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Más información acerca de suspensiones y cancelaciones para clientes del servicio prepagado de T-mobile.

Suspender

Las cuentas de servicio prepagado serán suspendidas automáticamente si la cuenta pasa al estado No pagado.

Las cuentas de servicio prepagado solo pueden suspenderse voluntariamente por la pérdida o el robo de dispositivos.

  • Para suspender tu servicio, deberá bloquearse el IMEI del dispositivo.
  • Tus cargos mensuales se facturarán de todos modos.
  • Si la cuenta tiene fondos, puede suspenderse permanentemente.
  • Si la cuenta está suspendida durante todo un mes, las funciones de Protección del dispositivo que tengas en la cuenta se eliminarán y no podrán volver a agregarse.
  • Si recuperas tu dispositivo, puedes reanudar el servicio y desbloquear el IMEI del dispositivo.

Informar teléfono perdido o robado

Sigue los pasos que se detallan a continuación para informar la pérdida o el robo de tu dispositivo:

  1. Ingresa a Mi T-Mobile.
  2. Selecciona Detalles de la línea en la pantalla principal o en el menú Mi T-Mobile.
  3. Desplázate y selecciona Reportar como perdido o robado
  4. Para suspender, selecciona Sí, suspender la línea. Si no suspendes la línea, no se bloqueará el IMEI del dispositivo y tu dispositivo y servicio podrán usarse.
  5. Selecciona Tipo de red bloqueo de IMEI
  6. Lee y acepta los términos y condiciones y selecciona Enviar. 

Cancelaciones

La mayoría de las cuentas de servicio prepagado se cancelan automáticamente luego de 120 días en estado No pagado cuando:

Para cancelar una línea de tu cuenta, contáctanos. También te puede interesar aprender cómo administrar tu cuenta.

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