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El colapso, el congelamiento y el reinicio por lo general son señales de un problema de software o con una aplicación. Esto significa que tu dispositivo no está roto, pero probablemente necesita algo de limpieza.

 

Antes de empezar

Antes de seguir los pasos que se detallan más abajo, verifica lo siguiente:

  Saca la batería y la tarjeta SD, de ser posible.

  Actualiza el software del dispositivo a la última versión.

  Abre la tienda de aplicaciones y descarga las actualizaciones de todas las aplicaciones.

  Desisntala las aplicaciones que hayas descargado o actualizado últimamente.

  Reinicia tu dispositivo con regularidad para liberar memoria.

  Limpia la memoria/el almacenamiento con frecuencia. Verifica que tienes suficiente espacio libre para evitar problemas futuros.

Si tu dispositivo cumple con los criterios detallados arriba, pero el problema persiste, continúa con los pasos de solución de problemas que correspondan que aparecen a continuación.

 
El dispositivo no enciende
 
  1. Enchufa el dispositivo durante al menos 20 minutos para que se cargue.
    • Utiliza el enchufe de cara y el cable que vinieron con el dispositivo.
    • Prueba diferentes tomacorrientes y enchufa otras cosas (por ejemplo, una luz) para asegurarte de que funcionen.
  2. Si el teléfono tiene una funda, prueba quitándola. Es posible que la funda toque un botón o que el cable del cargador haga contacto con ella al enchufarlo.
  3. Mira el puerto de carga. Asegúrate de que no esté dañado y de que no tenga suciedad.
  4. Mantén presionada la tecla de encendido y de bajar volumen por 45 segundos.
 
El dispositivo colapsa, se congela o se reinicia
 
  1. Verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento libre. T-Mobile recomienda tener al menos 15% del almacenamiento en el dispositivo libre.
  2. Restablece la configuración de fábrica con las teclas de hardware.
  3. Desactiva las opciones para hacer copias de seguridad y restablecer configuraciones, de estar disponible.
  4. Restablece la configuración de fábrica.
    • Desactiva las opciones para hacer copias de seguridad y restablecer configuraciones, de estar disponible. Es posible que arrastren el problema.
    • Realiza el restablecimiento. Visita la página Dispositivos y busca ayuda en la pagina Restablecimiento del dispositivo.
    • Luego de reconfigurar tu dispositivo no instales aplicaciones, cuentas de email, Facebook, servicios de sincronización ni tarjetas de memoria al principio. Prueba el dispositivo sin ellos.
  5. Dispositivoss Android:
    • Borra la partición de la caché para limpiar la memoria del sistema (encuentra ayuda en la página Restablecimiento del dispositivo).
    • Borra la caché de todas las aplicaciones (encuentra ayuda en la página Administrar apps).
    • Desisntala los iniciadores de aplicaciones o las aplicaciones de la pantalla principal.
    • Reinicia el dispositivo para salir del modo seguro.
    • Administrar la memoria de tu dispositivo Android
  6. Dispositivoss Apple:
 
El dispositivo no responde
 
  1. Usa la yema de los dedos para tocar la pantalla. Si estás usando un guante, lápiz óptico o una uña, la pantalla táctil no reconocerá el toque.
  2. Verifica si el problema solo ocurre en el borde de la pantalla. Esto puede ser normal. Las pantallas a menudo tienen menor sensibilidad ahí para evitar ingresos accidentales.
  3. Retira todos los protectores de pantalla, fundas u otros accesorios que estén en contacto con la pantalla.
  4. Limpia el aceite, los residuos o la suciedad de la pantalla.
  5. Verifica que la versión de software esté actualizada. Descarga cualquier actualización que haya disponible.
  6. Verifica si este problema ocurre cuando se usan múltiples aplicaciones o una aplicación específica:
    • Si el problema ocurre con varias aplicaciones, es posible que tu dispositivo tenga poca memoria. Cierra todas las aplicaciones menos la que está activa.
    • Si el problema ocurre en una aplicación, borra la caché o los datos de las aplicaciones. Si eso no ayuda, desinstala la aplicación.
  7. Para Android, limpia la partición de la caché.
  8. Para Apple, realiza una reconfiguración parcial.
  9. Si el problema continúa, restablece la configuración de fábrica usando las teclas de hardware.

Para ver los procedimientos específicos para los pasos 5 a 9 descritos arriba para tu dispositivo, visita la página Dispositivos, selecciona el tuyo y busca los pasos correspondientes.

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