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Obtén información sobre los diferentes factores que pueden afectar tu factura de T-Mobile. Para obtener más información, una vez que estés en la pantalla Detalles de la factura, seleccion el botón Bajar PDF para ver el resumen de factura o la factura detallada.

Compras de aplicaciones y contenidos

Puedes comprar aplicaciones, servicios de suscripción y otro contenido de T-Mobile, proveedores asociados o externos.

  • Algunas tiendas, como por ejemplo Google Play Store admiten la facturación al proveedor de servicio móvil, que te permite facturar hasta $80 de contenido de terceros (incluyendo compras dentro de las aplicaciones) por línea al mes a tu cuenta de T-Mobile. (El límite no se puede cambiar ni eximir).
  • Las cuentas de servicio prepagado deben usar una tarjeta de crédito o débito.
 
Bloquear compras
 

Para evitar que se hagan compras, puedes usar:

  • Bloqueo de contenido, un servicio gratuito que se ofrece que te permite bloquear el contenido cobrable facturado a través de T-Mobile.
  • Permiso Familiar, administra el uso de todas tus líneas. Se incluye con algunos planes; otros planes incurren en un pequeño cargo mensual.
  • Es posible que las tiendas ofrezcan controles parentales para evitar compras no autorizadas, incluyendo compras dentro de las aplicaciones.
 
Cancelar la suscripción a una aplicación
 

Antes de desinstalar una aplicación de suscripción, asegúrate de cancelar la suscripción, o seguirás generando cargos.

  • Cancela la suscripción en el menú de la aplicación. Si no puedes cancelar la suscripción, comunícate con el proveedor de contenido externo.
  • Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.
 
Facturación de suscripciones
 
  • La suscripción comienza el día en que te suscribes, que es diferente de tu ciclo de facturación de T-Mobile.
  • Los cargos por suscripciones de terceros, incluso si se cancelan en medio de la suscripción, no se prorratean.
  • Debido a la diferencia entre los ciclos de facturación de tu cuenta de T-Mobile y la suscripción, luego de que cancelas la suscripción a una aplicación, es posible que veas un cargo en tu próxima factura.
 
Servicios de donaciones benéficas
 
  • También denominados Dona con un mensaje, puedes cargar una donación por única vez o recurrente a tu factura de T-Mobile.
  • Para cancelar tu adhesión, envía un mensaje de texto al código corto con una de las siguientes palabras: QUIT; STOP; END; o CANCEL. Recibirás una confirmación de la cancelación. Si no recuerdas el código corto, consulta la página de asistencia de la factura para aprender cómo ver tu uso.

 

Cargos e impuestos gubernamentales y cargos de T-Mobile

Varios planes de T-Mobile, como Magenta® y Magenta® MAX, incluyen impuestos y cargos mensuales recurrentes en el precio del plan de servicio. Para los planes que no incluyen impuestos y cargos, se aplican impuestos, cargos y otros cargos. Además, a partir del 2/19/2022, para los servicios adicionales actualizados u opcionales, incluidos, entre otros, Llamadas y textos internacionales desde EE. UU., Global Plus y Family Mode, se aplicarán impuestos y cargos por separado, incluso para los clientes con planes de servicio con impuestos y cargos incluidos. Puedes encontrar más información en tu factura o recibo, o bien puedes visitar el sitio web de tu gobierno estatal para más información.   

Impuestos y cargos gubernamentales

Se requiere que T-Mobile recaude estos impuestos y cargos. Estos impuestos y cargos se remiten a la jurisdicción que imponga el impuesto o cargo. Podría haber otros impuestos y cargos, no descritos aquí, que debamos recaudar y remitir a la jurisdicción pertinente.

  • Recargos exigidos a nivel estatal y local para el servicio 911: algunos estados y localidades exigen a los proveedores de servicio móvil recaudar un cargo para los fondos del servicio 911. Estos cargos varían según el estado y la localidad. 
  • Impuestos estatales y locales: los estados, los condados, las ciudades y los distritos impositivos especiales podrían aplicar distintos impuestos sobre servicios de comunicaciones móviles, ventas y alquileres de teléfonos móviles y otros servicios que brinda T-Mobile. Estos cargos varían según el estado y la localidad.  

Cargos de T-Mobile

Estos cargos no son impuestos gubernamentales ni cargos establecidos por el gobierno y no son valores que la ley nos exija recaudar. Podría haber otros cargos incluidos en tu factura que no aparecen a continuación, según el lugar donde residas o recibas los servicios.

  • Determinación del fondo universal federal y estatal:
    • Federal: el monto de este cargo mensual puede variar trimestralmente con base en un factor de contribución del Fondo Federal de Servicio Universal establecido por la Comisión Federal de Comunicaciones. A todos los proveedores de servicios de comunicaciones interestatales se les exige que contribuyan con el Fondo Federal de Servicio Universal (USF). El Fondo Federal de Servicio Universal subsidia servicios de telecomunicaciones en áreas rurales y de costos elevados, servicios para consumidores de bajos recursos y servicios para escuelas, bibliotecas y proveedores de atención médica rural. T-Mobile cobra un cargo mensual por línea para recuperar el costo de esas contribuciones, y puede incluir otros cargos también relacionados con este programa gubernamental. Existen diferentes tarifas contributivas aplicables a varios servicios (por ej., llamadas internacionales).
    • Estatal: a los proveedores de servicios de telecomunicaciones también se les exige que contribuyan con el Fondo Estatal de Servicio Universal (USF). Los fondos recaudados pueden destinarse a asistir en brindar servicio universal y para una variedad de otros programas a nivel estatal. Este cargo no es un impuesto ni cargo establecido por el gobierno. 
  • Programas Reguladores y Telco Recovery Fee: no se trata de un impuesto del gobierno ni de un cargo impuesto por el gobierno, sino de un cargo que T-Mobile cobra y retiene para recuperar ciertos costos en los que incurre e incurrirá. 
    • El componente de programas reguladores ayuda a sufragar costos para financiar y cumplir mandatos gubernamentales, programas y obligaciones, como E911 o portabilidad de número local. 
    • El componente de Telco Recovery ayuda a sufragar costos y cargos que nos imponen otros proveedores por la distribución de llamadas de nuestros clientes a los suyos y ciertas instalaciones de red (por ej., arrendamientos), operaciones y servicios que obtenemos para prestar servicio a nuestros clientes.  
    • Líneas de voz: $3.49 por línea al mes (programas reguladores: $0.50; Telco Recovery $2.99)
    • Líneas de Internet móvil: $1.40 por línea al mes (Programas reguladores: $0.12, Recuperación de los Costos de Compañía de Telecomunicaciones: $1.28)
  • Recaudaciones de ingresos brutos: algunos estados, condados y ciudades aplican impuestos sobre los ingresos brutos e impuestos especiales a los proveedores de telecomunicaciones, los cuales pueden cubrir servicios de comunicaciones móviles, ventas y alquileres de dispositivos móviles y otros servicios que brinda T-Mobile. T-Mobile puede optar por recuperar los costos asociados a estos impuestos sobre los ingresos brutos mediante el cobro a los clientes de un cargo de recuperación mensual en cada línea de servicio, así como otros cargos locales con el mismo fin.

Otros cargos

 
Restauración de servicio después de una suspensión
 
  • $20 por línea, para las tres primeras líneas, más impuestos, y debe pagarse al restablecer el servicio después de una interrupción ocasionada por falta de pago.
  • Esto aparece en tu factura como "Restaurar servicio después de una suspensión".
  • Consulta Suspensiones de cuenta para obtener más detalles.
 
Asistencia con aesoramiento
 
  • $35 por línea por activaciones a través de canales de asistencia.
  • Se cobra al momento de recibir asistencia para la activación.
 
Reimpresión de factura
 
  • $5 por cada reimpresión de factura realizada a través de Servicio al Cliente.
  • Una reimpresión gratuita por año calendario. Cada mes adicional tendrá un cargo de $5.
  • Baja e imprime hasta 18 facturas anteriores de manera gratuita ingresando a tu cuenta de Mi T-Mobile.
  • Esto aparece en tu factura como "Cargo por reimpresión de factura"
 
Factura detallada
 
  • Cargo de $2 que se cobra por proporcionar una factura detallada que desglose todas las llamadas locales, de larga distancia y los cargos de roaming.
  • Esto aparece en tu factura como "Facturación detallada - Todo"
 
Pago atrasado
 
  • Se aplica un cargo por pago atrasado de $5 o un porcentaje variable permitido por las leyes estatales, el monto que sea mayor, a los saldos vencidos en tu factura que no se paguen para la fecha de vencimiento.
  • Según tu estado o territorio, es posible que seas elegible para un período de gracia automático para el cargo por pago atrasado. Cualquier período de gracia que se aplique no cambia la fecha de vencimiento de tu factura y se cobrará un cargo por pago atrasado sobre toda cantidad pendiente una vez terminado el período de gracia.
  • El periodo de gracia del cargo por pago atrasado no se aplica a las suspensiones de cuenta parciales. Si tu cuenta tiene saldo adeudado vencido, puede ser suspendida.
  • Esto aparece en tu factura como "Cargo por pago atrasado de factura".
 
Cambio de número de móvil
 
  • T-Mobile cobra un cargo de $15 para cambiar tu número telefónico.
  • Esto aparece en tu factura como "Cargo único por MSICHG".
  • Consulta Cambiar tu número telefónico para obtener más detalles.
 
Incumplimiento de devolución
 
  • Se te cobrará un cargo no reembolsable de $500 si:
  • No devuelves el dispositivo dentro de los 7 días.
  • Nos envías otro dispositivo.
  • El dispositivo tiene daños físicos o causados por líquidos.
  • Esto aparece en tu factura como "Cargo por retención del teléfono con garantía".
 
Sin garantía
 
Este cargo varía según el dispositivo y aparece en tu factura como "Cargo por incumplimiento de devolución de garantía".
 
Asistencia para el pago
 
  • Hay un cargo de $10 por pagos y acuerdos de pago realizados a través de los canales de asistencia.
  • Esto aparece en tu factura como "Cargo por asistencia para pagos".
  • También puedes realizar pagos y establecer acuerdos de pago por Internet gratis.
 
Restitución
 
  • Al devolver un dispositivo en una tienda, se te puede cobrar un cargo por restitución de mercancía de $20 - $70, según el precio total de venta del dispositivo.
  • Este cargo se cobra en la tienda al realizar una devolución.
 
Pago devuelto
 
  • Este cargo se basa en la ubicación y varía de un estado a otro.
  • Esto aparece en tu factura como "Cargo por pago devuelto".
 
Cargos de envío
 
Estos cargos varían según el tiempo de envío deseado.
 
Cargo por asistencia para la actualización
 
  • Se cobra un cargo de $35 por asistencia para la actualización.
  • Este cargo se cobra en la tienda al realizar una actualización.
  • También puedes actualizar con Autoservicio gratis.
 
Cobro externo
 
  • Se aplica en caso de que una cuenta se refiera a una agencia de cobros externa.
  • Se calcula como un porcentaje del monto adeudado sujeto a lo permitido por la ley aplicable.
  • Esto aparece en tu factura como "Cargo único por comisión de cobro externo".

 

Ajustes y reembolsos

Ajuste

¿Estás esperando un ajuste? Ten en cuenta lo siguiente:

  • Ajustes detallados en el Resumen mensual, en Créditos y ajustes
  • El monto se descontará del Total de cargos actuales.

Depositar reembolsos

La mayoría de los depósitos son devueltos después de 12 meses de servicios activos si tu cuenta ha permanecido al corriente

  • Los depósitos devueltos se aplican primero al saldo de tu cuenta.
  • El interés se aplica a la tasa que exige la ley.
  • Reembolsamos depósitos por saldos finales a favor en caso de ser solicitados, a menos que la ley exija lo contrario.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Puede solicitar que el saldo de un depósito a tu favor sea reintegrado al método de pago original o tarjeta prepagada.

Reembolso de pago

  • Los pagos realizados con más de 12 meses de anterioridad a la fecha de la solicitud no son elegibles para reembolsos
  • Algunos saldos no son elegibles para el pago de un reembolso y serán aplicados a futuros cargos mensuales.
  • Las cuentas canceladas deben esperar un mínimo de 30 días sin actividad de pagos ni cargos antes de que se pueda reembolsar cualquier saldo a favor, para dar tiempo a que se facturen los cargos finales.
  • Una vez enviada tu solicitud de reembolso, los Expertos te comunicarán la decisión con respecto al mismo. Algunas situaciones requieren revisión manual, que por lo general demora un día hábil y los resultados de la decisión se envían por mensaje de texto.
 
Plazos de reembolsos
 
Plazo para el reembolso
Método del reembolso Requisitos y plazos de reembolsos
Cuenta corriente/de ahorros
  • El reembolso solo puede ser solicitado por el titular de la cuenta.
  • Es posible que para las cuentas con un historial reciente de pagos con cheque devueltos el reembolso sea retenido durante 7 días para dar tiempo a que se acrediten lo pagos antes del reembolso.
  • En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta de débito/crédito
  • Los pagos con tarjeta solo pueden reintegrarse a la tarjeta original.
  • En caso de ser aprobado, tu reembolso será depositado por lo general dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de aprobación.
Tarjeta prepagada
  • El reembolso solo puede enviarse por correo al titular de la cuenta.
  • De ser aprobado, el reembolso llegará, por lo general, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación, por correo postal de USPS.

 

Cambiar fecha de vencimiento

¿Estás pensando en cambiar tu fecha de vencimiento?

  • Los titulares de la cuenta pueden solicitar el cambio de la fecha de vencimiento una sola vez durante la vida útil de la cuenta.
  • Los pagos deben haberse realizado puntualmente durante los últimos 6 meses.
  • Los descuentos por rama militar, compañía, organización o agencia gubernamental si perderán si cambias la fecha de vencimiento.
  • La nueva fecha de cierre del ciclo de facturación debe ser al menos 10 días anterior, o posterior, a la fecha de cierre actual de tu factura.

Consecuencias en la factura

  • Los pagos de AutoPago se procesarán automáticamente según tu fecha de vencimiento original, y según tu nueva fecha de vencimiento, una vez que el cambio entre en vigencia.
  • Los créditos automáticos en la factura por promociones no se aplican a los cargos prorrateados, pero se reanudarán durante el ciclo de facturación completo posterior al cambio.
  • Todas las facturas posteriores serán por los cargos de 1 mes, según tu nuevo ciclo de facturación y fecha de vencimiento.
  • Los pagos de planes de pagos extendidos se incluyen en cada nuevo resumen de factura, incluyendo los resúmenes prorrateados.
  • Los cargos de planes de financiamiento de equipo y JUMP! on Demand no se prorratean. Cada nuevo resumen de facturación completo tendrá una cuota.

Detalles adicionales que debes considerar

A la mayoría de las cuentas se les facturan los servicios al comienzo del ciclo y la fecha de vencimiento es dentro del mismo ciclo de facturación.

  • Como se te factura luego del comienzo del ciclo de facturación, si cambias la fecha de vencimiento, tendrás 2 facturas a pagar en un breve lapso.
  • La próxima factura será mayor, ya que incluirá los cargos de un mes completo correspondientes al nuevo ciclo de facturación y los cargos prorrateados del ciclo de facturación en curso.

Es posible que a cuentas más antiguas se les facturen los servicios luego del cierre del ciclo de facturación y que se incluyan los cargos del plan y de servicio hasta el final del ciclo de facturación actual.

  • Tu siguiente factura corresponderá al ciclo de facturación pasado.
  • La siguiente factura será una factura prorrateada que cubre un mes parcial desde el final del ciclo de facturación anterior hasta el comienzo del nuevo, y reflejará tu nueva fecha de facturación.
  • Eso significa que para cambiar a una nueva fecha de vencimiento, tendrás 2 facturas a pagar en un breve lapso.

Si, después de revisar, todavía deseas hacer el cambio, avísanos para que podamos ayudarte a comenzar.

 

Problemas de pago

No te estreses por tu factura de T-Mobile. SI estás teniendo algún problema con tu pago, podemos ayudarte.

Para facilitar las cosas, te recomendamos usar AutoPago ¡inscríbete hoy!

Tiempos de los pagos

  • Los pagos electrónicos o en tiendas, por lo general, se aplican a la cuenta en el momento, pero pueden demorar hasta un día.
  • Los pagos de AutoPago se completan automáticamente cada mes dos días antes de tu fecha de vencimiento.
  • Las transferencias de efectivos por terceros a través de servicios como Soft gate o RPPS demoran hasta siete días.
  • Los pagos por correo demoran diez días a partir de la fecha del correo.

Pagos devueltos

Si tu pago es devuelto, recuerda lo siguiente:

  • Las comisiones bancarias que resulten de los intentos de cobrar el pago serán tu responsabilidad.
  • Los pagos con cheque electrónico no serán aceptados por al menos 30 días.
  • Los pagos devueltos o números de cuenta corriente inválidos persistentes, pueden bloquear permanentemente tu capacidad de usar pagos electrónicos y el servicio podría ser desconectado.

Pagos atrasados

Si estás teniendo dificultades financieras y necesitas más tiempo para realizar tu pago, considera un acuerdo de pago para ayudar a ponerte al día.

  • El pago del saldo adeudado es la única manera de mantener el servicio activo.
  • Si tienes cargos disputados, recomendamos que pagues el monto total adeudado para evitar interrupciones del servicio y cargos por pago atrasado. Los créditos serán aplicados a una factura posterior.

¿Tienes un pago faltante?

Si tienes más de una cuenta T-Mobile, verifica todas tus cuentas para ver si el pago se aplicó a la cuenta equivocada. De no ser así, consulta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito. Si el pago ha sido procesado, pero no se refleja en tu cuenta de T-Mobile, comunícate con nosotros con la siguiente información:

  • Cómo, cuándo y dónde realizaste el pago
  • El método de pago específico, incluyendo los últimos cuatro dígitos del método de pago, si corresponde
  • El monto exacto del pago

Una vez que hayas revisado esta información, envíanos los datos que tengas sobre el pago faltante para que podamos abrir una solicitud de pago faltante.

Si llegaste aquí a través de un enlace en un mensaje de texto de T-Mobile, tendrás que proporcionar documentación adicional sobre el pago. Usa estos detalles para determinar lo que se necesita.

Importante: no incluyas información confidencial (número de seguro social completo, números de cuenta, etc.). Solo necesitamos tu nombre completo, los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social y tu número de móvil para verificar tu identidad. Omite cualquier información confidencial.

 
Cheque enviado por correo o giro postal
 

Cheque: necesitamos una copia del anverso y reverso del cheque cobrado. Para obtener una copia, visita el sitio web o la sucursal local de tu banco.

Giro postal: necesitamos una copia del anverso y reverso del giro postal cobrado. Deberías poder obtener una copia en el lugar de compra.

 
Pago electrónico
 

Tarjeta de crédito/débito: necesitamos el resumen de la tarjeta de crédito o débito que muestre los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito o débito y la transacción del pago.

Cheque electrónico: necesitamos el estado de cuenta bancario de la cuenta que usaste para efectuar el pago, que muestre los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y el pago correspondiente. El resumen también debe mostrar el pago faltante con el saldo corriente.

Nota: Esto no es lo mismo que un resumen de cuenta.

Pago de factura por Internet (por ejemplo un banco o cooperativa de crédito): necesitamos una copia del anverso y el reverso del cheque o una copia de la confirmación de transferencia electrónica con el número de enrutamiento o número de referencia.

 
Pago en la tienda
 

Necesitamos un recibo de transacción de pago en tienda generado por computadora.

 
Agencia externa de pago (Precash, Qpay)
 

Necesitamos una copia del recibo de la transacción para los pagos realizados en una agencia externa de pagos.

 

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