¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

¿Te gustaría no tener que volver a recordar un PIN o una clave de acceso la próxima vez que llames a Servicio al Cliente? La verificación biométrica te permite verificar tu cuenta usando tu ID de T-Mobile cuando llamas a Servicio al Cliente para obtener asistencia usando la aplicación T-Mobile y credenciales biométricas como Face ID o reconocimiento de huella digital, para que no tengas que recordar un PIN o código de acceso.

 

¿Quién es elegible?

  • Tienes una cuenta de tipo consumidor pospagado.
  • Eres el titular principal de la cuenta (PAH) o tienes Acceso total en Mi T-Mobile.

 

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Llamar a Servicio al Cliente

  • Llama al 1-800-937-8997 desde tu dispositivo T-Mobile que esté registrado como PAH o usuario con acceso total.
  • Cuando tu llamada llegue a tu Equipo de expertos, ellos notarán automáticamente que eres elegible para verificar tu cuenta con las configuraciones biométricas.
  • El Experto iniciará la verificación enviando una notificación a tu dispositivo para verificar tu identidad.

Completa la verificación

  1. Presiona la notificación de T-Mobile en la parte superior de la pantalla de tu teléfono.
  2. Sigue las indicaciones de tu dispositivo para completar la verificación biométrica.
  3. Infórmale al experto cuando recibas la pantalla "Confirmado" en tu dispositivo. Esto significa que verificaste tu cuenta correctamente.
  4. Si no se realiza correctamente, aparecerá un mensaje de error y tu experto te ayudará con los siguientes pasos para completar la verificación.
    • No te preocupes, tienes tres intentos para verificar tu cuenta con la verificación biométrica.
    • Si no puedes completar la verificación biométrica, puedes verificar tu cuenta con tu PIN o código de acceso.

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