¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

¿Tienes preguntas sobre la fusión de T-Mobile y Sprint? Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes. 

 

General

 
¿Cuál es la noticia?
 
¡Nuestra fusión se ha completado! Sprint se ha unido a la familia T-Mobile. ¿Estás listo para unirte a nosotros?
 
Estos son algunos de los beneficios que los clientes pueden esperar.
 
Todo lo que siempre representó el Un-carrier... ¡POTENCIADO!
  • Los clientes de T-Mobile pueden esperar todo lo que SIEMPRE representó el Un-carrier: tratar bien a los clientes, la mejor opción en servicios móviles y precios competitivos.
  • Con una capacidad total 14 veces mayor en los próximos seis años que la que T-Mobile hubiera tenido sola, tendremos la red de mayor capacidad en la historia de EE. UU. 
    • T-Mobile está comprometida a ofrecer acceso 5G y los mejores planes tarifarios a precios bajos, ahora y en el futuro, para que todos los clientes puedan cosechar los beneficios de una red Un-carrier potenciada a un precio increíble. 
    • Y T-Mobile se ha comprometido a ofrecer los mismos planes tarifarios, o mejores, durante al menos tres años, y eso incluye acceso a 5G, incluso para clientes del servicio prepagado y de Lifeline.
  • T-Mobile ya tiene la red 5G más grande y planeamos ofrecer 5G al 99% de la población en los próximos seis años.
  • Los clientes de T-Mobile recibirán servicio al cliente líder en la industria, porque el galardonado modelo Equipo de Expertos (TEX, por sus siglas en inglés) de T-Mobile seguirá creciendo e implementándose en todos los centros de experiencia del cliente, actuales y futuros.
 
¿Mi plan tarifario cambiará?
 
No, no haremos ningún cambio en tu plan tarifario.
  • Con el tiempo, verás beneficios adicionales a medida que optimicemos nuestra red y cumplamos con nuestro compromiso de ofrecer los mismos o mejores planes tarifarios a nuestros clientes.
  • Seguirás recibiendo los beneficios y el galardonado servicio al cliente que les encanta a nuestros clientes.
 
¿Por qué T-Mobile y Sprint se fusionaron?
 
Nos unimos y combinamos nuestros recursos para dar a los clientes la cobertura, el servicio y el valor que merecen. ¡Llevaremos las cosas a un nivel completamente nuevo!

Estamos armando una red 5G en todo el país revolucionaria que impulsará la innovación y conectará a todas las personas que viven en Estados Unidos. Con la banda baja de T-Mobile, la banda media de Sprint y otros espectros, crearemos la red nacional de mayor capacidad en la historia del país. Descubre los detalles de nuestra red 5G.

 
¿Qué ocurrirá con las marcas T-Mobile y Sprint?
 
Ambas marcas seguirán existiendo y, con el tiempo, todo pasará a T-Mobile. A partir del 2 de agosto, ambas compañías comenzarán a unificarse bajo la marca T-Mobile por primera vez. Si bien T-Mobile resultará la marca insignia de las compañías combinadas en venta al público, Internet y publicidad, los clientes de Sprint notarán una transición más lenta y verán las marcas representadas como una compañía combinada en sus comunicaciones directas y en el sitio web al realizar el mantenimiento de sus cuentas de Sprint. Por el momento, no habrá cambios en cuanto al mantenimiento y la administración de sus cuentas para los clientes de Sprint.
 
¿Quién estará al frente de la compañía?
 
El director ejecutivo, Mike Sievert, y un experimentado equipo de liderazgo estarán al frente de T-Mobile. Conoce a nuestro equipo directivo.
 
¿Qué ocurrirá con las redes de Sprint y T-Mobile? ¿Cómo cambiará la cobertura?
 
Una conectividad de red fuerte y confiable nunca ha sido tan esencial para los clientes o el país. Al combinarse ambas redes, T-Mobile ofrecerá:
  • ¡Enorme capacidad! 14 veces más capacidad en los próximos seis años que la que ofrecía T-Mobile sola, lo que significa que será aún mejor para streaming, juegos, descargas y más.
  • ¡Velocidad de locos! Los clientes tendrán acceso a velocidades 5G promedio hasta ocho veces más rápidas que las del actual LTE en unos pocos años y 15 veces más rápidas en los próximos seis años.
  • ¡Cobertura para casi todos! Dentro de los próximos seis años, T-Mobile ofrecerá 5G al 99% de la población del país, incluida la población de áreas rurales.
  • Nuestra meta es crear la mejor red para TODOS.
 
¿Qué ocurrirá con las tiendas de Sprint y T-Mobile?
 
A medida que T-Mobile se convierte en la marca insignia de las compañías combinadas en venta al público, la mayoría de las tiendas de Sprint se han actualizado con la marca T-Mobile y un nuevo look de color magenta, y la mayoría de las tiendas T-Mobile pueden atender tanto a clientes de T-Mobile como de Sprint.

Con unas pocas excepciones, nuestras tiendas y empleados ahora pueden asistir a clientes de Sprint y T-Mobile. Los clientes de Sprint y de T-Mobile pueden visitar cualquier tienda ¡y los empleados serán capaces de decir: "Sí, podemos ayudarte"!

  • Las tiendas nacionales como Best Buy y un pequeño subconjunto de tiendas en áreas rurales seguirán atendiendo solo a clientes de Sprint.
 
¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana donde recibir asistencia?
 
Visita nuestro Localizador de tiendas integrado por Internet. Aquí, podrás ver qué tiendas pueden asistir a clientes de T-Mobile, Sprint o de ambas. Utiliza los indicadores del mapa y las descripciones de las tiendas para obtener detalles.

 

Clientes nuevos

 
¿Por qué T-Mobile y Sprint se fusionaron?
 
Nos unimos y estamos combinando nuestros recursos para ofrecer a los clientes la cobertura, el servicio y el valor que merecen. ¡Llevaremos las cosas a un nivel completamente nuevo!

Estamos armando una red 5G en todo el país revolucionaria que impulsará la innovación y conectará a todas las personas que viven en Estados Unidos. Al combinar los recursos de ambas redes, crearemos la red nacional de mayor capacidad en la historia del país. Echa un vistazo a los detalles de nuestra red 5G.

 
¿Qué pueden esperar los nuevos clientes? 
 
La nueva T-Mobile ya está aquí y será increíble.
  • Los clientes de T-Mobile pueden esperar todo lo que SIEMPRE representó el Un-carrier: tratar bien a los clientes, la mejor opción en servicios móviles  y precios competitivos.
  • Con una capacidad total 14 veces mayor en los próximos seis años que la que T-Mobile podría haber tenido sola, tendremos la red de mayor capacidad en la historia de EE. UU. 
    • T-Mobile está comprometida a ofrecer acceso 5G y los mejores planes tarifarios a precios bajos, ahora y en el futuro, para que todos los clientes puedan cosechar los beneficios de una red Un-carrier potenciada a un precio increíble. 
    • Y T-Mobile se ha comprometido a ofrecer los mismos planes tarifarios, o mejores, durante al menos tres años, y eso incluye acceso a 5G, incluso para clientes del servicio prepagado y de Lifeline.
  • T-Mobile ya tiene la única y más grande red 5G y planeamos ofrecer 5G al 99% de la población en los próximos seis años.
  • El galardonado modelo Equipo de Expertos (TEX) de T-Mobile seguirá creciendo e implementándose en todos los centros de experiencia del cliente, actuales y futuros.
 
¿Habrá ofertas para que nuevos clientes se cambien a T-Mobile?
 
¡Sí! Tenemos ofertas disponibles si te cambias a T-Mobile:

Echa un vistazo a nuestras ofertas más recientes en dispositivos en la Página de ofertas. Si eres cliente de Verizon o AT&T,  cambiarse a T‑Mobile y nosotros cancelaremos los pagos restantes de tu dispositivo y/o los contratos de servicio con tu antiguo proveedor, hasta $650 por línea a través de un crédito por intercambio y una tarjeta virtual prepagada cuando intercambies tu teléfono por uno nuevo.

 
¿Los clientes de Sprint tendrán que cambiarse a un plan de T-Mobile, incluso si es más costoso?
 
Los clientes de Sprint y los de T-Mobile pueden conservar sus planes actuales.
  • T-Mobile se compromete a mantener tu plan tarifario igual o a mejorarlo. Esto significa que toda tu familia puede seguir usando sus smartphones según lo necesiten, sin preocuparte por lo que tendrás que pagar.
  • ¿Necesitas más información para clientes de Sprint? Detalles
 
Acabo de actualizar mis dispositivos de Sprint. ¿Serán compatibles con T-Mobile o Metro by T-Mobile?
 

Hoy, cada dispositivo seguirá funcionando igual en la red que está usando actualmente. Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile, y los clientes de Sprint ahora recibirán mayor capacidad de roaming en la red T-Mobile.

 
¿Puedo activar un plan tarifario de Sprint?
 
A medida que construimos una increíble red combinada, los planes de Sprint irán retirándose gradualmente. Recomendamos que actives tu servicio en uno de nuestros planes T-Mobile Magenta para acceder a todas las increíbles funciones y beneficios de T-Mobile. Visita tu tienda T-Mobile local o llámanos al 1-800-TMobile y uno de nuestros especialistas te ayudará a encontrar el plan ideal. Usa el Localizador de tiendas para encontrar la tienda más cercana.
 
¿Los clientes de Sprint pueden agregar una nueva línea a sus cuentas?
 
Sí, los clientes que ya tengan cuentas de Sprint pueden agregar líneas.
 
¿Qué ocurrirá con las redes de Sprint y T-Mobile? ¿Cómo cambiará la cobertura?
 
Una conectividad de red fuerte y confiable nunca ha sido tan esencial para los clientes o el país. Al combinarse ambas redes, T-Mobile ofrecerá:
  • ¡Enorme capacidad! 14 veces más capacidad en los próximos seis años que la que ofrecía T-Mobile sola, lo que significa que será aún mejor para streaming, juegos, descargas y más.
  • ¡Velocidad de locos! Los clientes tendrán acceso a velocidades 5G promedio hasta ocho veces más rápidas que las del actual LTE en unos pocos años y 15 veces más rápidas en los próximos seis años.
  • ¡Cobertura para casi todos! Dentro de los próximos seis años, T-Mobile ofrecerá 5G al 99% de la población del país, incluida la población de áreas rurales.
  • Nuestro objetivo es crear la mejor red para TODOS.
 
¿Obtendré acceso a la red del otro proveedor ahora que se combinaron?
 
Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile.
  • Tanto los clientes de Sprint como los de T-Mobile seguirán obteniendo excelente cobertura y, con el tiempo, las dos redes se combinarán para crear una sola red superpoderosa. 
  • Con T-Mobile, podrás esperar velocidades promedio 8 veces más rápidas que las de la red LTE actual en unos pocos años y 14 veces más capacidad total en los próximos seis años en comparación con la que tendría T-Mobile por sí sola.
  • Mientras tanto, estamos trabajando en formas de facilitar la migración de clientes de Sprint que deseen hacerlo. ¡Mantente conectado!
 
¿Qué tan preparada está T-Mobile con la red 5G?
 
T-Mobile ya tiene la  red 5G nacional más grande. Al combinarse con Sprint, T-Mobile ofrecerá:
  • ¡Enorme capacidad! 14 veces más capacidad en los próximos seis años que la que ofrecía T-Mobile sola, lo que significa que será aún mejor para streaming, juegos, descargas y más.
  • ¡Velocidades de locos! Los clientes tendrán acceso a velocidades 5G promedio hasta ocho veces más rápidas que las del actual LTE en unos pocos años y 15 veces más rápidas en los próximos seis años.
  • ¡Cobertura para casi todos! Dentro de los próximos seis años, T-Mobile ofrecerá 5G al 99% de la población del país, incluida la población de áreas rurales.
 
¿Qué es lo bueno de 5G?
 
5G representa más que el próximo paso en servicios móviles y un gran salto adelante. Se prevé que ofrecerá más ancho de banda y menos congestión, lo que significa que las aplicaciones funcionarán mejor, incluso en lugares concurridos. Las velocidades seguirán aumentando, para llegar a ofrecer 15 veces más velocidad cuando la red 5G esté completa. Con menor latencia habrá menos demoras, para ofrecer comunicaciones en tiempo real entre los dispositivos inteligentes y una nueva ola de aplicaciones de realidad virtual/aumentada.

Clientes actuales

 
¿Los clientes de T-Mobile deben hacer algo?
 
¡Los clientes de Sprint y de T-Mobile no necesitan hacer absolutamente nada!
  • Por ahora, todos los clientes seguirán con la misma red, tiendas y servicio de Sprint y T-Mobile que han estado usando. Además, los clientes de Sprint ahora reciben mayor capacidad de roaming con T-Mobile.
  • Los clientes de Sprint ahora pueden visitar una tienda T-Mobile para recibir servicio; las tiendas de la marca T-Mobile ahora pueden atender tanto a clientes de Sprint como de T-Mobile.
  • ¿Necesitas más información para clientes de Sprint? Detalles
 
¿Mi plan y mis beneficios cambiarán?
 
Puedes conservar tu plan actual, y tu plan no cambiará a menos que tú decidas cambiarlo.
  • T-Mobile se compromete a mantener tu plan tarifario igual o a mejorarlo. Esto significa que toda tu familia puede seguir usando sus smartphones según lo necesiten, sin preocuparte por lo que tendrás que pagar.
  • Tienes el control de tu plan y de tus servicios: seguirán igual a menos que tú decidas cambiarlos.
  • Seguirás recibiendo los beneficios y el galardonado servicio al cliente que les encanta a nuestros clientes y que esperan de nosotros.
 
¿Los clientes actuales de T-Mobile pagarán más?
 
T-Mobile se ha comprometido a ofrecer los mismos planes tarifarios, o mejores, durante al menos tres años, y eso incluye acceso a 5G. Toda tu familia puede seguir usando sus smartphones según lo necesiten, sin preocuparte por lo que tendrás que pagar.
 
¿Habrá nuevos dispositivos disponibles para clientes de T-Mobile una vez que se concrete la fusión?
 
Sprint y T-Mobile seguirán lanzando nuevos dispositivos a medida que estén disponibles de parte de los fabricantes. Por el momento, Sprint y T-Mobile seguirán ofreciendo diferentes dispositivos que funcionan con cada red. Estamos trabajando para ofrecer una gama unificada de dispositivos en el futuro.
 
¿Puedo conservar Netflix por cuenta nuestra, T-Mobile Tuesdays y otros beneficios del Un-carrier que tengo actualmente?
 
¡Sí! Los planes tarifarios de T-Mobile seguirán como están por ahora. Estamos trabajando para ofrecerte asombrosos beneficios nuevos en el futuro, ¡mantente conectado!
 
¿Ahora puedo acceder a beneficios de Sprint como Hulu?
 
Los planes tarifarios que incluye Hulu en este momento no están disponibles en los sistemas de T-Mobile. Tenemos beneficios increíbles como Netflix por cuenta nuestra incluidos en nuestros planes Magenta. Uno de nuestros expertos en servicio móvil puede ayudarte a encontrar el plan de T-Mobile que mejor se adapte a lo que necesitas. 
 
¿Qué ocurrirá con las tiendas de Sprint y T-Mobile?
 
La mayoría de las tiendas de Sprint se han actualizado con la marca T-Mobile y un nuevo look de color magenta, y la mayoría de las tiendas T-Mobile pueden atender tanto a clientes de T-Mobile como de Sprint. Con unas pocas excepciones, nuestras tiendas y empleados ahora pueden asistir a clientes de Sprint y de T-Mobile. Los clientes de Sprint y de T-Mobile pueden visitar cualquiera de estas tiendas ¡y los empleados serán capaces de decir: "Sí, podemos ayudarte!".
  • Las tiendas nacionales como Best Buy y una pequeño subconjunto de tiendas en áreas rurales seguirán atendiendo solo a clientes de Sprint. 
 
¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana donde recibir asistencia?
 
Visita nuestro Localizador de tiendas integrado por Internet. Aquí, podrás ver qué tiendas pueden asistir a clientes de T-Mobile, Sprint o de ambas. Utiliza los indicadores del mapa y las descripciones de las tiendas para obtener detalles.
 
Si necesito llamar a Servicio al Cliente ¿qué número debería marcar?
 
Sigue llamando al mismo número de Servicio al Cliente al que llamas ahora. ¡Un experimentado representante de Servicio al Cliente estará listo para ayudarte!
 
¿Qué ocurrirá con las redes de Sprint y T-Mobile? ¿Cómo cambiará la cobertura?
 
Una conectividad de red fuerte y confiable nunca ha sido tan esencial para los clientes o el país. Al combinarse ambas redes, T-Mobile ofrecerá:
  • ¡Enorme capacidad! 14 veces más capacidad en los próximos seis años que la que ofrecía T-Mobile sola, lo que significa que será aún mejor para streaming, juegos, descargas y más.
  • ¡Velocidades de locos! Los clientes tendrán acceso a velocidades 5G promedio hasta ocho veces más rápidas que las del actual LTE en unos pocos años y 15 veces más rápidas en los próximos seis años.
  • ¡Cobertura para casi todos! Dentro de los próximos seis años, T-Mobile ofrecerá 5G al 99% de la población del país, incluida la población de áreas rurales.
  • Nuestro objetivo es crear la mejor red para TODOS.
 
¿Ahora que se fusionaron tendré acceso a la red de Sprint?
 
Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile.

Tanto los clientes de Sprint como los de T-Mobile seguirán obteniendo excelente cobertura y, con el tiempo, las dos redes se combinarán para crear una sola red superpoderosa. Mientras tanto, estamos trabajando en formas de facilitar la migración de clientes de Sprint que deseen hacerlo, ¡mantente conectado!

 
¿Todavía son el Un-carrier?
 
¡SÍ! Todavía somos el Un-carrier, lo que quiere decir que estamos resolviendo los retos más difíciles que afectan a toda la industria mientras seguimos des-haciendo lo que hacen los proveedores. Pero ahora... estamos potenciados, así que ¡nuestros clientes ganarán en grande!

Clientes del servicio prepagado de T-Mobile

 
¿T-Mobile ofrecerá nuevos planes, funciones o cambios para los clientes del servicio prepagado?
 
¡Sí! Cumpliremos una de las promesas que hicimos de ofrecer 5G para bien. ¡T-Mobile Connect es nuestro plan más económico hasta el momento!
  • T-Mobile Connect es una nueva oferta de servicio prepagado de T-Mobile, que hace que el servicio móvil sea más accesible y asequible para todos. Con T-Mobile Connect, los clientes pueden elegir entre un plan prepagado de $15 más impuestos con llamadas y mensajes de texto ilimitados y 2 GB de datos para smartphone al mes o un plan prepagado de $25 más impuestos con llamadas y mensajes de texto ilimitados y 5 GB de datos para smartphone al mes.
  • Los límites de estos planes se incrementarán con 500 MB de datos mensuales adicionales que se agregarán anualmente en el aniversario del lanzamiento de los planes, durante 5 años en total, y el precio seguirá siendo el mismo.
 
¿Los clientes actuales pagarán más?
 
T-Mobile se ha comprometido a ofrecer los mismos planes tarifarios, o mejores, durante al menos tres años, y eso incluye acceso a 5G. Toda tu familia puede hacer llamadas, enviar mensajes de texto y navegar por Internet en sus smartphones según lo necesiten, sin preocuparse de lo que tendrás que pagar.
 
¿Los dispositivos que actualmente solo están disponibles para clientes del servicio prepagado de Sprint ahora estarán disponibles en T-Mobile?
 
Sprint y T-Mobile seguirán lanzando nuevos dispositivos a medida que estén disponibles de parte de los fabricantes. Por el momento, Sprint y T-Mobile seguirán ofreciendo diferentes dispositivos que funcionan con cada red. Estamos trabajando para ofrecer una gama unificada de dispositivos en el futuro.

T-Mobile para empresas

 
¿Cuál es la noticia?
 
¡Nuestra fusión se ha completado! Sprint se ha unido a la familia T-Mobile.
 
¿Por qué T-Mobile y Sprint se fusionaron?
 
Nos unimos y combinamos nuestros recursos para dar a los clientes la cobertura, el servicio y el valor que merecen. ¡Llevaremos las cosas a un nivel completamente nuevo!

Estamos armando una red 5G en todo el país revolucionaria que impulsará la innovación y conectará a todas las personas que viven en Estados Unidos. Con la banda baja de T-Mobile, la banda media de Sprint y otros espectros, crearemos la red nacional de mayor capacidad en la historia del país. Descubre los detalles de nuestra red 5G

 
¿Qué beneficios pueden esperar los clientes?
 
Todo lo que siempre representó el Un-carrier... ¡POTENCIADO!
  • Los clientes de T-Mobile pueden esperar todo lo que SIEMPRE representó el Un-carrier: tratar bien a los clientes, la mejor opción en servicios móviles y una mejor red para las empresas.
  • Con una capacidad total 14 veces mayor en los próximos seis años que la que T-Mobile podría haber tenido sola, tendremos la red de mayor capacidad en la historia de EE. UU. 
    • El compromiso de T-Mobile es ofrecer acceso a 5G sin cargo adicional y los mejores planes tarifarios a precios bajos, ahora y en el futuro, para que todos los clientes aprovechen los beneficios de una red Un-Carrier potenciada a un precio increíble. 
    • Y T-Mobile ofrece acceso a 5G para todos.
  • T-Mobile ya tiene la red 5G nacional más grande y planeamos ofrecer 5G al 99% de la población en los próximos seis años.
  • Los clientes de T-Mobile recibirán servicio al cliente líder en la industria, porque el galardonado modelo Equipo de Expertos (TEX, por sus siglas en inglés) de T-Mobile seguirá creciendo e implementándose en todos los centros de experiencia del cliente, actuales y futuros.
 
¿Qué ocurrirá con las redes de Sprint y T-Mobile?
 
Una conectividad de red fuerte y confiable nunca ha sido tan esencial para los clientes o el país. Al combinarse ambas redes, T-Mobile ofrecerá:
  • ¡Enorme capacidad! 14 veces más capacidad en los próximos seis años que la que ofrecía T-Mobile sola, lo que significa que será aún mejor para streaming, juegos, videoconferencias, descargas y más.
  • ¡Velocidad de locos! Los clientes tendrán acceso a velocidades 5G promedio hasta ocho veces más rápidas que las del actual LTE en unos pocos años y 15 veces más rápidas en los próximos seis años.
  • ¡Cobertura para casi todos! Dentro de los próximos seis años, T-Mobile ofrecerá 5G al 99% de la población del país, incluida la población de áreas rurales.
  • Nuestra meta es crear la mejor red para TODOS.
 
¿Los clientes de T-Mobile deben hacer algo?
 
¡Los clientes de Sprint y de T-Mobile no necesitan hacer absolutamente nada!
  • Por ahora, todos los clientes seguirán con la misma red y el servicio de Sprint y T-Mobile que han estado usando. Además, los clientes de Sprint ahora reciben mayor capacidad de roaming con T-Mobile. 
  • Detrás de escena, el equipo está trabajando arduamente para integrar todo y crear una experiencia increíble para los clientes de T-Mobile.
  • ¿Necesitas más información para clientes de Sprint? Detalles
 
¿Mi plan tarifario cambiará?
 
No, no haremos ningún cambio en tu plan tarifario.
  • Con el tiempo, verás beneficios adicionales a medida que optimicemos nuestra red.
  • Seguirás recibiendo los beneficios y el galardonado servicio al cliente que les encanta a nuestros clientes.
 
Mi compañía tiene servicio con ambas compañías, Sprint y T-Mobile. ¿Qué ocurre ahora?
 
Para clientes que tengan servicio tanto con Sprint como con T-Mobile, tenemos un plan para determinar qué equipo de cuenta te ofrecerá asistencia en lo sucesivo y te comunicaremos esa novedad pronto.
 
¿Puedo pagar mi factura, agregar una línea o actualizar un dispositivo en una tienda T-Mobile o Sprint indistintamente?
 
La mayoría de las tiendas Sprint se han actualizado a la marca T-Mobile y las tiendas de la marca T-Mobile pueden atender tanto a clientes de T-Mobile como de Sprint. Los clientes de T-Mobile Small Business pueden recibir servicio en las tiendas T-Mobile. Además, todos los clientes pueden recibir servicio de su Equipo de Expertos o representante de cuenta, o por Internet en T-Mobile/business.com. Los clientes comerciales de Sprint pueden realizar transacciones en tiendas de T-Mobile, por Internet en Sprint.com, a través del Servicio al Cliente de Sprint o su representante de cuenta.
 
¿Qué ocurrirá con las tiendas de Sprint y T-Mobile?
 
La mayoría de las tiendas de Sprint se han actualizado con la marca T-Mobile y un nuevo look de color magenta, y todas las tiendas T-Mobile pueden atender tanto a clientes de T-Mobile como de Sprint.

Con unas pocas excepciones, nuestras tiendas y empleados ahora pueden asistir a clientes de Sprint y de T-Mobile Small Business. Los clientes pueden visitar cualquiera de estas tiendas y los empleados serán capaces de decir: "¡Sí, podemos ayudarte!"

  • Las tiendas nacionales como Best Buy y un pequeño subconjunto de tiendas en áreas rurales seguirán atendiendo solo a clientes de Sprint.
 
¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana donde recibir asistencia?
 
Visita nuestro Localizador de tiendas integrado por Internet. Aquí, podrás ver qué tiendas pueden asistir a clientes de T-Mobile, Sprint o de ambas. Utiliza los indicadores del mapa y las descripciones de las tiendas para obtener detalles.
 
¿Recibiré dos facturas? De ser así, ¿puedo hacer un único pago?
 
Hasta que integremos nuestros sistemas de facturación, cada cliente seguirá recibiendo una factura de Sprint o de T-Mobile. Si ya tienes servicio tanto con Sprint como con T-Mobile, seguirás recibiendo dos facturas separadas hasta que se combinen los sistemas de facturación.
 
¿Cómo afectará esta fusión a los socios comerciales indirectos de Sprint?
 
Valoramos nuestras relaciones con socios comerciales indirectos. Nos comunicaremos con cada uno de ellos de manera individual para hablar de las nuevas e interesantes oportunidades que nos esperan a todos con T-Mobile.
 
¿Obtendré acceso a la red del otro proveedor ahora que se combinaron?
 
Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile.
  • Tanto los clientes de Sprint como los de T-Mobile seguirán obteniendo excelente cobertura y, con el tiempo, las dos redes se combinarán para crear una sola red superpoderosa. Ya comenzamos a implementar nuevos recursos de red en ciertos mercados y los clientes de Sprint ahora disfrutan de mayores capacidades de roaming con T-Mobile. 
  • Con T-Mobile, podrás esperar velocidades promedio 8 veces más rápidas que las de la red LTE actual en unos pocos años y 14 veces más capacidad total en los próximos seis años en comparación con la que tendría T-Mobile por sí sola.
  • Mientras tanto, estamos trabajando en formas de facilitar la migración de clientes de Sprint que deseen hacerlo. ¡Mantente conectado!
 
¿Qué es lo bueno de 5G?
 
5G representa más que el próximo paso en servicios móviles. 5G representa un un gran salto adelante. Se prevé que ofrecerá más ancho de banda y menos congestión, lo que significa que las aplicaciones funcionarán mejor, incluso en lugares concurridos. Las velocidades seguirán aumentando, para llegar a ofrecer 15 veces más velocidad cuando la red 5G esté completa. Con menor latencia habrá menos demoras, para ofrecer comunicaciones en tiempo real entre los dispositivos inteligentes y una nueva ola de aplicaciones de realidad virtual/aumentada.

Clientes de Metro

 
¿Por qué T-Mobile y Sprint se fusionaron?
 
Nos unimos y combinamos nuestros recursos para dar a los clientes la cobertura, el servicio y el valor que merecen. ¡Llevaremos las cosas a un nivel completamente nuevo!

Estamos armando una red 5G en todo el país revolucionaria que impulsará la innovación y conectará a todas las personas que viven en Estados Unidos. Con la banda baja de T-Mobile, la banda media de Sprint y otros espectros, crearemos la red nacional de mayor capacidad en la historia del país. Descubre los detalles de nuestra red 5G.

 
¿Qué beneficios pueden esperar los clientes de Metro?
 
Acceso a la red nacional 5G de T-Mobile ¡POTENCIADO!
  • Todos los clientes de Metro by T-Mobile tendrán acceso a las misma increíble red 5G y servicios, porque Metro tiene el respaldo de la red T-Mobile.
  • Con una capacidad total 14 veces mayor en los próximos seis años que la que T-Mobile podría haber tenido sola, tendremos la red de mayor capacidad en la historia de EE. UU. 
    • T-Mobile está comprometida a ofrecer acceso 5G y los mejores planes tarifarios a precios bajos, ahora y en el futuro, para que todos los clientes puedan cosechar los beneficios de una red Un-carrier potenciada a un precio increíble.
  • T-Mobile ya tiene la red 5G nacional más grande del país y planeamos ofrecer 5G al 99% de la población en los próximos seis años.
  • Los clientes de T-Mobile pueden esperar todo lo que SIEMPRE representó el Un-carrier: tratar bien a los clientes, planes que no cambian y precios competitivos.
 
¿Habrá nuevos planes, funciones o cambios para los clientes de Metro by T-Mobile después de la fusión?
 
Los planes de Metro by T-Mobile seguirán como están por ahora.

Como Metro funciona con la red T-Mobile, los clientes se beneficiarán con velocidades más rápidas, mayor ancho de banda y una experiencia aún mejor para más personas que nunca antes.

 
¿Puedo usar mi teléfono de Sprint con Metro by T-Mobile?
 
Hoy, cada dispositivo seguirá funcionando igual en la red que está usando actualmente. Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile.

Muchos de los dispositivos más nuevos de Sprint serán compatibles con elementos de la red T-Mobile, y Metro ya tiene acceso a la red T-Mobile.

 
¿Los dispositivos que actualmente solo están disponibles para clientes del servicio prepagado de Sprint ahora estarán disponibles en Metro by T-Mobile?
 
El servicio prepagado de Sprint y T-Mobile seguirán lanzando nuevos dispositivos a medida que estén disponibles de parte de los fabricantes. Por el momento, el servicio prepagado de Sprint y Metro seguirán ofreciendo diferentes dispositivos que funcionan con la red correspondiente.

Clientes de Sprint

 
¿Mi plan y mis beneficios cambiarán?
 
No, no haremos ningún cambio en tu plan tarifario.
  • Con el tiempo, verás beneficios adicionales a medida que optimicemos nuestra red y cumplamos con nuestro compromiso de ofrecer los mismos o mejores planes tarifarios a nuestros clientes.
  • Seguirás recibiendo los beneficios y el galardonado servicio al cliente que les encanta a nuestros clientes.
 
¿Los clientes de Sprint tendrán que cambiarse a un plan de T-Mobile, incluso si es más costoso?
 

Los clientes de Sprint y los de T-Mobile pueden conservar sus planes actuales.

  • T-Mobile se compromete a mantener tu plan tarifario igual o a mejorarlo. Esto significa que toda tu familia puede seguir usando sus smartphones según lo necesiten, sin preocuparte por lo que tendrás que pagar.
  • Tienes el control de tu plan y de tus servicios: seguirán igual a menos que tú decidas cambiarlos.
  • Seguirás recibiendo los beneficios y el galardonado servicio al cliente que les encanta a nuestros clientes y que esperan de nosotros.
  • ¿Necesitas más información para clientes de Sprint? Detalles
 
¿Los clientes de Sprint deben hacer algo?
 

¡Los clientes de Sprint y de T-Mobile no necesitan hacer absolutamente nada!

  • Por ahora, todos los clientes seguirán con la misma red y el servicio de Sprint y T-Mobile que han estado usando. Además, los clientes de Sprint ahora reciben mayor capacidad de roaming con T-Mobile. 
  • Los clientes de Sprint ahora pueden visitar una tienda T-Mobile para recibir servicio; la mayoría de las tiendas de la marca T-Mobile ahora pueden atender tanto a clientes de Sprint como de T-Mobile.
  • Detrás de escena, el equipo está trabajando arduamente para integrar todo y crear una experiencia increíble para los clientes de T-Mobile.
 
¿Qué puedo esperar como cliente de la nueva T-Mobile?
 

La nueva T-Mobile ya está aquí y será increíble.

  • Los clientes de T-Mobile pueden esperar todo lo que SIEMPRE representó el Un-carrier: tratar bien a los clientes, la mejor opción en servicios móviles  y precios competitivos.
  • Con una capacidad total 14 veces mayor en los próximos seis años que la que T-Mobile podría haber tenido sola, tendremos la red de mayor capacidad en la historia de EE. UU.
    • T-Mobile está comprometida a ofrecer acceso 5G y los mejores planes tarifarios a precios bajos, ahora y en el futuro, para que todos los clientes puedan cosechar los beneficios de una red Un-carrier potenciada a un precio increíble. 
    • Y T-Mobile se ha comprometido a ofrecer los mismos planes tarifarios, o mejores, durante al menos tres años, y eso incluye acceso a 5G, incluso para clientes del servicio prepagado y de Lifeline.
  • T-Mobile ya tiene la red 5G nacional más grande del país y y planeamos ofrecer 5G al 99% de la población en los próximos seis años.
  • El galardonado modelo Equipo de Expertos (TEX) de T-Mobile seguirá creciendo e implementándose en todos los centros de experiencia del cliente, actuales y futuros.
 
Acabo de actualizar mis dispositivos de Sprint. ¿Serán compatibles con T-Mobile o Metro by T-Mobile?
 

Hoy, cada dispositivo seguirá funcionando igual en la red que está usando actualmente. Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile, y los clientes de Sprint ahora recibirán mayor capacidad de roaming en la red T-Mobile.

 
Necesito un dispositivo nuevo. ¿Debería comprar uno con mi cuenta de Sprint o simplemente activar una nueva cuenta de T-Mobile?
 

Como cliente de Sprint no hace falta que te cambies a T-Mobile, puedes activar un dispositivo nuevo y una línea nueva en tu cuenta de Sprint y conservar el mismo plan tarifario.

 
Ahora que Sprint y T-Mobile son una sola compañía, ¿recibo los mismos beneficios Un-carrier que los clientes de T-Mobile, como por ejemplo, Netflix?
 

Los planes tarifarios que incluyen Netflix en este momento no están disponibles en los sistemas de Sprint. Si quisieras pasar tu cuenta a T-Mobile consulta a un experto en una tienda para ver si tienes esa opción disponible. Si podemos cambiarte, tendrás que elegir un plan tarifario disponible de T-Mobile.

 
Si me cambio de Sprint a T-Mobile, ¿eso cuenta como una nueva línea para las ofertas de T-Mobile ahora que se completó la fusión?
 

No, a partir de 8/2, Sprint y T-Mobile están funcionando como una sola compañía de modo que una migración no contará como una cuenta nueva. Pero tenemos excelentes ofertas disponibles para todos nuestros clientes, ya sea que estés buscando un nuevo plan tarifario o un nuevo dispositivo. Uno de nuestros expertos en servicios móviles puede ayudarte a descubrir cuáles son tus mejores opciones.

 
Si me cambio de Sprint a T-Mobile, ¿puedo transferir el financiamiento de mi dispositivo ahora que se completó la fusión?
 

No, no por el momento. Para cambiar toda tu cuenta a T-Mobile, será necesario haber satisfecho todos tus compromisos financieros en cuanto a dispositivos y cumplir con ciertos requisitos adicionales de elegibilidad y compatibilidad.  Uno de nuestros expertos en servicios móviles puede explicarte los requisitos.

 
¿Podré conservar Hulu, Tidal y otros beneficios de Sprint que tengo actualmente con mi plan actual?
 

¡Sí! Los planes tarifarios actuales de Sprint seguirán como están por ahora. Estamos trabajando para ofrecerte asombrosos beneficios nuevos en el futuro. ¡Mantente conectado!

 
¿Y si quiero cambiar mi plan tarifario? ¿Puedo hacerlo en mi cuenta de Sprint?
 

Sí, como cliente de Sprint te seguiremos ofreciendo los planes tarifarios Unlimited Basic, Plus o Premium. También hace poco lanzamos el plan tarifario Sprint Essentials, disponible para clientes de Sprint.

 
¿Todavía puedo agregar una nueva línea a mi cuenta de Sprint?
 

Sí, los clientes que ya tengan cuentas de Sprint pueden agregar líneas.

 
Si me cambio a T-Mobile ahora, ¿también se traspasa mi antigüedad con Sprint?
 

En este momento, si estás contento con tu servicio de Sprint, no hay necesidad de que hagas ningún cambio en tu cuenta. Seguirás teniendo la misma red y servicio de Sprint que vienes usando. Si quisieras pasar tu cuenta a T-Mobile consulta a un experto en una tienda para ver si tienes esa opción disponible. Si podemos cambiarte, sí, tu antigüedad se traspasa.

 
Ahora que Sprint y T-Mobile son una sola compañía, ¿puedo aprovechar las ofertas/promociones de T-Mobile?
 

Por el momento, los dispositivos de Sprint y T-Mobile funcionan en diferentes redes. Seguiremos ofreciendo promociones de dispositivos y ofertas de servicio tanto para clientes de Sprint como de T-Mobile, que serán similares, pero con algunas pequeñas diferencias.

 
¿T-Mobile aumentará sus precios?
 
T-Mobile se ha comprometido a ofrecer los mismos planes tarifarios, o mejores, durante al menos tres años, y eso incluye acceso a 5G. Toda tu familia puede hacer llamadas, enviar mensajes de texto y navegar por Internet en sus smartphones sin preocuparse por lo que tendrán que pagar.
 
¿Los clientes tendrán que cambiar sus dispositivos?
 
No. Ahora, cada dispositivo seguirá funcionando igual en la red que está usando actualmente. Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile.
 
¿En qué momento estaré obligado a pasarme a un plan de T-Mobile?
 
En este momento, todos los clientes seguirán teniendo la misma red y servicio de Sprint que vienen usando.
 
¿Tendré acceso a la red de T-Mobile ahora que las compañías se combinaron?
 
Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile.

Tanto los clientes de Sprint como los de T-Mobile seguirán obteniendo excelente cobertura y, con el tiempo, las dos redes se combinarán para crear una sola red superpoderosa. Mientras tanto, estamos trabajando en formas de facilitar la migración de clientes de Sprint que deseen hacerlo. Los clientes de Sprint ahora disfrutan de mayores capacidades de roaming con T-Mobile. El nuevo mapa de cobertura en Sprint.com mostrará el área de cobertura de Sprint.

 
¿Qué ocurrirá con las redes de Sprint y T-Mobile? ¿Cómo cambiará la cobertura?
 
Una conectividad de red fuerte y confiable nunca ha sido tan esencial para los clientes o el país. Al combinarse ambas redes, T-Mobile ofrecerá:
  • ¡Enorme capacidad! 14 veces más capacidad en los próximos seis años que la que ofrecía T-Mobile sola, lo que significa que será aún mejor para streaming, juegos, descargas y más.
  • ¡Velocidad de locos! Los clientes tendrán acceso a velocidades 5G promedio hasta ocho veces más rápidas que las del actual LTE en unos pocos años y 15 veces más rápidas en los próximos seis años.
  • ¡Cobertura para casi todos! Dentro de los próximos seis años, T-Mobile ofrecerá 5G al 99% de la población del país, incluida la población de áreas rurales.
  • Nuestro objetivo es crear la mejor red para TODOS.
 
¿Qué ocurrirá con las tiendas de Sprint y T-Mobile?
 
La mayoría de las tiendas de Sprint se han actualizado con la marca T-Mobile y un nuevo look de color magenta, y la mayoría de las tiendas T-Mobile pueden atender tanto a clientes de T-Mobile como de Sprint.

Con unas pocas excepciones, nuestras tiendas y empleados ahora pueden asistir a clientes de Sprint y T-Mobile. Los clientes de Sprint y de T-Mobile pueden visitar cualquiera de estas tiendas ¡y los empleados serán capaces de decir: "Sí, podemos ayudarte!".

  • Las tiendas nacionales como Best Buy y un pequeño subconjunto de tiendas en áreas rurales seguirán atendiendo solo a clientes de Sprint. 
 
¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana donde recibir asistencia?
 
Visita nuestro Localizador de tiendas integrado por Internet. Aquí, podrás ver qué tiendas pueden asistir a clientes de T-Mobile, Sprint o de ambas. Utiliza los indicadores del mapa y las descripciones de las tiendas para obtener detalles.
 
Si necesito llamar a Servicio al Cliente, ¿a qué número debería llamar?
 
Sigue llamando al mismo número de Servicio al Cliente al que llamas ahora. Un experimentado representante de Servicio al Cliente estará listo para ayudarte.
 
¿Qué ocurrirá con mi factura de Sprint? ¿Ahora tendré una sola factura para ambos proveedores?
 
Seguirás recibiendo una factura pero, con el tiempo, es posible que veas que se actualizan las marcas.
 
¿Todavía podré seguir ingresando a mi cuenta en Sprint.com?
 
Sí, todavía puedes ingresar a tu tablero de MySprint (por Internet o en la aplicación) en www.sprint.com/mysprint. En T-Mobile.com, al hacer clic en Mi cuenta, se te indicará que ingreses tus credenciales de ingreso de Sprint y luego serás redirigido al tablero MySprint.
 
¿Puedo usar mi teléfono de Sprint con Metro by T-Mobile?
 
Hoy, cada dispositivo seguirá funcionando igual en la red que está usando actualmente. Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile.

Muchos de los dispositivos más nuevos de Sprint serán compatibles con elementos de la red T-Mobile.

 
Acabo de actualizar mis dispositivos de Sprint. ¿Serán compatibles con T-Mobile o Metro by T-Mobile?
 
Hoy, cada dispositivo seguirá funcionando igual en la red que está usando actualmente. Por ahora, los clientes usarán dos redes diferentes, Sprint y T-Mobile, y los clientes de Sprint ahora recibirán mayor capacidad de roaming en la red T-Mobile.

Muchos de los dispositivos más nuevos de Sprint serán compatibles con elementos de la red T-Mobile. Para usar la red T-Mobile, estos dispositivos tendrán que migrarse. Por el momento, si deseas hacerlo, tendrás que terminar de pagar los dispositivos y cambiar tu cuenta a T-Mobile.


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