Acuerdo de pago

Establecer un acuerdo de pago para tu cuenta de T-Mobile es fácil y rápido. Los acuerdos de pago no están disponibles a través de los representantes. Al llamar a Servicio al Cliente o visitar una tienda minorista, nuestros expertos te explicarán cómo usar T-Life para configurar o administrar tu acuerdo de pago. Esto te permitirá ahorrarte el cargo por asistencia de pago de $10.

¿Soy elegible?

• Disponible para clientes del servicio pospagado que necesiten más tiempo para pagar sus facturas. 
• La cuenta debe tener más de 30 días de retraso para iniciar un acuerdo de pago.
• Debes pagar cualquier saldo vencido hace 31 días o más antes de establecer un acuerdo de pago. 

Acuerdos de pago con inscripción a AutoPago

• El AutoPago se detendrá mientras tengas un acuerdo de pago activo. Una vez que el acuerdo de pago se haya completado con éxito o si eliminas el acuerdo de pago, se reanudará el AutoPago.
• Los descuentos por Autopago no se aplicarán si tu cuenta no está al día.
• Si el acuerdo de pago fracasa, se cancelará tu inscripción en AutoPago.

Lo que se debe y no se debe hacer

Sí

Si no se cumplen los requisitos del acuerdo de pago es posible que el mismo fracase y que se produzca la suspensión del servicio.

• Asegúrate de pagar tu primera cuota y todos los pagos sucesivos antes de la fecha de vencimiento especificada.
• Paga todas las nuevas facturas que venzan durante el acuerdo antes de su fecha de vencimiento.

No

• Una vez establecido, no intentes cambiar, extender o eliminar un acuerdo de pago si el saldo vencido todavía existe en la cuenta.
• No realices pagos anticipados o con un método alternativo, si tu acuerdo de pago está establecido con Pago a futuro. Esto podría ocasionar que el sistema no reconozca tus pagos como parte de tu acuerdo y podrían producirse pagos duplicados, sobrepagos, cargos adicionales y hasta la suspensión del servicio.

Posibles cargos

• Se podrían aplicar cargos por pago atrasado si la fecha de pago es posterior a la fecha de vencimiento original.
  
• En caso de que se suspenda la cuenta (incluso suspensiones parciales) por falta de pago, los pagos a plazos incluirán un cargo por restablecimiento de $20 por línea (hasta tres líneas) y los impuestos aplicables.
• El crédito en la factura de $5 por línea se perderá hasta que se vuelva a activar AutoPago.

Establecer un acuerdo de pago

1. Abre T-Life.  
2. Elige la pestaña Cuenta. 
3. Elige Establecer un acuerdo de pago.  
4. Edita el monto de pago para editar la cantidad predeterminada.  
5. Edita el método de pago para seleccionar el método de pago predeterminado.  
6. Edita la fecha de pago para seleccionar cuándo procesar el pago y luego selecciona Update (actualizar).  
7. Después de configurar el pago a futuro, selecciona Agree and submit (aceptar y enviar). Cuando se procese el pago a futuro, selecciona Done (listo).

Eliminar un acuerdo de pago

Puedes eliminar un acuerdo de pago el mismo día en que lo creaste o después de haber pagado el saldo vencido en su totalidad. Solo el titular principal de la cuenta (PAH) o un usuario autorizado puede eliminar un acuerdo de pago. ¿Necesitas ayuda para administrar el acceso? Consulta nuestra configuración de permisos en línea para obtener más información.

1. Abre T-Life.  
2. Selecciona la pestaña Cuenta. 
3. Elige Administrar acuerdo de pago.
4. Selecciona Delete payment arrangement (eliminar acuerdo de pago). 
5. Selecciona Yes, delete (sí, eliminar) y luego selecciona Done (listo).