- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) - [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) - [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) - [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) - [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) - [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) - [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) - [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) - [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Cuenta](https://es.t-mobile.com/support/community/account) # Suspender o restablecer tu línea 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Sigue estos pasos para suspender tu línea temporalmente o para restablecerla luego de una suspensión. Para cuentas con servicio prepagado, consulta [Suspensión y cancelación de cuentas de servicio prepagado](https://es.t-mobile.com/support/account/prepaid-suspend-cancel). ## En esta página: - [Pautas para la suspensión de cuentas](https://es.t-mobile.com#steps1) - [Suspender o restablecer tu línea](https://es.t-mobile.com#steps2) - [Suspensión temporal (suspensión por temporada)](https://es.t-mobile.com#steps3) - [Suspensión por dispositivo extraviado o robado](https://es.t-mobile.com#steps4) ## [](https://es.t-mobile.com)Pautas para la suspensión de cuentas - Para suspender una línea en es.T-Mobile.com, debes ser el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-line-permissions) (PAH). - Cuando suspendes una línea, se suspenden todas las llamadas, mensajes de texto, mensajes del buzón de voz y servicios de datos. Puedes conservar tu número y tu plan mensual, pero los cargos mensuales se prorratean dependiendo del tipo de suspensión. - Si ya realizaste una suspensión temporal de tu línea dentro de los últimos 12 meses, la opción/el botón para suspender la línea enes.T-Mobile.com no se mostrará hasta el final del período de 12 meses. - Puedes suspender tu servicio mensual de T-Mobile por una de las siguientes razones: - Tu [dispositivo fue robado o extraviado](https://es.t-mobile.com/support/account/lost-or-stolen-device-help) - No usarás tu teléfono por un tiempo - Estás por ingresar a [servicio militar activo](https://es.t-mobile.com/support/account/account-suspensions). La suspensión militar requiere un indicador ADM activo. Para obtener más detalles sobre suspensiones, consulta [Suspensiones de cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/account-suspensions). Cuando suspendes tu línea, es posible que tu cuenta requiera un cargo mensual mínimo, pagos de tu plan y pagos por equipos adquiridos con un plan de financiamiento mientras dure tu contrato. Además, si tienes una cuenta con varias líneas, solo puedes suspender una línea por vez.   ## [](https://es.t-mobile.com)Suspender o restablecer tu línea Antes de comenzar, asegúrate de que tu línea esté configurada como titular principal de la cuenta.   ### Suspender   T-Life y es.T-Mobile.com __Informar suspensión por teléfono perdido o robado__ 1. Ingresa en T-Life o es.T-Mobile.com. 2. Selecciona __Administrar__. 3. Selecciona el dispositivo que quieres suspender. 4. Selecciona __Informar la pérdida o el robo de un dispositivo__. 5. Selecciona __Continue (continuar)__. 6. Selecciona si el dispositivo fue __perdido__ o __robado__. 7. Selecciona __Bloquear mi dispositivo__. 8. Elige si también quieres suspender la línea: - Sí, __deseo suspender la línea__. - No, __mantenerla activa__. 9. Selecciona __Aceptar y continuar__ para confirmar. __Suspender el servicio temporalmente__ 1. Ingresa en T-Life o es.T-Mobile.com. 2. Selecciona __Administrar__. 3. Selecciona el dispositivo que quieres suspender. 4. Selecciona un motivo para la suspensión, selecciona __Continuar__. - Suspensión temporal (hasta 90 días) - Suspensión militar (solo disponible para militares en servicio activo elegibles, hasta 39 meses) 5. Elige una  __fecha de inicio__ y __finalización__ de la suspensión. 6. Selecciona __Continue (continuar)__. 7. Lee los términos, selecciona __Aceptar y continuar__.   Para cuentas comerciales con 21 líneas o más, sigue los pasos en la página [Suspender o restablecer una línea: Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/suspend-restore-account).   ### Restaurar   Para T-Life: 1. Accede a T-Life en tu dispositivo. 2. Elige la pestaña __Cuenta__. 3. Elige __Ver planes__ en la parte superior derecha de la página. 4. Elige __Dispositivos__ en la parte superior y elige el dispositivo de la línea que deseas reactivar. 5. Navega hasta la sección Seguridad del dispositivo. 6. Elige __Reactivar línea suspendida__ o __Informar que se encontró el dispositivo__, según el tipo de reactivación que necesites. 7. Sigue las indicaciones proporcionadas para reactivar la línea. Para cuentas de T-Mobile.com y comerciales con 20 líneas o menos, también sigue estos pasos: 1. [Ingresa a es.T-Mobile.com](http://es.t-mobile.com/dt-mo/2IlzDzW). En la sección Mi Línea selecciona el nombre de tu dispositivo para acceder a la opción de suspensión. 1. Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido, incluidos los dispositivos BOYD, selecciona __Ver cuenta__. 2. En la página Información general de la cuenta, busca __Lines and Devices (líneas y dispositivos)__. 3. Selecciona la línea apropiada. 2. Elige __Reportar como perdido o robado__ o __Suspender una línea temporalmente__, según el tipo de suspensión que necesites. 3. Selecciona __Continuar.__ 4. Elige una fecha de inicio y una fecha finalización, luego selecciona __Continuar__.   Para cuentas comerciales con 21 líneas o más, sigue los pasos en la página [Suspender o restablecer una línea: Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/suspend-restore-account).   ## [](https://es.t-mobile.com)Suspensión temporal (suspensión por temporada)   ### ¡Con qué frecuencia puedo suspender una línea y durante cuánto tiempo?   Los clientes pueden solicitar una suspensión temporal de hasta 90 días por período de suspensión. Limitado a 2 suspensiones temporales por período de 12 meses consecutivos.   ### ¿Cómo se verá afectada mi factura si suspendo una línea?   Mientras una línea está suspendida, sigues siendo responsable por el pago de tu factura y, si corresponde, los cargos de tu plan de pago mensual de dispositivo y protección de dispositivos. - Durante la suspensión por temporada, se facturarán todos los cargos mensuales recurrentes. Sin embargo, en el caso del plan T-Mobile Internet AWAY™, el cargo mensual recurrente (MRC) es de $10. - El descuento por AutoPago se aplicará durante la suspensión si se utiliza un método de pago elegible. - Puedes suspender y reactivar tus línea a través de la app T-Life y de es.my.T-Mobile.com.   ### ¿Puedo suspender mi línea durante el servicio militar activo?   Sí, consulta [Suspensiones de cuenta | Asistencia de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/account/account-suspensions) para más información. ## [](https://es.t-mobile.com)Suspensión por dispositivo extraviado o robado   ### ¿Por qué debería reportar mi teléfono como extraviado o robado?   T-Mobile trabaja con agencias gubernamentales y otros importantes proveedores de telefonía móvil de todo el mundo para bloquear el uso de teléfonos robados. Cuando reportas un dispositivo como extraviado o robado, T-Mobile reporta el número de Identidad Internacional de Dispositivo Móvil (IMEI), un número de serie que identifica a tu dispositivo móvil, a una base de datos internacional. Esto evita que el teléfono se use en la mayoría de las redes de proveedores de servicios (incluida la de T-Mobile), incluso si se coloca otra tarjeta SIM. Si luego encuentras tu dispositivo, desbloquearlo es rápido y fácil.   ### ¿Por qué debería suspender mi línea?   Si tu dispositivo se pierde o te lo roban, suspender el servicio ayuda a evitar cargos adicionales de usuarios no autorizados. Una vez que suspendas tu línea, estará inactiva y no disponible para usar. Si encuentras tu dispositivo, puedes restablecer el servicio a la línea [ingresando nuevamente a tu cuenta en T-Mobile.com](https://es.account.t-mobile.com/signin/v2/).   ### ¿Mi factura cambia si pierdo mi teléfono o me lo roban?   Tu factura vence como de costumbre cuando tu teléfono es reportado como perdido o robado, incluyendo los cargos del plan/servicio mensual, así como cualquier pago de dispositivo y cargos de protección de dispositivo que correspondan.   ### Encontré el dispositivo que reporté como perdido o robado. ¿Qué debo hacer?   Si encuentras tu dispositivo, ingresa a es.T-Mobile.com o a T-Life y elige el dispositivo, luego elige "Encontré mi dispositivo". Te guiaremos por el proceso para desbloquear el dispositivo y restablecer tu servicio (si corresponde).   ### ¿Qué debo hacer si hay cargos no autorizados en mi cuenta?   Si todavía no reportaste tu dispositivo como robado y no suspendiste la línea, hazlo de inmediato. Esto bloqueará el dispositivo y la línea para evitar otro uso no autorizado. Si tu factura muestra cargos a tu dispositivo después de extraviarlo pero antes de suspender el servicio e informar sobre el robo, puedes disputar dichos cargos. Investigaremos la actividad de tu cuenta y quizás debas brindarnos más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación. Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu cuenta para comparar el uso durante el período en que el dispositivo estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. Consideraremos toda la información relevante, incluida cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del dispositivo cuando se incurrieron los cargos. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)