Para obtener más información, consulta la página Localizar un dispositivo perdido o robado - Asistencia de Apple.

1. En un iPhone o iPad, abre la app Encontrar (Find My).
2. Si no es tu iPhone/iPad, selecciona la pestaña Me (yo) y elige Help A Friend (ayudar a un amigo). Luego, ingresa con tu usuario de Apple.
3. Selecciona tu dispositivo y elige una de las siguientes opciones:
   • Reproducir un sonido: reproduce un sonido fuerte en tu dispositivo, incluso si está configurado en modo silencioso.
   • Indicaciones: obtén indicaciones para llegar a la ubicación actual de tu dispositivo.
   • Marcar como perdido
     • Bloquea tu dispositivo perdido de manera remota con un código de acceso y muestra un mensaje personalizado con tu número de teléfono en la pantalla de bloqueo.
     • Si tienes Apple Pay configurado en el dispositivo, se desactiva.
     • Se envía un email de confirmación a la dirección de email principal asociada con tu usuario de Apple.
     • Cuando recuperes tu dispositivo, tendrás que desbloquearlo con el código de acceso.
   • Borrar este dispositivo
     • Borra toda tu información (incluidas las tarjetas de crédito, débito o prepagadas para Apple Pay) del dispositivo.
     • Una vez que borres un dispositivo, no podrás localizarlo con la app Encontrar (Find My).
     • Si eliminas el dispositivo de tu cuenta después de borrarlo, se desactivará el Bloqueo de activación.

Para usar la app Encontrar (Find My), tu dispositivo extraviado debe:

• Estar encendido
• Haber iniciado sesión en una cuenta de Google
• Estar conectado a datos móviles o Wi-Fi
• Estar visible en Google Play
• Tener activados los servicios de ubicación
• Tener activada la función Encontrar mi dispositivo

Usa estos pasos para encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo. Para obtener más información, consulta Encontrar un dispositivo Android extraviado - Ayuda de Android para obtener asistencia.

1. Visita android.com/find e ingresa con tu cuenta de Google.
2. Si tienes más de un dispositivo, elige el que corresponda.
3. Verás un mapa con la ubicación de tu dispositivo, si está disponible. Elige una de las siguientes opciones:
   • Reproducir sonido: el dispositivo sonará durante 5 minutos, incluso si está en modo de silencio.
   • Proteger dispositivo
     • Bloquea el dispositivo y cierra sesión en tu cuenta de Google.
     • También puedes mostrar un mensaje o número de teléfono en la pantalla de bloqueo.
     • Puedes localizar el dispositivo aun después de bloquearlo.
   • Borrar dispositivo
     • Borra todo el contenido del dispositivo.
     • Una vez que se borre el contenido del dispositivo, ya no podrás localizarlo.

Para obtener información adicional y conocer las funciones de la aplicación, consulta app Lookout Mobile Security.

Si necesitas encontrar tu dispositivo:

1. Visita Lookout.com (en inglés) e ingresa con tu cuenta de Lookout.
2. Selecciona la pestaña Buscar mi dispositivo. Si tu dispositivo se puede encontrar, la ubicación aparece en la pantalla.
3. Selecciona Scream para hacer sonar una alarma, incluso si tu dispositivo está en modo silencioso.
   • La función Scream emite un sonido MUY FUERTE.
   • El dispositivo también vibrará y la pantalla parpadeará.
   • Selecciona Detener alarma para desactivarla.

Si necesitas activar Signal Flare:

1. Abre la aplicación Lookout en tu dispositivo.
2. Selecciona el ícono de menú (tres puntos), luego selecciona Settings (configuraciones).
3. En la sección MISSING DEVICE (dispositivo extraviado), selecciona la casilla junto a Signal Flare.
4. Ingresa a tu cuenta de Lookout.com para ver tus últimas ubicaciones Signal Flare.

T-Mobile trabaja con agencias gubernamentales y otros importantes proveedores de telefonía móvil de todo el mundo para bloquear el uso de teléfonos robados. Cuando reportas un dispositivo como extraviado o robado, T-Mobile reporta el número de Identidad Internacional de Dispositivo Móvil (IMEI), un número de serie que identifica a tu dispositivo móvil, a una base de datos internacional. Esto evita que el teléfono se use en la mayoría de las redes de proveedores de servicios (incluida la de T-Mobile), incluso si se coloca otra tarjeta SIM. Si luego encuentras tu dispositivo, desbloquearlo es rápido y fácil.

Si tu dispositivo se pierde o te lo roban, suspender el servicio ayuda a evitar cargos adicionales de usuarios no autorizados. Una vez que suspendas tu línea, estará inactiva y no disponible para usar. Si encuentras tu dispositivo, puedes restablecer el servicio a la línea desde tu cuenta de T-Mobile.

Tu factura vence como de costumbre cuando tu teléfono es reportado como perdido o robado, incluyendo los cargos del plan/servicio mensual, así como cualquier pago de dispositivo y cargos de protección de dispositivo que correspondan.

Si encuentras tu dispositivo, ingresa a Mi T-Mobile o a T-Life y elige el dispositivo, luego elige "Encontré mi dispositivo". Te guiaremos por el proceso para desbloquear el dispositivo y restablecer tu servicio (si corresponde).

Si todavía no reportaste tu dispositivo como robado y no suspendiste la línea, hazlo de inmediato. Esto bloqueará el dispositivo y la línea para evitar otro uso no autorizado. Si tu factura muestra cargos a tu dispositivo después de extraviarlo pero antes de suspender el servicio e informar sobre el robo, puedes disputar dichos cargos. Investigaremos la actividad de tu cuenta y quizás debas brindarnos más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación. Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu cuenta para comparar el uso durante el período en que el dispositivo estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. Consideraremos toda la información relevante, incluida cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del dispositivo cuando se incurrieron los cargos.

En primer lugar, ¡gracias! Lleva el dispositivo a la tienda T-Mobile más cercana. Nosotros nos encargaremos de que se reúna con su dueño.