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Los errores de PUK y SIM pueden evitar que hagas llamadas o envíes mensajes.

Errores "Bloqueo de PUK" o "Bloqueo de SIM"

Si un código de seguridad PIN de la SIM ha sido ingresado de manera incorrecta varias veces, la tarjeta SIM se bloqueará y deberás ingresar un código PUK para volver a usar tu dispositivo.

  • ¡Ten cuidado!
    • Si ingresas incorrectamente tu código PUK 10 veces, deberás cambiar tu tarjeta SIM por una nueva.
    • Pasar tu SIM a otro dispositivo no solucionará este error.
  • El PUK es único para cada tarjeta SIM. Para obtener el código, tendrás que usar una de las siguientes opciones:
    • Contáctanos por Internet o con otro teléfono. Por tu seguridad, debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado para verificarla.
    • Usa el código PUK impreso en la tarjeta que contenía tu tarjeta SIM. Asegúrate de que el número de la SIM coincida con el de dicha tarjeta.
  • Una vez que tengas el código PUK, sigue las instrucciones correspondientes a tu Dispositivo para ingresarlo.

 

Otros errores en la SIM

  • "Contact your service provider" (Comunícate con tu proveedor de servicio)
  • "Inserta SIM" o "Tarjeta SIM inválida"
  • "SIM no registrada"

Si recibes cualquiera de estos errores:

  1. Si estás usando un dispositivo que no es de T-Mobile, asegúrate de que la SIM esté desbloqueada. Comunícate con el proveedor original si necesitas ayuda.
  2. Apaga el teléfono.
  3. Quita la tarjeta SIM del teléfono. Para ver los pasos para retirar la tarjeta SIM, ingresa a la página Dispositivos.
  4. Reinserta la tarjeta SIM en la ranura SIM.
  5. Enciende el dispositivo.
  6. Si puedes registrarte en nuestra red, el error no debería aparecer de nuevo.
  7. Realiza una selección manual de la red e intenta registrarte en la red T-Mobile.
  8. De ser posible, coloca la tarjeta SIM en otro dispositivo de T-Mobile para verificar si funciona. Esta prueba ayudará a Servicio al Cliente a diagnosticar el problema.
  9. Si el error persiste, usa otro dispositivo o elige una de las opciones por Internet para contactarnos.

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