Asistencia ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para
dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia
para empresas

Sony PC Companion es una colección de herramientas y aplicaciones que puedes usar cuando conectas tu Sony a una computadora. Incluye transferencia de contenido, respaldo, restauración, recarga de software y actualizaciones de software.

 

 

Requisitos de la computadora

  • Conexión a Internet de banda ancha
  • Procesador Intel® Pentium® 4, de 3.6 GHz o equivalente
  • 5 GB de espacio libre en el disco duro
  • 2 GB RAM
  • 1 puertos USB 2.0 o USB 3.0 disponibles y cable USB
  • Microsoft® Windows XP™ SP3 (32 bits), Vista (32/64 bit) o Windows 7 (32/64 bits) o Windows 8 (32/64 bits)

 

 

Descargar e instalar

  1. Ve a http://www.sonymobile.com/us/tools/pc-companion/.
  2. Haz clic en Descargar PC Companion.
  3. Una vez descargado, abre el archivo para comenzar la instalación.
  4. Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la instalación.

 

 

Hacer copia de seguridad de datos

  1. Abre PC Companion y conecta tu dispositivo a la computadora.
  2. Desplázate y haz clic en Comenzar debajo de Hacer copia de seguridad y restaurar. La primera vez que lo uses, le llevará un momento iniciar Hacer copia de seguridad y restaurar.
    • Haz clic en Respaldo.
    • Haz clic en el contenido al que quieres hacerle una copia de seguridad y luego haz clic en Siguiente.
    • Espera mientras Sony PC Companion recolecta la información del sistema de archivos del teléfono.
    • Ingresa un nombre para el respaldo y haz clic en Siguiente.
    • Espera mientras Sony PC Companion realiza una copia de toda la información.
    • Haz clic en OK. Si no se copia toda la información, verás un mensaje de error y se recomienda seguir los pasos de solución de problemas.

       

       

      Recuperar datos

      1. Abre PC Companion y conecta tu dispositivo a la computadora.
      2. Desplázate y haz clic en Comenzar debajo de Hacer copia de seguridad y restaurar. La primera vez que lo uses, le llevará un momento iniciar Hacer copia de seguridad y restaurar.
        • Selecciona el archivo del teléfono que quieres respaldar y haz clic en Restaurar.
        • Haz clic en el contenido que quieres restaurar y luego haz clic en Siguiente.
        • Espera mientras Sony PC Companion recolecta la información del sistema de archivos del teléfono.
        • Haz clic en Siguiente para comenzar con la restauración.
        • Espera mientras se restaura la información al dispositivo.
        • Sigue las instrucciones en la pantalla y haz clic en OK.
        • Haz clic en OK. Si no se copia toda la información, verás un mensaje de error y se recomienda seguir los pasos de solución de problemas.

           

           

          Configurar contactos y calendario

          1. Abre PC Companion y conecta tu dispositivo a la computadora.
          2. Desplázate y haz clic en Comenzar debajo de Sync Zone. La primera vez que lo uses, le llevará un momento iniciar Sync Zone.
            • Haz clic en Siguiente.
            • Elige el contenido/la aplicación a sincronizar y haz clic en Siguiente.
            • Escribe tu información de ingreso en Google y haz clic en Siguiente. Esta debe ser la misma que la del dispositivo.

               

               

              Buscar actualizaciones de software

              Sony PC Companion se configura automáticamente para verificar las actualizaciones periódicas de software. Si hay alguna actualización disponible, serás notificado y guiado a la actualización de la última versión.

               

               

              Actualizar software del dispositivo

              1. Abre PC Companion y conecta tu dispositivo a la computadora.
              2. Desplázate y haz clic en Comenzar debajo de Support Zone. La primera vez que lo uses, le llevará un momento iniciar Support Zone.
                • Haz clic en Comenzar debajo de Actualización de software de teléfono/tablet.
                • Haz clic en reparar mi teléfono/ tablet.
                • Revisa la información en la pantalla y haz clic en Siguiente.
                • Revisa la información en la pantalla y haz clic en Continuar.
                • Marca la casilla y haz clic en Siguiente.
                • Espera hasta que se descargue y se instale el último software. Esto puede tardar 30 minutos o más, todo depende de la velocidad de conexión a Internet.

                   

                  Para recargar el software del dispositivo cuando olvidas la contraseña, sigue estos pasos:

                   

                  1. Abre el PC Companion y NO conectes tu dispositivo a la computadora.
                  2. Desplázate y haz clic en Comenzar debajo de Support Zone. La primera vez que lo uses, le llevará un momento iniciar Support Zone.
                    • Haz clic en Comenzar debajo de Actualización de software de teléfono/tablet.
                    • Haz clic en reparar mi teléfono/ tablet.
                    • Elige tu dispositivo en la lista. Si tu dispositivo no aparece, selecciona Otro teléfono/ tablet.
                      • Revisa la información en la pantalla, marca el casillero y haz clic en Siguiente.
                      • Revisa la información en la pantalla y haz clic en Continuar.
                      • Revisa la información en la pantalla, marca el casillero y haz clic en Siguiente.
                      • Revisa la información en la pantalla, marca el casillero y haz clic en Continuar.
                      • Espera mientras la computadora se prepara para la actualización.
                      • Si se te indica, elige el modelo de tu dispositivo en la lista.
                      • Sigue los pasos en pantalla para conectar el dispositivo apagado a tu computadora mientras aprietas el botón para bajar el volumen.
                      • Cuando el proceso de recarga comience, puedes dejar de presionar el botón para bajar el volumen.
                      • Espera hasta que se descargue y se instale el último software. Esto puede tardar 30 minutos o más, todo depende de la velocidad de conexión a Internet.

                         

                         

                        Solución de problemas

                        1. Desconecta el dispositivo de la computadora.
                        2. Apaga y enciende el dispositivo.
                        3. Apaga y enciende la computadora.
                        4. Vuelve a conectar el dispositivo con la computadora.
                        5. Desconecta el dispositivo de la computadora, luego desinstala y vuelve a instalar el software.
                        6. Si el problema continúa, comunícate con Sony para obtener más asistencia sobre la solución de problemas.

                        ¿Te fue útil?