Precio Fijo de T-Mobile: preguntas frecuentes

A partir del 11 de diciembre de 2024, los clientes que activen o cambien a un plan elegible de Internet residencial o para Pequeños negocios Rely, Amplified, All-In o AWAY recibirán el Precio Fijo garantizado (Precio Garantizado de Internet 5G) con el cual podrán mantener el precio base regular mensual del plan para datos de Internet 5G fijo móvil; no incluye impuestos/cargos, actualizaciones voluntarias de equipos, generaciones futuras de servicio móvil, ciertas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros y prácticas de gestión de red.

Los otros clientes que activen o cambien a un plan tarifario elegible (voz o Internet) a partir del 18 de enero de 2024 obtienen nuestro Precio Fijo garantizado (Precio Fijo del Último Mes), donde solo tú puedes cambiar lo que pagas, y si alguna vez hacemos un cambio de precio y decides irte, solo tienes que decírnoslo en un plazo de 60 días y cubriremos el costo de los cargos recurrentes de servicio de tu último mes. Quedan excluidos los impuestos/cargos, determinadas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros y prácticas de gestión de dispositivos y red.

En caso de cuentas activadas entre el 28 de abril de 2022 y el 17 de enero de 2024, los clientes que se inscribieron en planes de Internet residencial móvil o móvil fijo (incluidos planes Lite) recibieron nuestro Precio Fijo garantizado original (Precio Fijo original). Con esa promoción, las nuevas cuentas con servicios elegibles podrían mantener el precio base regular mensual del plan para llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados en nuestra red; no incluye impuestos/cargos, determinadas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros y prácticas de gestión de red. Del mismo modo, para las cuentas de Internet residencial pospagadas, garantizamos a los clientes que podían mantener el precio de su plan tarifario mensual habitual para nuevas líneas de datos de Internet fijo inalámbrico, sin incluir impuestos/cargos, determinadas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros, dispositivos y prácticas de gestión de red.

Las cuentas de telefonía móvil elegibles activadas antes del 28 de abril de 2022, recibieron nuestra promesa de servicio Sin contratos. La promesa de servicio Sin contratos es nuestro compromiso de que solo tú puedes cambiar lo que pagas. Si subimos los precios y decides marcharte, nosotros pagaremos el cargo por servicio recurrente de tu último mes. Simplemente avísanos dentro de los 60 días anteriores.

Los clientes que cumplían los requisitos durante los periodos de tiempo arriba indicados no verán ningún cambio en su Precio Fijo garantizado mientras mantengan su plan. Para obtener más información, contáctanos marcando 611 desde tu teléfono de T-Mobile o llamando al 1-800-937-8997.

No. Precio Fijo se aplica al precio del plan tarifario publicado en la fecha de activación de cada línea, no al precio original que se pagó al abrir la cuenta. El Precio Fijo se continuará aplicando al precio disponible de las líneas adicionales o cambios de plan elegibles hasta que T-Mobile anuncie un cambio a nuestra promesa de precio.

Cualquier nuevo cliente que active Go5G Next, Go5G Plus™, Go5G™, Essentials™ Saver, Magenta®, MAX, Essentials™, 55+, Military, First Responder, Go5G Business, Go5G Business Next, Business Unlimited Select, Business Unlimited Advanced, Business Unlimited Ultimate, Legacy Business Unlimited o tablet con datos ilimitados reúne los requisitos para el Precio Fijo del Último Mes mientras esté al corriente con uno de esos planes. Además, los clientes existentes obtienen el Precio Fijo del Último Mes si se cambian a Go5G™, Go5G Plus™ o Go5G Next.

Los clientes que activen o se cambien a un plan elegible de Internet residencial o para Pequeños Negocios Rely, Amplified, All-In incluido o AWAY recibirán nuestro Precio Fijo de Internet 5G.

Si se agregan líneas adicionales a una cuenta en el futuro, el Precio Fijo se aplica al precio del plan tarifario publicado en la fecha de activación de cada línea, no al precio original anunciado para las líneas adicionales cuando se abrió la cuenta.

Para todas las líneas que actualmente tienen planes con Precio Fijo, si te cambias a otro plan en el futuro, no podrás volver a tu plan anterior para restablecer el Precio Fijo. En cambio, perderás tu beneficio actual de Precio Fijo o pasarás a nuestra promesa de Precio Fijo más reciente si te cambias a un plan con Precio Fijo elegible.

Los impuestos y cargos son ajenos al control de T-Mobile y no están cubiertos por el Precio Fijo.

Te garantizamos que no subiremos el precio base de tu servicio ilimitado en tu plan elegible, pero otros aspectos de tu servicio están sujetos a cambio, como:

• Impuestos y cargos y cargos de terceros.
• Cargos por uso
• Precios de los equipos
• Algunas programas y funciones que no usan datos (Scam Shield Premium, mensajes de voz a texto)
• Es posible que las ofertas promocionales, los créditos en la factura y las líneas adicionales que se agreguen en el futuro no estén incluidas; verifica la promoción de tu plan de tarifas para obtener más detalles.
• Funciones adicionales, costos no recurrentes o servicios adicionales como JUMP!
• Las prácticas de gestión de la red continuarán mejorando para ofrecer a todos nuestros clientes la mejor experiencia.
• En los planes de Internet, no se incluirán las actualizaciones voluntarias de equipos ni las actualizaciones de equipos requeridas por una futura transición de la red a una tecnología distinta de 5G.

 

Los clientes de voz existentes que se cambien a nuestros planes Go5G™, Go5G Plus™ o Go5G Next, Go5G Business o Go5G Business Next también cumplen con los requisitos para el Precio Fijo del Último Mes siempre que estén al corriente. Los clientes de Internet existentes que se cambian a los planes de Internet residencial o para Pequeños Negocios Rely, Amplified, All-In o AWAY cumplen con los requisitos del Precio Fijo de Internet 5G siempre que estén al corriente.

El Precio Fijo se aplica a las siguientes promociones para clientes que son elegibles para el descuento y activaron su cuenta antes del 28 de abril de 2022:

• Hometown Discount
• 4 por $100 con Essentials
• 2 por $60 con Base Essentials (Promoción n.° 3 de cambio de 2023)
• Internet residencial a $40 (Promoción n.° 20 de HINT de 2022 y Promoción n.° 2023 de HINT de 6)
• Internet residencial a $30 (Promoción n.° 11 de HINT de 2022, Promoción n.° 18 de HINT de 2022 y Promoción n.° 3 de 2023)
• Internet residencial a $25 (Promoción n.° 22 de "HINT" de 2022)
• Descuento en paquete de Internet y voz de $15 (XXX)

 

Después del 30 de mayo de 2024, los clientes que activen un plan de Internet residencial Lite o un plan de Internet para Pequeños Negocios Lite ya no podrán ser elegibles para el Precio Fijo, pero los clientes que se inscribieron estos planes entre el 18 de enero de 2024 y el 29 de mayo de 2024 obtendrán el beneficio de Precio Fijo disponible durante ese período siempre que mantengan su plan elegible.