Devolver un dispositivo o gateway para Internet con cobertura de T-Mobile

Descubre dos formas simples de devolver un dispositivo o gateway para Internet con cobertura de T-Mobile.

Devolución en una tienda T-Mobile

• Se prefiere que las devoluciones de gateways de Internet se realicen por correo (devolución por correo) a la dirección de envío.
  • Los clientes de Internet residencial (HSI) pueden optar por devolver su dispositivo en una tienda T-Mobile, incluso si ya han iniciado el proceso de devolución por correo.
• En el caso de los dispositivos de cobertura, solo puedes devolver el dispositivo en una tienda si aún no has iniciado el pedido de devolución.
  • Si cancelaste, transferiste tu número a otro proveedor o comenzaste una devolución a través de Servicio al Cliente, el proceso de devolución ya se ha iniciado y debe completarse por correo.
• Usa el localizador de tiendas para encontrar una tienda T-Mobile cerca de ti.
• Lleva el dispositivo, todos los accesorios y cualquier contenido original cuando vayas a la tienda.

Devolución por correo

1. Para comenzar este proceso de devolución, contáctanos. Si eres cliente de T-Mobile Para Empresas, solicita una llamada en cambio.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para devolver tu dispositivo.
   • No te preocupes por una dirección de envío. ¡Figura en nuestra etiqueta de devolución prepagada!
   • Las etiquetas por lo general llegan por email en un plazo de 24 horas. Si no la ves, consulta la carpeta de correo no deseado o spam.
   • Imprime la etiqueta y adjúntala a la caja de envío. Si no puedes imprimirla, puedes encontrar ayuda en una tienda T-Mobile o una imprenta.
   • Antes de cerrar la caja, comprueba que el formulario de autorización de devolución se encuentra dentro.
3. Lo único que necesitas hacer es embalar el dispositivo y echarlo a un buzón o llevarlo a una tienda UPS.

Cambios y actualizaciones de gateway

• Rastrea el estado del envío de tu nuevo dispositivo en Estado del pedido.
• Cuando recibas tu nuevo dispositivo, descarga la app T-Life para empezar a usarlo. Encontrarás todo lo que necesitas para cambiar y configurar tu nuevo dispositivo.
  • Tu wifi se desconectará durante la activación.
  • Guarda el nombre de tu red wifi y la contraseña. Los necesitarás después de la configuración para que tus dispositivos puedan volver a conectarse.
  • Saca la tarjeta SIM de tu antiguo gateway e insértala en el nuevo.
    • ¿Necesitas ayuda para cambiar la tarjeta SIM? Encuentra los pasos aquí.
    • Comunícate con Servicio al Cliente si pierdes tu tarjeta SIM o se daña.
  • Una vez insertada la tarjeta SIM, utiliza la app T-Life para completar la configuración.

Cargos

• No se aplican cargos por envío o restitución para las devoluciones de gateway para Internet y dispositivos con cobertura.
• Devuelve tus dispositivos sin demora, incluidos los dispositivos Mesh. Si no recibimos tu dispositivo en un plazo de 30 días desde el inicio de la devolución, deberás pagar el costo de reemplazo de hasta $370.
• Nuestro centro de devoluciones verificará el estado de los dispositivos cuando los recibamos. Si se devuelven dañados o inoperables, deberás pagar el costo de reparación de los daños, que puede ascender a un máximo de $370.
• Los cargos por incumplimiento de devolución, daños y piezas faltantes dependen del costo de reemplazo del dispositivo específico.
• Comunícate con Servicio al Cliente para obtener detalles sobre tu dispositivo.