Más información acerca de suspensiones y cancelaciones para clientes del servicio prepagado de T-mobile.

Suspender

Las cuentas de servicio prepagado serán suspendidas automáticamente si la cuenta pasa al estado No pagado.

• Debes recargar tu cuenta prepagada para renovar tu servicio.
• Las cuentas en estado No pagado por más de 120 días podrían cancelarse y perderás tu número de móvil.

Las cuentas de servicio prepagado solo pueden suspenderse voluntariamente por la pérdida o el robo de dispositivos.

• Para suspender tu servicio, deberá bloquearse el IMEI del dispositivo.
• Tus cargos mensuales se facturarán de todos modos.
• Si la cuenta tiene fondos, puede suspenderse permanentemente.
• Si la cuenta está suspendida durante todo un mes, las funciones de Protección del dispositivo que tengas en la cuenta se eliminarán y no podrán volver a agregarse.
• Si recuperas tu dispositivo, puedes reanudar el servicio y desbloquear el IMEI del dispositivo.

Informar teléfono perdido o robado

Sigue los pasos que se detallan a continuación para informar la pérdida o el robo de tu dispositivo:

1. Ingresa a Mi T-Mobile.
2. Selecciona Detalles de la línea en la pantalla principal o en el menú Mi T-Mobile.
3. Desplázate y selecciona Reportar como perdido o robado
4. Para suspender, selecciona Sí, suspender la línea. Si no suspendes la línea, no se bloqueará el IMEI del dispositivo y tu dispositivo y servicio podrán usarse.
5. Selecciona Tipo de red bloqueo de IMEI
6. Lee y acepta los términos y condiciones y selecciona Enviar. 

Cancelaciones

La mayoría de las cuentas de servicio prepagado se cancelan automáticamente luego de 120 días en estado No pagado cuando:

• La cuenta se queda sin fondos disponibles
• Autopago/Recarga automática está desactivado

Para cancelar una línea de tu cuenta, contáctanos. También te puede interesar aprender cómo administrar tu cuenta.