- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) - [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) - [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) - [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) - [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) - [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) - [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) - [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) - [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Cobertura](https://es.t-mobile.com/support/coverage) # Configuración y ayuda del CellSpot 4G LTE 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Los dispositivos de cobertura están discontinuados y ya no se encuentran disponibles para la compra. Si deseas ayuda para configurar el amplificador de señal o solucionar problemas de conexión, te tenemos cubierto. ## En esta página: - [Configurar un CellSpot 4G LTE](https://es.t-mobile.com#setup) - [Registrar la dirección de uso](https://es.t-mobile.com#address) - [Abrir puertos](https://es.t-mobile.com#ports) - [Luces indicadoras](https://es.t-mobile.com#lights) - [Solucionar problemas con el CellSpot 4G LTE](https://es.t-mobile.com#issues)   ## [](https://es.t-mobile.com)Configurar un CellSpot 4G LTE ### Conoce tu CellSpot  1. Soporte para cable GPS: engancha el cable de la antena GPS aquí después de la instalación y déjalo conectado. 2. Restablecer: mantener presionado durante 5 segundos para reiniciar. Mantener presionado durante 30 segundos para restablecer la configuración predeterminada. 3. Encendido: enciende el dispositivo cuando el adaptador está enchufado. 4. Puerto LAN gris: para conectar a otros dispositivos, de ser necesario. 5. Yellow WAN Port: Connect to Wi-Fi router or Wi-Fi cable modem/router. 6. Puerto GPS redondo: para conectar el cable y la antena GPS. ### Configurar el servicio del CellSpot ## [](https://es.t-mobile.com)Registrar la dirección de uso El CellSpot 4G LTE necesita verificar su ubicación al configurarlo. Si necesitas registrar o actualizar la dirección de uso, sigue estos pasos: 1. En un navegador de Internet, ingresa a [https://account.t-mobile.com/](https://es.account.t-mobile.com/). 2. Ingresa con tu ID de T-Mobile. 3. Selecciona el menú desplegable junto a tu nombre y elige __Perfil__. 4. Elige __Configuración del dispositivo__ > __Dispositivos de cobertura__. 5. En la casilla *Dirección donde el cliente usa el dispositivo* selecciona __Editar__. 6. Actualiza la información de la dirección. 7. Elige __Guardar__ > __Continuar con esta dirección__.   ## [](https://es.t-mobile.com)Abrir puertos   ### Puertos UDP: todos los dispositivos   Para que la CellSpot 4G LTE funcione, deben estar abiertos los puertos UDP 123, 500 y 4500. Comunícate con tu proveedor de Internet (ISP) para preguntar si estos puertos están bloqueados. Si están bloqueados, debes pedir a tu ISP que los abra. - No es necesario el enrutamiento de puertos. - Estos puertos se usan para: - UDP 123: sincronizar relojes - UDP 500/4500: túneles VPN o IPSec, aplicación comercial - Si tu ISP confirma que los puertos están abiertos, solicita que se agregue el CellSpot a una DMZ. Tu ISP o el fabricante del equipo pueden ayudar con estas configuraciones. T-Mobile no puede proporcionar ayuda detallada para servicios o equipos que no sean provistos por T-Mobile.   ### Puertos TCP: Windows 10 y 8   El puerto 80 se usa como ejemplo en las capturas de pantalla. Tendrás que usar 123, 500 y 4500 en lugar de 80 donde se muestra. 1. Abre una ventana del símbolo de sistema (Inicio, Ejecutar, CMD.exe). 2. Ingresa __powershell.exe__. Esto cambia el símbolo de sistema de Windows a Powershell. 3. Ingresa el comando __Test-NetConnection -InformationLevel detailed -ComputerName portquiz.net -Port 123__. 4. Espera a que se ejecute el comando y verifica que se muestren los siguientes resultados. 5. Si el valor de __TcpTestSucceeded__ es __True__, el puerto está abierto. Si es __False__, el puerto está cerrado. 6. Repite estos pasos para el puerto 500 y el 4500. Los tres puertos deben estar abiertos para que la CellSpot funcione.   ### Puertos TCP: Windows 7   1. Abre una ventana del símbolo de sistema (Inicio, Ejecutar, CMD.exe). 2. Ingresa __powershell.exe__. Esto cambia el símbolo de sistema de Windows a Powershell. 3. Ingresa el comando __(New-Object System.Net.Sockets.TcpClient).Connect('portquiz.net', 123).____Repite estos pasos para el puerto 500 y el 4500. Los tres puertos deben estar abiertos para que la CellSpot funcione.__   ____Puertos TCP: Apple Mac____   __Presiona Comando+Barra espaciadora para que aparezca Spotlight. Ingresa Network Utility y presiona la tecla Retorno para iniciar la aplicación Network Utility Selecciona la pestaña Port Scan. Ingresa www.portquiz.net en la ventana. Selecciona la casilla Only test ports between (solo probar puertos entre). Ingresa 123 en ambos campos, luego selecciona Scan. Repite el proceso para los puertos 500 y 4500.__   ____[](https://es.t-mobile.com)Luces indicadoras____   ____Luces y lo que significan____   __Luces indicadoras en el dispositivo y lo que significan.__ __Liviano Color Descripción de las luces y ayuda__ __Encendido __ __Autodiagnóstico del dispositivo y actualización completadas.__ __Internet  Conectado a Internet__ __Estado  Conectado a la red T-Mobile__ __GPS  La posición del sistema GPS está bloqueada (si hay señal del sistema GPS)__ __3G/4G  El dispositivo está listo para proporcionar servicio 3G/4G.__ ____ __Hay tráfico 3G/4G en progreso.__ __4G LTE  El dispositivo está listo para proporcionar servicio 4G LTE.__ __ Hay tráfico 4G LTE en progreso__   ____Secuencias de luces según el problema____   __Secuencias de luces que indican errores y cómo resolverlos.__ __Encendido Internet__ __Estado GPS 3G/4G 4G LTE Descripción del patrón de luces y ayuda__ __Cualquiera Cualquiera Cualquiera  Cualquiera Cualquiera__ __El dispositivo no encuentra señal GPS.__ __Aunque no haya conseguido una señal de GPS, el dispositivo puede configurarse y funcionar normalmente de todas maneras. Podrías recibir un aviso de T-Mobile por mensaje SMS o email, para verificar la dirección de uso del dispositivo, por tu seguridad, en caso de que necesites hacer una llamada de emergencia al 911.__ __Sigue los pasos que se detallan en [Registrar la dirección de uso](https://es.t-mobile.com/support/coverage/4g-lte-cellspot-setup-and-help#address).__ __ Desactivado Desactivado Desactivado Desactivado Desactivado__ __La autoinstalación del dispositivo excede las 2 horas.__ __Reinicia los demás dispositivos de Internet, como por ejemplo, el módem, el enrutador wifi o el enrutador de cable módem wifi. Una vez que los demás dispositivos tengan una conexión estable, instala nuevamente el CellSpot 4G LTE. Verifica tu conectividad a Internet y consulta con tu proveedor de serviciode Internet si los puertos UDP 500, UDP 4500 y UDP 123 están abiertos.__ __ __ __Desactivado Cualquiera Desactivado Desactivado__ __Problema de conexión del dispositivo con el enrutador wifi o con elenrutador de cable módem wifi.__ __Verifica que el enrutador wifi o el enrutador de cable módem wifi estén conectados correctamente. Espera por lo menos 2 horas después de que el dispositivo se enchufó y configuró inicialmente. Si eso no ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__ __Una luz verde intermitente sobre el puerto WAN del CellSpot 4G LTE significa que la conexión a Internet es buena y que hay tráfico.__ __ __ __Desactivado Cualquiera Desactivado Desactivado__ __El dispositivo no se puede conectar a la red T-Mobile.__ __Verifica si tu Internet funciona con otros dispositivos. De no ser así, comunícate con tu proveedor de Internet. Verifica las configuraciones de red con el proveedor de servicios de Internet. Verifica que los puertos UDP 500, UDP 4500 y UDP 123 estén abiertos y configura el dispositivo en una DMZ. Desenchufa el módem/enrutador y el CellSpot. Enchufa tu módem y espera que se encienda por completo. Si tienes un enrutador aparte, enchúfalo y espera que se encienda por completo. Enchufa el enrutador CellSpot y espera que se encienda por completo. Espera por lo menos 2 horas después de que el dispositivo se enchufó y configuró inicialmente. Si eso no ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__ __   Cualquiera Desactivado Desactivado__ __El software no se cargó correctamente.__ __Desconecta el CellSpot 4G LTE, espera 5 segundos y vuélvelo a conectar. Mantén presionado el botón de reinicio durante 30 segundos. El dispositivo se reiniciará y actualizará su software. Si eso no ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/community/contact-us).__ __  __ __Cualquiera Desactivado Desactivado__ __No se puede activar el dispositivo con la red T-Mobile.__ __Sigue los pasos que se detallan en [Registrar la dirección de uso](https://es.t-mobile.com/support/coverage/4g-lte-cellspot-setup-and-help#address). Espera por lo menos 2 horas después de que el dispositivo se enchufó. Si las luces no cambian, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__ __  __ __Cualquiera Desactivado Desactivado__ __Servicio 3G, 4G, 4G LTE no disponible.__ __El dispositivo no se puede usar en el mercado de T-Mobile o fue desactivado de manera remota por T-Mobile.__ __[Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) para solicitar ayuda.__ __   Cualquiera  __ __Se alcanzó el máximo de llamadas de voz.__ __El dispositivo soporta un máximo de 8 conexiones de voz y datos activas para cada tecnología.__ __Intenta volver a llamar luego de que finalicen las llamadas actuales.__ __   Cualquiera  __ __La conexión a Internet no cumple con los requisitos mínimos__ __Prueba tu conexión de banda ancha y asegúrate de que no haya un corte de servicio de tu ISP. Si Internet funciona, confirma que el dispositivo esté bien instalado y que el CellSpot esté enchufado directamente al módem. Si eso no ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__ __   Cualquiera Desactivado Desactivado__ __El CellSpot no está instalado en una ubicación autorizada de T-Mobile__ __El CellSpot 4G LTE no está instalado en una ubicación autorizada de T-Mobile en donde hayamos establecido una relación con el centro local del servicio público de emergencias 911.__ __Lleva el dispositivo a una ubicación aprobada o devuélvelo a T-Mobile.__ __     __ __El dispositivo se sobrecalentó.__ __Colócalo en una ubicación más fresca y ventilada. Mantenlo lejos de la luz solar directa y asegúrate de instalarlo en un lugar donde haya suficiente ventilación.__ __     __ __Es posible que el dispositivo tenga un problema de hardware.__ __Espera por lo menos 2 horas después de que el dispositivo se enchufó. Si las luces no cambian, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__   ____[](https://es.t-mobile.com)Solucionar problemas con el CellSpot 4G LTE____ __Antes de seguir estos pasos, verifica lo siguiente:__ __Verifica que el problema solo ocurra al usar el CellSpot 4G LTE. De lo contrario, sigue lo indicado en [Problemas de señal en el dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/signal-issues--no-service-troubleshooting). Sigue el [video de configuración](https://es.t-mobile.com#setup) en esta página para obtener los mejores resultados. Asegúrate de que hayan pasado por lo menos dos horas desde la configuración inicial. (Es el tiempo que el Cellspot puede demorar en configurarse). Revisa las [luces indicadoras](https://es.t-mobile.com#lights).__ __Si tu dispositivo cumple con los criterios, pero el problema persiste, realiza los pasos detallados a continuación.__   ____Notificación por SMS o email: no se puede confirmar tu dirección____   __T-Mobile necesita confirmar la ubicación del dispositivo de cobertura, pero hay un problema para localizar el tuyo.__ __Antes del día 8:__ __Si la dirección es correcta, responde el mensaje para confirmar. Esto completa la configuración del dispositivo. Si necesitas actualizar la dirección, sigue los pasos de [Registrar la dirección de uso](https://es.t-mobile.com#address).__ __Después del día 8 inclusive / Si no puedes responder:__ __[Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__   ____Notificación por SMS o email: el dispositivo está en una ubicación donde T-Mobile no puede ofrecer servicio____   __T-Mobile solo puede activar dispositivos de cobertura dentro de su área de operaciones. El dispositivo no funcionará en la ubicación actual, porque está fuera de la red T-Mobile. Recibirás una notificación por SMS o email si tu Cellspot 4G LTE está en un área donde no podemos activarlo.__ __Si estás en la ubicación:__ __Temporalmente, puedes configurar el dispositivo cuando vuelvas a un área con cobertura de T-Mobile. De forma permanente, deberías [devolvernos el dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/coverage/return-a-t-mobile-coverage-device) y preguntar por otras soluciones de cobertura.__   ____Sin señal / luz verde intermitente / configuración incompleta____   __Corrobora que tienes servicio de Internet de alta velocidad con al menos las velocidades detalladas. Si no estás seguro, realiza una [prueba de velocidad](http://es.t-mobile.com/) para corroborar:Descarga: 2 Mbps (o más) Carga: 0.5 Mbps (o más) Ping/latencia: 200 ms (o menos) Reubica la antena GPS de manera que esté lo más cerca posible a una ventana, para reducir el tiempo de identificación de la ubicación 911. Asegúrate de que el Cellspot 4G LTE no esté expuesto directamente a la luz solar, ya que si se sobrecalienta puede dejar de funcionar. ¿Estás usando varios enrutadores? De ser así, enchufa el Cellspot 4G LTE directamente a la unidad combinada de módem/enrutador (no al enrutador secundario). Deja de usar programas que usen mucho ancho de banda, como los de streaming de video, para acelerar la descarga del software más reciente desde la red T-Mobile. Desconecta el CellSpot 4G LTE. Apaga tu unidad combinada de módem/enrutador y el enrutador. Enciende en primer lugar la unidad combinada de módem/enrutador y luego, los demás enrutadores. Enciende el CellSpot 4G LTE. Reinicia la [configuración](https://es.t-mobile.com#setup). En el módem o unidad combinada de módem/enrutador:[Abrir puertos](https://es.t-mobile.com#ports) Verifica que esté habilitado el modo bridge (puente). Esto puede ayudar a solucionar problemas. Comunícate con tu proveedor de Internet o busca los pasos por Internet. El modo Bridge puede desactivar la función wifi del enrutador puenteado. Si el modo bridge desactiva el wifi con un enrutador wifi Cellspot de T-Mobile, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us). Si el problema continúa después de completar el proceso de resolución de problemas (troubleshooting), [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__   ____Problemas con llamadas, mensajes o datos (luego de la configuración)____   __Revisa las [luces indicadoras](https://es.t-mobile.com/support/coverage/4g-lte-cellspot-setup-and-help#lights) del CellSpot 4G LTE y utiliza la ayuda para el patrón de luces correspondiente. Corrobora que tienes servicio de Internet de alta velocidad con al menos las velocidades detalladas. Si no estás seguro, realiza una [prueba de velocidad](http://es.t-mobile.com/) para corroborar:Descarga: 2 Mbps (o más) Carga: 0.5 Mbps (o más) Ping/latencia: 200 ms (o menos) Revisa si el problema se presenta solo con el CellSpot 4G LTE. Si el problema también aparece cuando usas la red T-Mobile o Llamadas wifi, entonces no es un problema del Cellspot. Sigue los [pasos de resolución de problemas (troubleshooting) para la red T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/cant-call-dropped-calls-and-other-calling-issues). Desactiva Llamadas wifi en el dispositivo que estás intentando conectar.Esto es solo para asegurarnos de que estés haciendo llamadas a través del Cellspot y no de wifi. Si tienes problemas al usar Llamadas wifi,  Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Si el problema continúa después de completar el proceso de resolución de problemas (troubleshooting), [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us).__ __¿Te fue útil?__ ____¿No encuentras lo que buscas?____ __[Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)__