- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support)
- [Comienza](#)
- [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
[Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom)
[Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device)
[Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app)
[Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
- [Recursos de la cuenta](#)
- [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill)
[Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill)
[Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions)
[Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id)
[Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode)
[Todo sobre recursos de la
cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account)
- [Red y roaming](#)
- [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network)
[Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi)
[Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile)
[Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services)
[Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders)
[Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage)
- [Asistencia de planes](#)
- [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you)
[Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us)
[Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots)
[Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail)
[Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering)
[Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features)
- [Asistencia de dispositivo](#)
- [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials)
[Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting)
[Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device)
[Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection)
[Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim)
[Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices)
- [Asistencia para empresas](#)
- [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business)
[Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing)
[Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account)
[Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping)
[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration)
[Todo sobre asistencia
para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business)
[ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support)
- [Comienza](#)
- [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
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- [Recursos de la cuenta](#)
- [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill)
- [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill)
- [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions)
- [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id)
- [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode)
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cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account)
- [Red y roaming](#)
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- [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account)
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para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business)
[Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Cuenta](https://es.t-mobile.com/support/community/account)
# Transfiere tu número de teléfono
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¿Eres de los nuestros? ¡Transfiere tu número de línea móvil o fija a T-Mobile y únete al Un-carrier! Si tienes alguna pregunta sobre cómo transferir (hacer una transferencia saliente o port-out) tu número de móvil a otro proveedor, aquí tenemos la información que estás buscando.
## En esta página:
- [¿Estás pensando en cambiarte a T-Mobile y quieres mantener tu número?](https://es.t-mobile.com#firstheading)
- [Transfiere tu número a T-Mobile](https://es.t-mobile.com#secondheading)
- [Transfiere tu número de T-Mobile a otro proveedor](https://es.t-mobile.com#thirdheading)
- [Obtener un PIN temporal de transferencia saliente (port-out) de T-Mobile](https://es.t-mobile.com#pin)
- [Verificar estado de transferencia](https://es.t-mobile.com#status)
## [](https://es.t-mobile.com)¿Estás pensando en cambiarte a T-Mobile y quieres mantener tu número?
Es posible mantener el número que ya tienes de otro proveedor de servicio móvil o de línea fija. La transferencia de número es el proceso con el que transfieres tu número de teléfono de un proveedor a otro. En raras ocasiones no podemos transferir un número a nuestra red. En raras ocasiones, no podemos transferir un número a nuestra red. Esto se debe muchas veces a que no tenemos un acuerdo de transferencias con el proveedor de servicios original.
- No se cobra ningún cargo por transferir tus números de teléfono.
- Línea móvil: la transferencia normalmente tarda de __10 minutos a 3 horas__ en completarse.
- Línea fija: la transferencia puede demorar de __3 a 10 días.__ El plazo de tu transferencia de número depende de la precisión de la información proporcionada.
- Para transferir tu número, ten a mano la siguiente información de tu proveedor actual:
- PIN de transferencia de número
- Número de cuenta
- El número del código postal de facturación
- Si tu teléfono no está activo con el nuevo número telefónico después de haber esperado el tiempo previsto, consulta el [Panel de transferencias de número](https://t-mobile-web.app.link/e/port-in-dashboard) o comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile llamando al [1-800-T-Mobile](tel:1-800-866-2453). Algunas veces tenemos que validar o modificar información, como nombres o direcciones mal escritos, etc. antes de poder completar la transferencia.
### Aprovecha estas ofertas para cambiarte a T-Mobile
- [Family Freedom](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/carrier-freedom): T-Mobile pagará los cargos por cancelación anticipada o pagos por dispositivos hasta para cinco líneas que actualmente tengan un contrato de servicio pospagado con AT&T o Verizon.
- [Ofertas](https://es.t-mobile.com/offers): ¿buscas una oferta? Te tenemos cubierto.
- [Programa Trae tu propio dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/not-sold-by-t-mobile/bring-your-own-device-byod-guide): ¿te encanta tu dispositivo actual? Eso también está bien.
### Cuentas para empresas y con servicio prepagado
Puedes encontrar más información sobre cómo cambiar en nuestras páginas [Transferencias comerciales](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) o [Líneas de servicio prepagado](https://es.t-mobile.com/support/account/activate-or-change-t-mobile-prepaid-service).
## [](https://es.t-mobile.com)Transfiere tu número a T-Mobile
### Usa la app T-Life
01. Abre la app T-Life.
02. Ve a la pestaña Cuenta.
03. Toca __Consultar el estado de la transferencia de número__.
04. Elige __Transferir otro número__.
05. Presiona __Continue (continuar)__.
06. Toca __Comenzar transferencia__.
07. Elige __Número de T-Mobile temporal__ del menú desplegable.
08. Ingresa el número de teléfono que deseas transferir.
09. Toca __Verificar número__.
10. Sigue las instrucciones para enviar tu solicitud de transferencia.
### Comienza por Internet
[Ingresa con tu ID de T-Mobile](https://t-mobile-web.app.link/e/port-in-dashboard) para comenzar la transferencia de tu número actual durante el proceso de pago. Esto es lo más adecuado si no necesitas utilizar tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo dispositivo de T-Mobile.
### Llamarnos
Para cuenta prepagadas, llama al [1-877-778-2106](tel:1-877-778-2106) para comenzar la transferencia de tu número.
### Visita una tienda
Visita una [tienda T-Mobile](https://es.t-mobile.com/store-locator) para comenzar el proceso de transferencia con un representante.
### Completa estos pasos para asegurarte de tener una buena experiencia al transferir tu número:
1. Primero, [consulta tu elegibilidad](https://es.t-mobile.com/switch/). En raras ocasiones, es posible que el número no sea elegible si no tenemos un acuerdo de transferencia con tu proveedor de servicio original. Si esto ocurre, podemos darte un número completamente nuevo.
2. Esta es la información que necesitarás para transferir tu número:
- Número(s) de teléfono que quieres transferir desde tu proveedor de servicio actual.
- Nombre del proveedor de servicio actual.
- Número de cuenta (que normalmente aparece en tu factura o en el portal del proveedor del servicio).
- Dirección de facturación(con código postal).
3. Comunícate con tu proveedor de servicio actual y haz lo siguiente:
- Solicita un PIN / contraseña de transferencia(necesario para transferir tu número.
- Para algunas cuentas se puede necesitar un PIN temporal de transferencia saliente (port-out).
- Para algunas cuentas se puede necesitar el PIN/código de acceso general de la cuenta.
- Confirma que tu dispositivo esté desbloqueado y que pueda ser transferido a otro proveedor de servicio.
- Solicita la eliminación de bloqueos o requisitos en tus cuentas para que puedas realizar la transferencia.
- Asegúrate de haber pagado todos los saldos a tu proveedor de servicio actual.
### Ahora puedes comenzar la transición a tu nueva cuenta de T-Mobile
- Recibirás un mensaje de texto de T-Mobile que indica que tu transferencia de número ha comenzado.
- Puedes tener un servicio doble durante el proceso de transferencia. Es un período de hasta 24 horas en el que el servicio puede estar activo en ambos teléfonos. Si debes llamar al 911 durante este período, quédate en línea. Es posible que el 911 no pueda devolverte la llamada.
- Después de finalizar tu transferencia de número a T-Mobile, podrías tener que cancelar las líneas restantes que tienes con tu proveedor de servicio anterior y que no quieres conservar para evitar cargos inesperados.
- Contáctanos para verificar el estado de tu solicitud de transferencia al [1-877-789-3106](tel:1-877-789-3106).
### Cancelación de tu proveedor de servicio actual
- Tu cuenta con tu proveedor de servicio anterior debe permanecer activa para poder traspasar el número. Asegúrate de no cancelar tu cuenta hasta después de que se haya completado el proceso de transferencia.
- Haz una copia de seguridad de tus contactos, correos de voz y mensajes de texto antes de transferir tu número a T-Mobile. Tu correo de voz se restablecerá una vez completada la transferencia.
- Para asegurarte de no perder ninguna llamada o mensaje de texto importante, lo mejor es esperar a transferir tu número hasta después de recibir tu dispositivo nuevo y tarjeta SIM.
### Cómo recibir un reembolso por el cargo por cancelación anticipada (ETF)
- Opción 1: [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) cuando recibas tu nuevo equipo. Recomendamos este método si necesitas seguir usando tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo equipo.
- Opción 2: sigue las instrucciones para transferencia de número en la página de pago cuando compres tu nuevo equipo. Recomendamos este método si no necesitas usar tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo equipo.
## [](https://es.t-mobile.com)Transfiere tu número de T-Mobile a otro proveedor
Si necesitas ayuda con tu cuenta o dispositivo, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us). Si quieres transferir tu número, sigue estos pasos:
1. Pídele al [titular principal de la cuenta que](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions):
- Desactive [Protección para transferencia saliente](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/help-with-t-mobile-account-fraud#account) en la línea (si está activada).
- Genere un [PIN temporal de transferencia saliente (port-out)](https://es.t-mobile.com#pin) para la línea.
2. Comunícate con tu nuevo proveedor de servicios para iniciar el proceso. Asegúrate de tener:
- Tu número de cuenta de T-Mobile, que puedes encontrar en tu cuenta o factura de T-Mobile.
- El [PIN temporal de transferencia saliente (port-out)](https://es.t-mobile.com#pin).
- El PIN/código de acceso de la cuenta.
- Las cuentas de gobierno deben [contactarnos](https://es.t-mobile.com/contact-us) para comenzar el proceso.
### Administrar la protección para transferencia saliente
Protección para transferencia saliente es una función gratuita que se ofrece a todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile, de T-Mobile Para Empresas, del servicio prepagado de T-Mobile y de Metro by T-Mobile. Añade seguridad adicional a tu cuenta al impedir que usuarios no autorizados transfieran tus líneas a otro proveedor de servicio móvil.
- Este servicio debe agregarse a cada línea de la cuenta de manera individual.
- Para mayor seguridad, el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) tendrá que desactivar está función.
- Cualquier usuario de una línea de cuenta prepagada puede comunicarse con nosotros para eliminar la función, pero deberá pasar un paso de seguridad adicional de la cuenta.
### Cuentas de servicio pospagado de T-Mobile
Para agregar o eliminar esta función, ingresa a T-Life o es.T-Mobile.com con tu [ID de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id). Si bien puedes agregar Protección para transferencia saliente como [Usuario autorizado](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions), solo el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) puede eliminar la función.
[Administrar protección para transferencia saliente](https://es.t-mobile.com/account/odf/Service:NOPORT,NOPORTMI)
### Configurar en T-Life
1. Ingresa en T-Life.
2. Elige la pestaña __Cuenta__ .
3. Selecciona __Ver planes__ en la sección Mi cuenta.
4. Selecciona __Administrar servicios adicionales__ en la sección del plan.
5. Administra la línea que aparece en la sección superior o elige __selecciona otra línea__ para elegir una línea diferente.
6. Desplázate hacia abajo para marcar/desmarcar la casilla situada junto a __Protección para transferencia saliente.__
7. Selecciona __Continuar__.
8. Revisa tu pedido y selecciona __Aceptar y enviar__ para agregar la función.
9. Repite los pasos 2 - 8 para cada línea adicional de la cuenta a la que desees agregar la función.
### Configurar en es.T-Mobile.com
01. Ingresa a tu cuenta de es.T-Mobile.com.
02. Selecciona __Cuenta.__
03. En __Líneas y dispositivos__, selecciona la línea a la que deseas agregar la protección. Esta función debe agregarse individualmente para cada línea de la cuenta.
04. Desplázate hacia abajo hasta la sección __servicios adicionales activos__ y selecciona __Administrar servicios adicionales.__
05. Desplázate hasta la sección __Servicios__.
06. Marca/desmarca la casilla situada junto a __Protección para transferencia saliente.__
07. Selecciona __Continuar__.
08. Si se te indica, acepta los __Términos y condiciones.__
09. Selecciona __Aceptar y enviar.__
10. Repite los pasos 2 - 9 para cada línea adicional de la cuenta a la que desees agregar la función.
### Cuentas de servicio prepagado de T-Mobile
### Configurar servicio prepagado
1. Visita [www.prepaid.t-mobile.com](https://es.prepaid.t-mobile.com/home)
2. Selecciona __Mi T-Mobile__ e ingresa con tu [T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id)
3. Selecciona __Line details (detalles de la línea)__ en la opción MyT-Mobile del menú de la página principal de tu cuenta.
4. Revisa o actualiza los [Planes y servicios](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/prepaid-plans) de tu cuenta
5. En la sección Elige tus servicios, marca o desmarca __Protección para transferencia saliente__ y luego selecciona __Continuar__.
6. Selecciona una fecha de inicio para los cambios del plan o del servicio y revisa los detalles.
7. Selecciona __Agregar al carrito__.
8. Selecciona Continuar y __acepta los términos y condiciones__ cuando se te indique.
9. Aparecerá un mensaje en la pantalla como confirmación.
## [](https://es.t-mobile.com)Obtener un PIN temporal de transferencia saliente (port-out) de T-Mobile
Si tienes una cuenta personal, tendrás que generar un PIN temporal de transferencia saliente (TPOP) para transferir tu número de teléfono de T-Mobile. Sigue los pasos que se indican a continuación para generar tu PIN en la app T-Life o en es.T-Mobile.com y, a continuación, comunícalo a tu nuevo proveedor de servicios.
Solo el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) podrá generar un PIN temporal de transferencia saliente (port-out).
### ¿Algún problema?
1. Utiliza la app T-Life en tu dispositivo que tenga la SIM/eSIM activa con tu número de teléfono, y consulta los pasos que se detallan a continuación.
2. Deberás estar en la red de T-Mobile usando tu propio teléfono para acceder a la app T-Life o a es.T-Mobile.com, con el wifi desactivado.
3. De lo contrario, aparecerá una notificación de error con los pasos a seguir y podrás volver a intentarlo conectado a nuestra red, con tu propio teléfono y con el wifi desactivado.
4. Además, asegúrate de *desactivar temporalmente cualquier servicio de VPN privada*, incluido Apple [iCloud Private Relay](https://support.apple.com/guide/iphone/protect-web-browsing-icloud-private-relay-iph499d287c2/ios) (si está activo). iCloud Private Relay: ve a Ajustes > \[tu nombre] > iCloud > Private Replay, toca Private Relay y elige "Desactivar hasta mañana" o "Desactivar Private Relay".
5. Si no eres el titular principal de la cuenta, tendrás que pedirle que lo solicite por ti.
[Contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/account/transfer-your-phone-number) o llámanos al [1-800-937-8997](tel:1-877-789-3106) para obtener más ayuda para obtener un PIN de transferencia.
### T-Life (pospagado)
01. Ingresa a la app T-Life desde tu dispositivo mientras estés conectado a la red de T-Mobile y tengas wifi desactivado.
02. Selecciona la pestaña __Cuenta__.
03. Selecciona el ícono de la rueda dentada en la esquina superior derecha.
04. Selecciona __Permisos y controles__.
05. Selecciona __PIN de transferencia__.
06. Es posible que se te pidan más datos para verificar tu cuenta.
- Si no estás usando tu teléfono en la red de T-Mobile para realizar la solicitud, se mostrará un error con los pasos a seguir ( consulta "¿Algún problema?" más arriba), y podrás volver a intentarlo desde nuestra red, con tu teléfono y con el wifi apagado.
07. Para obtener asistencia adicional o resolver dudas sobre tu cuenta, selecciona "Contáctanos" o "__Crear PIN__".
08. El PIN temporal se muestra en la pantalla. Anota el PIN temporal.
09. Selecciona __Okay__.
10. Asegúrate de desactivar la [Protección para transferencia saliente](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/help-with-t-mobile-account-fraud#account) en la línea (si está activa) para poder utilizar el PIN temporal de transferencia saliente.
### es.T-Mobile.com (servicio pospagado)
1. Inicia sesión en tu cuenta de es.T-Mobile.com desde un navegador móvil (utilizando tu dispositivo conectado a la red de T-Mobile y no desde una computadora de escritorio).
2. Elige tu nombre en el menú desplegable de la esquina superior derecha (o toca el ícono de nombre/persona en la barra de menú).
3. Selecciona __Perfil__.
4. Selecciona __Permisos y controles__.
5. Selecciona __PIN de transferencia__. Es posible que se te pidan más datos para verificar tu cuenta.
- Si no estás conectado a nuestra red mientras utilizas el navegador móvil, aparecerá una notificación. Vuelve a intentarlo con el teléfono conectado a nuestra red y el wifi desactivado.
- Para acceder a un PIN de transferencia desde es.T-Mobile.com, usa tu dispositivo T-Mobile para ingresar a la app T-Life o al sitio web.
- De lo contrario, consulta "¿Algún problema?" más arriba para ver otros pasos de resolución de problemas.
6. Para obtener asistencia adicional o resolver dudas sobre tu cuenta, selecciona "Contáctanos" o "__Crear PIN__".
7. El PIN temporal se muestra en la pantalla. Anota el PIN temporal.
8. Elige __Aceptar__. Asegúrate de desactivar la [Protección para transferencia saliente](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/help-with-t-mobile-account-fraud#account) en la línea (si está activa) para poder utilizar el PIN temporal de transferencia saliente.
### Prepagado
1. Ingresa a tu cuenta de es.T-Mobile.com.
2. En la parte superior derecha de la página de aterrizaje Cuenta, elige __Mi T-Mobile__.
3. Selecciona __Mi perfil__ en el menú que se muestra.
4. En la pestaña Administrar perfil, elige __Solicitar PIN para transferencia__.
5. En la siguiente página, revisa las opciones y elige __"Obtén un PIN para transferencia"__ si es necesario.
6. Se mostrará en TPOP. Si la Protección para transferencia saliente está activa, primero tendrás que desactivarla. Asegúrate de desactivar la [Protección para transferencia saliente](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/help-with-t-mobile-account-fraud#account) en la línea (si está activa) para poder utilizar el PIN temporal de transferencia saliente.
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- [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us)
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