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Al usar tu dispositivo Android, en algunas ocasiones es posible que las aplicaciones, incluida la aplicación Play Store, presenten problemas y funcionen con lentitud, se congelen o dejen de funcionar. Sigue los pasos que se detallan a continuación para solucionar estos inconvenientes y así puedas seguir disfrutando de tu dispositivo.

 

Antes de empezar

Antes de seguir los pasos correspondientes que se detallan a continuación, asegúrate de lo siguiente:

  Has apagado tu dispositivo y lo has reiniciado. Increíblemente, esto soluciona muchos problemas.

 Has verificado que tu dispositivo tenga la versión de software más reciente y lo has reiniciado.

Has extraído la tarjeta SD de tu dispositivo (si tienes una)

 Has borrado la caché, las cookies y los archivos temporales en tu dispositivo.

 Estás en un área con buena señal. De no ser así, intenta encontrar un lugar con señal óptima e inténtalo nuevamente.

 No estás conectado a una VPN o app de VPN.

 Tu dispositivo tiene las aplicaciones con sus respectivas versiones más recientes, incluida la aplicación Play Store.

Si tu dispositivo cumple con los criterios detallados arriba, pero el problema persiste, continúa con los pasos de solución de problemas que correspondan que aparecen a continuación.

 
Las aplicaciones se congelan, se dañan o se cierran
 
  1. Abre https://my.t-mobile.com y verifica si tienes FamilyMode, Bloqueo de contenido o Permiso Familiar. Estos servicios pueden bloquear el funcionamiento de la aplicación. Realiza las actualizaciones necesarias y vuelve a intentarlo.
  2. Borra la partición de la caché para limpiar la memoria del sistema. Visita Dispositivos > elige tu dispositivo > Reinicio del dispositivo.
  3. Desinstala la aplicación con la que estás teniendo problemas y vuelve a instalarla.
  4. Verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento libre. T-Mobile recomienda tener al menos 15% del almacenamiento en el dispositivo libre.
  5. Si sigues teniendo problemas, comunícate con el desarrollador de la aplicación.
    • Si la aplicación vino con el teléfono, comunícate con el fabricante para obtener ayuda.
    • Si tú descargaste la aplicación, comunícate con el desarrollador de dicha aplicación a través de Play Store.
  6. También puedes visitar Soluciona una app Android instalada que no funciona - Ayuda de Android.
 
Las aplicaciones no se actualizan
 
  1. En tu dispositivo, selecciona la app Play Store.
  2. Selecciona el ícono de menú > My apps & games (mis apps y juegos).
  3. Selecciona Update (actualizar) junto a la app deseada. También puedes elegir Update All (actualizar todo).
  4. Espera hasta que se actualice la aplicación.
  5. Reinicia el dispositivo y prueba si la aplicación funciona correctamente.
  6. Si el problema persiste, consulta Problemas con Play Store a continuación.
  7. También puedes visitar Soluciona una app Android instalada que no funciona - Ayuda de Android.
 
Problemas con Play Store
 

Google admite la aplicación y el servicio de descarga y facturación de Play Store. La mayoría de las respuestas se encuentran en el Centro de asistencia de Google Play. También puedes acceder a Ayuda de Google desde tu dispositivo.

  1. Abre la aplicación Play Store.
  2. Selecciona el ícono de menú.
  3. Selecciona Help & feedback (ayuda y comentarios).
  4. Dirígete a la sección correspondiente.

Por problemas en la facturación del proveedor con Play Store, consulta Apps, descargas y otras compras de contenido.

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