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Discover two simple ways to return a T-Mobile coverage device or Internet Gateway.

 

Devolución en una tienda T-Mobile

  • Puedes devolver el dispositivo en una tienda solamente si aún no comenzaste con el pedido de devolución.
    • Si cancelaste, transferiste tu número a otro proveedor o comenzaste una devolución a través de Servicio al Cliente, el proceso de devolución ya se ha iniciado y debe completarse por correo.
  • Usa el localizador de tiendas para encontrar una tienda T-Mobile cerca de ti.
  • Lleva el dispositivo, todos los accesorios y cualquier contenido original cuando vayas a la tienda.

 

Devolución por correo

  1. Para comenzar este proceso de devolución, contáctanos. Si eres cliente de T-Mobile Para Empresas, solicita una llamada en cambio.
  2. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para devolver tu dispositivo.
    • No te preocupes por una dirección de envío. ¡Figura en nuestra etiqueta de devolución prepagada!
    • Las etiquetas por lo general llegan por email en un plazo de 24 horas. Si no la ves, consulta la carpeta de correo no deseado o spam.
    • Imprime la etiqueta y adjúntala a la caja de envío. Si no puedes imprimirla, puedes encontrar ayuda en una tienda T-Mobile o una imprenta.
  3. All you'll need to do is pack up the device and drop it in the mail or take it to a UPS store.

 

Cargos

  • Internet Gateways and Coverage device returns are free of shipping and restocking charges.
  • Devuelve el dispositivo de inmediato. Si no recibes el dispositivo en un plazo de 30 días una vez comenzado el proceso de devolución, se te cobrará un cargo por incumplimiento de devolución.
  • Nuestro centro de devoluciones verificará el estado del dispositivo cuando lo recibamos. If the Internet Gateway or Coverage Device is damaged beyond normal wear and tear or is missing parts, you will be charged a damage fee.
  • Los cargos por incumplimiento de devolución, daños y piezas faltantes dependen del costo de reemplazo del dispositivo específico.

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