Conoce quiénes reúnen los requisitos para solicitar la suspensión del servicio por ingresar a un centro de cuidados a largo plazo en el estado de Nueva Jersey, qué documentación se necesita y cómo presentar la solicitud.

Elegibilidad y suspensión del servicio

La ley del estado de Nueva Jersey exige que T-Mobile suspenda el servicio a aquellos clientes elegibles que hayan sido ingresados a un centro de cuidados a largo plazo autorizado y tengan una dirección de servicio de T-Mobile en el estado de Nueva Jersey.

• Una vez que el solicitante haya notificado a T-Mobile y se haya confirmado la elegibilidad, el servicio podrá suspenderse durante un máximo de 90 días.
• Si el cliente permanece en un centro de cuidados a largo plazo por más de 90 días y no solicita reanudar el servicio, la línea o las líneas afectadas o la cuenta se cancelarán automáticamente. No se aplicarán multas, comisiones ni cargos mensuales recurrentes.
• La parte responsable de la facturación seguirá siendo responsable de devolver cualquier equipo arrendado y de cualquier cargo pendiente por el equipo adquirido, incluidos los pagos a plazos de dicho equipo.

T-Mobile puede autenticar la identidad de la BRP o del representante autorizado de acuerdo con los procedimientos estándar de seguridad de la cuenta. La autenticación se utiliza para proteger la integridad de la cuenta, pero no es una condición para aprobar una solicitud de suspensión o cancelación legalmente válida.

A quiénes se aplica

Esta política se aplica a los clientes del servicio pospagado de T-Mobile, incluido el servicio de Internet residencial, y a los clientes con planes heredados de U.S. Cellular con una dirección de facturación en el estado de Nueva Jersey.

Lo que necesitas enviar

To request a suspension, the Billing Responsible Party, Primary Account Holder, Authorized User (for their applicable line only), or an authorized representative must complete and submit the New Jersey Long Term Care Act Request Form.

Si alguien actúa en nombre del cliente, también se debe incluir uno de los siguientes documentos legales:

• Un poder legal oficial
• Una orden de curatela
• Documentación de tutela

Cómo enviar la documentación

• Las solicitudes enviadas por email deben incluir copias escaneadas del formulario de solicitud completado y la documentación requerida, y deben enviarse a [email protected].
• Las solicitudes enviadas por correo deben incluir copias del formulario de solicitud completado y la documentación requerida, y deben enviarse a:
  • T-Mobile Móvil
  • PO Box 37380
  • Albuquerque, NM 87176-7380

¿Qué sucede después de enviar la solicitud?

• Una vez que T-Mobile reciba la solicitud completada, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
• T-Mobile puede ponerse en contacto con la persona responsable de la facturación o con el representante autorizado para verificar la solicitud utilizando el número de teléfono que figura en el formulario. Antes de completar una suspensión o cancelación, T-Mobile puede intentar ponerse en contacto con el solicitante utilizando el número de teléfono que figura en el formulario.
• T-Mobile puede autenticar a la parte responsable de la facturación o al representante autorizado mediante los pasos de seguridad estándar de la cuenta. La autenticación sirve para proteger la cuenta y no afecta la aprobación de una solicitud válida.
• En el caso de las solicitudes enviadas por email, se enviará una respuesta de confirmación a la dirección de email utilizada para enviar la solicitud.

​​​​​​​Información de T-Mobile Prepagado

Esta política no se aplica a las cuentas prepagadas de T-Mobile. Las cuentas prepagadas permanecen abiertas hasta 120 días sin que se utilice el servicio. El servicio se puede restablecer en cualquier momento realizando un pago por el plan y cualquier servicio adicional. Para recargar una cuenta antes de que finalice el período de 120 días, visita la página Recargar tu cuenta prepagada. ​​​​​​​Para obtener ayuda, marca 611 desde un teléfono de T-Mobile o llama al 1-800-937-8997 desde cualquier teléfono.