Solución de problemas con el bloqueo y la seguridad del dispositivo 

Obtén ayuda si tu dispositivo está bloqueado Si estás intentando desbloquear tu dispositivo para usarlo con otros proveedores, consulta Desbloqueo de dispositivos de T-Mobile.

No puedes desbloquear tu dispositivo

1. Si te aparecen errores relacionados con la tarjeta SIM o con el PUK, consulta Resolución de problemas de error de PUK y SIM.
2. Apaga Bluetooth. Si no puedes, apaga todos los dispositivos Bluetooth conectados.
3. Asegúrate de estar ingresando la contraseña o el PIN correctamente. Por ejemplo, asegúrate de que las mayúsculas estén desactivadas.
4. Para reconocimiento con huella dactilar:
   • Limpia y seca el lector de huella y también límpiate el dedo.
   • Usa el mismo dedo que usaste para configurarlo.
   • Mantén presionado el sensor. Si lo haces muy rápido, es posible que no haya tiempo para capturar tu dedo.
5. No tengas ninguna función de seguridad, tales como Encontrar mi dispositivo o Encontrar mi móvil activada.
6. Ingresa tu PIN de respaldo o elige Forgot Password (olvidé mi contraseña) si está disponible.
7. Dispositivoss Android:
   1. Desde una computadora, ingresa a la cuenta de Gmail a la que está conectado el dispositivo para asegurarte de tener la información correcta.
   2. En tu dispositivo, elige Forgot Pattern (olvidé el patrón) en la pantalla bloqueada.
   3. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de Gmail.
   4. Graba tu nuevo patrón.
8. Dispositivos de Apple: consulta la asistencia de Apple para obtener más ayuda.
9. Si tu dispositivo sigue bloqueado, sigue nuestro tutorial para completar el restablecimiento de la configuración de fábrica externo​​ con las teclas de hardware.
10. En el caso de dispositivos Android y Apple, intenta ingresar a tu cuenta nuevamente. Si aún no puedes ingresar, crea una nueva cuenta o comunícate con el proveedor.