¿Recibiste un mensaje donde se indica que Llamadas wifi no funciona en tu dispositivo? Obtén más información a continuación.
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¿Qué ocurre con mis llamadas Wi-Fi?
¿Puedo seguir usando Llamadas Wi-Fi?
Solamente los clientes que tengan uno de los dispositivos más antiguos que se enumeran a continuación y usen Llamadas Wi-Fi 1.0 no podrán usar Llamadas Wi-Fi después del 31 de mayo de 2021. Esto se aplica a los clientes de T-Mobile, el servicio prepagado de T-Mobile y Metro by T-Mobile que tengan uno de estos dispositivos. Los dispositivos con capacidad para Llamadas Wi-Fi 2.0 o posterior no se verán afectados.
Dispositivos afectados
- Alcatel One Touch Pop Astro
- Alcatel Fierce 2
- LG Optimus L70
- LG Optimus L90
- Microsoft Lumia 640
- Google Nexus 6
- Samsung Galaxy Note 4
- Samsung Galaxy S5
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S III LTE
- Samsung Galaxy Exhibit
- Samsung Galaxy Avant
- ZTE Obsidian
Preguntas frecuentes sobre llamadas Wi-Fi
¿Por qué perderé esta funcionalidad de llamadas?
Se han llevado a cabo actualizaciones a la tecnología que se usa para hacer llamadas de voz a través de Wi-Fi que han convertido a la versión 1.0 original en una versión obsoleta. Para seguir mejorando la experiencia de los clientes con la red y permanecer a la vanguardia de la tecnología de voz, tenemos que descontinuar la tecnología 1.0.
¿Puedo recuperarla de alguna manera?
No, pero puedes cambiar tu dispositivo por uno nuevo que tenga las tecnologías más recientes que se necesitan para realizar llamadas a través de Wi-Fi.
¿Aún podré hacer llamadas?
Sí. Sin embargo, se harán a través de la red T-Mobile por defecto en lugar de hacerse a través de Wi-Fi.
¿Esto significa que mi teléfono no tiene Wi-Fi?
No, puedes seguir usando Wi-Fi en tu dispositivo para acceder a datos.
¿Cuándo perderé esta funcionalidad?
31 de mayo de 2021.
¿Puedo obtener un descuento en un teléfono nuevo?
Puedes consultar todas las ofertas vigentes para teléfonos nuevos en nuestra página Ofertas.
No tengo señal en el sótano de mi casa sin Wi-Fi. ¿Qué opciones tengo?
La mejor opción sería cambiar tu dispositivo, así que puedes llamar a Servicio al Cliente o visitar una tienda T-Mobile cercana para recibir asistencia.
Viajaré a otro país y tengo que usar Wi-Fi para llamar a EE. UU. gratis. ¿Qué opciones tengo?
Descubre de qué manera los beneficios para viajes de T-Mobile pueden facilitar tus viajes internacionales.
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