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¿Eres de los nuestros? ¡Transfiere tu número de línea móvil o fija a T-Mobile y únete al Un-carrier! Si tienes alguna pregunta sobre cómo transferir (hacer una transferencia saliente o port-out) tu número de móvil a otro proveedor, aquí tenemos la información que estás buscando.

Información general sobre transferencias de número

La transferencia de número es el proceso con el que transfieres tu número de teléfono de un proveedor a otro.

  • No se cobra ningún cargo por transferir tus números de teléfono
  • Para líneas móviles, la transferencia normalmente tarda 10 minutos a 24 horas en completarse
  • Para líneas fijas, la transferencia puede demorar desde 2 a 10 días
    • Ten en cuenta: el plazo de tu transferencia de número depende de la precisión de la información proporcionada 

¿Cómo transfiero mi número a T-Mobile?

Antes que nada, te conviene completar algunos pasos para asegurarte de tener una buena experiencia de transferencia de número:

  1. Primero, comprobemos la elegibilidad. En raras ocasiones, es posible que el número no sea elegible si no tenemos un acuerdo de transferencia con tu proveedor de servicio original. Si esto ocurre, podemos darte un número completamente nuevo.
  2. Esta es la información que necesitarás para transferir tu número: 
  3. Mantén tu servicio activo con el otro proveedor hasta que tu número esté totalmente activado con T-Mobile. Tu cuenta con tu proveedor de servicio anterior debe permanecer activa para poder traspasar el número.
  4. Haz una copia de seguridad de tus contactos, correos de voz y mensajes de texto antes de transferir tu número a T-Mobile. Tu correo de voz se restablecerá una vez completada la transferencia.
  5. Para asegurarte de no perder ninguna llamada o mensaje de texto importante, lo mejor es esperar a transferir tu número hasta después de recibir tu dispositivo nuevo y tarjeta SIM.

Cómo iniciar una transferencia a T-Mobile.

  1. Llámanos: ¡Es así de simple! Llámanos al 1-800-937-8997, ¡y avísanos cuando estés listo para cambiarte! Para servicio prepagado, llama al 1-877-778-2106.
  2. Visita una tienda: también puedes ir a una de nuestras tiendas a hablar en persona con uno de nuestros expertos en servicios móviles. Si tienes una cuenta prepagada que deseas transferir, visita una de nuestras tiendas para comenzar el proceso.
  3. Hazlo por Internet: ¿Prefieres comenzar tu transferencia por Internet? ¡Por supuesto que puedes! Sigue las instrucciones para transferir un número disponibles en la página de pago. Recomendamos este método si no necesitas usar tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile.

Ahora puedes comenzar la transición a tu nueva cuenta de T-Mobile.

  • Recibirás un mensaje de texto de T-Mobile para informarte que se inició el proceso de transferencia de número.
  • Es posible que durante el proceso de transferencia tengas lo que se denomina doble servicio. Es un período de hasta 24 horas en el que el servicio puede estar activo en ambos teléfonos. Si tienes que llamar al 911 durante este período, quédate en la línea. Es posible que el 911 no pueda devolverte la llamada.
  • Después de completar tu transferencia de número a T-Mobile, si todavía tienes líneas con tu proveedor de servicio anterior que no quieras conservar, quizás tengas que llamar a la compañía para cancelar tu cuenta y evitar cargos inesperados.
  • Para verificar el estado de tu solicitud de transferencia, llama al 1-877-789-3106 para hablar con un experto.

Ofertas para cambiarse a T-Mobile

  1. Con Carrier Freedom, T-Mobile pagará los cargos por cancelación anticipada o pagos por dispositivos para hasta cinco líneas que actualmente tengan un contrato de servicio pospagado con AT&T o Verizon.
  2. ¿Buscas una oferta? Tenemos lo que buscas. Echa un vistazo a nuestras ofertas vigentes para descubrir si hay algo que se adapte a lo que necesitas. ¿Te encanta tu dispositivo actual? Eso también está bien. Echa un vistazo a nuestro programa Trae tu propio dispositivo.

Transferir (hacer una transferencia saliente o port-out) tu número de móvil a otro proveedor

Si necesitas ayuda con tu cuenta o dispositivo, ¡contáctanos! Si todavía deseas transferir tu número, comunícate con el otro proveedor para iniciar el proceso de transferencia saliente (port-out). Para tener una experiencia sin complicaciones al transferir tu número desde T-Mobile, necesitarás la siguiente información para tu nuevo proveedor de servicio.

  • Número de cuenta (que aparece en tu factura o cuenta de T-Mobile)
  • PIN temporal de transferencia saliente (port-out) [a menos que tengas una cuenta comercial o gubernamental]
    • Solo el titular principal de la cuenta puede generar el PIN temporal de transferencia saliente (port-out)
    • Los usuarios autorizados que quieran cambiarse tendrán que contactar al titular principal de la cuenta para obtener su PIN temporal de transferencia saliente (port-out)
  • Para las cuentas comerciales o gubernamentales no se usa un PIN temporal de transferencia saliente (port-out). En estos casos se necesita un PIN/código de acceso. Si tienes una cuenta comercial o gubernamental y no recuerdas tu PIN/código de acceso, sigue las indicaciones en: Actualiza tu PIN/código de acceso de cliente

Obtener tu PIN temporal de transferencia saliente (port-out) de T-Mobile

Si tienes una cuenta de consumidor, tendrás que generar un PIN temporal de transferencia saliente (port-out) para traspasar tu número de teléfono desde T-Mobile. Sigue los pasos de abajo para generar tu PIN y darlo a tu nuevo proveedor de servicio.

Nota: Solo el titular principal de la cuenta podrá generar un PIN temporal de transferencia saliente (port-out).

 Aplicación T-Mobile

  1. Baja e ingresa en la app de T-Mobile
  2. Selecciona Account (cuenta)
  3. Elige Line Settings (configuración de línea).
  4. Selecciona Request a transfer PIN (solicitar un PIN de transferencia)
  5. Sigue las instrucciones en la pantalla

 T-Mobile.com

  1. Ingresa a tu cuenta en T-Mobile.com
  2. En la esquina superior derecha, selecciona Account (cuenta)
  3. Elige Profile Settings (configuración de perfil)
  4. Selecciona Line Settings (configuración de línea)
  5. Sigue las instrucciones en la pantalla

Verificar estado de transferencia

Para verificar el estado de tu solicitud de transferencia, comunícate con un experto llamando al 1-877-789-3106. Buscaremos tu solicitud y te brindaremos cualquier actualización disponible.

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