Problemas de datos e Internet

- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - 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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Resolución de problemas del dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/support/devices/device-troubleshooting) # Problemas de datos e Internet 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Si estás teniendo problemas con tus datos pero aún puedes realizar y recibir llamadas y enviar y recibir mensajes, haremos todo lo posible para reconectarte. ## Antes de empezar Para que tu dispositivo se conecte a Internet, __asegúrate__ de que: 1. Se ha reiniciado tu dispositivo. Consulta por qué es importante [Reiniciar tu teléfono con regularidad.](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/restart-your-device-regularly) 2. Tiene al menos dos barras de señal. De no ser así, consulta [Solucionar problemas de señal / sin servicio](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/signal-issues--no-service-troubleshooting). 3. El modo avión está desactivado. 4. El roaming de datos está activado si estás roaming en otras redes móviles. 5. La función wifi está desactivada y estás utilizando los datos de T-Mobile. Si solo tienes problemas cuando estás conectado a wifi, consulta [Resolución de problemas de wifi](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/wi-fi-calling-and-browsing-troubleshooting). __Consejo:__ Si necesitas ayuda con alguno de los pasos, visita nuestra página [Tutoriales de dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/tutorials), selecciona tu dispositivo y usa la barra de búsqueda para encontrar el procedimiento específico. ## Sin Internet (2G/4G/LTE) o Internet lento 01. Elige el modo de red __2G/3G/4G/LTE__ o modo __Automático__ en las configuraciones del dispositivo. Más información en [Tutoriales de dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/tutorials). 02. Borra la caché, las cookies y el historial de tu navegador. 03. Desinstala aplicaciones descargadas, como navegadores de 3.º o aplicaciones para ahorro de batería, los iniciadores o aplicaciones de pantalla principal o cualquier aplicación que hayas descargado recientemente. 04. Dispositivoss Android: - Restablece los APN del dispositivo a la opción predeterminada. Para teléfonos que no sean de T-Mobile, consulta [Configuraciones de APN y datos de T-Mobile para BYOD](https://es.t-mobile.com/support/devices/not-sold-by-t-mobile/byod-t-mobile-data-and-apn-settings). - Limpia la __partición de la caché__. - Activa la __conexión de datos__ o las __configuraciones de paquetes de datos__. Si ya está activada, desactívala y vuelve a activarla. - Desactiva el __límite de uso de datos__ o el __límite de datos__. 05. Dispositivos Apple: - Borra los perfiles de configuración para todas las aplicaciones que hayas desinstalado. [Obtén asistencia de Apple.](https://support.apple.com/en-us/HT205347 "https://support.apple.com/es-us/HT205347") - Restablece las configuraciones de red en __Configuraciones__ > __General__ > __Restablecer__ > __Restablecer configuraciones de red__. - Verifica que las configuraciones del proveedor T-Mobile estén actualizadas. [Obtén asistencia de Apple.](https://support.apple.com/en-us/HT201270 "https://support.apple.com/es-us/HT201270") 06. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente utilizando la conexión wifi, de ser posible. 07. Desconecta cualquier configuración de VPN o aplicaciones. 08. Quita y vuelve a colocar la batería. Si no tienes una batería extraíble, mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen hasta que se reinicie. 09. Enciende el dispositivo y prueba la conexión a Internet. 10. Internet lento: - En [tu cuenta de T-Mobile](https://es.account.t-mobile.com/), verifica que no has usado todos los datos de tu paquete de alta velocidad. Consulta la sección [Velocidades de datos](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/data-speeds) para encontrar más información. - Si consumiste 50 GB de datos durante este ciclo de facturación, estás sujeto a una menor priorización de red en momentos de congestión de la red local. Para obtener más información, consulta [Servicios de Internet](https://es.t-mobile.com/company/company-info/consumer/internet-services.html "https://www.t-mobile.com/company/company-info/consumer/internet-services.html"). - Descarga la aplicación Speedtest.net de la tienda, de ser posible mediante la conexión wifi, y realiza una prueba de velocidad. - __4G LTE (datos del dispositivo):__ 7-40 Mbps - __4G:__ 2-6 Mbps - __Nota__: Las velocidades reales pueden alcanzar picos del doble de velocidad y se esperan velocidades mínimas de < .1 Mbps. ### ¿Todavía necesitas ayuda? Si todavía no puedes conectarte o las velocidades son inferiores a las mencionadas en esta página, llámanos al [1-877-746-0909](tel:1-877-746-0909). Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas. También puedes [solicitar que te llamemos o enviarnos un mensaje](http://es.t-mobile.com/dt-mo/2hoLAZ5) durante el horario de atención. ## La página Web no carga, no muestra las imágenes o presenta errores de seguridad/certificados 01. Intenta cargar la página web en una computadora. Si éste falla, comunícate con el propietario del sitio Web. 02. Verifica si el sitio Web utiliza Adobe Flash. Los dispositivos móviles no son compatibles con Flash. 03. [Ingresa a tu cuenta T-Mobile](http://es.t-mobile.com/dt-mo/2IlzDzW) para consultar si las funciones [Guardia en la Web](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/web-guard-device-content-filter) o [Family Mode](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/familymode-app) están activadas. Estas funciones pueden bloquear algunos sitios. 04. Usa el navegador que trajo el dispositivo, no uno que hayas descargado. 05. Verifica que las cookies estén habilitadas en las configuraciones del navegador. 06. Elimina la caché, las cookies y el historial del navegador. 07. En las configuraciones del dispositivo, elimina la caché de aplicación y los datos del navegador. Más información en nuestros [Tutoriales de dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/tutorials). 08. Desinstala todas las aplicaciones que descargaste aproximadamente cuando apareció el problema. 09. Actualiza la fecha y hora en el dispositivo y habilita la opción de actualización automática. 10. Reinicia el dispositivo. 11. Dispositivoss Android: - Activa la configuración __Habilitar JavaScript__. - Restablece las configuraciones predeterminadas del navegador de Internet. - Desactiva la configuración __Bloquear ventanas emergentes__. - Desactiva el __Modo escritorio__. 12. Dispositivos Apple: restablece las configuraciones de red en __Settings (configuración) > General > Reset (restablecer) > Reset Network Settings (restablecer configuración de red)__ . ### ¿Todavía necesitas ayuda? Te sugerimos que te comuniques con el propietario del sitio web o pruebes ingresar al sitio desde otro dispositivo. Si el problema no es del sitio, llámanos al [1-877-746-0909](tel:1-877-746-0909). Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas. También puedes [solicitar que te llamemos o enviarnos un mensaje](http://es.t-mobile.com/dt-mo/2hoLAZ5) durante el horario de atención. ## Sin Internet solo durante una llamada 1. Asegúrate de estar conectado a 4G o LTE. Si tu dispositivo está conectado a 2G/GPRS/EDGE, no podrás estar en una llamada y utilizar los datos al mismo tiempo. 2. Activa [VoLTE y VoNR](https://es.t-mobile.com/support/devices/get-the-best-from-t-mobiles-network). 3. Reinicia el dispositivo. 4. Dispositivos Android: limpia la partición de la caché y restablece los __APN__ a los valores predeterminados. Para teléfonos que no sean de T-Mobile, consulta [Configuraciones de APN y datos de T-Mobile para BYOD](https://es.t-mobile.com/support/devices/not-sold-by-t-mobile/byod-t-mobile-data-and-apn-settings). 5. Dispositivos Apple: restablece las configuraciones de red en __Settings (configuración)__ > __General__ > __Reset (restablecer)__ > __Reset Network Settings (restablecer configuración de red)__. ### ¿Todavía necesitas ayuda? Si sigues sin poder conectarte, llámanos al [1-877-746-0909](tel:1-877-746-0909). Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas. También puedes [solicitar que te llamemos o enviarnos un mensaje](http://es.t-mobile.com/dt-mo/2hoLAZ5) durante el horario de atención. ## Sin Internet solo al estar en roaming 1. Marca __#RON#__ (#766), luego __Enviar__ para habilitar el roaming de datos en la red, de modo que puedas conectarte a Internet. 2. Verifica si tienes mensajes de texto que indiquen que has alcanzado tu límite de roaming de datos nacional. De ser así, no podrás utilizar el roaming de datos hasta tu próximo ciclo de facturación. 3. Restablece los APN del dispositivo a la opción predeterminada. Para teléfonos que no sean de T-Mobile, consulta [Configuraciones de APN y datos de T-Mobile para BYOD](https://es.t-mobile.com/support/devices/not-sold-by-t-mobile/byod-t-mobile-data-and-apn-settings). 4. En las configuraciones del APN, verifica que el protocolo del APN esté configurado como __IPv4/IPv6 Auto__ o __IPv4 Only__. 5. Selecciona la red manualmente e intenta conectarte a todas las redes de nuestros socios de roaming (roaming partners) al menos tres veces. 6. Si estás en roaming internacional, verifica si tu IMSI comienza con 310260 en las configuraciones del teléfono. Si no, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) para actualizar la tarjeta SIM para usar LTE. ### ¿Todavía necesitas ayuda? Si todavía no puedes conectarte a Internet mientras estás en roaming, sigue los pasos detallados en esta página en la sección __Sin Internet (2G/4G/LTE) o Internet lento__ para solucionar problemas básicos de conexión. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)