Resolución de problemas de error de PUK y SIM

Los errores de PUK y SIM pueden evitar que hagas llamadas o envíes mensajes.

Errores "Bloqueo de PUK" o "Bloqueo de SIM"

Si un código de seguridad PIN de la SIM ha sido ingresado de manera incorrecta varias veces, la tarjeta SIM se bloqueará y deberás ingresar un código PUK para volver a usar tu dispositivo.

• ¡Ten cuidado!
  • Si ingresas incorrectamente tu código PUK 10 veces, deberás cambiar tu tarjeta SIM por una nueva.
  • Pasar tu SIM a otro dispositivo no solucionará este error.
• El PUK es único para cada tarjeta SIM. Para obtener el código, tendrás que usar una de las siguientes opciones:
  • Contáctanos por Internet o con otro teléfono. Por tu seguridad, debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado para verificarla.
  • Usa el código PUK impreso en la tarjeta que contenía tu tarjeta SIM. Asegúrate de que el número de la SIM coincida con el de dicha tarjeta.
• Una vez que tengas el código PUK, sigue las instrucciones de desbloqueo para ingresarlo.

Otros errores en la SIM

• "Contact your service provider" (Comunícate con tu proveedor de servicio)
• "Inserta SIM" o "Tarjeta SIM inválida"
• "SIM no registrada"

Si recibes cualquiera de estos errores, sigue estos pasos:

1. Si estás usando un dispositivo que no es de T-Mobile, asegúrate de que la SIM esté desbloqueada. Comunícate con el proveedor original si necesitas ayuda.
2. Apaga el teléfono y quita la tarjeta SIM. Para ver los pasos para quitar la tarjeta SIM, consulta la página del Dispositivo.
3. Reinserta la tarjeta SIM en la ranura para la SIM y enciende el dispositivo. Si puedes registrarte en nuestra red, el error no debería aparecer de nuevo.
4. Realiza una selección manual de la red e intenta registrarte en la red T-Mobile.
5. De ser posible, coloca la tarjeta SIM en otro dispositivo de T-Mobile para verificar si funciona. Esta prueba nos ayudará a diagnosticar el problema.
6. Si el error persiste, usa otro dispositivo o elige una de las opciones por Internet para contactarnos.