Solución de problemas con el bloqueo y la seguridad del dispositivo

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[Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - 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[](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Obtén ayuda si tu dispositivo está bloqueado Si estás intentando desbloquear tu dispositivo para usarlo con otros proveedores, consulta [Desbloqueo de dispositivos de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device). ## No puedes desbloquear tu dispositivo 01. Si te aparecen errores relacionados con la tarjeta SIM o con el PUK, consulta [Resolución de problemas de error de PUK y SIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/puk-and-sim-error-troubleshooting). 02. Apaga Bluetooth. Si no puedes, apaga todos los dispositivos Bluetooth conectados. 03. Asegúrate de estar ingresando la contraseña o el PIN correctamente. Por ejemplo, asegúrate de que las mayúsculas estén desactivadas. 04. Para reconocimiento con huella dactilar: - Limpia y seca el lector de huella y también límpiate el dedo. - Usa el mismo dedo que usaste para configurarlo. - Mantén presionado el sensor. Si lo haces muy rápido, es posible que no haya tiempo para capturar tu dedo. 05. No tengas ninguna función de seguridad, tales como __Encontrar mi dispositivo__ o __Encontrar mi móvil__ activada. 06. Ingresa tu __PIN de respaldo__ o elige __Forgot Password (olvidé mi contraseña)__ si está disponible. 07. __Dispositivoss Android:__ 1. Desde una computadora, ingresa a la cuenta de Gmail a la que está conectado el dispositivo para asegurarte de tener la información correcta. 2. En tu dispositivo, elige __Forgot Pattern (olvidé el patrón)__ en la pantalla bloqueada. 3. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de Gmail. 4. Graba tu nuevo patrón. 08. __Dispositivos de Apple:__ consulta la [asistencia de Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204306 "https://support.apple.com/es-us/HT204306") para obtener más ayuda. 09. Si tu dispositivo sigue bloqueado, sigue nuestro [tutorial para completar el restablecimiento de la configuración de fábrica externo](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) con las teclas de hardware. 10. En el caso de dispositivos Android y Apple, intenta ingresar a tu cuenta nuevamente. Si aún no puedes ingresar, crea una nueva cuenta o comunícate con el proveedor. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)