¿Tienes problemas?

Si has reemplazado recientemente tu gateway, coloca tu tarjeta SIM anterior en tu nueva gateway para activarla. Tu tarjeta SIM ya está activa, y tu servicio y configuración se trasladarán al nuevo dispositivo junto con tu SIM. 

Echa un vistazo a nuestros tutoriales o videos en YouTube para obtener ayuda para introducir la tarjeta SIM en tu nuevo gateway.

Arcadyan KVD21: Insertar/eliminar SIM >

Nokia 5G21: Insertar/extraer SIM >

Sagemcom: Insertar/eliminar SIM >

1. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas.

2.  Si tienes problemas con una app en particular, visita la tienda de apps para ver si hay actualizaciones disponibles. 

2. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.

3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

4. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

Si tienes preguntas sobre los servicios de TV en vivo, consulta compatibilidad con servicio de terceros.

1. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas.

2. De ser posible, intenta conectar plataformas de streaming a través de Ethernet. 

3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

4. De ser necesario, desconecta los dispositivos no esenciales del gateway en horas pico.

5. Si solo tienes problemas con un servicio de video o streaming en particular, y otros dispositivos y servicios funcionan correctamente, comunícate con el proveedor del servicio de video/streaming para obtener una resolución de problemas adicional.

1. Si tienes un plan de Internet Lite, consulta tu uso de datos. Echa un vistazo a T-Mobile Internet Lite para conocer los pasos para consultar tus datos y cambiarte de plan si necesitas más datos.

2. Usa la app T-Mobile Internet para verificar la señal y encontrar la mejor ubicación para tu gateway.

3. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.

4. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

5. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.

6. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway.

8. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Verifica que el cable de alimentación esté correctamente enchufado al dispositivo y el tomacorriente.

2. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

3. Usa la app T-Mobile Internet para configurar redes separadas de 2.4 y 5 GHz. Prueba conectarte a cada red. Echa un vistazo a nuestro Tutorial para iOS o Tutorial para Android o mira los siguientes videos para obtener más información acerca de crear redes wifi separadas.

4. Desactiva las configuraciones o aplicaciones de la red privada virtual (VPN) que pudieras tener, así como el firewall.

5. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.

6. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway.

7. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos. 

8. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  

2. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de Wi-Fi y vuelve a agregarlas.

3. Prueba otra computadora o dispositivo. 

4. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red Wi-Fi.

5. Usa la app T-Mobile Internet para configurar redes separadas de 2.4 y 5 GHz. Prueba conectarte a cada red. Echa un vistazo a nuestro Tutorial para iOS o Tutorial para Android o mira los siguientes videos para obtener más información acerca de crear redes wifi separadas.

6. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

7. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.

8. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.

9. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red Wi-Fi está oculta.

10. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Verifica que estás usando el nombre de red (SSID) y la contraseña correctos. Si no has configurado el nombre/la contraseña de tu red, usa el nombre/la contraseña de red predeterminado que figura en la etiqueta del gateway.

2. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  

3. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de Wi-Fi y vuelve a agregarlas.

4. Prueba otra computadora o dispositivo. 

5. Usa la app T-Mobile Internet para configurar redes separadas de 2.4 y 5 GHz. Prueba conectarte a cada red. Echa un vistazo a nuestro Tutorial para iOS o Tutorial para Android o mira los siguientes videos para obtener más información acerca de crear redes wifi separadas.

5. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red Wi-Fi.

6. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

7. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.

8. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.

9. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red Wi-Fi está oculta.

10. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Asegúrate de usar el cable de alimentación que vino con el gateway y verifica que esté conectado correctamente al puerto de alimentación del gateway y al tomacorriente.

2. Retira todos los cables extensores o protectores de sobrecarga.

3. Prueba el dispositivo en un tomacorriente que sepas que funciona con otros dispositivos electrónicos.

4. Asegúrate de utilizar el botón o interruptor de encendido para prender el dispositivo.

5. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.