Obtén ayuda si tu dispositivo colapsa, se congela o se reinicia que, por lo general, son señales de un problema de software o con una app.
Pasos para todos los problemas
- Saca la batería y la tarjeta SD, de ser posible.
- Verifica que tu dispositivo tenga la actualización del software más reciente usando nuestros tutoriales.
- Desinstala todas las aplicaciones que descargaste aproximadamente cuando apareció el problema.
- Abre la tienda de aplicaciones y descarga las actualizaciones de todas las aplicaciones.
- Apaga tu dispositivo y reinícialo.
- Limpia la memoria/el almacenamiento con frecuencia. Verifica que tienes suficiente espacio libre para evitar problemas futuros.
Si sigues teniendo problemas, elige tu situación:
El dispositivo no enciende
- Enchufa el dispositivo durante al menos 20 minutos para que se cargue.
- Utiliza el enchufe de cara y el cable que vinieron con el dispositivo.
- Prueba diferentes tomacorrientes y enchufa otras cosas (por ejemplo, una luz) para asegurarte de que funcionen.
- Si el teléfono tiene una funda, prueba quitándola. Es posible que la funda toque un botón o que el cable del cargador haga contacto con ella al enchufarlo.
- Verifica el puerto de carga. Asegúrate de que no esté dañado y de que no tenga suciedad.
- Mantén presionada la tecla de encendido y de bajar volumen por 45 segundos.
El dispositivo colapsa, se congela o se reinicia
- Verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento libre. T-Mobile recomienda tener al menos 15% del almacenamiento en el dispositivo libre.
- Verifica que tu dispositivo tenga la actualización del software más reciente usando nuestros tutoriales.
- Si tienes un dispositivo Android, usa el modo de recuperación para borrar la partición de la caché.
- Si tienes un dispositivo Apple, consulta Asistencia para Apple para obtener ayuda.
- Usando nuestros tutoriales, restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica y pruébalo sin instalar ninguna app, cuentas de email, Facebook, servicios que se sincronicen ni tarjetas de memoria.
El dispositivo no responde
- Usa la yema de los dedos para tocar la pantalla. Si estás usando un guante, lápiz óptico o una uña, la pantalla táctil no reconocerá el toque.
- Verifica si el problema solo ocurre en el borde de la pantalla. Esto puede ser normal. Las pantallas a menudo tienen menor sensibilidad ahí para evitar ingresos accidentales.
- Retira todos los protectores de pantalla, fundas u otros accesorios que estén en contacto con la pantalla.
- Limpia el aceite, los residuos o la suciedad de la pantalla.
- Verifica que tu dispositivo tenga la actualización del software más reciente.
- Verifica si este problema ocurre cuando usas múltiples apps, cierra todas las aplicaciones menos la que está activa.
- Si tienes un dispositivo Apple, consulta Asistencia para Apple para obtener ayuda.
- Si tienes un dispositivo Android, usa el modo de recuperación para borrar la partición de la caché y eliminar toda la información.
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