Obtén ayuda para configurar y usar tu 4G LTE CellSpot.
En esta página:
Configurar un CellSpot 4G LTE
Conoce tu CellSpot
- Soporte para cable GPS: engancha el cable de la antena GPS aquí después de la instalación y déjalo conectado.
- Restablecer: mantener presionado durante 5 segundos para reiniciar. Mantener presionado durante 30 segundos para restablecer la configuración predeterminada.
- Encendido: enciende el dispositivo cuando el adaptador está enchufado.
- Puerto LAN gris: para conectar a otros dispositivos, de ser necesario.
- Yellow WAN Port: Connect to Wi-Fi router or Wi-Fi cable modem/router.
- Puerto GPS redondo: para conectar el cable y la antena GPS.
Configurar el servicio del CellSpot
Registrar la dirección de uso
El CellSpot 4G LTE necesita verificar su ubicación al configurarlo. Si necesitas registrar o actualizar la dirección de uso, sigue estos pasos:
- Ingresa a: https://my.t-mobile.com/home.html
- Ingresa con tu cuenta de T-Mobile.
- Selecciona Perfil en la parte superior derecha.
- Selecciona Dispositivoss de cobertura en la parte inferior izquierda.
- En la casilla "Dirección donde el cliente usa el dispositivo", selecciona Editar.
- Actualiza la información de la dirección.
- Selecciona Save (guardar).
Abrir puertos
Puertos UDP: todos los dispositivos
Para que la CellSpot 4G LTE funcione, deben estar abiertos los puertos UDP 123, 500 y 4500.
Comunícate con tu proveedor de Internet (ISP) para preguntar si estos puertos están bloqueados. Si están bloqueados, debes pedir a tu ISP que los abra.
- No es necesario el enrutamiento de puertos.
- Estos puertos se usan para:
- UDP 123: sincronizar relojes
- UDP 500/4500: túneles VPN o IPSec, aplicación comercial
- Si tu ISP confirma que los puertos están abiertos, solicita que se agregue el CellSpot a una DMZ.
Tu ISP o el fabricante del equipo pueden ayudar con estas configuraciones. T-Mobile no puede proporcionar ayuda detallada para servicios o equipos que no sean provistos por T-Mobile.
Puertos TCP: Windows 10 y 8
El puerto 80 se usa como ejemplo en las capturas de pantalla. Tendrás que usar 123, 500 y 4500 en lugar de 80 donde se muestra.
- Abre una ventana del símbolo de sistema (Inicio, Ejecutar, CMD.exe).
- Ingresa powershell.exe. Esto cambia el símbolo de sistema de Windows a Powershell.
- Ingresa el comando Test-NetConnection -InformationLevel detailed -ComputerName portquiz.net -Port 123.
- Espera a que se ejecute el comando y verifica que se muestren los siguientes resultados.
- Si el valor de TcpTestSucceeded es True, el puerto está abierto. Si es False, el puerto está cerrado.
- Repite estos pasos para el puerto 500 y el 4500. Los tres puertos deben estar abiertos para que la CellSpot funcione.
Puertos TCP: Windows 7
- Abre una ventana del símbolo de sistema (Inicio, Ejecutar, CMD.exe).
- Ingresa powershell.exe. Esto cambia el símbolo de sistema de Windows a Powershell.
- Ingresa el comando (New-Object System.Net.Sockets.TcpClient).Connect('portquiz.net', 123).
- Repite estos pasos para el puerto 500 y el 4500. Los tres puertos deben estar abiertos para que la CellSpot funcione.
Puertos TCP: Apple Mac
- Presiona Comando+Barra espaciadora para que aparezca Spotlight.
- Ingresa Network Utility y presiona la tecla Retorno para iniciar la aplicación Network Utility
- Selecciona la pestaña Port Scan.
- Ingresa www.portquiz.net en la ventana.
- Selecciona la casilla Only test ports between (solo probar puertos entre).
- Ingresa 123 en ambos campos, luego selecciona Scan.
- Repite el proceso para los puertos 500 y 4500.
Luces indicadoras
Luces y lo que significan
| Liviano | Color | Descripción de las luces y ayuda |
|---|---|---|
| Encendido |  |
Autodiagnóstico del dispositivo y actualización completadas. |
| Internet | |
Conectado a Internet |
| Estado | |
Conectado a la red T-Mobile |
| GPS | |
La posición del sistema GPS está bloqueada (si hay señal del sistema GPS) |
| 3G/4G | |
El dispositivo está listo para proporcionar servicio 3G/4G. |
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Hay tráfico 3G/4G en progreso. | |
| 4G LTE | |
El dispositivo está listo para proporcionar servicio 4G LTE. |
|
Hay tráfico 4G LTE en progreso |
Secuencias de luces según el problema
| Encendido | Internet |
Estado | GPS | 3G/4G | 4G LTE | Descripción del patrón de luces y ayuda |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cualquiera | Cualquiera | Cualquiera | |
Cualquiera | Cualquiera | El dispositivo no encuentra señal GPS. Aunque no haya conseguido una señal de GPS, el dispositivo puede configurarse y funcionar normalmente de todas maneras. Podrías recibir un aviso de T-Mobile por mensaje SMS o email, para verificar la dirección de uso del dispositivo, por tu seguridad, en caso de que necesites hacer una llamada de emergencia al 911. Sigue los pasos que se detallan en Registrar la dirección de uso. |
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Desactivado | Desactivado | Desactivado | Desactivado | Desactivado | La autoinstalación del dispositivo excede las 2 horas.
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Desactivado | Cualquiera | Desactivado | Desactivado | Problema de conexión del dispositivo con el enrutador Wi-Fi o con elenrutador de cable módem Wi-Fi.
Una luz verde intermitente sobre el puerto WAN del CellSpot 4G LTE significa que la conexión a Internet es buena y que hay tráfico. |
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Desactivado | Cualquiera | Desactivado | Desactivado | El dispositivo no se puede conectar a la red T-Mobile.
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Cualquiera | Desactivado | Desactivado | El software no se cargó correctamente.
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Cualquiera | Desactivado | Desactivado | No se puede activar el dispositivo con la red T-Mobile.
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Cualquiera | Desactivado | Desactivado | Servicio 3G, 4G, 4G LTE no disponible. El dispositivo no se puede usar en el mercado de T-Mobile o fue desactivado de manera remota por T-Mobile. Contáctanos para solicitar ayuda. |
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Cualquiera | |
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Se alcanzó el máximo de llamadas de voz. El dispositivo soporta un máximo de 8 conexiones de voz y datos activas para cada tecnología. Intenta volver a llamar luego de que finalicen las llamadas actuales. |
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Cualquiera | |
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La conexión a Internet no cumple con los requisitos mínimos
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Cualquiera | Desactivado | Desactivado | El CellSpot no está instalado en una ubicación autorizada de T-Mobile El CellSpot 4G LTE no está instalado en una ubicación autorizada de T-Mobile en donde hayamos establecido una relación con el centro local del servicio público de emergencias 911. Lleva el dispositivo a una ubicación aprobada o devuélvelo a T-Mobile. |
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El dispositivo se sobrecalentó. Colócalo en una ubicación más fresca y ventilada. Mantenlo lejos de la luz solar directa y asegúrate de instalarlo en un lugar donde haya suficiente ventilación. |
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Es posible que el dispositivo tenga un problema de hardware. Espera por lo menos 2 horas después de que el dispositivo se enchufó. Si las luces no cambian, contáctanos. |
Solucionar problemas con el CellSpot 4G LTE
Antes de seguir estos pasos, verifica lo siguiente:
- Verifica que el problema solo ocurra al usar el CellSpot 4G LTE. De lo contrario, sigue lo indicado en Problemas de señal en el dispositivo.
- Sigue el video de configuración en esta página para obtener los mejores resultados.
- Asegúrate de que hayan pasado por lo menos dos horas desde la configuración inicial. (Es el tiempo que el Cellspot puede demorar en configurarse).
- Revisa las luces indicadoras.
Si tu dispositivo cumple con los criterios, pero el problema persiste, realiza los pasos detallados a continuación.
Notificación por SMS o email: no se puede confirmar tu dirección
T-Mobile necesita confirmar la ubicación del dispositivo de cobertura, pero hay un problema para localizar el tuyo.
Antes del día 8:
- Si la dirección es correcta, responde el mensaje para confirmar. Esto completa la configuración del dispositivo.
- Si necesitas actualizar la dirección, sigue los pasos de Registrar la dirección de uso.
Después del día 8 inclusive / Si no puedes responder:
Notificación por SMS o email: el dispositivo está en una ubicación donde T-Mobile no puede ofrecer servicio
T-Mobile solo puede activar dispositivos de cobertura dentro de su área de operaciones. El dispositivo no funcionará en la ubicación actual, porque está fuera de la red T-Mobile. Recibirás una notificación por SMS o email si tu Cellspot 4G LTE está en un área donde no podemos activarlo.
Si estás en la ubicación:
- Temporalmente, puedes configurar el dispositivo cuando vuelvas a un área con cobertura de T-Mobile.
- De forma permanente, deberías devolvernos el dispositivo y preguntar por otras soluciones de cobertura.
Sin señal / luz verde intermitente / configuración incompleta
- Corrobora que tienes servicio de Internet de alta velocidad con al menos las velocidades detalladas. Si no estás seguro, realiza una prueba de velocidad para corroborar:
- Descarga: 2 Mbps (o más)
- Carga: 0.5 Mbps (o más)
- Ping/latencia: 200 ms (o menos)
- Reubica la antena GPS de manera que esté lo más cerca posible a una ventana, para reducir el tiempo de identificación de la ubicación 911.
- Asegúrate de que el Cellspot 4G LTE no esté expuesto directamente a la luz solar, ya que si se sobrecalienta puede dejar de funcionar.
- ¿Estás usando varios enrutadores? De ser así, enchufa el Cellspot 4G LTE directamente a la unidad combinada de módem/enrutador (no al enrutador secundario).
- Deja de usar programas que usen mucho ancho de banda, como los de streaming de video, para acelerar la descarga del software más reciente desde la red T-Mobile.
- Desconecta el CellSpot 4G LTE.
- Apaga tu unidad combinada de módem/enrutador y el enrutador.
- Enciende en primer lugar la unidad combinada de módem/enrutador y luego, los demás enrutadores.
- Enciende el CellSpot 4G LTE.
- Reinicia la configuración.
- En el módem o unidad combinada de módem/enrutador:
- Abrir puertos
- Verifica que esté habilitado el modo bridge (puente). Esto puede ayudar a solucionar problemas. Comunícate con tu proveedor de Internet o busca los pasos por Internet. El modo Bridge puede desactivar la función Wi-Fi del enrutador puenteado. Si el modo bridge desactiva el Wi-Fi con un enrutador Wi-Fi Cellspot de T-Mobile, contáctanos.
- Si el problema continúa después de completar el proceso de resolución de problemas (troubleshooting), contáctanos.
Problemas con llamadas, mensajes o datos (luego de la configuración)
- Revisa las luces indicadoras del CellSpot 4G LTE y utiliza la ayuda para el patrón de luces correspondiente.
- Corrobora que tienes servicio de Internet de alta velocidad con al menos las velocidades detalladas. Si no estás seguro, realiza una prueba de velocidad para corroborar:
- Descarga: 2 Mbps (o más)
- Carga: 0.5 Mbps (o más)
- Ping/latencia: 200 ms (o menos)
- Revisa si el problema se presenta solo con el CellSpot 4G LTE. Si el problema también aparece cuando usas la red T-Mobile o Llamadas Wi-Fi, entonces no es un problema del Cellspot. Sigue los pasos de resolución de problemas (troubleshooting) para la red T-Mobile.
- Desactiva Llamadas Wi-Fi en el dispositivo que estás intentando conectar.
- Esto es solo para asegurarnos de que estés haciendo llamadas a través del Cellspot y no de Wi-Fi.
- Si tienes problemas al usar Llamadas wifi,
- Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
- Si el problema continúa después de completar el proceso de resolución de problemas (troubleshooting), contáctanos.
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