Conexión en los vuelos de T-Mobile por cuenta nuestra ofrece a los clientes elegibles conectividad gratuita CON streaming donde esté disponible, en los vuelos con ciertos planes en algunas de las principales aerolíneas de EE. UU., que incluyen Alaska Airlines y ciertos vuelos de American, Delta y United, y otros vuelos estarán disponibles próximamente. Puedes activar el beneficio en vuelos donde veas el logotipo de T-Mobile.

Los clientes de T-Mobile en planes elegibles, incluidos Go5G Plus, Go5G, Magenta, Magenta MAX y todos los planes Sprint excepto Essentials, Kickstart y legacy Talk & Text, pueden aprovechar este excelente beneficio.

¿Mi dispositivo es compatible? 

La mayoría de los dispositivos presentados después de enero de 2015 son compatibles. Tu dispositivo debe ser compatible con Wi-Fi para usar T-Mobile In-Flight y debe tener capacidad para Llamadas Wi-Fi (y tener la función activada) para poder enviar mensajes de texto en los vuelos, incluido el mensaje de texto con tu PIN temporal (One-Time PIN). Sigue la configuración antes del vuelo para estar preparado para usar todos los servicios disponibles en los vuelos.

Configuración previa al vuelo

Antes de abordar, asegúrate de que:

• Tengas una cuenta de T-Mobile o Sprint elegible y activa.
• Tengas un dispositivo compatible con llamadas Wi-Fi compatible. Si no puedes usar Llamadas wifi, usa la página Resolución de problemas con Llamadas wifi.
• La función de Llamadas Wi-Fi esté activada en tu dispositivo, que hayas registrado tu dirección e911 y hayas realizado al menos una llamada al 1 usando Llamadas Wi-Fi con ese dispositivo y esa tarjeta SIM.
• El software de tu dispositivo está actualizado.

Cómo usar T-Mobile In-Flight

Puedes usar la conexión en los vuelos de T-Mobile por cuenta nuestra cuando esté habilitada en tu vuelo, lo que ocurre generalmente cuando el avión alcanza los 10,000 pies o más. Es posible que algunos vuelos ofrezcan Wi-Fi desde la puerta de embarque.

Cuando wifi esté disponible, se encenderá el indicador de wifi a bordo o el capitán indicará que ya puedes comenzar a navegar y usar mensajes de texto en el vuelo.

1. Confirma que tienes un plan tarifario elegible
2. Coloca el teléfono en Airplane mode (modo avión) y activa Wi-Fi.
3. Asegúrate de que Wi-Fi Calling (llamadas Wi-Fi) esté en la posición Enabled (habilitado) o On (activado).
4. Selecciona la red Wi-Fi de la aerolínea.
5. En algunos vuelos, recibirás una página emergente que te permite elegir "Continue (continuar)" para ir a la página de pases wifi.
   •  Si no recibes una página emergente, ingresa el URL correspondiente según la aerolínea en la que estés viajando para acceder a la página principal:
     • Alaska: alaskawifi.com
     • American: aainflight.com
     • Delta: wifionboard.com
     • United: unitedwifi.com
   •  En la mayoría de los vuelos encontrarás información sobre cómo conectarse en el bolsillo del respaldo del asiento de adelante. 
6. Selecciona el beneficio de T-Mobile denominado ¡Conexión en los vuelos por cuenta nuestra!
7. Si obtienes una pantalla exclusiva de T-Mobile en color magenta, selecciona Get Started (comenzar). No recibirás esta página en todas las aerolíneas.
8. Ingresa tu número telefónico T-Mobile o Sprint.
9. Si se te indica, ingresa las letras o números del CAPTCHA.
10. Selecciona Get Wi-Fi and Texting (obtener Wi-Fi y mensajes de texto). 
11. Es posible que se pida que ingreses un PIN en esta etapa. Consulta los pasos para usar el PIN temporal en esta página para conocer más detalles.
 
Pasos para el Pin temporal
 
Al iniciar tu sesión de T-Mobile In-Flight, ahora hay una segunda capa de autenticación que utiliza un PIN temporal para confirmar tu identidad.
• Si se necesita otro nivel de autenticación luego de ingresar tu número telefónico de T-Mobile o Sprint, recibirás un mensaje en pantalla para notificarte de que se requiere un PIN para continuar. Al seleccionar Continue (continuar), se te enviará un PIN temporal a través de mensaje de texto al número telefónico que ingresaste.
• Simplemente ingresa el PIN en la pantalla de verificación y comenzará tu sesión de T-Mobile In-Flight. Al ingresar el PIN temporal en la pantalla nos aseguramos de que la persona que solicita el uso del beneficio T-Mobile Inflight será la que lo use.
• Si recibiste el PIN temporal e iniciaste tu sesión de T-Mobile In-Flight, la información de tu dispositivo se guardará para tu próximo vuelo en esa aerolínea. Si cambias de aerolínea, es posible que tengas que volver a ingresar un PIN temporal.
• Si recibiste el PIN y no estás volando, significa que alguien a intentado canjear el beneficio T-Mobile In-Flight usando tu número de teléfono. Quédate tranquilo, no quiere decir que alguien tenga acceso a tu cuenta. Sin acceso al PIN, el usuario no puede hacer la autenticación y no puede canjear el beneficio.
• Tu beneficio T-Mobile In-Flight solo funcionará en el dispositivo asociado con tu número de T-Mobile.
• Es necesario que el modo Avión y Llamadas Wi-Fi estén activados para recibir tu PIN temporal. Asegúrate de que tu teléfono esté en modo Avión, de que la función Llamadas Wi-Fi esté activada y vuelve a intentarlo de ser necesario (puede demorar hasta 2 minutos para recibir el PIN en los vuelos).
12. Se te indicará que selecciones una sesión de 1 hora o en los vuelos.
13. Aparecerá una pantalla que indica que comenzó tu servicio de Wi-Fi y mensajes de texto para confirmar que estás conectado.
14. ¡Comienza a textear y navegar y disfruta de tu vuelo!

¿Qué incluye T-Mobile In-Flight?

¡Obtén datos y mensajes gratis por ser cliente de T-Mobile!

Datos

• Muchos planes tarifarios de T-Mobile son elegibles para cuatro sesiones de streaming en los vuelos (donde estén disponibles) y una hora de streaming wifi (donde esté disponible) y mensajes de texto ilimitados en ciertos vuelos desde, hacia o dentro de los EE. UU. Puedes disfrutar de todo el streaming y los mensajes de texto que quieras. Esos planes tarifarios incluyen Go5G, planes Magenta y T-Mobile ONE, entre otros. Los clientes de Sprint con planes Sprint ONE, Unlimited Freedom, Everything Data Share, Unlimited Savings, Sprint Unlimited, Affordable Choice y otros son elegibles para este beneficio..
• Algunos planes tarifarios T-Mobile son elegibles para Streaming ilimitado en los vuelos (donde esté disponible), wifi y mensajes de texto en determinados vuelos hacia, desde o dentro de los EE. UU. Estos incluyen Go5G Plus, Magenta MAX, Magenta Plus, PlusUp y ONE Plus, entre otros. Los clientes de Sprint con planes Sprint MAX y Unlimited Plus/Premium también son elegibles.
• Para cambiarte a un plan elegible, consulta nuestra lista de planes de telefonía móvil, ingresa a tu cuenta de T-Mobile, ingresa a tu cuenta de Sprint o comunícate con Servicio al Cliente.
• El streaming de video, como por ejemplo, de Netflix, Hulu o YouTube, está disponible con el beneficio de T-Mobile en vuelos con conexión satelital que admiten streaming. Además del entretenimiento en vuelo provisto de manera gratuita por las aerolíneas, los clientes de T-Mobile ahora pueden usar sus propias suscripciones de streaming para disfrutar de sus contenidos favoritos.

Disponibilidad de streaming

• El streaming está disponible únicamente en vuelos habilitados con conexión satelital. 
• Los vuelos habilitados con conexión satelital son generalmente en los aviones más grandes o vuelos más largos. 
• Algunos aviones usan redes aire a tierra (ATG) en lugar de satelitales. Los vuelos con conexiones ATG son, por lo general, en aviones regionales para pequeños, que recorren distancias más cortas.
• Si bien Wi-Fi puede estar disponible en ATG, la velocidad será más lenta y no admitirá streaming. 

Mensajes de texto y de fotos

• ¡Obtienes mensajes ilimitados en los vuelos!
• Los mensajes enviados y recibidos a través de la conexión en los vuelos de T-Mobile se facturan según tu plan y servicios, del mismo modo que cuando estás en tierra.
• Todos los mensajes se facturan como si estuvieses en una red Wi-Fi en una ubicación local, independientemente del destino de tu vuelo. ¡Eso significa que no hay cargos por roaming internacional!
• Si la mensajería de texto no funciona por algunos minutos después de conectarte, verifica que las llamadas Wi-Fi estén configuradas en Enabled (habilitadas) u On (activadas)
• Puedes usar Twitter a través de SMS con T-Mobile In-Flight. 

Correo de voz visual (VVM)

• Todas las versiones de VVM (incluso el correo de voz a texto) son admitidas y funcionan de la misma manera en los vuelos que con una conexión de red /Wi-Fi residencial.
• Debes realizar esta configuración por única vez del correo de voz visual o realizar una actualización mientras estés en tierra, si las realizas en los vuelos posiblemente no funcione adecuadamente.

Mensajería OTT

• La mensajería OTT es cuando usas los servicios de terceros para enviar mensajes instantáneos en lugar de enviar un mensaje de texto.
• Los mensajes enviados y recibidos usando WhatsApp, Viber, iMessage y Google Hangout son ilimitados cuando se usa T-Mobile In-flight.

Lo que no es compatible

• Servicios de voz
• La mayoría de las aplicaciones de terceros que requieren una conexión de datos
• Mensajes a códigos cortos
• Servicios de emergencia (911 por voz o texto)
• Computadoras portátiles y tablets
• Algunas aplicaciones VPN 

Aerolíneas admitidas

• T-Mobile In-Flight se ofrece en varias aerolíneas nacionales, tales como:
  • Alaska Airlines
  • American Airlines (en ciertos vuelos)
  • Delta Air Lines (en ciertos vuelos)
  • United Airlines 
• También se ofrece en algunos vuelos internacionales hacia y desde los EE. UU. en estas aerolíneas.
• A partir del 2023 de febrero, T-Mobile será un orgulloso participante de wifi gratis para miembros de Delta SkyMiles que ofrece wifi gratis y rápido para todos los miembros de Delta SkyMiles en la mayoría de los vuelos de Delta dentro del país. 

Wi-Fi gratis para miembros de Delta SkyMiles

Los clientes de T-Mobile ya obtienen mensajes de texto, wifi y streaming gratis donde esté disponible en los vuelos en cuatro de las aerolíneas más grandes del país como parte de Conexión en los vuelos. Ahora, nos asociamos con Delta para ofrecer wifi en los vuelos en Delta Air Lines a todos los que tengan una cuenta Delta SkyMiles, independientemente de su proveedor de servicio móvil. El acceso a wifi gratis también te dará acceso a mensajería gratuita, para que puedas enviar mensajes de texto, emojis, fotos y videos (SMS no está disponible).

Puedes esperar wifi gratis para miembros de Delta SkyMiles en la mayoría de los vuelos de Delta con Viasat Wifi dentro del país a partir del 1 de febrero de 2023, y en más de 700 aeronaves de Delta para fines de 2023. 

Puedes unirte a Delta SkyMiles de manera gratuita mientras estés a bordo o en tierra para acceder a Wi-Fi y otros beneficios. Si no eres miembros, Wi-Fi en los vuelos está disponible por $10. 

¿Tienes más preguntas? Más información acerca de beneficios Wi-Fi en los vuelos.

Asistencia de In-Flight

Asistencia de Instelsat:

• Los requisitos previos al vuelo y las líneas aéreas participantes.
• Problemas de conectividad en los vuelos

Para recibir asistencia con In-Flight del equipo de Intelsat por chat, abre un navegador de Internet en tu dispositivo y selecciona FAQ & Live Help (preguntas frecuentes y ayuda en vivo) para conectarte con un agente por chat. Según la aerolínea, es posible que tengas que seleccionar el ícono de la persona en la parte superior derecha de la pantalla para encontrar la opción LIVE HELP.

Otras opciones de asistencia

Antes del vuelo, o cuando estés nuevamente en tierra, hay varias formas de obtener ayuda de Intelsat:

• Llama al 1-877-350-0038
• Visita Intelsat por Internet 
• Envía un email a Intelsat

Asistencia de United:

• Problemas de conectividad wifi en los vuelos

Para recibir asistencia en los vuelos en vuelos de United, puedes enviar tus comentarios para que United investigue cualquier problema de conectividad durante tu vuelo. Puedes acceder al formulario para comentarios seleccionando el menú, elige Feedback (comentarios), luego Select Topic (seleccionar un tema), luego T-Mobile In-flight Connection (conexión en los vuelos de T-Mobile).

Asistencia de Viasat:

• Asistencia para problemas de conectividad en los vuelos con la compra de wifi

Para recibir asistencia de Viasat las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días de año, visita www.inflight.viasat.com para chatear con un agente en vivo.

Programa de Wi-Fi gratis en los vuelos para miembros de SkyMiles

Wi-Fi gratis en los vuelos para miembros de SkyMiles funciona de manera independiente a los planes de T-Mobile y es patrocinado por T-Mobile. Si tienes problemas con Wi-Fi gratis durante tu vuelo, visita el Centro de Ayuda de Delta.