Suspender o restablecer tu línea

Para T-Life:

1. Accede a T-Life en tu dispositivo.
2. Elige la pestaña Administrar.
3. Selecciona Administrar todo y elige la línea que desees.
4. Elige Reportar como perdido o robado o Suspender una línea temporalmente, según el tipo de suspensión que necesites.
5. Sigue los pasos en pantalla para suspender o restaurar tu línea de servicio.

Para cuentas de T-Mobile.com y comerciales con 20 líneas o menos:

1. Ingresa aes.T-Mobile.com. En la sección Mi Línea selecciona el nombre de tu dispositivo para acceder a las opciones de suspensión.
   • Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido, incluidos los dispositivos BOYD, selecciona Ver cuenta.
   • En la página Información general de la cuenta, busca Lines and Devices (líneas y dispositivos).
   • Selecciona la línea apropiada.
2. Elige Reportar como perdido o robado o Suspender una línea temporalmente, según el tipo de suspensión que necesites.
3. Selecciona Continuar. 
4. Elige una fecha de inicio y una fecha finalización, luego selecciona Continuar.

 

Para cuentas comerciales con 21 líneas o más, sigue los pasos en la página Suspender o restablecer una línea: Account Hub.

Para T-Life:

1. Accede a T-Life en tu dispositivo.
2. Elige la pestaña Administrar.
3. Selecciona Administrar todo y elige la línea que desees.
4. Selecciona Detalles del dispositivo y ve a la sección Seguridad del dispositivo.
5. Elige Reactivar línea suspendida o Reportar como dispositivo encontrado.
   

Para cuentas de T-Mobile.com y comerciales con 20 líneas o menos, también sigue estos pasos:

1. Ingresa aes.T-Mobile.com. En la sección Mi Línea selecciona el nombre de tu dispositivo para acceder a la opción de suspensión.
   1. Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido, incluidos los dispositivos BOYD, selecciona Ver cuenta.
   2. En la página Información general de la cuenta, busca Lines and Devices (líneas y dispositivos).
   3. Selecciona la línea apropiada.
2. Elige Reportar como perdido o robado o Suspender una línea temporalmente, según el tipo de suspensión que necesites.
3. Selecciona Continuar. 
4. Elige una fecha de inicio y una fecha finalización, luego selecciona Continuar.

 

Para cuentas comerciales con 21 líneas o más, sigue los pasos en la página Suspender o restablecer una línea: Account Hub.

Los clientes pueden solicitar una suspensión temporal de hasta 90 días por período de suspensión. Limitado a 2 suspensiones temporales por período de 12 meses consecutivos.

Mientras una línea está suspendida, sigues siendo responsable por el pago de tu factura y, si corresponde, los cargos de tu plan de pago mensual de dispositivo y protección de dispositivos.

• Durante la suspensión por temporada, se facturarán todos los cargos mensuales recurrentes. Sin embargo, en el caso del plan T-Mobile Internet AWAY™, el cargo mensual recurrente (MRC) es de $10.
• El descuento por AutoPago se aplicará durante la suspensión si se utiliza un método de pago elegible.
• Puedes suspender y reactivar tus línea a través de la app T-Life y de es.my.T-Mobile.com.

Sí, consulta Suspensiones de cuenta | Asistencia de T-Mobile para más información.

T-Mobile trabaja con agencias gubernamentales y otros importantes proveedores de telefonía móvil de todo el mundo para bloquear el uso de teléfonos robados. Cuando reportas un dispositivo como extraviado o robado, T-Mobile reporta el número de Identidad Internacional de Dispositivo Móvil (IMEI), un número de serie que identifica a tu dispositivo móvil, a una base de datos internacional. Esto evita que el teléfono se use en la mayoría de las redes de proveedores de servicios (incluida la de T-Mobile), incluso si se coloca otra tarjeta SIM. Si luego encuentras tu dispositivo, desbloquearlo es rápido y fácil.

Si tu dispositivo se pierde o te lo roban, suspender el servicio ayuda a evitar cargos adicionales de usuarios no autorizados. Una vez que suspendas tu línea, estará inactiva y no disponible para usar. Si encuentras tu dispositivo, puedes restablecer el servicio a la línea ingresando nuevamente a tu cuenta en T-Mobile.com.

Tu factura vence como de costumbre cuando tu teléfono es reportado como perdido o robado, incluyendo los cargos del plan/servicio mensual, así como cualquier pago de dispositivo y cargos de protección de dispositivo que correspondan.

Si encuentras tu dispositivo, ingresa a es.T-Mobile.com o a T-Life y elige el dispositivo, luego elige "Encontré mi dispositivo". Te guiaremos por el proceso para desbloquear el dispositivo y restablecer tu servicio (si corresponde).

Si todavía no reportaste tu dispositivo como robado y no suspendiste la línea, hazlo de inmediato. Esto bloqueará el dispositivo y la línea para evitar otro uso no autorizado. Si tu factura muestra cargos a tu dispositivo después de extraviarlo pero antes de suspender el servicio e informar sobre el robo, puedes disputar dichos cargos. Investigaremos la actividad de tu cuenta y quizás debas brindarnos más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación. Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu cuenta para comparar el uso durante el período en que el dispositivo estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. Consideraremos toda la información relevante, incluida cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del dispositivo cuando se incurrieron los cargos.