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Obtén ayuda con las aplicaciones Android, incluida la aplicación Play Store, que presenten funcionen con lentitud, se congelen o dejen de funcionar.

Pasos para todos los problemas

Independientemente de tu situación, haz lo siguiente primero:

  1. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
  2. Usa nuestros tutoriales para verificar que tu dispositivo tenga la actualización de software más reciente.
  3. Quita la tarjeta SD de tu dispositivo (si tienes una).
  4. Borra el caché, las cookies y los archivos temporales en tu dispositivo.
  5. Busca un área con buena señal.
  6. Desconéctate de cualquier app VPNs o VPN.
  7. Busca actualizaciones de aplicaciones, incluida la app Play Store.

Si sigues estos pasos y el problema continúa, elige tu caso:

 

Las aplicaciones se congelan, se dañan o se cierran

 
  1. Inicia sesión en tu cuenta T-Mobile y verifica si tienes FamilyMode, Content Blocking (bloqueo de contenido) o Family Allowances (permiso familiar). Estos servicios pueden bloquear el funcionamiento de la aplicación. Realiza las actualizaciones necesarias y vuelve a intentarlo.
  2. Borra la partición de la caché para limpiar la memoria del sistema.
  3. Desinstala la aplicación con la que estás teniendo problemas y vuelve a instalarla.
  4. Verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento libre. T-Mobile recomienda tener al menos 15% del almacenamiento en el dispositivo libre.
  5. Si sigues teniendo problemas, comunícate con el desarrollador de la aplicación.
    • Si la aplicación vino con el teléfono, comunícate con el fabricante para obtener ayuda.
    • Si tú descargaste la aplicación, comunícate con el desarrollador de dicha aplicación a través de Play Store.
 

Las aplicaciones no se actualizan

 
  1. En tu dispositivo, selecciona la app Play Store.
  2. Selecciona Menu (menú) > My apps & games (mis apps y juegos).
  3. Selecciona Update (actualizar) junto a la app deseada. También puedes seleccionar Update All (actualizar todas).
  4. Espera hasta que se actualice la aplicación.
  5. Reinicia el dispositivo y prueba si la aplicación funciona correctamente.
  6. Si el problema persiste, consulta Problemas con Play Store.
 

Problemas con Play Store

 

Google admite la aplicación y el servicio de descarga y facturación de Play Store. Acceder a Ayuda de Google desde tu dispositivo:

  1. Abre la aplicación Play Store.
  2. Selecciona Menú.
  3. Selecciona Help & feedback (ayuda y comentarios).

Por problemas en la facturación del proveedor con Play Store, consulta Aplicaciones, descargas y otras compras de contenido.

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