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Los dispositivos Android que usen la app de T-Mobile para llamar al Servicio al Cliente pueden verificar cuentas a través de la verificación biométrica Face ID o de huella digital, para que no tengas que recordar tu PIN ni código de acceso. Los Apple iPhones no son elegibles para verificar con datos biométricos en este momento.

¿Quién es elegible?

Llamar a Servicio al Cliente

  • Llama al 1-800-937-8997 desde tu dispositivo T-Mobile que esté registrado como PAH o Usuario Autorizado.
  • Cuando la llamada se transfiera al equipo correspondiente, detectaremos automáticamente que eres elegible para verificar tu cuenta con las configuraciones biométricas.
  • Iniciaremos la verificación enviando una notificación a tu dispositivo para verificar tu identidad.

Completa la verificación

  1. Selecciona la notificación de T-Mobile en la parte superior de la pantalla de tu teléfono.
  2. Sigue las indicaciones de tu dispositivo para completar la verificación biométrica.
  3. Sabrás que verificaste tu cuenta correctamente cuando recibas la pantalla "Confirmed (confirmado) en tu dispositivo.
  4. Si no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error.
    • No te preocupes, tienes tres intentos para verificar tu cuenta con la verificación biométrica.
    • Si no puedes completar la verificación biométrica, puedes verificar tu cuenta con tu PIN o código de acceso.

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