Más información acerca de suspensiones y cancelaciones para clientes del servicio prepagado de T-mobile.

Suspender

Las cuentas de servicio prepagado serán suspendidas automáticamente si la cuenta pasa al estado No pagado.

• Debes recargar tu cuenta prepagada para renovar tu servicio.
• Cuentas en estado No pagado durante más de 120 días podrían ser canceladas y perderás tu número de móvil.

Las cuentas de servicio prepagado solo pueden suspenderse voluntariamente por la pérdida o el robo de dispositivos.

• Para suspender tu servicio, deberá bloquearse el IMEI del dispositivo.
• Tus cargos mensuales se facturarán de todos modos.
• Si la cuenta tiene fondos, puede suspenderse permanentemente.
• Si la cuenta está suspendida durante todo un mes, las funciones de Protección del dispositivo que tengas en la cuenta se eliminarán y no podrán volver a agregarse.
• Si recuperas tu dispositivo, puedes reanudar el servicio y desbloquear el IMEI del dispositivo.

Informar teléfono perdido o robado

Sigue estos pasos para reportar la pérdida o el robo de tu dispositivo:

1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile.
2. Selecciona Detalles de la línea en la pantalla principal o en el menú Mi T-Mobile.
3. Desplázate y selecciona Reportar como perdido o robado
4. Para suspender, selecciona Sí, suspender la línea. Si no suspendes la línea, no se bloqueará el IMEI del dispositivo y tu dispositivo y servicio podrán usarse.
5. Selecciona Tipo de red bloqueo de IMEI
6. Lee y acepta los términos y condiciones y selecciona Enviar. 

Cancelaciones

Para cancelar una línea de tu cuenta, contáctanos. La mayoría de las cuentas de servicio prepagado se cancelan automáticamente luego de 120 días en estado No pagado cuando:

• La cuenta se queda sin fondos disponibles
• Autopago/Recarga automática está desactivado