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Si estás teniendo problemas con tus datos pero aún puedes realizar y recibir llamadas y enviar y recibir mensajes, haremos todo lo posible para reconectarte.

 

Antes de empezar

Para que tu dispositivo se conecte a Internet, asegúrate de que:

  Se ha reiniciado tu dispositivo. Descubre por qué es importante Reiniciar tu teléfono con regularidad.

  Tiene al menos dos barras de señal. De lo contrario, consulta Resolución de problemas (troubleshooting) de señal / sin servicio.

  El modo avión está desactivado.

  El roaming de datos está activado si estás roaming en otras redes móviles.

  La función Wi-Fi está desactivada y estás utilizando los datos de T-Mobile. Si tienes problemas únicamente cuando la función Wi-Fi está activada, consulta Resolución de problemas (troubleshooting) de Wi-Fi..

Consejo: Si necesitas ayuda con alguno de los pasos, ingresa a nuestra página Tutoriales de dispositivos, selecciona tu dispositivo y usa la barra de búsqueda para encontrar lo que buscas.

 
Sin Internet (2G/3G/4G/LTE) o Internet lento
 
  1. En la configuración del dispositivo, elige el modo de red 2G/3G/4G/LTE o Auto (automático).
  2. Borra la caché, las cookies y el historial de tu navegador.
  3. Desinstala aplicaciones descargadas, como navegadores de 3.º o aplicaciones para ahorro de batería, los iniciadores o aplicaciones de pantalla principal o cualquier aplicación que hayas descargado recientemente.
  4. Dispositivoss Android:
    • Restablece los APN del dispositivo a la opción predeterminada. Para teléfonos que no son de T-Mobile, consulta Configuraciones de APN y datos de T-Mobile para BYOD.
    • Limpia la partición de la caché.
    • Activa la conexión de datos o las configuraciones de paquetes de datos. Si ya está activada, desactívala y vuelve a activarla.
    • Desactiva el límite de uso de datos o el límite de datos.
  5. Dispositivoss Apple:
    • Borra los perfiles de configuración para todas las aplicaciones que hayas desinstalado. Consulta Asistencia de Apple.
    • Restablece las configuraciones de red en Configuraciones > General > Restablecer > Restablecer configuraciones de red.
    • Verifica que las configuraciones del proveedor T-Mobile estén actualizadas. Consulta Asistencia de Apple.
  6. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente utilizando la conexión Wi-Fi, de ser posible.
  7. Desconecta cualquier configuración de VPN o aplicaciones.
  8. Quita y vuelve a colocar la batería. Si no tienes una batería extraíble, mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen hasta que se reinicie.
  9. Enciende el dispositivo y prueba la conexión a Internet.
  10. Internet lento:
    • En tu cuenta de T-Mobile, verifica que no has usado todos los datos de tu paquete de alta velocidad. Consulta Velocidades de datos para obtener más información.
    • Si consumiste 50 GB de datos durante este ciclo de facturación, estás sujeto a una menor priorización de red en momentos de congestión de la red local. Para obtener más información, consulta Servicios de Internet.
    • Descarga la aplicación Speedtest.net de la tienda, de ser posible mediante la conexión Wi-Fi, y realiza una prueba de velocidad.
      • 4G LTE (datos del dispositivo): 7-40 Mbps
      • 4G: 2-6 Mbps
      • 3G: 400-700 kbps
        Nota: Las velocidades reales pueden alcanzar picos del doble de velocidad y se esperan velocidades mínimas de < .1 Mbps.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si sigues sin poder conectarte o las velocidades son inferiores a las mencionadas anteriormente, llámanos al 1-877-746-0909. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas. También puedes solicitar que te llamemos o enviarnos un mensaje durante el horario de atención.

 
La página Web no carga, no muestra las imágenes o presenta errores de seguridad/certificados
 
  1. Intenta cargar la página web en una computadora. Si éste falla, comunícate con el propietario del sitio Web.
  2. Verifica si el sitio Web utiliza Adobe Flash. Los dispositivos móviles no son compatibles con Flash.
  3. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile para ver si Guardia en la Web o Family Mode están activados. Estas funciones pueden bloquear algunos sitios.
  4. Usa el navegador que trajo el dispositivo, no uno que hayas descargado.
  5. Verifica que las cookies estén habilitadas en las configuraciones del navegador.
  6. Elimina la caché, las cookies y el historial del navegador.
  7. En la configuración del dispositivo, elimina la caché de la app y los datos del navegador.
  8. Desinstala todas las aplicaciones que descargaste aproximadamente cuando apareció el problema.
  9. Actualiza la fecha y hora en el dispositivo y habilita la opción de actualización automática.
  10. Reinicia el dispositivo.
  11. Dispositivoss Android:
    • Activa la configuración Habilitar JavaScript.
    • Restablece las configuraciones predeterminadas del navegador de Internet.
    • Desactiva la configuración Bloquear ventanas emergentes.
    • Desactiva el Modo escritorio.
  12. Dispositivoss Apple: restablece las configuraciones de red en Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuraciones de red.

¿Todavía necesitas ayuda?

Te sugerimos que te comuniques con el propietario del sitio web o pruebes ingresar al sitio desde otro dispositivo. Si el problema no es del sitio, llámanos al 1-877-746-0909. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas. También puedes solicitar que te llamemos o enviarnos un mensaje durante el horario de atención.

 
Sin Internet solo durante una llamada
 
  1. Asegúrate de estar conectado a 3G, 4G o LTE. Si tu dispositivo está conectado a 2G/GPRS/EDGE, no podrás estar en una llamada y utilizar los datos al mismo tiempo.
  2. Activa VoLTE en la configuración del dispositivo.
  3. Reinicia el dispositivo.
  4. dispositivos Android: limpia la partición de la caché y restablece los APN del dispositivo a su configuración predeterminada. Para teléfonos que no son de T-Mobile, consulta Configuraciones de APN y datos de T-Mobile para BYOD.
  5. Dispositivoss Apple: restablece las configuraciones de red en Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuraciones de red.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si sigues sin poder conectarte, llámanos al 1-877-746-0909. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas. También puedes solicitar que te llamemos o enviarnos un mensaje durante el horario de atención.

 
Sin Internet solo al estar en roaming
 
  1. Marca #RON# (#766), luego Enviar para habilitar el roaming de datos en la red, de modo que puedas conectarte a Internet.
  2. Verifica si tienes mensajes de texto que indiquen que has alcanzado tu límite de roaming de datos nacional. De ser así, no podrás utilizar el roaming de datos hasta tu próximo ciclo de facturación.
  3. Restablece los APN del dispositivo a la opción predeterminada. Para teléfonos que no son de T-Mobile, consulta Configuraciones de APN y datos de T-Mobile para BYOD.
  4. En las configuraciones del APN, verifica que el protocolo del APN esté configurado como IPv4/IPv6 Auto o IPv4 Only.
  5. Selecciona la red manualmente e intenta conectarte a todas las redes de nuestros socios de roaming (roaming partners) al menos tres veces.
  6. Si estás en roaming internacional, verifica si tu IMSI comienza con 310260 en las configuraciones del teléfono. Si no, contáctanos para actualizar la tarjeta SIM para usar LTE.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si todavía no puedes conectarte a Internet estando en roaming, sigue los pasos detallados anteriormente en Sin Internet (2G/3G/4G/LTE) o Internet lento para solucionar problemas básicos de conexión.

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