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[Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - 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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Resolución de problemas del dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/support/devices/device-troubleshooting) # Solución de problemas de colapso, congelamiento o reinicio inesperado 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Obtén ayuda si tu dispositivo colapsa, se congela o se reinicia que, por lo general, son señales de un problema de software o con una app. ## Pasos para todos los problemas 1. Saca la batería y la tarjeta SD, de ser posible. 2. Verifica que tu dispositivo tenga la [actualización del software más reciente usando nuestros tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials). 3. Desinstala todas las aplicaciones que descargaste aproximadamente cuando apareció el problema. 4. Abre la tienda de aplicaciones y descarga las actualizaciones de todas las aplicaciones. 5. Apaga tu dispositivo y reinícialo. 6. Limpia la memoria/el almacenamiento con frecuencia. Verifica que tienes suficiente espacio libre para evitar problemas futuros. Si sigues teniendo problemas, elige tu situación:   ### El dispositivo no enciende   1. Enchufa el dispositivo durante al menos 20 minutos para que se cargue. - Utiliza el enchufe de cara y el cable que vinieron con el dispositivo. - Prueba diferentes tomacorrientes y enchufa otras cosas (por ejemplo, una luz) para asegurarte de que funcionen. 2. Si el teléfono tiene una funda, prueba quitándola. Es posible que la funda toque un botón o que el cable del cargador haga contacto con ella al enchufarlo. 3. Verifica el puerto de carga. Asegúrate de que no esté dañado y de que no tenga suciedad. 4. Mantén presionada la __tecla de encendido__ y de __bajar volumen__ por 45 segundos.   ### El dispositivo colapsa, se congela o se reinicia   1. Verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento libre. T-Mobile recomienda tener al menos 15% del almacenamiento en el dispositivo libre. 2. Verifica que tu dispositivo tenga la [actualización del software más reciente usando nuestros tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials). 3. Si tienes un dispositivo Android, usa el [modo de recuperación](https://es.t-mobile.com/support/devices/recovery-mode-wipe-device-with-keys) para borrar la partición de la caché. 4. Si tienes un dispositivo Apple, consulta [Asistencia para Apple](https://support.apple.com/en-us/HT201412) para obtener ayuda. 5. [Usando nuestros tutoriales, restablece tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/) a la configuración de fábrica y pruébalo sin instalar ninguna app, cuentas de email, Facebook, servicios que se sincronicen ni tarjetas de memoria.   ### El dispositivo no responde   1. Usa la yema de los dedos para tocar la pantalla. Si estás usando un guante, lápiz óptico o una uña, la pantalla táctil no reconocerá el toque. 2. Verifica si el problema solo ocurre en el borde de la pantalla. Esto puede ser normal. Las pantallas a menudo tienen menor sensibilidad ahí para evitar ingresos accidentales. 3. Retira todos los protectores de pantalla, fundas u otros accesorios que estén en contacto con la pantalla. 4. Limpia el aceite, los residuos o la suciedad de la pantalla. 5. Verifica que tu dispositivo tenga la [actualización del software](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) más reciente. 6. Verifica si este problema ocurre cuando usas múltiples apps, cierra todas las aplicaciones menos la que está activa. 7. Si tienes un dispositivo Apple, consulta [Asistencia para Apple](https://support.apple.com/en-us/HT201412) para obtener ayuda. 8. Si tienes un dispositivo Android, usa el [modo de recuperación](https://es.t-mobile.com/support/devices/recovery-mode-wipe-device-with-keys) para borrar la partición de la caché y eliminar toda la información. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)