Queremos que estés conectado; por eso, el hotspot móvil te dará Wi-Fi vayas a donde vayas.

Antes de empezar

Verifica tu dispositivo de conexión:

1. Asegúrate de que se encuentre dentro de los 15 pies de distancia del hotspot.
2. Intenta conectar otra computadora o dispositivo de T-Mobile al hotspot. No tiene capacidad para consolas de juegos, televisores ni teléfonos o tablets que no sean de T-Mobile.
3. Verifica que las funciones de límite de tiempo, ahorro de energía o hibernación se encuentren desactivadas.
4. Haz una prueba para ver si se puede conectar a otras redes de Wi-Fi sin inconvenientes. Si no se conecta, el problema no es del hotspot.
5. Intenta acceder a otro sitio web o a otra aplicación. Si funcionan correctamente, el problema no es del hotspot.
6. Cierra o desactiva cualquier programa que se encuentre en ejecución en segundo plano y borra el caché y el historial del navegador.
7. Asegúrate de que esté conectado a la red Wi-Fi correcta.

Problemas de conexión con el hotspot

Smartphone Mobile Hotspot (SMHS)

Los teléfonos y tablets T-Mobile admitidos que utilicen tu red de T-Mobile como Wi-Fi para otros dispositivos.

• Consulta la app T-Mobile para verificar que no hayas excedido la cantidad de datos de alta velocidad incluidos en tu plan.
• Si tu teléfono puede cargar una página web, los datos de T-Mobile sí funcionan. Comunícate con el fabricante del otro dispositivo.
• Si necesitas ayuda para configurar esta función o con cualquiera de los pasos, consulta nuestros tutoriales de dispositivos.

Equipos de hotspot móvil

Los dispositivos de hotspot móvil independientes de T-Mobile, no tu teléfono, que proporcionan una conexión wifi a otros dispositivos.

• Los dispositivos de hotspot móvil solo tienen capacidad para usar seguridad WPS.
• El dispositivo que intentas conectar debe tener estándares Wi-Fi b/g.
  
• Si el hotspot está enchufado a un puerto USB, desenchúfalo.
• Si necesitas ayuda con cualquiera de los pasos en el dispositivo, consulta nuestros tutoriales de dispositivos.

Una vez que hayas verificado todo lo indicado anteriormente:

1. Asegúrate de estar dentro de la cobertura de T-Mobile y de tener al menos 2 barras de señal en tu área. Si estás en roaming, echa un vistazo a nuestros Pases de Datos.
2. Verifica que la función de hotspot móvil o Smartphone Mobile HotSpot esté activada.
3. Verifica que el Wi-Fi del dispositivo que intentas conectar esté activado.
4. Actualiza el firmware de todos los dispositivos a la versión más reciente.
5. Reinicia el dispositivo o teléfono de hotspot.
6. Reinicia los dispositivos que estás intentando conectar al hotspot.
7. Elimina el perfil del Wi-Fi en el dispositivo que intentas conectar y vuelve a agregarlo.

El equipo de hotspot móvil independiente no enciende

1. Verifica que las luces indicadoras de carga enciendan cuando enchufas tu hotspot. Esto puede demorar hasta 20 minutos.
2. Usa el cargador que vino con el dispositivo. Si cuentas con un cargador alternativo, intenta con ese.
3. Primero enchufa el hotspot móvil al cargador y luego el cargador a un tomacorriente.
4. Prueba con otro tomacorriente. Asegúrate de que el tomacorriente funcione con otro dispositivo, como por ejemplo, una lámpara.
5. Si sigues teniendo el problema, llámanos al 1-877-746-0909.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si sigues teniendo este problema, llámanos al 1-877-746-0909. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.