Más información acerca de suspensiones y cancelaciones para clientes del servicio prepagado de T-mobile.
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Suspender
Las cuentas de servicio prepagado serán suspendidas automáticamente si la cuenta pasa al estado No pagado.
- Debes recargar tu cuenta prepagada para renovar tu servicio.
- Las cuentas en estado No pagado por más de 120 días podrían cancelarse y perderás tu número de móvil.
Las cuentas de servicio prepagado solo pueden suspenderse voluntariamente por la pérdida o el robo de dispositivos.
- Para suspender tu servicio, deberá bloquearse el IMEI del dispositivo.
- Tus cargos mensuales se facturarán de todos modos.
- Si la cuenta tiene fondos, puede suspenderse permanentemente.
- Si la cuenta está suspendida durante todo un mes, las funciones de Protección del dispositivo que tengas en la cuenta se eliminarán y no podrán volver a agregarse.
- Si recuperas tu dispositivo, puedes reanudar el servicio y desbloquear el IMEI del dispositivo.
Informar teléfono perdido o robado
Sigue los pasos que se detallan a continuación para informar la pérdida o el robo de tu dispositivo:
- Ingresa a Mi T-Mobile.
- Selecciona Detalles de la línea en la pantalla principal o en el menú Mi T-Mobile.
- Desplázate y selecciona Reportar como perdido o robado
- Para suspender, selecciona Sí, suspender la línea. Si no suspendes la línea, no se bloqueará el IMEI del dispositivo y tu dispositivo y servicio podrán usarse.
- Selecciona Tipo de red bloqueo de IMEI
- Lee y acepta los términos y condiciones y selecciona Enviar.
Cancelaciones
La mayoría de las cuentas de servicio prepagado se cancelan automáticamente luego de 120 días en estado No pagado cuando:
- La cuenta se queda sin fondos disponibles
- Autopago/Recarga automática está desactivado
Para cancelar una línea de tu cuenta, contáctanos. También te puede interesar aprender cómo administrar tu cuenta.
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