¿Eres de los nuestros? ¡Transfiere tu número de línea móvil o fija a T-Mobile y únete al Un-carrier! Si tienes alguna pregunta sobre cómo transferir (hacer una transferencia saliente o port-out) tu número de móvil a otro proveedor, aquí tenemos la información que estás buscando.

¿Estás pensando en cambiarte a T-Mobile y quieres mantener tu número?

Es posible mantener el número que ya tienes de otro proveedor de servicio móvil o de línea fija. La transferencia de número es el proceso con el que transfieres tu número de teléfono de un proveedor a otro. En raras ocasiones no podemos transferir un número a nuestra red. En raras ocasiones, no podemos transferir un número a nuestra red. Esto se debe muchas veces a que no tenemos un acuerdo de transferencias con el proveedor de servicios original.

• No se cobra ningún cargo por transferir tus números de teléfono.
• Línea móvil: la transferencia normalmente tarda de 10 minutos a 3 horas en completarse.
• Línea fija: la transferencia puede demorar de 3 a 10 días. El plazo de tu transferencia de número depende de la precisión de la información proporcionada.
• Si tu teléfono no está activo con tu nuevo número de teléfono después de que haya pasado el tiempo esperado, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-800-T-Mobile. Algunas veces tenemos que validar o modificar información, como nombres o direcciones mal escritos, etc. antes de poder completar la transferencia.

Aprovecha estas ofertas para cambiarte a T-Mobile

• Carrier Freedom​: T-Mobile pagará los cargos por cancelación anticipada o pagos por dispositivos para hasta cinco líneas que actualmente tengan un contrato de servicio pospagado con AT&T o Verizon.
• Ofertas: ¿buscas una oferta? Te tenemos cubierto. 
• Programa Trae tu propio dispositivo: ¿te encanta tu dispositivo actual? Eso también está bien. 

Cuentas para empresas y con servicio prepagado

Puedes encontrar más información sobre cómo cambiar en nuestras páginas  Transferencias comerciales o  Líneas de servicio prepagado.

¿Cómo transfiero mi número a T-Mobile?

• Comienza por Internet: sigue las instrucciones para la transferencia de número disponibles en la página de pago. Recomendamos este método si no necesitas usar tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo equipo de T-Mobile.
• ¡Contáctanos para avisarnos que estás listo para hacer el cambio! Para servicio prepagado, llama al 1-877-778-2106.
• Visita una tienda: habla con nosotros personalmente para comenzar el proceso.

 Para los servicios pospagados: con el fin de verificar adecuadamente su identidad, los clientes nuevos y existentes deberán tener una forma aceptable de identificación emitida por el gobierno, tal como una identificación estatal, licencia de conducir o pasaporte de EE. UU.

Completar estos pasos para asegurarte de tener una buena experiencia de transferencia de número:

1. Primero, consulta tu elegibilidad​​​. En raras ocasiones, es posible que el número no sea elegible si no tenemos un acuerdo de transferencia con tu proveedor de servicio original. Si esto ocurre, podemos darte un número completamente nuevo.
2. Esta es la información que necesitarás para transferir tu número: 
   • Número(s) de teléfono que quieres transferir desde tu proveedor de servicio actual.
   • Nombre del proveedor de servicio actual.
   • Número de cuenta (que normalmente aparece en tu factura o en el portal del proveedor del servicio).
   • Dirección de facturación (con código postal).
3. Comunícate con tu proveedor de servicio actual y haz lo siguiente:
   • Solicita un PIN de transferencia o contraseña (necesario para transferir tu número).
     • Para algunas cuentas se puede necesitar un PIN temporal de transferencia saliente (port-out).
     • Para algunas cuentas se puede necesitar el PIN/código de acceso general de la cuenta.
   • Confirma que tu dispositivo esté desbloqueado y que pueda ser transferido a otro proveedor de servicio.
   • Solicita la eliminación de bloqueos o requisitos en tus cuentas para que puedas realizar la transferencia.
   • Asegúrate de haber pagado todos los saldos a tu proveedor de servicio actual.

Ahora puedes comenzar la transición a tu nueva cuenta de T-Mobile

• Recibirás un mensaje de texto de T-Mobile que indica que tu transferencia de número ha comenzado.
• Puedes tener un servicio doble durante el proceso de transferencia. Es un período de hasta 24 horas en el que el servicio puede estar activo en ambos teléfonos. Si debes llamar al 911 durante este período, quédate en línea. Es posible que el 911 no pueda devolverte la llamada.
• Después de finalizar tu transferencia de número a T-Mobile, podrías tener que cancelar las líneas restantes que tienes con tu proveedor de servicio anterior y que no quieres conservar para evitar cargos inesperados.
• Contáctanos para verificar el estado de tu solicitud de transferencia al 1-877-789-3106.

Cancelación de tu proveedor de servicio actual

• Tu cuenta con tu proveedor de servicio anterior debe permanecer activa para poder traspasar el número. Asegúrate de no cancelar tu cuenta hasta después de que se haya completado el proceso de transferencia.
• Haz una copia de seguridad de tus contactos, correos de voz y mensajes de texto antes de transferir tu número a T-Mobile. Tu correo de voz se restablecerá una vez completada la transferencia.
• Para asegurarte de no perder ninguna llamada o mensaje de texto importante, lo mejor es esperar a transferir tu número hasta después de recibir tu dispositivo nuevo y tarjeta SIM.

Cómo recibir un reembolso por el cargo por cancelación anticipada (ETF)

• Opción 1: contáctanos cuando recibas tu nuevo equipo. Recomendamos este método si necesitas seguir usando tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo equipo. 
• Opción 2: sigue las instrucciones para transferencia de número en la página de pago cuando compres tu nuevo equipo. Recomendamos este método si no necesitas usar tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo equipo.

Transfiere tu número de T-Mobile a otro proveedor

Si necesitas ayuda con tu cuenta o dispositivo, contáctanos. Si quieres transferir tu número, sigue estos pasos:

1. Pídele al titular principal de la cuenta que:
   • Desactive Protección para transferencia saliente en la línea (si está activada).
   • Genere un PIN temporal de transferencia saliente (port-out) para la línea.
2. Comunícate con tu nuevo proveedor de servicios para iniciar el proceso. Asegúrate de tener:
   • Tu número de cuenta de T-Mobile, que puedes encontrar en tu cuenta o factura de T-Mobile.
   • El PIN temporal de transferencia saliente (port-out).
   • El PIN/código de acceso de la cuenta.
   • Las cuentas de gobierno deben contactarnos para comenzar el proceso.

Administrar la protección para transferencia saliente

Protección para transferencia saliente es una función gratuita que se ofrece a todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile, de T-Mobile Para Empresas, del servicio prepagado de T-Mobile y de Metro by T-Mobile. Añade seguridad adicional a tu cuenta al impedir que usuarios no autorizados transfieran tus líneas a otro proveedor de servicio móvil.

• Este servicio debe agregarse a cada línea de la cuenta de manera individual.
• Para mayor seguridad, el titular principal de la cuenta tendrá que desactivar está función.
• Cualquier usuario de una línea de cuenta prepagada puede comunicarse con nosotros para eliminar la función, pero deberá pasar un paso de seguridad adicional de la cuenta.

Cuentas de servicio pospagado de T-Mobile

Para agregar o eliminar esta función, ingresa a T-Life o es.T-Mobile.com con tu ID de T-Mobile. Si bien puedes agregar Protección para transferencia saliente como Usuario autorizado, solo el titular principal de la cuenta puede eliminar la función.

Cuentas de servicio prepagado de T-Mobile

Obtener un PIN temporal de transferencia saliente (port-out) de T-Mobile

Si tienes una cuenta personal, tendrás que generar un PIN temporal de transferencia saliente (TPOP) para transferir tu número de teléfono de T-Mobile. Usa los siguientes pasos para generar tu PIN, luego proporciónalo a tu nuevo proveedor de servicio.

Solo el titular principal de la cuenta podrá generar un PIN temporal de transferencia saliente (port-out).

Ten en cuenta: Si bien los mensajes de texto suelen ser muy rápidos, ocasionalmente, el mensaje con tu PIN temporal de transferencia saliente (port-out) puede demorar hasta 24 horas, en casos extremos. Espera antes de solicitar un nuevo PIN. Puedes recibir un máximo de 8 PIN en un período de 24 horas.

Verificar estado de transferencia

Para verificar el estado de tu solicitud de transferencia, contáctanos al 1-877-789-3106. Buscaremos tu solicitud y te brindaremos cualquier actualización disponible.