Resolución de problemas con eSIM de Apple

Hubo un problema al transferir tu eSIM. Prueba transferir tu eSIM usando la configuración manual. Si eso no funciona, contáctanos para obtener asistencia para cambiar tu eSIM y descargar el perfil eSIM.

Contáctanos para obtener asistencia para cambiar tu eSIM y descargar el perfil eSIM.

Estamos teniendo problemas para conectarnos a través de tu conexión wifi. Sigue los pasos en Resolución de problemas con navegación por Wi-Fi.

Una restricción de seguridad impide la activación de la eSIM. Asegúrate de haber desactivado la Protección de tarjeta SIM y luego, contáctanos para obtener ayuda.

Protección de tarjeta SIM impide la activación de la eSIM. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile para eliminar la función y vuelve a intentarlo.

Hubo un problema al transferir tu eSIM. Prueba transferir tu eSIM usando la configuración manual. Si eso no funciona, contáctanos para obtener asistencia para cambiar tu eSIM y descargar el perfil eSIM.

Si tienes algún inconveniente, contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

Error 501: el dispositivo no es compatible o ha sido bloqueado por tu proveedor

• Esto significa que tu iPhone está bloqueado o no tiene una eSIM.
• Verifica si tu iPhone tiene una eSIM.
• En caso afirmativo, comunícate con el vendedor del dispositivo para solicitar su desbloqueo.

Error 502: ese email ya es una cuenta de T-Mobile

• Esta dirección de email ya está configurada con una cuenta de T-Mobile.
• Tendrás que usar una dirección de email diferente para crear una nueva cuenta.

Error 503: se alcanzó el límite de eSIM en este dispositivo

• Ya no tienes espacios de perfiles eSIM disponibles. Solo puedes tener 10 al mismo tiempo.
• Elimina uno de tus perfiles existentes y vuelve a intentarlo.

Error 504: ¡Uy, algo salió mal!

• Hubo un problema al cargar la siguiente pantalla.
• Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o celular sólida y de que tengas acceso a Internet.

Error 505: se produjo un problema para completar tu pedido

Contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

Error 506: parece que tu código postal no tiene números de teléfono restantes

• Nos hemos quedado sin números de teléfono para tu código postal.
• Cierra la app completamente, luego vuelve a intentarlo.

Error: no se puede agregar el plan

• Si configuraste tu dispositivo usando el código QR, es posible que igual recibas una notificación para instalar el plan celular asignado.
• Como ya instalaste el plan celular con el código QR, puedes simplemente ignorar la notificación y no hace falta que hagas nada más.

La notificación para instalar el plan celular asignado no aparece

• Si ya tienes 2 o más insignias de notificación en Configuración, no se indicará automáticamente que instales el plan celular asignado.
• Ve a Settings (configuración)> Cellular (celular)> Add Cellular Plan (agregar plan celular) > T-Mobile New Cellular Plan (nuevo plan celular de T-Mobile) y sigue los pasos en pantalla para descargar tu eSIM.

• Esto significa que estás intentando activar una nueva línea del servicio para el Watch en una cuenta de servicio prepagado, lo cual no está disponible.
• Debes completar la vinculación por Bluetooth y elegir no configurar un nuevo plan.

• No hay números disponibles para ese código postal.
• Prueba otro código postal cercano para conseguir un número local.

• No tienes autorización para hacer cambios en la cuenta.
• Pide a un usuario autorizado o administrador de la cuenta que se comunique con nosotros para efectuar el cambio.

• Este Watch ya está activo en otra cuenta.
• Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica y elige eliminar el plan.

• El número telefónico que seleccionaste, ya no está disponible.
• Vuelve y elige otro número telefónico.

1. Revisa los números adicionales después de 9xx y sigue los pasos correspondientes:
   • 1006: La línea no tiene el plan adecuado para el Watch. Cámbialo por Internet o contáctanos para que podamos cambiarlo.
   • 2001 o 23001: este es un error temporal. Vuelve intentarlo en dos horas.
   • 2004: no estás autorizado a hacer el cambio en esta cuenta. Pide a un usuario autorizado que se comunique con nosotros para realizar el cambio.
2. Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica y elige eliminar el plan.

Protección de tarjeta SIM impide la activación de la eSIM. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile para eliminar la función y vuelve a intentarlo.

Una restricción de seguridad impide la activación de la eSIM. Asegúrate de haber desactivado la Protección de tarjeta SIM y luego, contáctanos para obtener ayuda.

• Puede tratarse de un error temporal.
• Vuelve a intentarlo y, si el problema persiste, contáctanos.

1. Elimina cualquier plan de telefonía móvil existente utilizando la app Watch.
2. Intenta configurar el servicio móvil nuevamente.
3. Vuelve a intentarlo y, si el problema persiste, contáctanos.

1. Reinicia el dispositivo, espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
2. Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica usando la opción Erase All Content and Settings (borrar todo el contenido y la configuración).

1. Reinicia el dispositivo, espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
2. Si el problema persiste,contáctanos.

Necesitamos revisar tu cuenta para verificar qué está ocurriendo. Contáctanos.

• El método de pago que ingresaste falló.
• Vuelve a intentarlo con un método de pago diferente.

• Esto significa que el tipo de línea o cuenta no es compatible.
• Asegúrate de haber ingresado el número telefónico correctamente.
• Si tienes una cuenta de servicio prepagado, asegúrate de haber seleccionado la opción prepagado.

• Esto significa que ingresaste un PIN incorrecto para esta cuenta.
• Asegúrate de haber ingresado el PIN correctamente.