Ahora, cambiarte a T-Mobile será más fácil que nunca. Al cambiarte a T-Mobile desde un proveedor elegible, te reembolsaremos el saldo restante del pago del dispositivo y/o el cargo por cancelación anticipada (ETF, por sus siglas en inglés), hasta $650 por línea mediante una tarjeta Mastercard virtual prepagada (máx. de 2 por cuenta), cuando actives una línea de voz nueva, traigas (transfieras) tu número a la línea nueva, intercambies un teléfono elegible, compres un teléfono nuevo en un Plan de pago del equipo y envíes el comprobante de la financiación del dispositivo elegible o los cargos por cancelación anticipada.
En esta página:
Requisitos
Para participar en Carrier Freedom, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Transfiere tu número y activa una línea de voz nueva
Deberás transferir tu número desde un proveedor de servicio pospagado elegible a una cuenta de T-Mobile.- Debes transferir tu número y activar una línea de servicio de voz nueva.
- Esta oferta no está disponible para transferencias de números de Verizon, proveedores de servicios prepagados incluidos el servicio prepagado de T-Mobile y Metro by T-Mobile, servicios gratuitos de Google Voice y todos los operadores móviles virtuales que usen la red de T-Mobile.
- Esta oferta tampoco está disponible para transferencias entrantes (Port-In) de números que hayan sido usados con servicio T-Mobile dentro de los últimos 90 días.
- Canjea tu teléfono
Deberás intercambiar un teléfono y asegurarte de lo siguiente:- Si vas a solicitar un reembolso por el plan de pago del dispositivo, el dispositivo que entregues debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
- El dispositivo debe poder encenderse.
- La pantalla LCD debe estar en condiciones aceptables y no puede haber daños causado por líquidos.
- Desactiva cualquier función de seguridad de tu dispositivo, como por ejemplo, funciones para bloquear la activación, antirrobo y Buscar mi iPhone.
- El dispositivo ha estado en un plan de financiamiento por al menos 90 días y has efectuado al menos tres pagos mínimos correctamente.
- Aceptar la cotización del intercambio durante la compra de tu teléfono nuevo.
- Comprar un nuevo teléfono
Comprar un teléfono nuevo con nuestro Plan de financiamiento de equipo (EIP).
- Enviar los detalles del financiamiento de tu dispositivo y/o la factura final
La información que debes mostrar depende del tipo de reembolsos que solicites:- Para un reembolso del plan de financiamiento del dispositivo:
- Deberás enviar una imagen de los detalles del financiamiento que incluya el proveedor, la marca y el modelo del dispositivo, el plazo del financiamiento, el número de móvil y el monto pagado.
- Debes haber tenido un plan de pago del dispositivo con tu proveedor actual por al menos 90 días y haber realizado al menos tres pagos mínimos correctamente.
- Para el reembolso del cargo por cancelación anticipada, tendrás que enviar una copia de tu factura final con el detalle del ETF.
- Para un reembolso del plan de financiamiento del dispositivo:
Proceso de canje
Tendrás que completar la activación y la transferencia entrante (Port-In), así como iniciar el intercambio con el pedido de tu nuevo dispositivo antes de solicitar el reembolso.
- Tu intercambio debe estar procesado al momento de pedir el teléfono nuevo.
- En tiendas: tienes la opción de hacer un intercambio al instante en la cual le entregas tu dispositivo al asociado al momento de la compra o puedes devolvérselo a T-Mobile en un plazo de 30 días.
- En línea y por teléfono: devuelve el intercambio a T-Mobile en un plazo de 30 días.
- Recibirás una confirmación por mensaje de texto cuando hayamos recibido y procesado tu dispositivo de intercambio.
Listo para el canje
Si has completado la activación y la transferencia del número, iniciado el intercambio y tienes capturas de los detalles del financiamiento del dispositivo y/o factura final, estás listo para seguir estos pasos para realizar la solicitud de tu reembolso por Internet.
- Escanea el código QR o visita es.promotions.t-mobile.com dentro de los 30 días posteriores a la transacción elegible.
- Ingresa con tu T-Mobile ID y credenciales de la cuenta.
- Selecciona el número para el que deseas solicitar Carrier Freedom.
- Ingresa la información requerida, que incluye:
- Fecha de la transacción
- El canal a través del que se realizó la transacción
- Tipo de transacción
- Si transferiste tu número a T-Mobile desde otro proveedor
- Categoría de la transacción
- Fecha de la transacción
- En ENCONTRAR LA OFERTA ADECUADA PARA CAMBIARTE:
- En el menú desplegable, selecciona Voz.
- En el siguiente menú desplegable, selecciona el tipo de reembolso: Device Financing Reimbursement (reembolso por financiación de dispositivo) o Early Termination Fee Reimbursement (reembolso de cargo por cancelación anticipada).
- En el menú desplegable, selecciona Proveedor anterior, luego CONTINUAR.
- Lee los "Términos y condiciones" y los requisitos de elegibilidad, luego marca la casilla de selección junto a "He leído y acepto los Términos y condiciones de esta promoción". Selecciona CONTINUAR.
- En la página siguiente debes "Seleccionar los números (máx. de 2 canjes por cuenta) que quieres enviar para Carrier Freedom". Selecciona el menú desplegable junto a cada línea que desees presentar para la oferta de reembolso seleccionada.
- Los clientes de T-Mobile Para Empresas verán una casilla donde podrán ingresar manualmente cada número que deseen canjear.
- En Número de teléfono de contacto, "Selecciona el número" en el menú desplegable. Selecciona CONTINUAR.
- En la siguiente página, están los 3 pasos para solicitar el pago de tu saldo:
- Cómo enviar la información para el pago de tu saldo: el cliente reúne capturas de pantalla para cada dispositivo que va a presentar.
- Carga una imagen de cada número de teléfono:
- Carga capturas de pantalla de la factura final y/o la página de detalles del financiamiento del dispositivo, para cada número de teléfono seleccionado.
- Formatos de imagen aceptados: .pdf, .jpg o .png
- Límites de la imagen: hasta 5 MB por imagen y un máximo de 15 imágenes
- NO es necesario que el nombre y la dirección que figuran en la factura final coincidan con la información de tu cuenta Mi T-Mobile.
- Selecciona ENVIAR para su procesamiento. El procesamiento puede demorar hasta 3 días.
- Una vez que se procese la solicitud, la página mostrará un mensaje para informarte si tu reembolso fue aprobado. (Si no fue aprobada, significa que se encontró algún error durante el proceso de solicitud y un representante de T-Mobile se comunicará contigo en breve para ayudarte).
Estado de la solicitud
Para verificar el estado de una solicitud, puedes ingresar al Centro de canjes de T-Mobile y seleccionar Verificar estado.
Obtener tus reembolsos
Reembolsos por financiamiento del dispositivo
Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos por financiamiento de dispositivos:
- Después de solicitar tu reembolso, deberías saber dentro de los siguientes 3 días si tu solicitud se realizó con éxito. Espera 15 días luego de cumplir con todos los requisitos para recibir tu reembolso.
- El dispositivo que vas a intercambiar debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
- El dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se otorgue el reembolso del cargo por financiamiento de dispositivos.
- El monto total máximo combinado de reembolso por línea es de $650, tanto para el saldo de financiación de dispositivo del proveedor como para el EFT.
- Para ser elegible para el reembolso de tus cargos de financiamiento de dispositivo según esta promoción:
- Debes haber tenido un teléfono elegible en el plan de cuotas con tu proveedor anterior durante al menos 90 días, y
- Debes haber efectuado al menos tres pagos de ese plan de financiamiento.
- Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el financiamiento del dispositivo ni cargos mensuales del servicio, actuales o pasados.
Reembolsos del cargo por cancelación anticipada
Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos del ETF:
- Después de solicitar tu reembolso, deberías saber dentro de los siguientes 3 días si tu solicitud se realizó con éxito. Espera 15 días luego de cumplir con todos los requisitos para recibir tu reembolso.
- El reembolso es para un máximo de 2 líneas de voz por cuenta.
- Tu dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se otorgue el reembolso del cargo por cancelación anticipada.
- El monto pagado será equivalente al monto del ETF que cobra tu proveedor anterior por el tipo de dispositivo.
- El monto total máximo combinado de reembolso por línea es de $650, tanto para el EFT como para la financiación de dispositivo.
- Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el cargo por cancelación anticipada cargos del servicio mensual actuales o pasados.
Cuándo puedes esperar recibir tu reembolso
- En general, el reembolso se realiza 15 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
- Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto, por lo general dentro de las 24-48 horas posteriores a la fecha del Día 15. Si no recibes el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada en la página de estado de la solicitud.
¿No recibiste o perdiste tu SMS de tarjeta virtual?
Si nunca recibiste el SMS, o si lo recibiste pero lo borraste por accidente, puedes obtener la información de tu tarjeta virtual siguiendo estos pasos:
- Ve al Centro de canjes de T-Mobile.
- Selecciona COMENZAR.
- Ingresa a Mi T-Mobile con tu T-Mobile ID.
- En la página "Estado de la solicitud", selecciona el que diga PAGADO. Esto la ampliará para que puedas ver más información para esa solicitud.
- Selecciona CANJEAR TARJETA VIRTUAL. También puedes usar la guía detallada de este proceso en nuestra página de información general del programa.
- Confirma el número de móvil.
- Aceptar los términos y condiciones.
- Una vez registrado, la página muestra la información de tu tarjeta virtual.
¡Ve un video de demostración!
Términos legales
Aviso legal: Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Se requiere smartphone nuevo financiado, crédito elegible, transferencia desde un proveedor de servicio pospagado elegible (AT&T, Spectrum, Claro, Liberty, Xfinity o US Cellular), intercambio elegible y servicio elegible. El cargo por cancelación anticipada del proveedor y el saldo restante del dispositivo, así como la opción de compra con arrendamiento, por hasta $650, se pagan mediante una tarjeta virtual de prepago Mastercard® (sin acceso a efectivo y vence en 6 meses) dentro de un plazo aproximado de 15 días. Enviar comprobante de saldo y de cuenta con más de 90 días al corriente c/proveedor dentro de los 30 días posteriores a la transferencia entrante (Port-In), debe estar al corriente cuando se procese. Es posible que solicitemos más información. Hasta 2 líneas. Una oferta por cada suscriptor. La tarjeta virtual de prepago Mastercard de T-Mobile es un reembolso o intercambio por nuevo dispositivo, servicio o transferencia entrante (Port-In); por consecuencias fiscales, consulta con un asesor. Usted no ha pagado la tarjeta. Tarjetas emitidas por Sunrise Banks N.A., miembro de FDIC, conforme a una licencia de MasterCard International Incorporated. Mastercard es una marca comercial registrada de Mastercard International Incorporated. Las tarjetas virtuales tienen ciertas limitaciones. Las tarjetas no tienen acceso a dinero en efectivo y pueden ser usadas en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito MasterCard. El uso de esta tarjeta constituye la aceptación de los términos y condiciones detallados en el contrato del titular de la tarjeta.
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