulta Buscar mi móvil.

  1. Visita https://findmymobile.samsung.com/ e ingresa a tu cuenta Samsung.
  2. SI tienes más de un dispositivo, elige tu dispositivo en la parte izquierda de la pantalla.
  3. Verás un mapa con la ubicación de tu dispositivo, si está disponible. Elige una de las siguientes opciones:
    • Timbre: haz sonar el dispositivo, incluso si está en modo silencioso.
    • Bloquear: muestra un mensajes/información de contacto, bloquea tu cuenta de Samsung Pay y evita que otros apaguen el dispositivo.
    • Rastrear ubicación: verifica la ubicación de tu dispositivo perdido cada 15 minutos.
    • Borrar datos: borra toda la información de la tablet. Ya no podrás controlarla desde Buscar mi móvil de Samsung.
    • Copia de seguridad: inicia una copia de seguridad en Samsung cloud de manera remota.
    • Desbloquear: desbloquea tu tablet de manera remota si olvidas tu método de bloqueo. Borra todos los métodos de bloqueo almacenados.
    • Prolongar duración de la batería: activa el nivel máximo del modo de ahorro de batería en tu dispositivo.
 
BlackBerry Protect
 

Para obtener más información, consulta BlackBerry Protect..

  1. Visita https://protect.blackberry.com e ingresa con tu BlackBerry ID.
  2. Si tienes varios BlackBerries, haz clic en la casilla desplegable Modelo para elegir tu dispositivo.
  3. Elige una de las siguientes opciones:
    • Ver ubicación: marca en un mapa la ubicación actual de tu teléfono.
    • Reproducir un sonido: el teléfono emite un sonido bien alto para ayudarte a encontrarlo incluso si está apagado.
    • Mostrar un mensaje: muestra un mensaje personalizado en la pantalla principal del teléfono, incluso si está bloqueado.
    • Bloquear el teléfono: bloquea tu teléfono con la opción de establecer una nueva contraseña.
    • Limpiar el dispositivo: borra de manera permanente toda la información de tu dispositivo.
    • Marcar como robado: marca el teléfono como robado y borra en forma permanente toda la información del teléfono.

 

Obtener un dispositivo de reemplazo

  • Si tienes protección para dispositivos, ​para obtener un reemplazo.
  • Si no tienes protección para dispositivos:

 

Restaurar servicio

  • Cuando estés listo para restablecer el servicio, llámanos al 1-800-937-8997.
  • Consulta tu próxima factura y reporta cualquier cargo sospechoso para que podamos investigarlo.
  • Si encuentras el dispositivo, contáctanos para solicitar un desbloqueo.
  • Si consideras que tu dispositivo está incorrectamente listado como perdido o robado, contáctanos para obtener asistencia.

 

Preguntas frecuentes

 
¿Por qué debería reportar mi teléfono como extraviado o robado?
 
T-Mobile trabaja con agencias gubernamentales y otros importantes proveedores de telefonía móvil de todo el mundo para bloquear el uso de teléfonos robados. Cuando reportas un dispositivo como extraviado o robado, T-Mobile reporta el número de Identidad Internacional de Dispositivo Móvil (IMEI), un número de serie que identifica a tu dispositivo móvil, a una base de datos internacional. Esto evita que el teléfono se use en la mayoría de las redes de proveedores de servicios (incluida la de T-Mobile), incluso si se coloca otra tarjeta SIM. Si luego encuentras tu dispositivo, desbloquearlo es rápido y fácil.
 
¿Por qué debería suspender mi línea?
 
Si tu dispositivo se pierde o te lo roban, suspender el servicio ayuda a evitar cargos adicionales de usuarios no autorizados. Una vez que suspendas tu línea, estará inactiva y no disponible para usar. Si encuentras tu dispositivo, puedes restablecer el servicio a la línea desde Mi T-Mobile.
 
¿Mi factura cambia si pierdo mi teléfono o me lo roban?
 
Tu factura vence como de costumbre cuando tu teléfono es reportado como perdido o robado, incluyendo los cargos del plan/servicio mensual, así como cualquier pago de dispositivo y cargos de protección de dispositivo que correspondan.
 
Encontré el dispositivo que reporté como perdido o robado. ¿Qué debo hacer?
 
Si encuentras tu dispositivo, ingresa a Mi T-Mobile o a la aplicación T-Mobile y selecciona el dispositivo, luego haz clic en "Encontré mi dispositivo". Te guiaremos por el proceso para desbloquear el dispositivo y restablecer tu servicio (si corresponde).
 
¿Qué debo hacer si hay cargos no autorizados en mi cuenta?
 
Si todavía no reportaste tu dispositivo como robado y no suspendiste la línea, hazlo de inmediato. Esto bloqueará el dispositivo y la línea para evitar otro uso no autorizado. Si tu factura muestra cargos a tu dispositivo después de extraviarlo pero antes de suspender el servicio e informar sobre el robo, puedes disputar dichos cargos. Investigaremos la actividad de tu cuenta y quizás debas brindarnos más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación. Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu cuenta para comparar el uso durante el período en que el dispositivo estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. Consideraremos toda la información relevante, incluida cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del dispositivo cuando se incurrieron los cargos.
 
Encontré un teléfono de T-Mobile extraviado. ¿Qué debería hacer con él?
 
En primer lugar, ¡gracias! Visita T-Mobile.com para encontrar la tienda T-Mobile más cercana y llevar el dispositivo. Nosotros nos encargaremos de que se reúna con su dueño.

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