Asistencia ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para
dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia
para empresas

¿Problemas para activar la eSIM en tu dispositivo Apple? Vamos a solucionarlo. 

iPhone con eSIM

Obtén ayuda si no puedes activar tu eSIM en tu iPhone. Para obtener ayuda con esto pasos, encuentra tu dispositivo en la página de tutoriales de dispositivos y usa la barra de búsqueda disponible en la esquina superior derecha.

Todos los problemas con servicio pospagado

  1. Asegúrate de que tu iPhone sea compatible con una eSIM y tenga la versión de software más reciente.
  2. Si el iPhone no se compró en T-Mobile, asegúrate de que esté desbloqueado.
  3. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi y que Internet esté funcionando.
  4. Si vas a transferir la tarjeta SIM o eSIM de tu iPhone anterior, asegúrate de que Bluetooth y el bloqueo con contraseña estén activados. 
  5. Si no estás usando tu tarjeta SIM física, retírala del dispositivo.
  6. Cambia tu SIM al EID de tu nuevo iPhone.
  7. Si no se te pide automáticamente que descargues tu eSIM, usa el código QR.
  8. Selecciona los errores de servicio pospagado específicos que estás recibiendo y sigue los pasos que se proporcionen. 
  9. Si el error no aparece en la lista o si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu Equipo de Expertos.

Errores específicos con servicio pospagado

 
Error 513: We need a stronger Internet connection (necesitamos una mejor conexión a Internet)
 

Estamos teniendo problemas para conectarnos a través de tu conexión Wi-Fi. Sigue los pasos en Resolución de problemas con navegación por Wi-Fi.

 
Error 511, 512, 514, 515, 516, 518
 

Hubo un problema al transferir tu eSIM. Sigue los pasos para cambiar tu eSIM manualmente y descargar el perfil de eSIM.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 517 o no se pudo transferir el número de teléfono
 

Para transferir tu eSIM, intenta nuevamente y haz doble clic en tu iPhone anterior para aceptar la transferencia. Si eso no funciona, tendrás que llamarnos o enviarnos un mensaje para que podamos ayudarte a configurar tu eSIM.

 
Error: Cellular Plan cannot be added (el plan celular no se puede agregar)
 

Esto sucede cuando escaneas el código QR sin cambiar tu SIM primero. Solo tienes que cambiar tu SIM al EID de tu nuevo iPhone.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

Todos los problemas con servicio prepagado

  1. Asegúrate de que tu iPhone sea compatible con una eSIM y tenga la versión de software más reciente.
  2. Si el dispositivo no fue comprado en T-Mobile, verifica que esté desbloqueado. 
  3. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi y que Internet esté funcionando.
  4. Si no estás usando tu tarjeta SIM física, retírala del dispositivo.
  5. Elige tu método de activación y sigue los pasos para los errores que encuentres.
  6. Si el error no aparece en la lista o si sigues teniendo problemas, contáctanos.

Selecciona tu método de activación

 
T-Mobile.com o con asistencias de un experto de T-Mobile
 

Error: Cellular Plan cannot be added (el plan celular no se puede agregar)

Esto sucede cuando escaneas el código QR sin cambiar tu eSIM primero. Si necesitas agregar una nueva línea, baja la app T-Mobile Prepaid eSIM. De lo contrario, contáctanos para que podamos cambiar tu eSIM.

¿El error no aparece en la lista o todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Aplicación T-Mobile Prepaid eSIM
 

Error 501: el dispositivo no es compatible o ha sido bloqueado por tu proveedor

  • Esto significa que tu iPhone está bloqueado o no tiene una eSIM.
  • Verifica si tu iPhone tiene una eSIM.
  • En caso afirmativo, comunícate con el vendedor del dispositivo para solicitar su desbloqueo.

Error 502: ese email ya es una cuenta de T-Mobile

  • Esta dirección de email ya está configurada con una cuenta de T-Mobile.
  • Tendrás que usar una dirección de email diferente para crear una nueva cuenta.

Error 503: se alcanzó el límite de eSIM en este dispositivo

Error 504: ¡Uy, algo salió mal!

  • Hubo un problema al cargar la siguiente pantalla.
  • Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o celular sólida y de que tengas acceso a Internet.

Error 505: se produjo un problema para completar tu pedido

Llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

Error 506: parece que tu código postal no tiene números de teléfono restantes

  • Nos hemos quedado sin números de teléfono para tu código postal.
  • Cierra la app completamente, luego vuelve a intentarlo.

Error: no se puede agregar el plan

  • Si configuraste tu dispositivo usando el código QR, es posible que igual recibas una notificación para instalar el plan celular asignado.
  • Como ya instalaste el plan celular con el código QR, puedes simplemente ignorar la notificación y no hace falta que hagas nada más.

La notificación para instalar el plan celular asignado no aparece

  • Si ya tienes 2 o más insignias de notificación en Configuración, no se indicará automáticamente que instales el plan celular asignado.
  • Ve a Settings (configuración)> Cellular (celular)> Add Cellular Plan (agregar plan celular) > T-Mobile New Cellular Plan (nuevo plan celular de T-Mobile) y sigue los pasos en pantalla para descargar tu eSIM.

¿El error no aparece en la lista o todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 

Watch con celular

Obtén ayuda si no puedes activar la eSIM en tu Watch. Si necesitas ayuda con estos pasos, visita nuestra página de Tutoriales de dispositivos, elige el tuyo y usa la barra de búsqueda arriba a la derecha.

Todos los problemas

  1. Si estás configurando el Watch para usarlo con tu iPhone, asegúrate de que el iPhone esté en la misma cuenta.
  2. Si estás configurando el Watch para un familiar, asegúrate de que sea un Watch Series 4 o posterior.
  3. Si vas a cambiar de un Watch a otro, asegúrate de haber cambiado tu SIM al EID de tu nuevo dispositivo.
  4. Asegúrate de que la Configuración de línea en tu perfil de cuenta tenga las direcciones de uso y de E911 correctas.
  5. Vincula el Watch a través de Bluetooth solamente y asegúrate de que esté actualizado con el software más reciente.
  6. Selecciona los errores específicos que estás recibiendo y sigue los pasos provistos. 
  7. Si el error no aparece en la lista o si sigues teniendo problemas, contáctanos.

Errores específicos

 
Error 408 / 413 / 453
 
  • Esto significa que estás intentando activar una nueva línea del servicio para el Watch en una cuenta de servicio prepagado, lo cual no está disponible.
  • Debes completar la vinculación por Bluetooth y elegir no configurar un nuevo plan.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 412
 
  1. Revisa los números adicionales después de 412 y sigue los pasos correspondientes:
    • 1006: La línea no tiene el plan adecuado para el Watch. Cámbialo por Internetcontáctanos para que podamos cambiarlo.
    • 2001 o 23001: este es un error temporal. Vuelve intentarlo en dos horas.
    • 2004: no estás autorizado a hacer el cambio en esta cuenta. Pide a un usuario autorizado que se comunique con nosotros para realizar el cambio.
  2. Completa un restablecimiento de la configuración de fábrica y elige eliminar el plan.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 419 / 431
 
  • Tienes demasiados dispositivos vinculados con tu iPhone. El máximo es 5.
  • Usa el  portal myDIGITS para eliminar la vinculación de una línea existente.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 428 / 429 / 430 / 433
 
  • Se produjo un error temporal al procesar tu solicitud.
  • Reinicia tanto el Watch como el iPhone, luego vuelve a intentarlo.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 434
 
  1. Asegúrate de estar intentando vincular con un iPhone en la misma cuenta que el Watch.
  2. Completa un restablecimiento de la configuración de fábrica y elige eliminar el plan.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 451
 
  • No hay números disponibles para ese código postal.
  • Prueba otro código postal cercano para conseguir un número local.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 454 / 465
 
  • No tienes autorización para hacer cambios en la cuenta.
  • Pide a un usuario autorizado o administrador de la cuenta que se comunique con nosotros para efectuar el cambio.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 461 / 463 / 462 / 464
 

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 468
 
  • El número telefónico que seleccionaste, ya no está disponible.
  • Vuelve y elige otro número telefónico.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 

iPad con eSIM

Obtén ayuda si no puedes activar la eSIM en tu iPad. Para obtener ayuda con esto pasos, encuentra tu dispositivo en la página de tutoriales de dispositivos y usa la barra de búsqueda disponible en la esquina superior derecha.

Todos los problemas

  1. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi y que Internet esté funcionando.
  2. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
  3. Selecciona los errores específicos que estás recibiendo y sigue los pasos provistos. 
  4. Si el error no aparece en la lista o si sigues teniendo problemas, contáctanos.

Errores específicos

 
Error 721
 
  1. Reinicia el dispositivo, espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
  2. Restablece la configuración de fábrica del dispositivo usando la opción Borrar todo el contenido y las configuraciones.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje.

 
Error 722 / 723 / 724 / 725 / 727 / 729 / 732 / 733 / 734 / 739
 
  1. Reinicia el dispositivo, espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.
  2. Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje.
 
Error 726
 

Debemos echar un vistazo a tu cuenta para saber qué está pasando. Llámanos o envíanos un mensaje.

 
Error 728
 
  • El método de pago que ingresaste falló.
  • Vuelve a intentarlo con un método de pago diferente.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje.

 
Error 730
 
  • Esto significa que el tipo de línea o cuenta no es compatible.
  • Asegúrate de haber ingresado el número telefónico correctamente.
  • Si tienes una cuenta de servicio prepagado, asegúrate de haber seleccionado la opción prepagado.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje.

 
Error 731
 
  • Esto significa que ingresaste un PIN incorrecto para esta cuenta.
  • Asegúrate de haber ingresado el PIN correctamente.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, llámanos o envíanos un mensaje.

¿Te fue útil?