Lo más difícil de comprar un nuevo dispositivo será elegir tu favorito. Compra ahora un nuevo dispositivo o encuentra información a continuación acerca de cómo comprarlo.
En esta página:
Antes de comprar
- Decide si deseas intercambiar tu dispositivo actual para aplicar el valor a tu nueva compra. Obtén una cotización del dispositivo de intercambio por Internet.
- Elige si deseas financiar tu dispositivo con:
- Plan de Financiamiento de Equipo (EIP): compra tu dispositivo a plazos, sin intereses.
- JUMP! On Demand (JOD): arrendamiento de dispositivos con a opción de cambiar de teléfono una vez cada 30 días.
- Si eliges una opción de financiamiento (usando EIP o JOD), asegúrate de que comprendes cómo usar e-Signature (firma electrónica) para autorizar tu compra.
- Si tu dispositivo actual no funciona, consulta posibles soluciones de garantía antes de comprar uno nuevo.
- Hay un cargo por conexión del dispositivo de $35 a pagar al momento de la compra.
¿Listo para comprar?
- SI todavía no eres parte de la familia T-Mobile, ¡únete a nosotros!
- ¿Ya eres cliente? Ingresa a tu cuenta para comprar.
¿El pedido ya está en camino?
- Si acabas de unirte a T-Mobile y todavía no creaste tu cuenta, verifica el estado de tu pedido con:
- El número de pedido
- Código postal de facturación
- Apellido
- Si ya creaste tu cuenta de T-Mobile.com, ingresa para consultar el estado del pedido.
Preguntas frecuentes sobre Pedidos que requieren una firma al momento de la entrega
El requisito de firma se agrega a los pedidos de gran valor para ayudar a protegerlos contra robo. En general, si el pedido incluye un smartphone, es probable que se requiera una firma al momento de la entrega. El requisito de la firma es determinado por el centro de distribución de T-Mobile al hacer el envío.
Si compraste un dispositivo, especialmente un smartphone, es muy probable que se requiera una firma. Te avisaremos si "se requiere una firma al momento de la entrega" en la notificación de confirmación del pedido y de envío del pedido que te enviará T-Mobile por email o SMS. Una vez que se envía el pedido, también puedes visitar UPS.com/tracking, ingresar el número de rastreo del pedido que recibiste en la notificación de Pedido enviado de T-Mobile y buscar la alerta "Se requiere firma" en la parte superior de la página. Mientras estás ahí, puedes consultar la fecha de entrega estimada establecida por UPS y suscribirte para recibir notificaciones de UPS sobre la entrega.
Una vez que el pedido está en camino, puede haber opciones de redireccionamento que ofrece UPS a través de su servicio UPS My Choice .
Llama a Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-800-937-8997 y te ayudaremos a volver a procesar y reenviar tu pedido. Recibirás un reembolso en la tarjeta de pago que usaste originalmente, por los cargos que T-Mobile pueda haber realizado por ese pedido. Este proceso por lo general demora 7 a 10 días incluyendo el reembolso a la tarjeta de pago.
¿Necesitas devolver tu dispositivo de intercambio?
- La forma más rápida es devolverlo en una tienda T-Mobile. Así no tendrás que preocuparte de buscar la etiqueta correspondiente, imprimirla y preparar el paquete.
- Si es necesario o más práctico para ti enviarnos el equipo, descubre cómo enviar tu dispositivo de intercambio.
- Actualizaciones JUMP!: el estado del pedido indicará JUMP! upgrade (actualización de JUMP!) en la esquina superior derecha.
- Minorista autorizado de T-Mobile: estas tiendas no aceptan intercambios. El localizador de tiendas indica el tipo de tienda.
- Otros vendedores: se deben enviar los intercambios asociados con compras a otros vendedores, tales como Apple, BestBuy, Samsung y Walmart.
¿Todavía necesitas ayuda?
- Ingresa a tu cuenta por Internet para encontrar la forma más fácil de cambiar tu dispositivo, echa un vistazo al video disponible en esta página para obtener más información sobre cómo hacer el cambio por Internet.
- Visítanos en una tienda T-Mobile
- Contáctanos para recibir asistencia.
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