¿Te gustaría no tener que volver a recordar un PIN o una clave de acceso la próxima vez que llames a Servicio al Cliente? La verificación biométrica te permite verificar tu cuenta usando tu ID de T-Mobile cuando llamas a Servicio al Cliente para obtener asistencia usando la aplicación T-Mobile y credenciales biométricas como Face ID o reconocimiento de huella digital, para que no tengas que recordar un PIN o código de acceso.
En esta página:
¿Quién es elegible?
- Tienes una cuenta de tipo consumidor pospagado.
- Eres el titular principal de la cuenta (PAH) o tienes Acceso total en Mi T-Mobile.
Comenzar
- Tu dispositivo debe tener capacidades biométricas y las configuraciones de las mismas deben estar activadas.
- Configura un T-Mobile ID si aún no tienes uno.
- Asegúrate de que tu dispositivo T-Mobile esté registrado con permisos de PAH o acceso total.
- Baja y configura la app de T-Mobile en tu dispositivo con las configuraciones de reconocimiento facial o de huella digital y las notificaciones de apps activadas.
Llamar a Servicio al Cliente
- Llama al 1-800-937-8997 desde tu dispositivo T-Mobile que esté registrado como PAH o usuario con acceso total.
- Cuando tu llamada llegue a tu Equipo de expertos, ellos notarán automáticamente que eres elegible para verificar tu cuenta con las configuraciones biométricas.
- El Experto iniciará la verificación enviando una notificación a tu dispositivo para verificar tu identidad.
Completa la verificación
- Presiona la notificación de T-Mobile en la parte superior de la pantalla de tu teléfono.
- Sigue las indicaciones de tu dispositivo para completar la verificación biométrica.
- Infórmale al experto cuando recibas la pantalla "Confirmado" en tu dispositivo. Esto significa que verificaste tu cuenta correctamente.
- Si no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error y tu experto te ayudará con los siguientes pasos para completar la verificación.
- No te preocupes, tienes tres intentos para verificar tu cuenta con la verificación biométrica.
- Si no puedes completar la verificación biométrica, puedes verificar tu cuenta con tu PIN o código de acceso.