Asistencia ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para
dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia para
empresas

Los dispositivos Android que usen la app de T-Mobile para llamar al Servicio al Cliente pueden verificar cuentas a través de la verificación biométrica Face ID o de huella digital, para que no tengas que recordar tu PIN ni código de acceso. Los Apple iPhones no son elegibles para verificar con datos biométricos en este momento.

 

¿Quién es elegible?

  • Tu dispositivo Android  debe:
    • Tener OS 6.0 a 9.0.
    • Estar registrado con los permisos de Internet correspondientes como titular principal de la cuenta (PAH) o con Acceso total.
    • Tener las notificaciones de app activadas.
  • Clientes pospagados deben tener:
    • Configurado un T-Mobile ID 
    • Descargada la app de T-Mobile 
    • Configurado los ajustes de reconocimiento facial o de huella digital en la app.

 

Llamar a Servicio al Cliente

  • Llama al 1-800-937-8997 desde tu dispositivo T-Mobile que esté registrado como PAH o usuario con acceso total.
  • Cuando tu llamada llegue a tu Equipo de expertos, ellos notarán automáticamente que eres elegible para verificar tu cuenta con las configuraciones biométricas.
  • El Experto iniciará la verificación enviando una notificación a tu dispositivo para verificar tu identidad.

Completa la verificación

  1. Selecciona la notificación de T-Mobile en la parte superior de la pantalla de tu teléfono.
  2. Sigue las indicaciones de tu dispositivo para completar la verificación biométrica.
  3. Infórmale al experto cuando recibas la pantalla "Confirmado" en tu dispositivo. Esto significa que verificaste tu cuenta correctamente.
  4. Si no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error y tu experto te ayudará con los siguientes pasos para completar la verificación.
    • No te preocupes, tienes tres intentos para verificar tu cuenta con la verificación biométrica.
    • Si no puedes completar la verificación biométrica, puedes verificar tu cuenta con tu PIN o código de acceso.

¿Te fue útil?