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Obtén ayuda si no puedes conectarte a la red Wi-Fi de tu puerta de enlace.

No se puede ver o conectar a la red Wi-Fi (SSID)

Consejo: Si necesitas más ayuda con estos pasos, ingresa a Dispositivos, selecciona tu dispositivo y busca los pasos correspondientes.

  1. Desactiva cualquier cortafuegos o software antivirus que puedas estar usando Si es necesario, vuelve a activarlos después de completar la sesión de datos para proteger la red.
  2. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos para la puerta de enlace Nokia 5G21puerta de enlace Wi-Fi LTE de T-Mobile o Arcadyan KVD21
  3. Elimina todas las configuraciones de nombres y contraseñas de redes Wi-Fi guardadas e intenta volver a agregar la red Wi-Fi.
  4. Prueba otra computadora o dispositivo. Si ocurre solo en un dispositivo, es posible que haya un problema con ese dispositivo.
  5. Si es posible, prueba si el dispositivo funciona con otra red Wi-Fi.
  6. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.
  7. Apaga la puerta de enlace y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.
  8. Prende la puerta de enlace y espera hasta que termine de reiniciarse para prender los otros dispositivos.
  9. Si es posible, conéctate con la conexión Ethernet y comprueba si la red Wi-Fi está oculta.
  10. Si aún necesitas ayuda, llámanos al 1-844-275-9310

 

Contraseña Wi-Fi incorrecta

Consejo: Si necesitas más ayuda con estos pasos, ingresa a Dispositivos, selecciona tu dispositivo y busca los pasos correspondientes.

  1. Elimina todas las configuraciones de nombres y contraseñas de redes Wi-Fi guardadas.
  2. Prueba conectar otra computadora o dispositivo a la puerta de enlace. Si ocurre solo en un dispositivo, es posible que haya un problema con las configuraciones del dispositivo.
  3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.
  4. Asegúrate de que no esté activado el bloqueo de mayúsculas.
  5. Intenta conectarte con el nombre y la contraseña predeterminados de la red Wi-Fi que figuran en la etiqueta posterior.
  6. Usa la app T-Mobile Internet para comprobar si tienes la contraseña correcta o para cambiarla por una nueva.
  7. Si aún necesitas ayuda, llámanos al 1-844-275-9310

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