Obtén ayuda si tu pantalla no se ve bien, se apaga en el momento equivocado o no responde como debería. Para obtener ayuda con cualquier paso a realizar en tu dispositivo, visita la página Dispositivos, selecciona el tuyo y busca los pasos allí.
Pasos para todos los problemas
Antes de elegir tu caso, verifica lo siguiente:
- Abre la app T-Life y usa el Solucionador de problemas de T-Life primero.
- Reinicia el teléfono.
- Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
- Si el problema comenzó después de instalar una app, desinstálala.
- Limpia la pantalla y los sensores de la parte superior del teléfono con un paño suave y seco.
Dificultad para ver la pantalla
- Aumenta el brillo de la pantalla o activa el Brillo automático o el Brillo adaptable.
- Desactiva los filtros de la pantalla, como Modo Noche, Night Shift, Protección de la vista, Filtro de luz azul o Atenuación adicional.
- Evita los reflejos o la luz brillante.
- Revisa la configuración de pantalla y accesibilidad que modifica el color, el contraste o el brillo.
La pantalla se apaga demasiado rápido
- Aumenta el Límite de tiempo de la pantalla o el tiempo de Bloqueo automático en la configuración de pantalla.
- Desactiva temporalmente el Ahorro de batería o el Modo de ahorro de energía e inténtalo otra vez.
- Si esto solo sucede durante las llamadas, asegúrate de que no haya nada cubriendo los sensores en la parte superior de la pantalla.
- Si ocurre solo en una app, busca actualizaciones en Google Play o en Apple App Store, y revisa la configuración de pantalla dentro de la propia app.
La pantalla permanece encendida demasiado tiempo
- Acorta el Límite de tiempo de la pantalla o el tiempo de Bloqueo automático.
- Desactiva cualquier configuración que mantenga la pantalla encendida, como Pantalla siempre activa o Mantener la pantalla encendida mientras se está viendo.
- Detén cualquier video, navegación, sesión de gaming u otra actividad que pueda mantener la pantalla encendida
La pantalla táctil no responde
- Asegúrate de que tanto la pantalla como tus manos estén limpias y secas
- Retira la funda o el protector de pantalla e inténtalo nuevamente.
- Usa la yema de los dedos. Es posible que los guantes, las uñas y algunos lápices ópticos no funcionen.
- Verifica que no haya daños en la pantalla.
Si la pantalla se congela y los botones no responden, consulta nuestra guía de Resolución de problemas de colapso y congelamiento.
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