- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support)
- [Comienza](#)
- [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
[Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom)
[Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device)
[Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app)
[Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
- [Recursos de la cuenta](#)
- [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill)
[Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill)
[Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions)
[Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id)
[Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode)
[Todo sobre recursos de la
cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account)
- [Red y roaming](#)
- [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network)
[Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi)
[Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile)
[Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services)
[Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders)
[Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage)
- [Asistencia de planes](#)
- [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you)
[Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us)
[Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots)
[Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail)
[Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering)
[Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features)
- [Asistencia de dispositivo](#)
- [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials)
[Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting)
[Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device)
[Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection)
[Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim)
[Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices)
- [Asistencia para empresas](#)
- [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business)
[Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing)
[Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account)
[Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping)
[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration)
[Todo sobre asistencia
para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business)
[ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support)
- [Comienza](#)
- [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
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- [Recursos de la cuenta](#)
- [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill)
- [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill)
- [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions)
- [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id)
- [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode)
- [Todo sobre recursos de la
cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account)
- [Red y roaming](#)
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- [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi)
- [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile)
- [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services)
- [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders)
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- [Asistencia de planes](#)
- [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you)
- [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us)
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- [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering)
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- [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials)
- [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting)
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- [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection)
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- [Asistencia para empresas](#)
- [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business)
- [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing)
- [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account)
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- [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration)
- [Todo sobre asistencia
para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business)
[Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Planes y funciones](https://es.t-mobile.com/support/community/plans-features)
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Obtén ayuda para prevenir o denunciar fraudes en tu cuenta de T-Mobile.
## En esta página:
- [Reportar fraude](https://es.t-mobile.com#report)
- [Configurar PIN/contraseña de la cuenta](https://es.t-mobile.com#pin)
- [Configurar seguridad biométrica en la cuenta](https://es.t-mobile.com#biometric)
- [Configurar escaneo de identificación digital](https://es.t-mobile.com#digitalid)
- [Evitar cambios de SIM no autorizados](https://es.t-mobile.com#SIM)
- [Evitar transferencia saliente (port-out) no autorizada](https://es.t-mobile.com#account)
- [Más ayuda para evitar fraudes](https://es.t-mobile.com#more)
## [](https://es.t-mobile.com)Reportar fraude
Si ves actividad fraudulenta en tu cuenta o eres víctima de un robo de identidad, es importante que se lo comuniques a T-Mobile lo antes posible. Selecciona tu situación:
### Clientes actuales de T-Mobile
Los clientes de T-Mobile que denuncien un fraude en su cuenta activa deben [ponerse en contacto con nosotros](https://es.t-mobile.com/contact-us) lo antes posible.
### Clientes que no son de T-Mobile
Si no eres cliente de T-Mobile y te contactó una agencia de cobro respecto de una deuda pendiente con T-Mobile que estás disputando por robo de identidad, tenemos un formulario en línea que puedes completar. Realizaremos una investigación dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) posteriores a la recepción de la información y los documentos necesarios. Se enviarán a la dirección de email proporcionada en el formulario de disputa los detalles del resultado de la investigación.
1. Utiliza el formulario de disputa para enviar los detalles correspondientes.
- [Formulario de disputa en inglés](https://customerhelp.t-mobile.com/fraud/fraud_dispute)
- [Formulario de disputa en español](https://customerhelp.t-mobile.com/Fraud/Fraud-DisputeESP/)
2. Ten a mano los siguientes documentos para cargar al formulario:
- Copia de una denuncia policial del robo de identidad o de un reporte de robo de identidad presentado a la FTC (solo para residentes de CA)
- Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno
Si sospechas que se ha producido un fraude y tus datos personales no se encuentran actualmente en una agencia de cobros, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) lo antes posible.
### Solicitud de FACTA (Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas)
Como víctima del robo de identidad, la Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas (FACTA) te da derecho a recibir información específica sobre una transacción/cuenta en disputa con tu información personal. Tu solicitud se procesará dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) desde la recepción de la solicitud escrita, que contenga todos los documentos necesarios. La información solicitada será enviada por correo a la dirección proporcionada durante el envío de la solicitud.
Utiliza el [formulario de solicitud de FACTA](https://customerhelp.t-mobile.com/Fraud/Fraud_FACTA) para solicitar información a través de FACTA. Asegúrate de tener a mano los siguientes documentos para cargar:
- Copia de una denuncia policial por robo de identidad o de un reporte de robo de identidad presentado a la FTC (solo para residentes de CA)
- Declaración jurada firmada de la FTC
- Solicitud escrita firmada en la que se detalle qué información se solicita
- Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno
## [](https://es.t-mobile.com)Configurar PIN/contraseña de la cuenta
Proteger la información de nuestros clientes es una prioridad absoluta, por lo que T-Mobile recomienda configurar un Número de identificación personal (PIN), que es un método de autenticación seguro, para cuando te comunicas con Servicio al Cliente. Esto es independiente de tu [T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id). Solo el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) podrá cambiar/actualizar el PIN de la cuenta.
[Cambia tu PIN/código de acceso](https://es.my.t-mobile.com/account/profile/tmobile_id) (desde tu dispositivo)
### ¿Algún problema?
- Utiliza la app T-Life en tu dispositivo que tenga la SIM/eSIM activa con tu número de teléfono, y consulta los pasos que se detallan a continuación.
- Deberás estar conectado a la red de T-Mobile mientras utilizas tu propio teléfono para acceder a la app T-Life o a T-Mobile.com, con el wifi desactivado.
- De lo contrario, aparecerá una notificación de error con los pasos a seguir y podrás volver a intentarlo conectado a nuestra red, con tu propio teléfono y con el wifi desactivado.
- Además, asegúrate de *desactivar temporalmente cualquier servicio de VPN privada*, incluido Apple [iCloud Private Relay](https://support.apple.com/guide/iphone/protect-web-browsing-icloud-private-relay-iph499d287c2/ios) (si está activo):
- Retransmisión privada de iCloud: ve a Configuración > \[Tu nombre] > iCloud > Retransmisión privada, luego toca Retransmisión privada y, a continuación, toca "Desactivar hasta mañana" o "Desactivar retransmisión privada".
- Si no eres el titular principal de la cuenta, tendrás que pedirle que lo solicite por ti.
- [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/account/transfer-your-phone-number) o llámanos al 1-800-937-8997 para obtener más ayuda para obtener un PIN de transferencia.
### Requisitos
El PIN/código de acceso debe tener 6-15 números no secuenciales y no pueden ser ninguno de los siguientes:
- Secuenciales (como 3456789)
- Repetidos (como 444444 o 121212)
- El inicio o final del número de móvil
- Un número de móvil de la cuenta o tu número de la cuenta de facturación
- Número de identificación tributaria federal, número de Seguro Social o fecha de nacimiento
### Configurar en la app T-Life
Solo el titular principal de la cuenta puede cambiar el PIN de la cuenta. Para acceder a los cambios de PIN, usa tu teléfono mientras estás conectado a nuestra red nacional (no en roaming), con el wifi desactivado.
Si no estás conectado a nuestra red al intentar cambiar el PIN, aparecerá una notificación y podrás volver a intentarlo con el teléfono conectado a nuestra red y con el wifi desactivado. De lo contrario, consulta "¿Algún problema?", más arriba, para ver otros pasos).
1. Ingresa a la app T-Life desde tu dispositivo mientras estés conectado a la red de T-Mobile y tengas wifi desactivado.
2. Elige __Cuenta__ y elige una línea.
3. Elige __Toda la configuración de la cuenta__ > __ID de T-Mobile__.
4. Selecciona la sección PIN/código de acceso.
5. Ingresa y confirma el nuevo PIN/código de acceso
6. Selecciona __Save (guardar)__. Se enviará un mensaje de texto confirmando la solicitud de actualización de PIN/código de acceso.
### Configurar en es.T-Mobile.com
Solo el titular principal de la cuenta puede cambiar el PIN de la cuenta. Para acceder a los cambios de PIN, usa el navegador móvil de tu teléfono mientras estás conectado a nuestra red nacional (no en roaming), con wifi desactivado.
- Si no estás conectado a nuestra red al intentar cambiar el PIN desde un navegador móvil, aparecerá una notificación y podrás volver a intentarlo con el teléfono conectado a nuestra red y con el wifi desactivado.
- Si intentas utilizar una computadora de escritorio para acceder a los cambios de PIN desde es.T-Mobile.com, aparecerá una notificación para indicar que uses tu dispositvo T-Mobile para ingresar a la app T-Life o a es.T-Mobile.com.
- De lo contrario, consulta "¿Algún problema?", más arriba, para ver otros pasos de resolución de problemas.
__Pasos__
1. Ingresa a [es.my.T-Mobile.com](https://es.account.t-mobile.com/signin) desde un navegador móvil usando el teléfono/dispositivo del Titular Principal de la Cuenta.
2. En la pantalla de bienvenida, toca __Editar configuración de perfil__. Como alternativa, selecciona el botón de menú en la esquina superior derecha (representado por un recuadro con tres líneas), elige tu nombre en la parte inferior del menú y, a continuación, toca __Perfil.__
3. Toca __Editar perfil__.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la autenticación multifactor, por ejemplo, la verificación de un código de un solo uso (si se te solicita).
5. En la sección PIN/código de acceso, selecciona la __flecha abajo__ de la derecha. Aparecerá la fecha en que se modificó el PIN por última vez, junto con un recordatorio de que debes estar conectado a nuestra red para utilizar esta función.
6. En la sección de PIN/código de acceso, selecciona __Editar__ (si se te solicita).
7. Ingresa el nuevo PIN/código de acceso. Vuelve a ingresar el nuevo PIN para confirmar.
8. Selecciona __Save (guardar).__ Se enviará un mensaje de texto confirmando la solicitud de actualización de PIN/código de acceso.
### Configurar servicio prepagado
__Nota__: Si no estás conectado a nuestra red cuando intentes cambiar el PIN en un navegador web móvil, aparecerá la notificación *"No hemos podido verificar tu identidad"*. Vuelve a intentarlo con tu teléfono conectado a nuestra red y con el wifi desactivado.
Si intentas acceder a los cambios de PIN desde T-Mobile.com en una computadora de escritorio, aparecerá la notificación: *"For added security, PIN/Passcode update must be completed from your registered mobile device. Please ensure wifi is disabled" ("Para mayor seguridad, se debe completar la actualización del PIN/contraseña desde tu teléfono móvil registrado. Verifica que wifi esté desactivado").*
1. Ingresa en __Mi T-Mobile__ en [https://es.prepaid.t-mobile.com/](http://es.t-mobile.com/prepaid) o inscríbete con [T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id).
2. Abre el menú y elige la opción __Mi T-Mobile__ en la página de inicio de tu cuenta.
3. Selecciona __Mi perfil__ > __PIN__.
4. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para actualizar tu PIN.
## [](https://es.t-mobile.com)Configurar seguridad biométrica en la cuenta
Puedes utilizar la verificación biométrica integrada en T-Life para ponerte en contacto con Servicio al Cliente. Esto es independiente de tu [T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id).
### Requisitos
- Requisitos mínimos del dispositivo:
- iPhone con iOS 16 o posterior
- Android con Android 11 o posterior
- Notificaciones de app habilitadas
- Las líneas pospagadas deben tener:
- [T-Mobile ID configurado](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id)
- [T-Life app descargada](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-life)
- Configurados los ajustes de reconocimiento facial o de huella digital en T-Life.
### Configurar datos biométricos
1. Pide al titular de la cuenta o al usuario autorizado [que se ponga en contacto con nosotros](https://es.t-mobile.com/contact-us) para preparar la cuenta para configurar datos biométricos.
2. Una vez configurada la cuenta, recibirás una notificación en tu dispositivo. Selecciónala.
3. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para completar la configuración de los datos biométricos.
## [](https://es.t-mobile.com)Configurar escaneo de identificación digital
El escaneo de identificación digital ofrece una forma adicional de completar la autenticación de dos factores si tu dispositivo se daña, se pierde o te lo roban y no puedes recibir un PIN temporal (One-time PIN).
### Qué hace el escaneo de identificación digital
Permite a los clientes con un ID de T-Mobile en su cuenta utilizar la verificación de identificación digital en lugar de un PIN temporal para autenticar y completar transacciones en T-Life y en el sitio web.
### Elegibilidad
Disponible para cuentas pospagadas de consumidores con líneas de voz. Si completaste los pasos para la verificación de identidad digital o minorista y proporcionaste tu consentimiento permanente para el uso de datos biométricos, puedes verificar tu identidad mediante un selfie.
### Tipos de identificación aceptados
- Licencia de conducir o identificación emitida por un estado de EE. UU.
- Pasaporte estadounidense o extranjero
- Licencia de conducir o tarjeta de votante de Puerto Rico
### Cómo completar el escaneo de identificación digital
1. Ingresa la contraseña de tu ID de TMO.
2. Elige __Verificación de identificación__ como método de verificación.
3. Selecciona tu estado en la lista.
4. Lee y acepta el acuerdo.
5. Sube una foto de tu identificación aceptada.
6. Toma un selfie para completar la verificación y acceder a tu cuenta.
Si eliges no hacer la verificación biométrica, seguirás el proceso de consentimiento y exclusión de la verificación biométrica ya establecido.
## [](https://es.t-mobile.com)Evitar cambios de SIM no autorizados
Protección de SIM es una función gratuita que se ofrece a todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile. Evita que los delincuentes transfieran tu número a otro dispositivo y lo utilicen para cometer fraude. Si no desactivas la Protección de tarjeta SIM antes de cambiar a una nueva tarjeta SIM o transferir tu eSIM a un nuevo dispositivo, recibirás un error.
### Cuentas de servicio pospagado de T-Mobile
Para agregar esta función, ingresa a T-Life o a es.T-Mobile.com con tu [ID de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id). Aunque puedes agregar Protección de SIM como [usuario autorizado](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions), solo el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) puede eliminar la función.
[Administrar Protección de SIM](https://es.t-mobile.com/account/profile/fraud-block/simswap)
### Configurar en T-Life
1. Accede a T-Life en tu dispositivo.
2. Elige la pestaña __Cuenta__ .
3. Elige el ícono de engranaje.
4. Selecciona __Seguridad__.
5. Elige __Protección de SIM__.
- Usa el botón para activar o desactivar la protección de SIM para toda la cuenta.
- Usa el botón para activar o desactivar la protección de SIM para líneas individuales de la cuenta.
6. Selecciona __Guardar cambios.__
7. Selecciona __Continuar__.
### Configurar en es.T-Mobile.com
1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile.
2. Elige tu nombre en el menú desplegable de la esquina superior derecha (o toca el ícono de nombre/persona en la barra de menú).
3. Selecciona __Perfil.__
4. Elige __Seguridad.__
5. Selecciona __Protección de SIM.__
- Mueve el control para activar/desactivar la protección de SIM para toda la cuenta.
- Mueve el control para para activar/desactivar la protección de SIM para líneas individuales de la cuenta.
6. Selecciona __Guardar cambios.__
7. Selecciona __Continuar__.
### Cuentas de servicio prepagado de T-Mobile
Para agregar esta función, ingresa a es.T-Mobile.com con el [ID de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) de la línea principal.
[Administrar Protección de SIM](https://es.prepaid.t-mobile.com/my-profile/sim-protection)
### Desactivar/activar protección de SIM
Los clientes del servicio prepagado pueden usar estos pasos para administrar Protección de SIM si ingresaron con la Línea principal de su cuenta de T-Mobile.
1. Ingresa a tu cuenta de es.T-Mobile.com.
2. En la parte superior derecha de la página de aterrizaje de la cuenta, elige __Mi T-Mobile.__
3. Selecciona __Mi perfil__ en el menú que se muestra.
4. Ve a __Protección de SIM.__
5. Selecciona el control para activar o desactivar Protección de SIM para cada línea o para toda la cuenta.
__Nota__: Es necesario haber ingresado con la línea principal.
Selecciona __Guardar cambios.__
### Cuentas de T-Mobile Para Empresas
Visita tu [portal del autoservicio](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-manage-services) o [contáctanos](https://es.t-mobile.com/privacy-center/contact-us) para recibir asistencia.
## [](https://es.t-mobile.com)Evitar transferencia saliente (port-out) no autorizada
Protección para transferencia saliente es una función gratuita que se ofrece a todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile, de T-Mobile Para Empresas, del servicio prepagado de T-Mobile y de Metro by T-Mobile. Añade seguridad adicional a tu cuenta al impedir que usuarios no autorizados transfieran tus líneas a otro proveedor de servicio móvil.
- Este servicio __debe agregarse a cada línea de la cuenta de manera individual__.
- Para mayor seguridad, el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) tendrá que desactivar está función.
- Cualquier usuario de una línea de cuenta prepagada puede comunicarse con nosotros para eliminar la función, pero deberá pasar un paso de seguridad adicional de la cuenta.
### Cuentas de servicio pospagado de T-Mobile
Para agregar o eliminar esta función, ingresa a T-Life o a es.T-Mobile.com con tu [ID de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id). Si bien puedes agregar Protección para transferencia saliente como [Usuario autorizado](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions), solo el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) puede eliminar la función.
[Administrar protección para transferencia saliente](https://es.t-mobile.com/account/odf/Service:NOPORT,NOPORTMI)
### Configurar en T-Life
1. Ingresa en T-Life.
2. Elige la pestaña __Cuenta__ .
3. Selecciona __Ver planes__ en la sección Mi cuenta.
4. Selecciona __Administrar servicios adicionales__ en la sección del plan.
5. Administra la línea que aparece en la sección superior o elige __selecciona otra línea__ para elegir una línea diferente.
6. Desplázate hacia abajo para marcar/desmarcar la casilla situada junto a __Protección para transferencia saliente.__
7. Selecciona __Continuar__.
8. Revisa tu pedido y selecciona __Aceptar y enviar__ para agregar la función.
9. Repite los pasos 2 - 8 para cada línea adicional de la cuenta a la que desees agregar la función.
### Configurar en es.T-Mobile.com
01. Ingresa a tu cuenta de es.T-Mobile.com.
02. Selecciona __Cuenta.__
03. En __Líneas y dispositivos__, selecciona la línea a la que deseas agregar la protección. Esta función debe agregarse individualmente para cada línea de la cuenta.
04. Desplázate hacia abajo hasta la sección __servicios adicionales activos__ y selecciona __Administrar servicios adicionales.__
05. Desplázate hasta la sección __Servicios__.
06. Marca/desmarca la casilla situada junto a __Protección para transferencia saliente.__
07. Selecciona __Continuar__.
08. Si se te indica, acepta los __Términos y condiciones.__
09. Selecciona __Aceptar y enviar.__
10. Repite los pasos 2 - 9 para cada línea adicional de la cuenta a la que desees agregar la función.
### Cuentas de servicio prepagado de T-Mobile
### Configurar protección para transferencia saliente
1. Ve a [es.prepaid.t-mobile.com](https://es.prepaid.t-mobile.com/home)
2. Selecciona __Mi T-Mobile__ e ingresa con tu [T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id).
3. Selecciona __Detalles de la línea__ en la opción __MiT-Mobile__ del menú de la página principal de la cuenta.
4. Revisa o actualiza los [__Planes y servicios__](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/prepaid-plans) de tu cuenta.
5. En la sección __Elige tus servicios__, marca o desmarca __Protección para transferencia saliente__ y luego selecciona __Continuar__.
6. Selecciona una fecha de inicio para los cambios del plan o del servicio y revisa los detalles.
7. Selecciona __Agregar al carrito.__
8. Selecciona __Continuar__ y acepta los __Términos y condiciones__ cuando se te indique.
9. El mensaje en la pantalla indica la confirmación.
### Cuentas gubernamentales y de T-Mobile Para Empresas
Visita tu [portal del autoservicio](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-manage-services) o [contáctanos](https://es.t-mobile.com/privacy-center/contact-us) para recibir asistencia.
## [](https://es.t-mobile.com)Más ayuda para evitar fraudes
Obtén más información sobre cómo protegerte.
### Obtén información sobre privacidad y seguridad
Puedes aprender sobre una gran cantidad de temas de seguridad y privacidad en nuestro [Centro de Educación sobre Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/education). Entérate sobre ciberseguridad y seguridad en Internet, privacidad telefónica, solicitudes de datos personales y mucho más.
### Solicita un congelamiento de seguridad o alerta de fraude
Un __congelamiento de seguridad__ prohíbe que una agencia de informes de crédito divulgue información del informe de crédito de un consumidor sin una autorización por escrito. Ten en cuenta que implementar un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito podría demorar, obstaculizar o evitar la oportuna aprobación de tus solicitudes de préstamos, créditos, hipotecas, empleo, vivienda u otros servicios. Una agencia de informes de crédito no puede cobrarte por colocar, levantar temporalmente o eliminar de forma definitiva un congelamiento de seguridad.
Una __alerta de fraude__ indica a quien solicite tu expediente de crédito si sospechas que puedes ser víctima de fraude. Una alerta de fraude no afecta tu capacidad para obtener un préstamo o crédito. En cambio, alerta a una empresa de que tu información personal podría haber sido comprometida y requiere que dicha empresa verifique tu identidad antes de otorgarte un crédito. Si bien esto podría causar una breve demora en caso de que solicites un crédito, podría protegerte si otra persona intentara obtener un crédito en tu nombre.
Tendrás que proporcionar la siguiente información:
- Tu nombre completo (incluyendo la inicial media así como cualquier tratamiento como Jr., Sr., II, III, etc.
- Número de Seguro Social;
- Fecha de nacimiento;
- Si te mudaste en los últimos cinco (5) años, las direcciones donde residías durante esos cinco (5) años;
- Comprobante de dirección actual, como por ejemplo, una factura actual de teléfono o de un servicio; y
- Una fotocopia legible de una tarjeta de identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o tarjeta de identificación estatal, identificación militar, etc.).
Para colocar una alerta de fraude o un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito, debes comunicarte con las tres agencias de crédito:
Lista de oficinas de crédito
Equifax Experian TransUnion
- Consumer Fraud Division
- P.O. Box 740256
- Atlanta, GA 30374
- [1-888-766-0008](tel:1-888-766-0008)
- [www.equifax.com](http://www.equifax.com/)
- Consumer Fraud Division
- P.O. Box 4500
- Allen, TX 75013
- [1-888-397-3472](tel:1-888-397-3742)
- [www.experian.com](http://www.experian.com/)
- TransUnion LLC
- P.O. Box 2000
- Chester, PA 19016
- [1-800-680-7289](tel:1-800-680-7289)
- [www.transunion.com](http://www.transunion.com/)
### Recursos estatales y de la FCC
Información de contacto de la FTC: también puedes comunicarte con la FTC para obtener más información sobre alertas de fraude, congelamientos de seguridad y cómo protegerte del robo de identidad. Puedes comunicarte con la FTC en:
- Correo: 400 7th St. SW, Washington, DC 20024
- Teléfono: [1-877-382-4357](tel:1-877-382-4357)
- Por Internet: [www.consumer.gov/idtheft](http://www.consumer.gov/idtheft)
Recursos estatales: es posible que la procuraduría general de tu estado también tenga sugerencias sobre cómo prevenir el robo de identidad, y deberías denunciar cualquier caso de robo de identidad sospechado o conocido a las autoridades policiales, tu Procurador General o la FTC.
Residentes de California: pueden visitar la Oficina de Protección de Privacidad de California en [https://oag.ca.gov/privacy](https://oag.ca.gov/privacy), para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad.
Residentes de Iowa: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Iowa en: Hoover State Office Building, 1305 E. Walnut Street, Des Moines, Iowa 50319; por teléfono al [1-515-281-5164](tel:1-515-281-5164); o en [www.iowaattorneygeneral.gov](http://www.iowaattorneygeneral.gov/).
Residentes de Kentucky: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Kentucky en: 700 Capitol Avenue, Suite 118Frankfort, Kentucky 40601; por teléfono al [1-502-696-5300](tel:1-502-696-5300); o en [www.ag.ky.gov](http://www.ag.ky.gov/).
Residentes de Maryland: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador en: 200 St. Paul Place, Baltimore, Maryland 21202; por teléfono al [1-888-743-0023](tel:1-888-743-0023); o en [www.marylandattorneygeneral.gov/Pages/contactus.aspx](https://www.marylandattorneygeneral.gov/Pages/contactus.aspx).
Residentes de Massachusetts: según la ley de Massachusetts, los residentes tienen derecho a obtener cualquier informe policial presentado en relación con el incidente. Si eres víctima de un robo de identidad, también tienes derecho de hacer una denuncia policial y obtener una copia de esta denuncia.
Nueva York: los residentes pueden visitar el sitio web sobre filtraciones de datos de la oficina del Procurador General de Nueva York en [https://ag.ny.gov/internet/data-breach](https://ag.ny.gov/internet/data-breach) para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad.
### Más lugares donde buscar ayuda
- Ante cualquier indicio de robo de identidad o fraude, tienes derecho de hacer una denuncia a la policía u otras autoridades.
- Además, puedes comunicarte con la FTC o con el fiscal general de tu estado para obtener más información sobre las medidas que puedes tomar para protegerte contra el robo de identidad.
- Los residentes de los EE. UU. tienen derecho según las leyes de los EE. UU. a un informe de crédito gratuito al año de cada una de las tres principales agencias de crédito.
Visita [www.annualcreditreport.com](http://www.annualcreditreport.com/) o llama desde los EE. UU. al número gratuito [1-877-322-8228](tel:1-877-322-8228).
- Registra tu número de teléfono en el [Registro Nacional de No Llamar de la FTC](https://www.donotcall.gov/).
Si sigues recibiendo mensajes o llamadas de spam, denúncialo a la FTC en el mismo sitio web.
- [6 formas de evitar fraudes de telemercadeo](https://www.aarp.org/money/scams-fraud/info-05-2011/protect-yourself-from-telemarketing-fraud.html) en la sección Estafas y fraudes del sitio web de AARP.
- Consejos de seguridad por Internet en el [sitio web Stop.Think.Connect](https://es.t-mobile.com/).
- Información sobre spam y estafa electrónica en el [sitio web StaySafeOnline](https://staysafeonline.org/).
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