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Si no puedes hacer o recibir llamadas, o si tus llamadas se cortan repentinamente, estas sugerencias para solucionar problemas pueden ayudar. Si tienes problemas con las llamadas mientras estás conectado a Llamadas Wi-Fi, no busques más y consulta Problemas con Llamadas Wi-Fi.

Antes de empezar

Primero lo primero. Para comprobar si tu dispositivo puede hacer y recibir llamadas, verifica lo siguiente:

 Que tu dispositivo muestre al menos dos barras de señal. Si hay menos, la señal es demasiado débil como para realizar llamadas confiables. Consulta Solucionar problemas de señal / sin servicio.

 Que tu línea esté activa (las líneas prepagadas deben tener saldo).

 Si tienes Permiso Familiar, asegúrate de que no esté bloqueando llamadas o tenga configurados bloqueos para ciertas horas del día.

 Que las preferencias de Llamadas Wi-Fi estén configuradas en Cellular Preferred (celular preferido) o Cellular Only (solo celular) para evitar que cualquier posible problema con Llamadas Wi-Fi interfiera con la señal.

 Si estás por llamar a un número internacional, verifica que tienes las funciones adecuadas en tu cuenta. Consulta Servicios de llamadas y textos desde los Estados Unidos. Para obtener información sobre cómo hacer llamadas internacionales, consulta Realizar una llamada internacional.

Si tu dispositivo cumple todos estos criterios y todavía tienes problemas con las llamadas, realiza los siguientes pasos para solución de problemas.

Consejo: si necesitas ayuda con cualquiera de los pasos en este documento, visita nuestra página de Tutoriales de dispositivos, selecciona tu dispositivo y usa la barra de búsqueda para encontrar lo que buscas.

 

No se puede hacer o recibir llamadas

Si no puedes hacer o recibir llamadas, o si recibes un tono ocupado, tono entrecortado, tres bips, tres tonos de timbre ascendentes o un error de "llamada fallida" cuando intentas llamar, comienza con estos pasos básicos de solución de problemas. Para encontrar otros pasos de solución de problemas específicos para iPhone, visita Asistencia de Apple.

Solución de problemas básicos

  1. Reinicia tu teléfono.
  2. Desactiva Wi-Fi para asegurarte de que estés usando la red de T-Mobile.
  3. Activa VoLTE.
  4. Desinstala aplicaciones descargadas, como por ejemplo, aplicaciones de llamadas, todas las aplicaciones de bloqueo, lanzadores y aplicaciones de pantalla principal y aplicaciones descargadas durante el período en que comenzó el problema. T-Mobile no puede ofrecer asistencia para llamadas realizadas a través de otros servicios como Google Voice. Comunícate con el proveedor de la aplicación de ser necesario.
  5. (Solo para iPhone) Restablece las configuraciones de red (Configuraciones > General > Restablecer > Restablecer configuraciones de red).
  6. Actualiza el software del dispositivo a la última versión. Puedes hacerlo con Wi-Fi. Visita la página Dispositivos para ver los pasos y versiones actuales.

No se puede llamar a un número específico o realizar llamadas internacionales

  • Asegúrate de que el número que estás marcando no tenga un prefijo 1-700, 1-900 o 976. T-Mobile bloquea las llamadas que se realizan a estos números.
  • Asegúrate de que el número al que estás llamando no esté en la lista de bloqueos o Spam del dispositivo.
  • En el marcador ingresa el número completo de 11 dígitos, en lugar de usar cualquier contacto guardado.
  • Incluye cualquier código de país o código de área aplicable. (Agrega un + o 011 al inicio para números de EE. UU.).
  • Desactiva el Identificador de llamadas marcando *67 antes del número de teléfono de 11 dígitos. Si puedes realizar la llamada, se les bloquea tu número.

 

Llamadas caídas

Es normal que las llamadas se corten luego de ocho horas. Pero si tus llamadas más breves se cortan con frecuencia, prueba lo siguiente:

  1. Para las llamadas que se caen solo en determinados lugares, consulta el mapa de cobertura de nuestra red 4G LTE y 5G para determinar el nivel de señal que puedes esperar.
  2. Asegúrate de que la pantalla táctil no se activa durante la llamada. Es posible que se active si tocas la pantalla táctil con la mejilla o si tus dedos tocan los botones, por ejemplo, el botón Finalizar llamada.
  3. Quita los estuches o cubiertas del teléfono. Algunas fundas protectoras interfieren con la recepción.
  4. Actualiza el software del dispositivo a la última versión. Visita la página Dispositivos para conocer las versiones actuales y los pasos a seguir.
  5. Prueba llamar en un lugar donde anteriormente se cortó tu llamada para ver si sucede otra vez.
  6. De ser posible, cambia la tarjeta SIM a otro dispositivo T-Mobile y observa si las llamadas aún se cortan cuando llamas desde ese dispositivo. Esta prueba ayudará a Servicio al Cliente a diagnosticar el problema.

 

Todas las llamadas entrantes van al buzón de voz

  1. Restablecer la configuración de transferencia de llamadas:
    • Marca ##004# en el marcador telefónico y presiona Send (enviar) para restablecer las configuraciones de ocupado, si no puedes comunicarte, y sin respuesta.
    • Marca ##21# en el marcador telefónico y presiona Send (enviar) para restablecer las configuraciones de transferencia de llamadas.
  2. Asegúrate de que el número que va al buzón de voz no esté en la lista de bloqueos o de Spam del dispositivo.
  3. Verifica que la función de llamada en espera esté activada en las configuraciones de tu teléfono.
  4. Apagar la función Bluetooth. Si la función Bluetooth está encendida, el dispositivo puede intentar enviar un timbre a un dispositivo conectado y es probable que no lo escuches.
  5. Verifica el control de notificaciones al costado del teléfono, si lo tienes. Es probable que silencie el teléfono o desactive las alertas para los contactos no favoritos y puedes perder esas llamadas.
  6. Llama a tu propio número para ver si suena antes de transferirse al buzón de voz.
  7. De ser posible, cambia la tarjeta SIM a otro dispositivo T-Mobile y pídele a alguien que te llame para ver si las llamadas van al buzón de voz en ese dispositivo. Esta prueba ayudará a Servicio al Cliente a diagnosticar el problema.

 

No funcionan los tonos de teclado

Si el buzón de voz o los sistemas telefónicos (IVR) no reconocen cuando presionas los botones en tu dispositivo, verifica las configuraciones de marcación por tonos del dispositivo:

  1. Activa los tonos del teclado en las configuraciones de tu teléfono. Ten en cuenta que es posible que los tonos de marcado no funcionen si estás en una llamada en conferencia.
  2. Para dispositivos Android:
    • Borra la partición de la caché para limpiar la memoria del sistema.
    • Borra la caché de todas las aplicaciones.
    • Desactiva los tonos de teclado audibles.
  3. Actualiza el software del dispositivo a la última versión. Visita la página Dispositivos para conocer las versiones actuales y los pasos a seguir.
  4. Llama al buzón de voz o a un sistema telefónico para probar si el marcado por tonos funciona según lo esperado. Si no, contáctanos.

 

¿Sigues teniendo dificultades? Contáctanos

Si el teléfono todavía no puede hacer o recibir llamadas luego de haber seguido estos pasos de solución de problemas, contáctanos. Es posible que tengamos que verificar tu número y la red en tu área. Si recibiste mensajes de error o grabaciones al intentar hacer una llamada, prepárate para compartir esos mensajes con nosotros cuando nos contactes.

Si no puedes llamar, contáctanos por chat (envíanos un mensaje), la app de T-Mobile o redes sociales (Facebook, Twitter, Google+). Cualquiera de nuestras opciones de contacto pueden conectarte con alguien que pueda examinar la configuración de tu cuenta y detalles de la red local, y crear un ticket por cualquier problema que haya.

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