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¡Olvídate de tener que recordar números de PIN y contraseñas! Utiliza la verificación biométrica a través de la app T-Mobile para autenticarte al ingresar a tu cuenta de T-Mobile por Internet o al comunicarte con un Experto de T-Mobile. Una vez configurada, la verificación biométrica es la forma más rápida, fácil y segura de verificar y acceder a tu cuenta. 

¿Quién es elegible?

  • Requisitos mínimos del dispositivo:
    • iPhone 5+; iOS 7+
    • Android v6; Marshmallow OS+
    • Notificaciones de app habilitadas
  • Las líneas pospagadas deben tener:

Llamar a Servicio al Cliente

  • El titular principal de la cuenta o usuario autorizado pueden llamar al 1-800-937-8997 desde el dispositivo T-Mobile o seleccionar "Contact Us (contáctanos)" en la app.
  • Si se cumplen los requisitos, T-Mobile utilizará la verificación biométrica para autorizar la cuenta
  • T-Mobile inicia la verificación enviando una notificación a tu dispositivo para verificar tu identidad.

Completa la verificación

  1. Cuando la recibas, abre la notificación de T-Mobile.
  2. Sigue las indicaciones del dispositivo para completar la verificación biométrica.
  3. Cuando recibas el mensaje "Confirmado", la cuenta se habrá verificado correctamente.
  4. Si no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error.
    • No te preocupes, tienes tres intentos para verificar tu cuenta con la verificación biométrica.
    • Si no puedes completar la verificación biométrica tras dos intentos, verifica tu cuenta con el PIN o el código de acceso.

Encuentra más información sobre Verificación biométrica en el Centro de Privacidad de T-Mobile.

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