Hubo un problema al transferir tu eSIM. Prueba transferir tu eSIM usando la configuración manual. Si eso no funciona, contáctanos para obtener asistencia para cambiar tu eSIM y descargar el perfil eSIM.

Contáctanos para obtener asistencia para cambiar tu eSIM y descargar el perfil eSIM.

Estamos teniendo problemas para conectarnos a través de tu conexión wifi. Sigue los pasos en Resolución de problemas con navegación por Wi-Fi.

Una restricción de seguridad impide la activación de la eSIM. Asegúrate de haber desactivado la Protección de tarjeta SIM y luego, contáctanos para obtener ayuda.

Protección de tarjeta SIM impide la activación de la eSIM. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile para eliminar la función y vuelve a intentarlo.

Hubo un problema al transferir tu eSIM. Prueba transferir tu eSIM usando la configuración manual. Si eso no funciona, contáctanos para obtener asistencia para cambiar tu eSIM y descargar el perfil eSIM.

Si tienes algún inconveniente, contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

Error 501: el dispositivo no es compatible o ha sido bloqueado por tu proveedor

• Esto significa que tu iPhone está bloqueado o no tiene una eSIM.
• Verifica si tu iPhone tiene una eSIM.
• En caso afirmativo, comunícate con el vendedor del dispositivo para solicitar su desbloqueo.

Error 502: ese email ya es una cuenta de T-Mobile

• Esta dirección de email ya está configurada con una cuenta de T-Mobile.
• Tendrás que usar una dirección de email diferente para crear una nueva cuenta.

Error 503: se alcanzó el límite de eSIM en este dispositivo

• Ya no tienes espacios de perfiles eSIM disponibles. Solo puedes tener 10 al mismo tiempo.
• Elimina uno de tus perfiles existentes y vuelve a intentarlo.

Error 504: ¡Uy, algo salió mal!

• Hubo un problema al cargar la siguiente pantalla.
• Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o celular sólida y de que tengas acceso a Internet.

Error 505: se produjo un problema para completar tu pedido

Contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

Error 506: parece que tu código postal no tiene números de teléfono restantes

• Nos hemos quedado sin números de teléfono para tu código postal.
• Cierra la app completamente, luego vuelve a intentarlo.

Error: no se puede agregar el plan

• Si configuraste tu dispositivo usando el código QR, es posible que igual recibas una notificación para instalar el plan celular asignado.
• Como ya instalaste el plan celular con el código QR, puedes simplemente ignorar la notificación y no hace falta que hagas nada más.

La notificación para instalar el plan celular asignado no aparece

• Si ya tienes 2 o más insignias de notificación en Configuración, no se indicará automáticamente que instales el plan celular asignado.
• Ve a Settings (configuración)> Cellular (celular)> Add Cellular Plan (agregar plan celular) > T-Mobile New Cellular Plan (nuevo plan celular de T-Mobile) y sigue los pasos en pantalla para descargar tu eSIM.

• Esto significa que estás intentando activar una nueva línea del servicio para el Watch en una cuenta de servicio prepagado, lo cual no está disponible.
• Debes completar la vinculación por Bluetooth y elegir no configurar un nuevo plan.

• No hay números disponibles para ese código postal.
• Prueba otro código postal cercano para conseguir un número local.

• No tienes autorización para hacer cambios en la cuenta.
• Pide a un usuario autorizado o administrador de la cuenta que se comunique con nosotros para efectuar el cambio.

• Este Watch ya está activo en otra cuenta.
• Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica y elige eliminar el plan.

• El número telefónico que seleccionaste, ya no está disponible.
• Vuelve y elige otro número telefónico.

1. Revisa los números adicionales después de 9xx y sigue los pasos correspondientes:
   • 1006: La línea no tiene el plan adecuado para el Watch. Cámbialo por Internet o contáctanos para que podamos cambiarlo.
   • 2001 o 23001: este es un error temporal. Vuelve intentarlo en dos horas.
   • 2004: no estás autorizado a hacer el cambio en esta cuenta. Pide a un usuario autorizado que se comunique con nosotros para realizar el cambio.
2. Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica y elige eliminar el plan.

Protección de tarjeta SIM impide la activación de la eSIM. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile para eliminar la función y vuelve a intentarlo.

Una restricción de seguridad impide la activación de la eSIM. Asegúrate de haber desactivado la Protección de tarjeta SIM y luego, contáctanos para obtener ayuda.

1. Reinicia el dispositivo, espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
2. Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica usando la opción Erase All Content and Settings (borrar todo el contenido y la configuración).

1. Reinicia el dispositivo, espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
2. Si el problema persiste,contáctanos.

Necesitamos revisar tu cuenta para verificar qué está ocurriendo. Contáctanos.

• El método de pago que ingresaste falló.
• Vuelve a intentarlo con un método de pago diferente.

• Esto significa que el tipo de línea o cuenta no es compatible.
• Asegúrate de haber ingresado el número telefónico correctamente.
• Si tienes una cuenta de servicio prepagado, asegúrate de haber seleccionado la opción prepagado.

• Esto significa que ingresaste un PIN incorrecto para esta cuenta.
• Asegúrate de haber ingresado el PIN correctamente.