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Preguntas frecuentes sobre Pedidos que requieren una firma al momento de la entrega

 
¿Cuándo se requiere una firma para la entrega del pedido?
El requisito de firma se agrega a los pedidos de gran valor para ayudar a protegerlos contra robo. En general, si el pedido incluye un smartphone, es probable que se requiera una firma al momento de la entrega. El requisito de la firma es determinado por el centro de distribución de T-Mobile al hacer el envío.
 
¿Cómo sabré si mi pedido fue enviado con la opción Se requiere una firma para la entrega del pedido?
Si compraste un dispositivo, especialmente un smartphone, es muy probable que se requiera una firma.  Te avisaremos si "se requiere una firma al momento de la entrega" en la notificación de confirmación del pedido y de envío del pedido que te enviará T-Mobile por email o SMS. Una vez que se envía el pedido, también puedes visitar UPS.com/tracking, ingresar el número de rastreo del pedido que recibiste en la notificación de Pedido enviado de T-Mobile y buscar la alerta "Se requiere firma" en la parte superior de la página. Mientras estás ahí, puedes consultar la fecha de entrega estimada establecida por UPS y suscribirte para recibir notificaciones de UPS sobre la entrega.
 
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?
Una vez que el pedido está en camino, puede haber opciones de redireccionamento que ofrece UPS a través de su servicio UPS My Choice .
 
¿Qué hago si el 3.er intento de entrega falla y el dispositivo que pedí es devuelto a T-Mobile?
Llama a Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-800-937-8997 y un experto te ayudará a volver a procesar y enviar tu pedido. Recibirás un reembolso en la tarjeta de pago que usaste originalmente, por los cargos que T-Mobile pueda haber realizado por ese pedido.  Este proceso por lo general demora 7 a 10 días incluyendo el reembolso a la tarjeta de pago.

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  • Ingresa a tu cuenta por Internet para encontrar la forma más fácil de cambiar tu dispositivo, echa un vistazo al video disponible en esta página para obtener más información sobre cómo hacer el cambio por Internet.
  • Visítanos en una tienda T-Mobile 
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