¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si buscas más información visita nuestro Centro de transferencias.

Si estás teniendo problemas con tu dispositivo y la solución de problemas no los resuelve, es hora de contactarnos.

 

Opciones de resolución y garantía

  1. Tenemos sencillos pasos de resolución de problemas que resuelven la mayoría de los problemas de los dispositivos.
  2. Llámanos al 1-800-937-8997 para hablar con un experto si todavía necesitas ayuda.
    • De ser posible, llama desde otro dispositivo para que podamos trabajar en tu problema.
    • Las tiendas de T-mobile pueden ayudarte a comunicarte con Servicio al Cliente, pero no están equipadas para reparar o reemplazar dispositivos en el momento.
  3. Si el dispositivo no puede repararse, necesitaremos más información sobre el teléfono:
  4. Entonces podremos determinar cuál de las siguientes opciones de reemplazo es la más adecuada para tu caso.
 
Completar el cambio en una tienda
 

Servicio al Cliente puede enviar tu dispositivo de reemplazo a la tienda que elijas.

  1. Cuando el dispositivo esté en la tienda, te enviaremos un mensaje de texto o email (lo que prefieras).
  2. Haz una copia de seguridad del dispositivo y elimina toda la información personal del mismo. También podemos ayudarte con esto.
  3. Tienes 14 días para recoger el dispositivo, de lo contrario, se cancelará el cambio.
  4. Debes llevar una identificación con foto y el dispositivo defectuoso a la tienda.
  5. En la tienda, el dispositivo será inspeccionado en busca de daños. Esto evita cargos imprevistos.
    • Una vez que el dispositivo es recibido por un representante de ventas, no se te puede cobrar un cargo por falta de devolución.
    • Si se determina que el dispositivo está dañado, cancelaremos el cambio en lugar de cobrarte por el dispositivo.
 
Devolver el dispositivo defectuoso por correo
 

Cuando recibas el dispositivo de reemplazo por correo:

  1. Retira el dispositivo de reemplazo de la caja. Ten en cuenta que incluye solo el dispositivo, sin accesorios ni otros elementos.
  2. Debajo de la etiqueta de envío o en la caja, habrá una etiqueta de devolución con detalles para el envío y seguimiento.
  3. Utiliza la caja, la etiqueta y la espuma de embalaje incluida para embalar solamente el dispositivo defectuoso.
    Importante: No incluyas la cubierta trasera, la batería, la tarjeta de memoria, la tarjeta SIM, el cargador ni ninguna otra cosa que desees conservar, ya que no se te podrá devolver el dispositivo.
  4. Aplica el "precinto de seguridad para la caja" sobre la abertura de la misma para asegurarla.
  5. Envía el dispositivo defectuoso por correo dentro de los 7 días.
  6. Se te cobrará un cargo no reembolsable de $1600 si:
    • No devuelves el dispositivo dentro de los 7 días.
    • Nos envías otro dispositivo.
    • El dispositivo tiene daños físicos o causados por líquidos.
 
Soluciones cuando el dispositivo está fuera de garantía
 

Razones comunes por las que un dispositivo puede estar fuera de garantía:

  • El plazo de la garantía original ha expirado.
  • El dispositivo fue comprado a un tercero, como por ejemplo, a un amigo o un revendedor.
  • Hay daños físicos o causados por líquidos.
    ¡Verifica siempre si hay daños! Si recibimos un dispositivo dañado, se aplicará un cargo a tu cuenta.

 

Opciones de reemplazo fuera de garantía

Si tu dispositivo está dañado, no lo compraste a T-Mobile o está fuera de garantía:


¿Te fue útil?