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[Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - 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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/community/phones-tablets-devices) # Modo de recuperación 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Si tu dispositivo tiene problemas, puedes usar el modo de recuperación para limpiar la partición de la caché o eliminar toda la información. ## En esta página: - [Eliminar toda la información / Restablecer](https://es.t-mobile.com#steps1) - [Limpiar la partición de la caché](https://es.t-mobile.com#steps2) ## [](https://es.t-mobile.com)Eliminar toda la información / Restablecer   ### Alcatel / Coolpad   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionado los botones de __encendido__ y de __subir volumen__. 4. Cuando el teléfono se encienda, suelta el botón de __encendido__ pero sigue presionando el botón de __subir volumen__ hasta que veas la pantalla de recuperación. 5. Usa los botones de __volumen__ para desplazarte hasta __Eliminar información/restablecer a valores de fábrica__ y luego presiona el botón de __encendido__. 6. Usa los botones de volumen  para desplazarte hasta __Restablecer a valores de fábrica__ y luego presiona el botón de __encendido__. 7. Espera hasta que el dispositivo termine de formatearse y te muestre el menú nuevamente. 8. Usa los botones de __volumen__ para desplazarte hasta __Reiniciar el sistema ahora__, luego presiona el botón __encendido__.   ### CAT   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presiona el botón de __encendido__. 4. Cuando aparezca el logo de __Android__, suelta inmediatamente el botón de __encendido__ y, al mismo tiempo, mantén presionado el botón de __bajar volumen__. 5. Un mensaje de "Instalando actualización del sistema" podría aparecer brevemente antes de las opciones del menú de recuperación de Android. 6. Presiona varias veces el botón de __bajar volumen__ hasta resaltar __Eliminar datos/restablecimiento a valores de fábrica__ y luego presiona el botón de __encendido__. 7. Presiona varias veces el botón de __bajar volumen__ hasta resaltar __SÍ__ y luego presiona el botón de __encendido__. 8. Cuando se complete el proceso, "Reiniciar sistema ahora" queda resaltado. 9. Presiona el botón de __encendido__ para reiniciar el dispositivo.   ### Google   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionados los botones de __bajar volumen__ y el de __encendido__ al mismo tiempo. 4. Cuando aparezca el triángulo con un signo de exclamación y __Fastboot__, suelta ambos botones. 5. Usa los botones de __volumen__ para seleccionar *Modo de recuperación* y luego presiona el botón de __encendido__. 6. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Eliminar información/restablecer a valores de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__. 7. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Sí* y luego presiona el botón de __encendido__. Espera hasta que se borre la información. 8. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Reiniciar el sistema ahora* y luego presiona el botón de __encendido__.   ### LG   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionados al mismo tiempo el botón de __encendido/bloqueo__ y el botón de __bajar volumen__. 4. Cuando aparezca el logo de LG, suelta rápidamente y vuelve a mantener presionado el botón de __encendido/bloqueo__, mientras continúas manteniendo presionado el botón de __bajar volumen__. 5. Cuando aparezca "Restablecimiento de datos de fábrica", usa el botón de __bajar volumen__ para resaltar *Sí*. 6. Presiona el botón __encender/bloquear__ para seleccionar. 7. Cuando aparezca el mensaje "Borrar todos los datos del usuario y restablecer la configuración predeterminada", usa el botón de __bajar volumen__ para resaltar __Sí__. 8. Presiona el botón de __encendido/bloqueo__ para seleccionar y restablecer el dispositivo.   ### Motorola / moto   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionados al mismo tiempo el botón de __bajar volumen__ y el botón de __encendido__ hasta que el teléfono se encienda. 4. Suelta el botón de __encendido__, pero continúa manteniendo presionado el botón de __bajar volumen__ hasta que aparezca la pantalla de recuperación. 5. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Modo de recuperación*. 6. Mantén presiona el botón de __encendido__. Mientras lo mantienes presionado, presiona el botón __subir volumen__ y luego suelta ambos botones. 7. Usa los botones de __volumen__  para resaltar *Eliminar información/restablecer a valores de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__. 8. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Restablecer los datos de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__. 9. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Reiniciar el sistema ahora* y luego presiona el botón de __encendido__.   ### Nokia   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionados al mismo tiempo el botón de __subir volumen__ y el __botón de encendido__ hasta que el teléfono se encienda. 4. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Eliminar información/restablecer a valores de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__. 5. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Restablecer los datos de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__.   ### OnePlus   1. Mantén presionados los botones de __bajar volumen__ y el de __encendido__ al mismo tiempo. 2. Cuando aparezca el logotipo de OnePlus, suelta el __botón de encendido__, pero sigue presionando el botón de __bajar volumen__. 3. En la pantalla Contraseña, ingresa la __Contraseña__ o el número de __PIN__ que usas para desbloquear tu dispositivo. Al terminar, selecciona __Ok (aceptar)__. 4. Elige __English (inglés)__ __Wipe data and cache (borrar datos y caché)__ __Reset everything (Music, pics, etc) (restablecer todo \[música, fotos, etc.])__. 5. Selecciona __This cannot be undone, continue? (esto no se puede deshacer, ¿continuar?)__, luego elige __Reboot (reiniciar)__ para reiniciar tu teléfono.   ### Samsung   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Si has ingresado a una cuenta Samsung en el dispositivo, has activado la función Antirrobo y necesitarás tus credenciales de Samsung para terminar el restablecimiento de la configuración de fábrica. 3. Apaga el teléfono. 4. Mantén presionado primero el botón de __subir volumen__ y luego presiona el __botón lateral__. Sigue presionándola mientras el dispositivo se enciende. 5. Presiona __bajar volumen__ para resaltar *Eliminar información/restablecer a valores de fábrica* y luego presiona el botón __lateral__ para seleccionarlo. 6. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Restablecer los datos de fábrica* y luego presiona el botón __lateral__. 7. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Reiniciar el sistema ahora* y luego presiona el botón __lateral__. 8. Cuando hayas terminado, resalta *Reiniciar el sistema ahora* con el botón de __bajar volumen__ y selecciónalo con el __botón lateral__.   ### T-Mobile   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el dispositivo. 3. Mantén presionado el botón de __subir volumen__, luego presiona y mantén presionado el botón de __encendido__ al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda. 4. Cuando el dispositivo se encienda, suelta el botón de __encendido__, pero continúa manteniendo presionado __subir volumen__ hasta que aparezca la pantalla de recuperación. 5. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Eliminar información/restablecer a valores de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__. 6. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Restablecer datos de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__. 7. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Reiniciar el sistema ahora* y luego presiona el botón de __encendido__.   ### TCL   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el dispositivo. 3. Mantén presionados los botones de __encendido__ y de __subir volumen__. 4. Cuando el teléfono se encienda, suelta el botón de __encendido__, pero continúa manteniendo presionado el botón de __subir volumen__ hasta que aparezca la pantalla de recuperación. 5. Usa los botones de __volumen__ para desplazarte hasta *Eliminar información/restablecer a valores de fábrica* y, a continuación, presiona el botón __encendido__. 6. Usa los botones de __volumen__ para desplazarte hasta *Restablecer datos de fábrica* y luego presiona el botón de __encendido__. 7. Espera hasta que el dispositivo termine de formatearse y te muestre el menú nuevamente. 8. Usa los botones de __volumen__ para desplazarte hasta *Reiniciar el sistema ahora* y luego presiona el botón de __encendido__. ## [](https://es.t-mobile.com)Limpiar la partición de la caché Eliminar la partición de la caché puede resolver los problemas del dispositivo sin eliminar datos personales. No disponible en todos los dispositivos.   ### Alcatel / Coolpad   1. Apaga el teléfono. 2. Mantén presionados ​​los botones de __subir volumen__ y __encendido__. 3. Cuando el dispositivo se enciende y aparece el logotipo, suelta ambos botones. 4. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Limpiar la partición de la caché* y luego presiona el botón de __encendido__. 5. Si se te solicita, sigue utilizando los botones de volumen y encendido para confirmar tu elección. 6. Espera mientras se limpia la partición. 7. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Reiniciar el sistema ahora* y selecciónalo con el botón de __Encendido__. 8. Espera a que el teléfono se reinicie.   ### CAT   1. Apaga el teléfono. 2. Mantén presiona el botón de __encendido__. 3. Cuando aparezca el logo de __Android__, suelta inmediatamente el botón de __encendido__  y, al mismo tiempo, mantén presionado el botón de __bajar volumen__. 4. Un mensaje de "Instalando actualización del sistema" podría aparecer brevemente antes de las opciones del menú de recuperación de Android. 5. Presiona varias veces el botón de __bajar volumen__ para resaltar *Limpiar la partición de la caché* y luego presiona el botón de __encendido__ . 6. Cuando se complete el proceso, __Reiniciar sistema ahora__ queda resaltado. 7. Presiona el botón de __encendido__ para reiniciar el dispositivo.   ### Samsung   1. Apaga el teléfono. 2. Mantén presionado primero el botón de __subir volumen__ y luego presiona el __botón lateral__. Sigue presionándola mientras el dispositivo se enciende. 3. Presiona __bajar volumen__ para resaltar *Limpiar partición de la caché* y luego presiona el __botón lateral__  para seleccionarlo. 4. Continúa usando los botones de __bajar volumen__ y __lateral__  para confirmar tu elección si se te solicita. 5. Cuando hayas terminado, resalta *Reiniciar el sistema ahora* con el botón de __bajar volumen__ y selecciónalo con el botón __lateral__.   ### T-Mobile   1. Apaga el dispositivo. 2. Mantén presionado el botón de __subir volumen__, luego presiona y mantén presionado el botón de __encendido__ al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda. 3. Cuando el dispositivo se encienda, suelta el botón de __encendido__, pero continúa manteniendo presionado __subir volumen__ hasta que aparezca la pantalla de recuperación. 4. Usa los botones de __volumen__  para resaltar *Limpiar la partición de la caché* y luego presiona el botón de __encendido__. 5. Usa los botones de __volumen__ y __encendido__ para confirmar tus opciones si se te solicita. Espera mientras se limpia la partición. 6. Usa los botones de __volumen__ para resaltar *Reiniciar el sistema ahora* y luego presiona el botón de __encendido__. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)