Resolución de problemas para el enrutador Inseego FX4100

- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) - [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) - [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) - [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) - [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) - [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) - [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) - [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) - [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [T-Mobile Para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/community/business) # Resolución de problemas para el enrutador Inseego FX4100 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Resolución de problemas para el enrutador móvil Inseego FX4100. ## En esta página: - [Ubicación del dispositivo](https://es.t-mobile.com#heading1) - [Alertas en pantalla LED](https://es.t-mobile.com#heading2) - [Cambio del modo de red](https://es.t-mobile.com#heading3) - [Verificación del interruptor de la antena](https://es.t-mobile.com#heading5) - [Identificador de la red (SSID) wifi](https://es.t-mobile.com#heading6) ## [](https://es.t-mobile.com)Ubicación del dispositivo - Asegúrate de haber elegido una buena ubicación para tu enrutador: - Lo ideal sería sobre una pared exterior - Cerca de una ventana, pero no bajo la luz directa del sol - Sobre el nivel del suelo (no en un sótano) - Sin obstrucciones e interferencias de otros dispositivos electrónicos - Fuera de gabinetes o ubicaciones que puedan recibir excesivo calor - Prueba distintas ubicaciones para intentar recibir una mejor señal. - Mueve el enrutador, luego verifica el comportamiento de las luces LED: - La luz LED del dispositivo es la luz LED en el centro con las barras. - Es azul en caso de tener una excelente señal, verde en caso de una buena señal y amarillo en caso de una señal suficiente. - Usa la app Inseego: - Descarga la app Inseego de App Store o Google Play. - Conecta al wifi del dispositivo y abre la app Inseego. Desde la página principal, selecciona tu dispositivo y selecciona __Ir a evaluación de ubicación.__ - Sigue las indicaciones de la app y encuentra el mejor lugar para tu dispositivo. - El enrutador puede demorar entre 1 y 2 minutos para reiniciarse después de moverlo. ## [](https://es.t-mobile.com)Alertas en pantalla LED El FX4100 tiene una pantalla LED con alertas. - Para ver la alerta, selecciona el botón de la pantalla para elegir entre las opciones del menú. - La última opción es Alertas. - Oprime el botón de la pantalla durante 3 segundos para revisar. __Mensaje en la pantalla LED__ __Resolución de problemas__ __Mostrar pantalla con la x entre las flechas de enrutamiento__ Contáctanos para recibir ayuda. __SIM no válida__ Contáctanos para recibir ayuda. __Error con la tarjeta SIM__ 1. Apaga el dispositivo. 2. Vuelve a insertar la tarjeta SIM e intenta nuevamente. 3. Si el problema continúa, [contáctanos para recibir ayuda.](https://es.t-mobile.com) __No hay tarjeta SIM__ 1. Apaga el dispositivo. 2. Vuelve a insertar la tarjeta SIM e intenta nuevamente. 3. Si el problema continúa, contáctanos para recibir ayuda. __Sin servicio__ [El dispositivo no puede detectar la red LTE/5G.](https://es.t-mobile.com) 1. [Cambia la tecnología de red a __Automático__ para ampliar la búsqueda de redes.](https://es.t-mobile.com) 2. [Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo](https://es.t-mobile.com) __No hay red móvil__ No se detectan redes móviles. 1. Consulta la guía de ubicación del dispositivo. 2. [Cambia la tecnología de red a __Automático__ para ampliar la búsqueda de redes.](https://es.t-mobile.com) 3. [Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo](https://es.t-mobile.com) 4. [Si el problema continúa, contáctanos para recibir ayuda.](https://es.t-mobile.com) __Actualizaciones disponibles__ - Una actualización de firmware está disponible. - Puedes instalarla desde la pantalla LCD o esperar y la actualización se instalará automáticamente o la próxima vez que se reinicie el dispositivo. __Falló la actualización, no se realizaron cambios__ - Reinicia el dispositivo y volverá a intentar hacer la actualización de firmware. - Si esto ocurre en repetidas ocasiones, contáctanos para recibir ayuda[.](https://es.t-mobile.com) __90% de datos, es posible que se cobren cargos__ - Esta alerta es configurada por el usuario y no refleja el uso de datos de la red de T-Mobile. - Cambia estas alertas en la GUI por Internet en __Uso de datos.__ - Para ver el uso de la red de T-Mobile, consulta Account Hub. __Se alcanzó el límite de datos, se cobran cargos__ - Esta alerta es configurada por el usuario y no refleja el uso de datos de la red de T-Mobile. - Cambia estas alertas en la GUI por Internet en __Uso de datos.__ - Para ver el uso de la red de T-Mobile, consulta Account Hub. __La conexión wifi está desactivada__ 1. Reinicia el enrutador. 2. Si esto no funciona, activa la conexión wifi al conectar el enrutador con un cable Ethernet. 3. Si esto no funciona, restablece las configuraciones de fábrica del enrutador. 4. Si el problema continúa, contáctanos para obtener ayuda. __El dispositivo está caliente, se apagará__ - El dispositivo se apagará. - Sigue la guía de ubicación del dispositivo que se encuentra más arriba. __No hay 5G SA, verificar el modo__ 1. Cambia el modo de la red 5G a Automático (NSA/SA) o NSA. 2. [Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo](https://es.t-mobile.com) __No hay 5G NSA, verificar el modo__ 1. Cambia la tecnología de la red a Automático (LTE/5G). 2. [Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo](https://es.t-mobile.com) ## [](https://es.t-mobile.com)Cambio del modo de red Dependiendo de tu ubicación, el cambio de la configuración de la red podría ayudar. - Opción 1: si el enrutador está en línea, cambia la configuración con Inseego Connect. 1. Selecciona el dispositivo de la lista, luego __Configurar > Red móvil > Configuración del proveedor__. 2. Asegúrate de que la tecnología de la red esté configurada en __Automático.__ 3. Cambia el modo de la red 5G a __NSA__. 4. El dispositivo se reiniciará. 5. Usa tu teléfono para realizar una prueba de velocidad. 6. Si el dispositivo no es más rápido, vuelve a cambiar el modo de la red 5G a __Automático.__ - Opción 2: cambia la configuración con la GUI por Internet: 1. En tu teléfono o laptop, verifica que estés conectado al wifi del enrutador Inseego FX4100. 2. Ve a http://192.168.1.1. 3. Ve a __Configuración > pestaña Avanzado >__ selecciona __Continuar.__ 4. En la pestaña __Móvil__, asegúrate de que la tecnología de la red esté en __Automático__. 5. Cambia el modo de la red 5G a __NSA__. 6. El dispositivo se reiniciará. 7. Usa tu teléfono para realizar una prueba de velocidad. 8. Si el dispositivo no es más rápido, vuelve a cambiar el modo de la red 5G a __Automático__. ## [](https://es.t-mobile.com)Verificación del interruptor de la antena El FX4100 tiene un interruptor de hardware. - En la parte posterior del FX4100, hay una etiqueta que dice __SIM / Antena externa.__ - Quita la cubierta de plástico trasera del enrutador y asegúrate de que el interruptor esté en __Antena externa DESACTIVADA.__ ## [](https://es.t-mobile.com)Identificador de la red (SSID) wifi Si no puedes ver el identificador de la red (SSID) wifi, o puedes verlo pero no te puedes conectar. 1. Verifica que puedas ver el identificador de la red (SSID) wifi desde otros dispositivos. 2. Si no puedes ver el identificador de la red (SSID) wifi desde ningún dispositivo: 1. Reinicia el enrutador. 2. Si un reinicio inicialmente resuelve el problema, pero luego regresa, desactiva DFS (selección de frecuencias dinámicas) de la GUI por Internet ([http://192.168.1.1](http://192.168.1.1)) en __Configuración de wifi.__ 3. Si está disponible, conecta al enrutador con un cable Ethernet para validar que el wifi esté activado. 1. Ve a [http://192.168.1.1](http://192.168.1.1) 2. Selecciona __wifi.__ En la pestaña __Configuración__, asegúrate de que el wifi esté activado. 3. Desde la pestaña __Red principal__ y/o __Red de invitados__, asegúrate de que __Nombre de la red principal de transmisión (identificador de la red (SSID))__ esté marcado. 4. Restablece la configuración de fábrica del enrutador al mantener oprimido por cinco segundos el botón de restablecimiento que se encuentra en la parte posterior del enrutador. 5. Si el problema continúa, contáctanos. 3. Si puedes ver el identificador de la red (SSID) desde otros dispositivos, pero no puedes con uno: 1. Esto es poco frecuente y puede ocurrir con dispositivos más antiguos, especialmente impresoras. 2. Ve a la configuración de wifi en Inseego Connect y en el modo 802.11, selecciona 802.11bgn. 3. Intenta conectarte con el dispositivo nuevamente. 4. Si puedes ver el identificador de la red (SSID) pero no puedes conectarte: 1. Si el dispositivo puede ver la red wifi pero no se puede conectar, cambia el tipo de seguridad al modo WPA2 personal o WPA/WPA2 combinado. 2. Si sigues teniendo problemas, contáctanos. * * * ¿Te fue útil? * * * ## Obtén respuestas de nuestros Expertos en T-Mobile para empresas, las 24 horas, los 7 días de la semana. - [1-800-375-1126](tel:18003751126) - [@TMobileBusiness](https://twitter.com/TMobileBusiness) - [T-Mobile para empresas](https://www.facebook.com/TMobileforBusiness)