Los dispositivos Android que usen la app de T-Mobile para llamar al Servicio al Cliente pueden verificar cuentas a través de la verificación biométrica Face ID o de huella digital, para que no tengas que recordar tu PIN ni código de acceso. Los Apple iPhones no son elegibles para verificar con datos biométricos en este momento.
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¿Quién es elegible?
- Tu dispositivo Android debe:
- Tener OS 6.0 a 9.0.
- Estar registrado con los permisos de Internet correspondientes como titular principal de la cuenta (PAH) o con Acceso total.
- Tener las notificaciones de app activadas.
- Clientes pospagados deben tener:
- Configurado un T-Mobile ID
- Descargada la app de T-Mobile
- Configurado los ajustes de reconocimiento facial o de huella digital en la app.
Llamar a Servicio al Cliente
- Llama al 1-800-937-8997 desde tu dispositivo T-Mobile que esté registrado como PAH o usuario con acceso total.
- Cuando tu llamada llegue a tu Equipo de expertos, ellos notarán automáticamente que eres elegible para verificar tu cuenta con las configuraciones biométricas.
- El Experto iniciará la verificación enviando una notificación a tu dispositivo para verificar tu identidad.
Completa la verificación
- Selecciona la notificación de T-Mobile en la parte superior de la pantalla de tu teléfono.
- Sigue las indicaciones de tu dispositivo para completar la verificación biométrica.
- Infórmale al experto cuando recibas la pantalla "Confirmado" en tu dispositivo. Esto significa que verificaste tu cuenta correctamente.
- Si no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error y tu experto te ayudará con los siguientes pasos para completar la verificación.
- No te preocupes, tienes tres intentos para verificar tu cuenta con la verificación biométrica.
- Si no puedes completar la verificación biométrica, puedes verificar tu cuenta con tu PIN o código de acceso.
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