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Sigue estos pasos para suspender tu línea temporalmente o para restablecerla luego de una suspensión.

Pautas para la suspensión de cuentas

  • Para suspender una línea en T-Mobile.com, debes ser el titular principal de la cuenta (PAH).
  • Cuando suspendes una línea, se suspenden todas las llamadas, mensajes de texto, mensajes del buzón de voz y servicios de datos. Puedes conservar tu número y tu plan mensual, pero los cargos mensuales se prorratean dependiendo del tipo de suspensión.
  • Si ya realizaste una suspensión temporal de tu línea dentro de los últimos 12 meses, la opción/el botón para suspender la línea en T-Mobile.com no se mostrará hasta el final del período de 12 meses.
  • Puedes suspender tu servicio mensual de T-Mobile por una de las siguientes razones:

Para obtener más detalles sobre suspensiones, consulta Suspensiones de cuenta. Cuando suspendes tu línea, es posible que tu cuenta requiera un cargo mensual mínimo, pagos de tu plan y pagos por equipos adquiridos con un plan de financiamiento mientras dure tu contrato. Además, si tienes una cuenta con varias líneas, solo puedes suspender una línea por vez.

 

Suspender o restablecer tu línea

Antes de comenzar, asegúrate de que tu línea esté configurada como titular principal de la cuenta.

 
Suspender
 

Aplicación T-Mobile

  1. En la pantalla principal de la app T-Mobile.
  2. Selecciona la pestaña Cuenta.
  3. Selecciona la línea que necesitas actualizar.
  4. Elige Report lost or stolen (reportar como perdido o robado)Suspend a line temporarily (suspender una línea temporalmente), según el tipo de suspensión que necesites.
  5. Sigue los pasos en pantalla para suspender o restaurar tu línea de servicio.

es.T-Mobile.com

Las cuentas comerciales con 20 líneas o menos usan estos pasos también:

  1. Ingresa a T-Mobile.com. En la sección Mi Línea selecciona el nombre de tu dispositivo para acceder a las opciones de suspensión.
    • Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido, incluidos los dispositivos BOYD, selecciona Ver cuenta.
    • En la página Información general de la cuenta, desplázate hacia abajo hasta Líneas y dispositivos.
    • Selecciona la línea apropiada.
  2. Elige Reportar como perdido o robado o Suspender una línea temporalmente, según el tipo de suspensión que necesites.
  3. Selecciona Continuar. 
  4. Elige una fecha de inicio y una fecha finalización, luego selecciona Continuar.

 

Cuentas comerciales con 21 líneas o más:

Sigue los pasos detallados en la página Suspender o restablecer una línea: Account Hub.

 
Restaurar
 

Aplicación T-Mobile

  1. En la pantalla principal de la app T-Mobile.
  2. Selecciona Line suspended: Temporary vacation hold (línea suspendida - suspensión temporal por vacaciones).
  3. Selecciona Yes, Reactivate (sí, reactivar).

es.T-Mobile.com

Las cuentas comerciales con 20 líneas o menos usan estos pasos también:

  1. Ingresa a T-Mobile.com. En la sección Mi Línea selecciona el nombre de tu dispositivo para acceder a las opciones de suspensión.
    1. Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido, incluidos los dispositivos BOYD, selecciona Ver cuenta.
    2. En la página Información general de la cuenta, desplázate hacia abajo hasta Líneas y dispositivos.
    3. Selecciona la línea apropiada.
  2. Elige Reportar como perdido o robado o Suspender una línea temporalmente, según el tipo de suspensión que necesites.
  3. Selecciona Continuar. 
  4. Elige una fecha de inicio y una fecha finalización, luego selecciona Continuar.

 

Líneas comerciales con 21 líneas o más

Sigue los pasos detallados en la página Suspender o restablecer una línea: Account Hub.

 

Preguntas frecuentes

Suspensión temporal

 
¡Con qué frecuencia puedo suspender una línea y durante cuánto tiempo?
 
Puedes suspender una línea dos veces en un período de 12 meses. Cada suspensión puede durar hasta 90 días.
 
¿Cómo se verá afectada mi factura si suspendo una línea?
 

Mientras una línea está suspendida, sigues siendo responsable por el pago de tu factura y, si corresponde, los cargos de tu plan de pago mensual de dispositivo y protección de dispositivos. Suspending a line may change your monthly plan cost--see information for your specific account type below.

Cuentas con líneas individuales
  • Para cuentas con una línea en un plan tarifario individual, una línea suspendida recibirá una factura de $10 por ciclo de facturación en lugar del costo del plan mensual de la línea.
  • Si una cuenta tiene varios planes tarifarios de líneas individuales, la cuenta recibirá una factura de $10 por ciclo de facturación por cada línea suspendida, en lugar del costo del plan mensual de la línea. A las líneas individuales que estén activas se les facturará su cargo mensual regular. (Por ejemplo, si tienes una cuenta con tres líneas en planes tarifarios T-Mobile Magenta® individuales y suspendes dos de esas líneas, las dos líneas suspendidas recibirán una facturación de $10 al mes. La tercera línea, que no está suspendida, se facturará según el cargo mensual normal, incluyendo cualquier adicional de datos y otras funciones).
Cuentas con múltiples líneas
  • Si todas las líneas de un plan tarifario con múltiples líneas son suspendidas, la cuenta recibirá una factura de $10 por ciclo de facturación por cada línea suspendida. (Por ejemplo, si suspendes todas las líneas de una cuenta de cuatro líneas, se te cobrarán $40
  • por ciclo de facturación).
  • Cuando una o más líneas de un plan con múltiples líneas permanecen activas, la cuenta se facturará con el cargo mensual normal del plan, incluyendo cualquier adicional de datos o funciones adicionales.
  • Si se suspende una línea agregada que no está incluida en el plan tarifario de múltiples líneas, la cuenta será facturada con el cargo mensual normal del plan de múltiples líneas, más $10 por la línea adicional suspendida, en lugar del cargo mensual normal de dicha línea.
 
¿Puedo suspender mi línea durante el servicio militar activo?
 
Sí, comunícate con Servicio al Cliente para suspensiones militares.

Suspensión por dispositivo extraviado o robado

 
¿Por qué debería reportar mi teléfono como extraviado o robado?
 
T-Mobile trabaja con agencias gubernamentales y otros importantes proveedores de telefonía móvil de todo el mundo para bloquear el uso de teléfonos robados. Cuando reportas un dispositivo como extraviado o robado, T-Mobile reporta el número de Identidad Internacional de Dispositivo Móvil (IMEI), un número de serie que identifica a tu dispositivo móvil, a una base de datos internacional. Esto evita que el teléfono se use en la mayoría de las redes de proveedores de servicios (incluida la de T-Mobile), incluso si se coloca otra tarjeta SIM. Si luego encuentras tu dispositivo, desbloquearlo es rápido y fácil.
 
¿Por qué debería suspender mi línea?
 
Si tu dispositivo se pierde o te lo roban, suspender el servicio ayuda a evitar cargos adicionales de usuarios no autorizados. Una vez que suspendas tu línea, estará inactiva y no disponible para usar. Si encuentras tu dispositivo, puedes restablecer el servicio a la línea desde T-Mobile.com.
 
¿Mi factura cambia si pierdo mi teléfono o me lo roban?
 
Tu factura vence como de costumbre cuando tu teléfono es reportado como perdido o robado, incluyendo los cargos del plan/servicio mensual, así como cualquier pago de dispositivo y cargos de protección de dispositivo que correspondan.
 
Encontré el dispositivo que reporté como perdido o robado. ¿Qué debo hacer?
 
Si encuentras el dispositivo, ingresa a T-Mobile.com o la app T-Mobile y selecciona el dispositivo, luego selecciona "I found my device (encontré mi dispositivo)". Te guiaremos por el proceso para desbloquear el dispositivo y restablecer tu servicio (si corresponde).
 
¿Qué debo hacer si hay cargos no autorizados en mi cuenta?
 
Si todavía no reportaste tu dispositivo como robado y no suspendiste la línea, hazlo de inmediato. Esto bloqueará el dispositivo y la línea para evitar otro uso no autorizado. Si tu factura muestra cargos a tu dispositivo después de extraviarlo pero antes de suspender el servicio e informar sobre el robo, puedes disputar dichos cargos. Investigaremos la actividad de tu cuenta y quizás debas brindarnos más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación. Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu cuenta para comparar el uso durante el período en que el dispositivo estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. Consideraremos toda la información relevante, incluida cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del dispositivo cuando se incurrieron los cargos.

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