Resolución de problemas para el enrutador Inseego FX4100

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Resolución de problemas para el enrutador móvil Inseego FX4100.

En esta página:

Ubicación del dispositivo

  • Asegúrate de haber elegido una buena ubicación para tu enrutador:
    • Lo ideal sería sobre una pared exterior
    • Cerca de una ventana, pero no bajo la luz directa del sol
    • Sobre el nivel del suelo (no en un sótano)
    • Sin obstrucciones e interferencias de otros dispositivos electrónicos
    • Fuera de gabinetes o ubicaciones que puedan recibir excesivo calor
  • Prueba distintas ubicaciones para intentar recibir una mejor señal. 
    • Mueve el enrutador, luego verifica el comportamiento de las luces LED:
      • La luz LED del dispositivo es la luz LED en el centro con las barras.
      • Es azul en caso de tener una excelente señal, verde en caso de una buena señal y amarillo en caso de una señal suficiente.
    • Usa la app Inseego:  
      • Descarga la app Inseego de App Store o Google Play.
      • Conecta al wifi del dispositivo y abre la app Inseego. Desde la página principal, selecciona tu dispositivo y selecciona Ir a evaluación de ubicación.
      • Sigue las indicaciones de la app y encuentra el mejor lugar para tu dispositivo.
      • El enrutador puede demorar entre 1 y 2 minutos para reiniciarse después de moverlo. 

 

 

Alertas en pantalla LED

El FX4100 tiene una pantalla LED con alertas.

  • Para ver la alerta, selecciona el botón de la pantalla para elegir entre las opciones del menú.
  • La última opción es Alertas.
  • Oprime el botón de la pantalla durante 3 segundos para revisar.
Mensaje en la pantalla LED Solución de problemas  
Mostrar pantalla con la x entre las flechas de enrutamiento   Contáctanos para recibir ayuda.
SIM no válida Contáctanos para recibir ayuda.
Error con la tarjeta SIM
  1. Apaga el dispositivo.
  2. Vuelve a insertar la tarjeta SIM e intenta nuevamente.
  3. Si el problema continúa, contáctanos para recibir ayuda.
No hay tarjeta SIM
  1. Apaga el dispositivo.
  2. Vuelve a insertar la tarjeta SIM e intenta nuevamente.
  3. Si el problema continúa, contáctanos para recibir ayuda.
Sin servicio

El dispositivo no puede detectar la red LTE/5G.

  1. Cambia la tecnología de red a Automático para ampliar la búsqueda de redes.
  2. Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo
No hay red móvil

No se detectan redes móviles.

  1. Consulta la guía de ubicación del dispositivo.
  2. Cambia la tecnología de red a Automático para ampliar la búsqueda de redes.
  3. Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo
  4. Si el problema continúa, contáctanos para recibir ayuda.
Actualizaciones disponibles
  • Una actualización de firmware está disponible.
  • Puedes instalarla desde la pantalla LCD o esperar y la actualización se instalará automáticamente o la próxima vez que se reinicie el dispositivo.
Falló la actualización, no se realizaron cambios
  • Reinicia el dispositivo y volverá a intentar hacer la actualización de firmware.
  • Si esto ocurre en repetidas ocasiones, contáctanos para recibir ayuda.
90% de datos, es posible que se cobren cargos
  • Esta alerta es configurada por el usuario y no refleja el uso de datos de la red de T-Mobile.
  • Cambia estas alertas en la GUI por Internet en Uso de datos.
  • Para ver el uso de la red de T-Mobile, consulta Account Hub.
Se alcanzó el límite de datos, se cobran cargos
  • Esta alerta es configurada por el usuario y no refleja el uso de datos de la red de T-Mobile.
  • Cambia estas alertas en la GUI por Internet en Uso de datos.
  • Para ver el uso de la red de T-Mobile, consulta Account Hub.
La conexión wifi está desactivada
  1. Reinicia el enrutador.
  2. Si esto no funciona, activa la conexión wifi al conectar el enrutador con un cable Ethernet.
  3. Si esto no funciona, restablece las configuraciones de fábrica del enrutador.
  4. Si el problema continúa, contáctanos para obtener ayuda.
El dispositivo está caliente, se apagará
  • El dispositivo se apagará.
  • Sigue la guía de ubicación del dispositivo que se encuentra más arriba. 
No hay 5G SA, verificar el modo
  1. Cambia el modo de la red 5G a Automático (NSA/SA) o NSA.
  2. Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo
No hay 5G NSA, verificar el modo
  1. Cambia la tecnología de la red a Automático (LTE/5G).
  2. Consulta "Cambio de configuración de redes" más abajo

 

 

Cambio del modo de red

Dependiendo de tu ubicación, el cambio de la configuración de la red podría ayudar.

  • Opción 1: si el enrutador está en línea, cambia la configuración con Inseego Connect.
    1. Selecciona el dispositivo de la lista, luego Configurar > Red móvil > Configuración del proveedor.
    2. Asegúrate de que la tecnología de la red esté configurada en Automático.
    3. Cambia el modo de la red 5G a NSA.
    4. El dispositivo se reiniciará.
    5. Usa tu teléfono para realizar una prueba de velocidad.
    6. Si el dispositivo no es más rápido, vuelve a cambiar el modo de la red 5G a Automático.
  • Opción 2: cambia la configuración con la GUI por Internet:
    1. En tu teléfono o laptop, verifica que estés conectado al wifi del enrutador Inseego FX4100.
    2. Ve a http://192.168.1.1.
    3. Ve a Configuración > pestaña Avanzado > selecciona Continuar.
    4. En la pestaña Móvil, asegúrate de que la tecnología de la red esté en Automático.
    5. Cambia el modo de la red 5G a NSA.
    6. El dispositivo se reiniciará.
    7. Usa tu teléfono para realizar una prueba de velocidad.
    8. Si el dispositivo no es más rápido, vuelve a cambiar el modo de la red 5G a Automático.

 

 

Verificación del interruptor de la antena

El FX4100 tiene un interruptor de hardware.

  • En la parte posterior del FX4100, hay una etiqueta que dice SIM / Antena externa.
  • Quita la cubierta de plástico trasera del enrutador y asegúrate de que el interruptor esté en Antena externa DESACTIVADA.

 

Identificador de la red (SSID) wifi

Si no puedes ver el identificador de la red (SSID) wifi, o puedes verlo pero no te puedes conectar.

  1. Verifica que puedas ver el identificador de la red (SSID) wifi desde otros dispositivos.
  2. Si no puedes ver el identificador de la red (SSID) wifi desde ningún dispositivo:
    1. Reinicia el enrutador.
    2. Si un reinicio inicialmente resuelve el problema, pero luego regresa, desactiva DFS (selección de frecuencias dinámicas) de la GUI por Internet (http://192.168.1.1) en Configuración de wifi.
    3. Si está disponible, conecta al enrutador con un cable Ethernet para validar que el wifi esté activado. 
      1. Ve a http://192.168.1.1
      2. Selecciona Wifi. En la pestaña Configuración, asegúrate de que el wifi esté activado.
      3. Desde la pestaña Red principal y/o Red de invitados, asegúrate de que Nombre de la red principal de transmisión (identificador de la red (SSID)) esté marcado.
    4. Restablece la configuración de fábrica del enrutador al mantener oprimido por cinco segundos el botón de restablecimiento que se encuentra en la parte posterior del enrutador.
    5. Si el problema continúa, contáctanos. 
  3. Si puedes ver el identificador de la red (SSID) desde otros dispositivos, pero no puedes con uno:
    1. Esto es poco frecuente y puede ocurrir con dispositivos más antiguos, especialmente impresoras.
    2. Ve a la configuración de wifi en Inseego Connect y en el modo 802.11, selecciona 802.11bgn.
    3. Intenta conectarte con el dispositivo nuevamente.
  4. Si puedes ver el identificador de la red (SSID) pero no puedes conectarte:
    1. Si el dispositivo puede ver la red wifi pero no se puede conectar, cambia el tipo de seguridad al modo WPA2 personal o WPA/WPA2 combinado.
    2. Si sigues teniendo problemas, contáctanos.

 

 

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