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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/community/phones-tablets-devices) # Modo de recuperación 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Si tu dispositivo tiene problemas, puedes usar el modo de recuperación para limpiar la partición de la caché o eliminar toda la información. ## En esta página: - [Eliminar toda la información / Restablecer](https://es.t-mobile.com#steps1) - [Limpiar la partición de la caché](https://es.t-mobile.com#steps2) ## [](https://es.t-mobile.com)Eliminar toda la información / Restablecer   ### Alcatel / Coolpad   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Con el dispositivo apagado, mantén presionadas las teclas de __subir volumen__ y __encendido__. 3. Cuando el dispositivo se enciende y aparece el logotipo, suelta ambas teclas. 4. Usa las teclas de __volumen__ para seleccionar  *wipe data/factory reset (eliminar información/restablecer a valores de fábrica)*. 5. Continúa usando las teclas de volumen y encendido para confirmar tu selección y aceptar la eliminación de datos. 6. Espera mientras se borran los datos. 7. Usa las teclas de __volumen__ para seleccionar *Reboot system now (reiniciar el sistema ahora)* y selecciónalo con la tecla de __encendido__. 8. Espera a que el teléfono se reinicie.   ### CAT   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionada la tecla de __encendido__. 4. Cuando aparece el logotipo de __Android__, suelta de inmediato la tecla de __encendido__  y mantén presionada simultáneamente la tecla de __bajar volumen__. 5. Un mensaje de "Instalando actualización del sistema" podría aparecer brevemente antes de las opciones del menú de recuperación de Android. 6. Presiona la tecla __bajar volumen__ varias veces para resaltar __Wipe data / factory reset (eliminar información/restablecer a valores de fábrica)__, luego presiona la tecla de __encendido__. 7. Presiona la tecla __bajar volumen__ varias veces para resaltar __YES (sí)__, luego presiona la tecla de __encendido.__ 8. Cuando se complete el proceso, __Reiniciar sistema ahora__ queda resaltado. 9. Presiona la tecla de __Encendido__ para reiniciar el dispositivo.   ### Google   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionadas las teclas de __bajar volumen__ y __encendido__ al mismo tiempo. 4. Cuando veas el triángulo con un signo de exclamación y __Fastboot__, suelta ambas teclas. 5. Si ves un signo de exclamación y las palabras __No Command__, mantén presionada la tecla de __encendido__ y presiona la tecla de __subir volumen__, luego suelta ambas teclas. 6. Usa las teclas de volumen para resaltar *Wipe data/factory reset (eliminar datos/restablecer a valores de fábrica)*, luego presiona la tecla de __encendido__. 7. Usa las teclas de volumen para seleccionar *Yes (sí)*, luego presiona la tecla de __encendido__. Espera hasta que se borre la información. 8. Usa las teclas de volumen para resaltar *Reboot system now (reiniciar sistema ahora)* y luego presiona la tecla de __encendido__   ### LG   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionada la tecla __Encender/Bloquear__ y la tecla __Bajar volumen__ simultáneamente. 4. Cuando aparezca el logotipo de LG, suelta rápidamente y luego vuelve a presionar la tecla de __Encendido/bloqueo__ mientras sigues presionando la tecla de __bajar volumen__. 5. Cuando aparezca 'Factory data reset' (restablecimiento de datos de fábrica), usa la tecla de __bajar volumen__ para seleccionar *Yes (sí)*. 6. Presiona la tecla __Encender/Bloquear__ para seleccionar. 7. Cuando se te pregunte si deseas "Borrar todos los datos del usuario y restablecer la configuración predeterminada", usa la tecla de __bajar volumen__ para resaltar __Sí__. 8. Presiona la tecla de __encendido/bloqueo__ para seleccionar y restablecer el dispositivo.   ### Motorola / moto   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionada la tecla de __bajar volumen__ y la tecla de __encendido__ al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda. 4. Suelta la tecla de __encendido__ pero sigue presionando la tecla de __bajar volumen__ hasta que aparezca la pantalla de Recuperación. 5. Usa las teclas de __volumen__ para resaltar __RECOVERY MODE (modo de recuperación).__ 6. Mantén presionada la tecla de __encendido__. Mientras la oprimes, presiona la tecla de __subir volumen__ y luego suelta ambas teclas. 7. Usa las teclas de __volumen__ para seleccionar *Userdata + personalized content (información del usuario + contenido personalizado)* y presiona la tecla de __encendido__ para seleccionarlo. 8. Usa las teclas de __volumen__ para seleccionar *Reboot system now (reiniciar el sistema ahora)* y presiona la tecla de __encendido__ para seleccionarlo.   ### Nokia   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga el teléfono. 3. Mantén presionada la tecla de __bajar volumen__ y la tecla de __encendido__ al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda. 4. Cuando aparezca la pantalla 'Recovery" (recuperación), suelta la tecla. 5. Presiona la tecla de __bajar volumen__ dos veces para resaltar "Recovery mode (modo de recuperación)". 6. Presiona la tecla de __encendido__ para iniciar en modo de recuperación. 7. Usa las teclas de volumen para desplazarte hasta "Wipe data/factory rest (borrar información/restablecer a valores de fábrica)" y presiona la tecla de __encendido__ para seleccionar la opción. 8. Presiona la tecla de __bajar volumen__ para resaltar "Factory data reset (restablecimiento de datos de fábrica)" y presiona la tecla de __encendido__ para seleccionar. 9. Usa las teclas de volumen para desplazarte hasta la opción "Reboot system now (reiniciar sistema ahora)", luego presiona el botón de __encendido__  para seleccionarla. Si tu teléfono no responde en ningún momento mientras que realizas estos pasos, puedes reiniciarlo manteneniendo presionado el botón de __encendido__ por varios segundos.   ### OnePlus   1. Mantén presionadas las teclas __bajar volumen__ y __encendido__ al mismo tiempo. 2. Cuando aparezca el logotipo de OnePlus, suelta la tecla de __encendido__ pero sigue presionando la tecla de __bajar volumen__. 3. En la pantalla Contraseña, ingresa la __Contraseña__ o el número de __PIN__ que usas para desbloquear tu dispositivo. Al terminar, selecciona __Ok (aceptar)__. 4. Elige __English (inglés)__ __Wipe data and cache (borrar datos y caché)__ __Reset everything (Music, pics, etc) (restablecer todo \[música, fotos, etc.])__. 5. Selecciona __This cannot be undone, continue? (esto no se puede deshacer, ¿continuar?)__, luego elige __Reboot (reiniciar)__ para reiniciar tu teléfono.   ### Samsung   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Si has ingresado a una cuenta Samsung en el dispositivo, has activado la función Antirrobo y necesitarás tus credenciales de Samsung para terminar el restablecimiento de la configuración de fábrica. 3. Con el dispositivo apagado, mantén presionada la tecla de __subir volumen__ y luego el botón __lateral__.  Sigue presionándola mientras el dispositivo se enciende. 4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelta todas las teclas y espera hasta que veas las opciones del menú de recuperación de sistema Android. 5. Presiona la tecla de __bajar volumen__ para resaltar *Wipe data / factory reset (eliminar información/restablecer a valores de fábrica)*, luego presiona el botón __lateral__  para seleccionarlo. 6. Continua usando la tecla de __bajar volumen__ y el botón __lateral__ para confirmar tu selección y aceptar la eliminación de los datos. 7. Cuando haya finalizado, selecciona *Reboot system now (reiniciar el sistema ahora)* con la tecla de __bajar volumen__ y selecciónalo con el botón __lateral__.   ### T-Mobile   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Con el dispositivo apagado, mantén presionada la tecla de __subir volumen__, luego mantén presionada la tecla de __encendido__ al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda. 3. Cuando el dispositivo se encienda, suelta la tecla de __encendido__ pero sigue presionando la tecla de __subir volumen__ hasta que aparezca la pantalla de recuperación. 4. Usa las teclas de __subir/bajar volumen__ para elegir *Wipe data/factory reset (eliminar datos/restablecimiento a valores de fábrica)*, luego selecciónalo con la tecla de __encendido__. Si no aparece la opción, selecciona __RECOVERY MODE (modo de recuperación)__ primero. 5. Usa las teclas de __volumen__ y __encendido__ para confirmar tus selecciones y aceptar la eliminación de los datos. Espera hasta que se borre la información. 6. Usa las teclas de __volumen__ y __encendido__ para seleccionar  __Reboot system now (reiniciar el sistema ahora)__.   ### TCL   1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. 2. Apaga tu dispositivo. 3. Mantén presionadas las teclas de __encendido__ y __bajar volumen__. 4. Cuando el teléfono se encienda, suelta la tecla de __encendido__ pero continua presionando la tecla de __subir volumen__ hasta que veas la pantalla de recuperación. 5. Usa las teclas de __volumen__ para desplazarte hasta *Wipe data/factory reset (eliminar datos/restablecimiento a valores de fábrica)* y luego presiona la tecla de __encendido__. 6. Usa las teclas de __volumen__ para desplazarte hasta *Factory data reset (restablecer los datos de fábrica)*, luego presiona la tecla de __encendido__. 7. Espera hasta que el dispositivo termine de formatearse y te muestre el menú nuevamente. 8. Usa las teclas de __volumen__ para desplazarte hasta *Reboot system now (reiniciar sistema ahora)*, luego presiona la tecla de __encendido__. ## [](https://es.t-mobile.com)Limpiar la partición de la caché Eliminar la partición de la caché puede resolver los problemas del dispositivo sin eliminar datos personales. No disponible en todos los dispositivos.   ### Alcatel / Coolpad   1. Con el dispositivo apagado, mantén presionadas las teclas de __subir volumen__ y __encendido__. 2. Cuando el dispositivo se enciende y aparece el logotipo, suelta ambas teclas. 3. Usa las teclas de __volumen__ para resaltar  *wipe cache partition (limpiar la partición de la caché)*, luego presiona el botón de __encendido__. 4. Sigue usando las teclas de volumen y encendido para confirmar tu opción si te lo solicitan. 5. Espera mientras se limpia la partición. 6. Usa las teclas de __volumen__ para seleccionar *Reboot system now (reiniciar el sistema ahora)* y selecciónalo con la tecla de __encendido__. 7. Espera a que el teléfono se reinicie.   ### CAT   1. Apaga el teléfono. 2. Mantén presionada la tecla de __encendido__. 3. Cuando aparece el logotipo de __Android__, suelta de inmediato la tecla de __encendido__  y mantén presionada simultáneamente la tecla de __bajar volumen__. 4. Un mensaje de "Instalando actualización del sistema" podría aparecer brevemente antes de las opciones del menú de recuperación de Android. 5. Presiona la tecla de __bajar volumen__ varias veces para seleccionar __Wipe cache partition (limpiar la partición de la caché)__, luego presiona la tecla de __encendido__. 6. Cuando se complete el proceso, __Reiniciar sistema ahora__ queda resaltado. 7. Presiona la tecla de __Encendido__ para reiniciar el dispositivo.   ### Samsung   1. Con el dispositivo apagado, mantén presionada la tecla de __subir volumen__ y luego el botón __lateral__.  Sigue presionándola mientras el dispositivo se enciende. 2. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelta todas las teclas y espera hasta que veas las opciones del menú de recuperación de sistema Android. 3. Presiona la tecla de __bajar volumen__ para seleccionar *Wipe cache partition (limpiar partición de la caché)*, y luego presiona la tecla __lateral__ para seleccionarlo. 4. Continúa usando las teclas __bajar volumen__ y la __lateral__ para confirmar tu opción si se te solicita. 5. Cuando haya finalizado, selecciona *Reboot system now (reiniciar el sistema ahora)* con la tecla de __bajar volumen__ y selecciónalo con el botón __lateral__.   ### T-Mobile   1. Con el dispositivo apagado, mantén presionada la tecla de __subir volumen__, luego mantén presionada la tecla de __encendido__ al mismo tiempo hasta que el teléfono se encienda. 2. Cuando el dispositivo se encienda, suelta la tecla de __encendido__ pero sigue presionando la tecla de __subir volumen__ hasta que aparezca la pantalla de recuperación. 3. Usa las teclas de __bajar/subir volumen__ para seleccionar *Wipe cache partition (limpiar la partición de la caché)*, luego selecciona con la tecla de __encendido__. Si no aparece la opción, selecciona __RECOVERY MODE (modo de recuperación)__ primero. 4. Usa las teclas de __volumen__ y de __encendido__ para confirmar tus opciones si se te solicita. Espera mientras se limpia la partición. 5. Usa las teclas de __volumen__ y __encendido__ para seleccionar  __Reboot system now (reiniciar el sistema ahora)__. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)