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Los amplificadores de señal están discontinuados y ya no se encuentran disponibles para la compra. Si deseas ayuda para configurar el amplificador de señal o problemas de conexión, te tenemos cubierto.

 

Configurar un amplificador de señal

Conoce todo sobre tu amplificador de señal

El dispositivo incluye una unidad de ventana, que recibe la señal de T-Mobile (mínimo de 1 barra de 3G, 4G o 4G LTE) y una unidad de cobertura aparte, que retransmite y amplifica la señal en tu hogar.

Unidad de ventana

  • Recibe la señal T-Mobile 3G, 4G o 4G LTE de T-Mobile desde el exterior y la envía a la unidad de cobertura.
  • Ubícala en un área bien ventilada que reciba la señal 4G LTE más intensa y confiable. Esto suele ser en una ventana.


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Unidad de Cobertura

  • Retransmite la señal de T-Mobile a toda tu casa, amplificando la fuerza de la señal y su confiabilidad.
  • Colócala en un área bien ventilada para proporcionar la mejor cobertura dentro del hogar.


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Requisitos
 
  • Mínimo de 1 barra de señal T-Mobile dentro de tu hogar con 3G, 4G, o 4G LTE (no es para señal 2G )
  • Teléfono que se conecte a la red 3G, 4G o 4G LTE de T-Mobile
  • Tomacorrientes cerca de las unidades
  • Cuenta pospagada de T-Mobile activa
  • ¡No requiere Internet residencial ni Wi-Fi!
 
Especificaciones técnicas
 
Detalles Amplificador de señal 4G LTE / Amplificador de señal Duo
Máximo de conexiones 16 de voz, 4 de datos
Range (Alcance)

Aproximadamente 3,000 pies

Handoff El amplificador de señal ofrece una extensión de la red T-Mobile, de modo que tus llamadas seguirán conectadas como lo harían normalmente cuando pases de la cobertura del amplificador a otra cobertura de T-Mobile o Llamadas Wi-Fi.
Dispositivoss compatibles dispositivos de T-Mobile y dispositivos que no sean de T-Mobile (BYOD) que se conecten a las redes 3G, 4G o 4G LTE de T-Mobile
Tecnología/frecuencias

4G LTE:

  • Banda 2 / L1900
  • Banda 4 / L2100
  • solo el modelo Duo: Banda 12 / L700 (para mercados que solo tienen cobertura L700)
  • Incluye VoLTE

3G/4G (UMTS):

  • U1900
  • U2100

Sin bandas 2G

Configurar el servicio de tu amplificador de señal

La configuración por lo general demora 15 minutos. Cuando se agrega un nuevo canal a la red que no está incluido en el amplificador de señal, el tiempo de configuración del dispositivo puede ser de hasta una hora, mientras el dispositivo se actualiza.

Haz clic para descargar la guía de inicio en inglés o la guía de inicio en español del amplificador de señal 4G LTE. Para el modelo Duo consulta la guía de inicio de Duo.

¿La guía de inicio no abre? Instala el visor de PDF gratuito Adobe en tu computadora o dispositivo Android o Apple iOS.

 

Registrar o actualizar la ubicación de tu amplificador de señal

Si recibiste un amplificador de señal del programa de préstamos de T-Mobile, ya está configurado para la dirección en la que fue entregado. ¡No hay necesidad de registrarlo!

Si te mudaste a una nueva dirección o compraste un amplificador de señal que no es de T-Mobile, visita Registrar un amplificador de señal.

 

Solucionar problemas con tu amplificador de señal

Antes de empezar

Antes de seguir los pasos que se detallan más abajo, verifica lo siguiente:

 Asegúrate de que el problema solo ocurre cuando usas el amplificador de señal. De lo contrario, sigue lo indicado en Problemas de señal en el dispositivo.

 Observa si hay una luz indicadora.

 Para obtener los mejores resultados, sigue lo indicado en el video de configuración arriba.

 Asegúrate de que el dispositivo esté en un área de cobertura 3G / 4G. De lo contrario, tu ubicación no tiene una señal que se pueda amplificar.

 Desenchufa el adaptador de corriente de ambas unidades, espera unos minutos y luego vuelve a enchufarlas.

 Prueba tu teléfono con LTE desactivado.

Si tu dispositivo cumple con los criterios detallados arriba, pero el problema persiste, sigue los pasos que aparecen a continuación.

 

Errores en la unidad de ventana

 
Sin luces. La luz de encendido está apagada
 
  1. Verifica que el suministro de energía esté conectado correctamente a la unidad de ventana y al tomacorriente
  2. Verifica que el tomacorriente tenga energía probándolo con cualquier otro dispositivo electrónico
  3. Intercambia el suministro de energía con la unidad de cobertura para verificar que el suministro de energía no sea defectuoso.
 
No hay barras de señal
 
  1. Coloca la unidad de ventana en un lugar que reciba cobertura 3G/4G.
  2. Verifica el nivel de señal del teléfono (puede demorar entre 1 y 2 minutos) en el lugar donde se encuentra la unidad de ventana.
  3. El teléfono debe mostrar 1 barra de señal sólida en el lugar donde se encuentra la unidad de ventana.
  4. Revisa la luz de estado en la unidad de ventana. Si es una luz roja intermitente o fija, consulta los pasos de errores.
 
Verde intermitente
 
  1. Espera que la luz verde deje de parpadear.
  2. Verifica que las unidades de ventana y cobertura no estén cerca de un teléfono inalámbrico de 5 GHz, un enrutador inalámbrico o dispositivo Wi-Fi.
  3. Esto ayuda a evitar las interferencias en el hogar, lo cual puede afectar el tamaño de la burbuja de cobertura y la fuerza de la señal.
 
Rojo intermitente
 
  1. Verifica que se haya establecido una conexión. La luz de estado roja parpadea o brilla intermitentemente durante la búsqueda.
  2. Una vez establecida la conexión, la luz de estado se apaga y la luz de encendido queda de color rojo fijo.
  3. Verifica que las ventilaciones de la unidad de ventana no estén obstruidas ni tapadas.
  4. Traslada la unidad de ventana a un lugar más fresco.
  5. Espera unos minutos y fíjate si la unidad de ventana funciona y si la luz de estado roja intermitente ha desaparecido.
 
Rojo sólido
 
  1. Desconecta el cable de alimentación de la unidad de ventana.
  2. Espera 10 segundos.
  3. Conecta el cable de alimentación de la unidad de ventana.
 
Error 2
 
  1. Intenta realizar una llamada.
  2. Si no puedes realizar una llamada ni usar datos, mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
 
Error 4
 
  1. Elimina cualquier obstrucción de las rejillas de la unidad de ventana. Verifica que la ubicación de la unidad permita la circulación de aire.
  2. Una vez que la unidad de ventana se enfríe, funcionará normalmente.
 
Error 6
 

Desenchufa la unidad de ventana durante unos segundos y luego vuelve a enchufarla.

 
Error 8
 
  1. Mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
  2. Quizás sea necesario trasladar el sistema a otra parte de la casa.
  3. Si hay un E8, el sistema seguirá ofreciéndote cobertura móvil en interiores

 

Errores en la unidad de cobertura

 
Error 0, Demasiado cerca
 
  1. Desconecta la unidad de cobertura.
  2. Aleja la unidad de cobertura de la unidad de ventana.
  3. Conecta la unidad de cobertura.
 
Error 1, Error 5
 
  1. Asegúrate de estar utilizando el amplificador de señal en la dirección de uso principal.
  2. Traslada la unidad de cobertura a una ubicación donde tengas mejor cobertura de celular.
  3. Confirma la fuerza de la señal de esta ubicación usando tu celular.`
  4. Si el celular no puede recibir la señal, el amplificador de señal no funcionará.
 
Error 2
 
  1. Intenta realizar una llamada.
  2. Si no puedes realizar una llamada ni usar datos, mueve la unidad de ventana a otra ubicación.
 
Error 3, Error 4 o roja intermitente
 
  1. Verifica que las ventilaciones de la unidad de cobertura estén despejadas y que el flujo de aire esté libre.
  2. Traslada la unidad de cobertura a un lugar más fresco.
  3. Una vez que tu unidad de cobertura se enfríe, funcionará normalmente.
 
Error 7
 
  1. Traslada el dispositivo y fíjate si funciona. Si funciona, puede tratarse de un Error 1 que parece un Error 7. De ser así, sigue los pasos anteriores para el Error 1.
  2. Reinicia las unidades de cobertura y ventana.
 
Error 8
 
  1. Traslada la unidad de cobertura a otra ubicación.
  2. Repite hasta que el Error 8 desaparezca.
 
Verde intermitente
 
  1. Espera a que la luz de estado de la unidad de cobertura deje de parpadear en verde.
  2. Esto puede demorar hasta 10 minutos.
 
Baja cobertura
 
  1. Aleja la unidad de cobertura de la unidad de ventana.
  2. El valor indicador de cobertura aumenta a medida que se incrementa el área de cobertura.
 
Mala cobertura
 
  1. Determina cuántas barras de señal tienes en el teléfono en comparación con la unidad de cobertura. Cuantas más barras se vean en la unidad de ventana, mejor será la cobertura.
  2. Traslada la unidad de ventana a un área con mejor cobertura 3G/4G.
  3. Para aumentar el área de cobertura, traslada la unidad de cobertura y aléjala de la unidad de ventana; cuanto mayor sea el valor indicador, mejor será la cobertura. A 6 es el valor de cobertura mínimo admitido.
  4. Si usas un dispositivo de datos inalámbrico, como un monitor de bebé, un teléfono inalámbrico o un enrutador Wi-Fi, la unidad de cobertura se debe colocar al menos a tres pies de distancia de dicho dispositivo. Ubicarla muy cerca puede degradar las velocidades de datos o incluso imposibilitar la conexión.
 
La luz de encendido está apagada
 
  1. Verifica que el suministro de energía esté correctamente conectado a la unidad de cobertura y el tomacorriente.
  2. Verifica que el tomacorriente tenga energía.
  3. Intercambia el suministro de energía con la unidad de ventana para verificar que el suministro de energía no sea defectuoso.
 
Rojo sólido
 
  1. Desconecta la unidad de cobertura.
  2. Espera por lo menos 10 segundos.
  3. Vuelve a conectar la unidad de cobertura.
  4. Verifica que no haya ningún mensaje de código de error.
    • Si hay códigos de error, sigue los pasos para el código de error correspondiente.
    • Si no hay códigos de error, contáctanos.
 
Demasiado lejos
 
  1. Las unidades pueden tardar entre cinco y diez minutos para restablecer las conexiones.
  2. Si el problema persiste, verifica que ambas unidades tengan el mismo número de serie.
  3. Busca el número de serie que se encuentra en la parte inferior de las unidades en la etiqueta del fabricante.

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