Si se te dificulta escuchar las llamadas en un teléfono o audífono, es posible que haya un problema con tu teléfono, audífono o red local. Verifiquemos. Para obtener ayuda con cualquier paso a realizar en tu dispositivo, visita la página Dispositivos, selecciona el tuyo y busca los pasos allí. En cambio, si solo tienes problemas cuando Llamadas Wi-Fi está activo, consulta Problemas con Llamadas Wi-Fi.
Antes de empezar
Antes de elegir tu caso, verifica lo siguiente:
- Si el problema es solo con un número específico (no todas las llamadas), llámalo desde otra línea. Es posible que el problema lo tenga la persona a la que estás llamando.
- Sube el volumen del teléfono y asegúrate de que no esté silenciado.
- Quita los estuches o cubiertas del teléfono.
- Reinicia el teléfono.
- Asegúrate de que el protector de pantalla o la funda no estén tapando la bocina o los orificios del micrófono.
- Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente. Visita la página Dispositivos, selecciona el tuyo y busca los pasos allí.
- Cambia las preferencias de Llamadas Wi-Fi a Celular preferido o Solo celular.
Audio con estática, amortiguado o distorsionado
- Sopla el orificio del micrófono para eliminar el polvo o la pelusa del bolsillo que pueda haber en el interior.
- Activa VoLTE.
El audio del audífono es deficiente
- Con cable: con el audífono aún conectado, reinicia el teléfono.
- Sin cable: carga el audífono inalámbrico completamente.
- Desactiva el Bluetooth del teléfono y vuelve a activarlo.
- Asegúrate de que el audífono se conecte exitosamente.
- Si el problema continúa, comunícate con el fabricante del teléfono para obtener asistencia con el audífono.
Identificador de llamadas entrantes
- Agrega el contacto a tu directorio y confirma que el nombre esté escrito correctamente.
- Desinstala aplicaciones de llamadas o de identificador de llamadas que pudieras haber descargado.
- Si la llamada entrante se muestra como Desconocido o Contacto desconocido, es posible que el teléfono o la red de la persona que llama esté configurado para ocultar o bloquear el identificador en todas las llamadas.
- Si estás en roaming en la red de otro proveedor (en los EE. UU. o en otro país), es posible que el Identificador de llamadas no funcione como de costumbre.
- Si se muestra un identificador de llamadas incorrecto, la persona que llama debe comunicarse con su proveedor para corregir cualquier error en su registro del identificador de llamadas. Algunas redes de línea fija no pueden mostrar el identificador de llamadas mejorado. En este caso, es posible que solo muestre tu ciudad/estado, número o Llamada móvil.
- Si el Identificador de llamadas no se muestra en absoluto, es posible que tengas que contactarnos para verificar si lo tienes en tu cuenta.
Identificador de llamadas salientes
- Si usas una cuenta prepagada o eres parte de una cuenta gubernamental de gran tamaño, estas cuentas no incluyen el identificador de llamadas. Cuando funciona correctamente, tu identificador de llamadas muestra Conexión móvil de T-Mobile o Llamada móvil.
- En la configuración de tu teléfono, activa el identificador de llamadas.
- Si tu nombre muestra un error de ortografía u otro error en todas las llamadas salientes, contáctanos para corregir el registro del identificador de llamadas de la cuenta.
- T-Mobile necesita hacer estos cambios manualmente con nuestros proveedores de identificador de llamadas.
- Los cambios demoran hasta 72 horas en completarse.
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