Servicio al cliente para el programa Directo para padres/tutores del Proyecto 10Millones

Con el Proyecto 10Millones, ofrecemos hotspots gratis con 200 GB de datos móviles cada año durante cinco años para 10 millones de estudiantes k-12 elegibles. Los participantes aprobados pueden notar un ligero retraso en el envío debido a la abrumadora respuesta al Proyecto 10Millones.

¿Soy elegible?

Para calificar para el Proyecto 10Millones, tendrás que proporcionar la constancia de inscripción en UNO de los siguientes programas con fecha dentro del año de participación:

• Disposición de elegibilidad comunitaria (CEP)
• Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas (FDPIR)
• Medicaid
• Programa National School Lunch (NSLP)
• Programa de Asistencia de Alimentación Suplementaria (SNAP)

Comprobante de elegibilidad

Para presentar la solicitud, deberás proporcionar fotos claras o copias digitales de documentos, tarjetas y cartas como prueba de la participación en el programa. 

Para CEP:

• Carta de matriculación escolar o boletín de notas
• Debe incluir el nombre y apellido del padre, madre o tutor que presenta la solicitud
• Si el boletín de calificaciones o la carta emitida por la escuela no incluyen el nombre del padre, madre o tutor, se requerirá su documento de identidad.
• Debe incluir el nombre de la escuela
• Debe haber sido expedido en el último año o no estar caducado
• Debe incluir el nombre del programa

Para FDPIR:

• Carta de elegibilidad (física, email o confirmación del portal)
• Debe incluir el nombre y apellido del padre, madre o tutor que presenta la solicitud
• Si el documento no incluye el nombre del padre, madre o tutor, se deberá presentar su identificación
• Debe haber sido expedido en el último año o no estar caducado
• Debe incluir el nombre del programa

Para Medicaid:

• Carta de elegibilidad (física, email o confirmación del portal)
• Debe incluir el nombre y apellido del padre, madre o tutor que presenta la solicitud
• Si el documento no incluye el nombre del padre, madre o tutor, se deberá presentar su identificación
• Debe haber sido expedido en el último año o no estar caducado
• Debe incluir el nombre del programa
• La tarjeta debe indicar Medicaid. Se rechazará cualquier tarjeta de seguro estándar que no especifique los beneficios de Medicaid

Para NSLP:

• Carta de elegibilidad (física, email o confirmación del portal)
• Se debe mostrar el nombre del padre, madre o tutor; si no, se debe incluir una identificación
• El documento debe ser reciente o no estar vencido

Para SNAP/EBT:

• Carta de elegibilidad (física, email o confirmación del portal)
• Tarjeta EBT (frente y reverso)
• Se debe mostrar el nombre del padre, madre o tutor; si no, se debe incluir una identificación
• El documento debe ser reciente o no estar vencido

No se aceptan tarjetas de identificación de estudiante ni imágenes borrosas.

En los dispositivos Apple, configura tu cámara en Más compatible en Configuración antes de cargar.

Beneficios del programa

El programa Directo para padres/tutores del Proyecto 10Millones ofrece acceso a Internet a familias elegibles que tengan un estudiante que cumpla con los criterios de elegibilidad. Las familias aprobadas reciben 200 GB de datos móviles por año durante cinco años y un hotspot móvil GRATIS.

• Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile (incluidos los clientes de Metro by T-Mobile y Assurance) así como quienes no son clientes de T-Mobile son elegibles para solicitarlo.
• Disponible para residentes de los Estados Unidos y Puerto Rico. No disponible actualmente en las Islas Vírgenes de EE.UU.
• Un dispositivo hotspot de T-Mobile gratuito y línea de datos con 200 GB/año por hogar durante cinco años, independientemente de la cantidad de estudiantes que haya en el hogar.
• Una vez que hayas agotado todos los datos del año, puedes comprar pases de datos adicionales. Para comprar datos adicionales, consulta la sección Comprar datos adicionales de esta página.
• Tu recarga anual de 200 GB se actualiza automáticamente en la fecha en que se activó el dispositivo hotspot.
• ¿Eres administrador de una escuela? Descubre cómo el Proyecto 10Millones para escuelas puede ayudar a tu distrito escolar.

Configurar tu dispositivo

Consultar la guía en la caja del hotspot.

• Usa el folleto con la guía de inicio que viene en la caja del hotspot y sigue las instrucciones para configurar tu dispositivo correctamente.
• Si tu dispositivo no incluye un folleto con la guía de inicio, consulta la sección Preguntas frecuentes de esta página para obtener instrucciones detalladas.

Crear una ID de T-Mobile

Es importante crear una ID de T-Mobile para administrar la cuenta de tu hotspot de Proyecto 10Millones.

1. Visita http://t-mo.co/P10MWelcome.
2. Haz clic en el enlace Inscribirse, debajo de "¿No tienes una identificación de T-Mobile?"
3. Completa los campos Nombre y Apellido con la información que proporcionaste en tu solicitud del Proyecto 10Millones.
4. Completa la sección Número de teléfono con el número de teléfono de tu hotspot que se encuentra en el email de bienvenida de P10M.
5. Crea una contraseña de 8-50 caracteres que puedas recordar.
6. Una vez completado el proceso de identificación, se te pedirá que introduzcas el PIN de 4 dígitos creado durante tu solicitud para acceder a la información de tu cuenta.

Comprobar mensajes y uso

Puedes controlar tu uso, consultar mensajes y administrar tu hotspot.

1. Visita http://t-mo.co/P10MWelcome.
2. Ingresa con tu ID de T-Mobile o crea uno utilizando tu email o número de hotspot si no tienes una cuenta.
3. Ingresa la contraseña que estableciste durante la configuración de tu ID de T-Mobile.
4. Si se te solicita, verifica tu cuenta introduciendo el código enviado a tu email.
5. Comprueba el uso de tu dispositivo en la página principal de la cuenta, junto a la imagen de tu hotspot.

Comprar datos adicionales

Cuando se te acaben los datos, puedes comprar más con un pase de datos; para ello, sigue las instrucciones que te proporcionamos:

1. Ingresa a tu cuenta utilizando la dirección de email o el número de hotspot asociado a tu cuenta.
2. Ingresa tu contraseña. Si se te solicita, verifica tu identidad utilizando el código enviado a tu email.
3. En la página principal Mi cuenta, elige Comprar en la barra de menú superior.
4. Elige Comprar pase de datos en el menú desplegable.
5. En la página Pases On Demand, elige la flecha desplegable junto a Datos para ver las opciones disponibles.
6. Elige el paquete de datos y la cantidad que prefieras, y luego selecciona Establecer fecha de pedido.
7. Elige una fecha y hora de inicio para tu pase de datos.
8. Selecciona Agregar al carrito y sigue las indicaciones para finalizar tu compra.

Controles parentales

Para ajustar la configuración de Guardia en la Web incluida en tu plan de hotspot:

1. Visita http://t-mo.co/P10MWelcome.
2. Ingresa con el número de teléfono de tu hotspot y la contraseña de tu cuenta.
3. Selecciona Mi perfil en el menú principal.
4. Elige Configuración de privacidad para niños.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para designar una línea para niños.

Consulta la página de asistencia de Guardia en la Web para obtener detalles sobre qué está bloqueado y qué no.

Preguntas frecuentes

Términos y Condiciones de T-Mobile

Durante períodos de congestión, los clientes del Proyecto 10Millones pueden notar velocidades reducidas en comparación con otros clientes debido a la priorización de datos. El streaming de video será generalmente en calidad SD. Por tiempo limitado; sujeto a cambio. Las líneas disponibles son limitadas. Destinada a conectividad móvil estudiantil. Roaming no disponible. El servicio de datos anual finaliza al alcanzar 200 GB o 365 días. Streaming de video a hasta 2.5 Mbps (SD). La optimización puede afectar la velocidad de descarga de video; no se aplica a las cargas de videos. Para obtener el mejor rendimiento, deja las aplicaciones de streaming de video en su configuración de resolución automática predeterminada. Es posible que los filtros educativos opcionales impidan el streaming de ciertos videos u otro contenido. La cobertura no está disponible en todas partes. Control de la red: el servicio puede ponerse lento, suspenderse, cancelarse o restringirse por mal uso, uso anormal, interferencia con nuestra red o nuestra capacidad de brindar un servicio de calidad a otros usuarios, o por roaming. Consulta es.T-Mobile.com/OpenInternet para encontrar detalles. Consulta los Términos y condiciones (incluida la cláusula de arbitraje) en es.T-Mobile.com para obtener información adicional.