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Los bloqueos de seguridad restringen el acceso de usuarios no autorizados, pero a veces también pueden dejarte a ti sin acceso accidentalmente.

Antes de empezar

 Si te aparecen errores relacionados con la tarjeta SIM o con el PUK, consulta Tarjetas SIM.

 Si estás intentando desbloquear tu dispositivo para usarlo con otros proveedores, consulta Desbloqueo del dispositivo de T-Mobile.

 Esta página te ayudará con los problemas relacionados con bloqueos con PIN, código de acceso, huella dactilar y reconocimiento facial.

 

No puedes desbloquear tu dispositivo

  1. Apaga Bluetooth. Si no puedes, apaga todos los dispositivos Bluetooth conectados.
  2. Asegúrate de estar ingresando la contraseña o el PIN correctamente. Por ejemplo, asegúrate de que las mayúsculas estén desactivadas.
  3. Para reconocimiento con huella dactilar:
    • Limpia y seca el lector de huella y también límpiate el dedo.
    • Usa el mismo dedo que usaste para configurarlo.
    • Mantén presionado el sensor. Si lo haces muy rápido, es posible que no haya tiempo de leer el dedo correctamente.
  4. No tengas ninguna función de seguridad, tales como Encontrar mi dispositivo o Encontrar mi móvil activada.
  5. Ingresa tu PIN de respaldo o elige Forgot Password (olvidé mi contraseña) si está disponible.
  6. Dispositivoss Android:
    1. Desde una computadora, ingresa a la cuenta de Gmail a la que está conectado el dispositivo. Si no se soluciona, consulta Ayuda con la cuenta de Google
    2. Cuando se te indique, presiona Olvidé el patrón en la pantalla de bloqueo.
    3. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de Gmail.
    4. Graba tu nuevo patrón.
  7. Para dispositivos Apple consulta Asistencia de Apple.
  8. dispositivos BlackBerry: después de 10 intentos fallidos, el dispositivo te indica que escribas blackberry, lo que borrará toda la información del dispositivo.
  9. Si tu dispositivo sigue bloqueado, en Sistema y configuración en tu Dispositivo busca la página para restablecer la configuración de fábrica para llevar a cabo esta acción utilizando las teclas de hardware.
  10. En el caso de dispositivos Android y Apple, intenta ingresar a tu cuenta nuevamente. Si aún no puedes ingresar, crea una nueva cuenta o comunícate con el proveedor.

 

¿Todavía necesitas ayuda?

Si aún no puedes desbloquear tu dispositivo, utiliza otro teléfono o prueba con una de nuestras opciones por Internet para contactarnos.

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