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Obtén ayuda con Bluetooth y Comunicación de campo cercano (NFC), funciones que permiten que los dispositivos se comuniquen entre sí con solo estar uno junto a otro. 

Pasos para todos los problemas

  1. Desinstala todas las aplicaciones que descargaste aproximadamente cuando apareció el problema.
  2. Usa nuestros tutoriales para verificar que tu dispositivo tenga la actualización de software más reciente.
  3. Verifica que el modo Avión esté desactivado.
  4. Quita cualquier funda o cubierta del dispositivo.
  5. Reinicia tu dispositivo y el dispositivo con el que estás intentando vincularte.

Si sigues teniendo problemas, elige tu situación:

 

No se puede activar o desactivar NFC

 
  1. Echa un vistazo a nuestros Tutoriales para asegurarte de estar siguiendo los pasos adecuados para usar NFC.
  2. Abre la tienda de aplicaciones y descarga todas las actualizaciones disponibles.
  3. Si todavía no puedes activar o desactivar NFC en las configuraciones del dispositivo, comunícate con el fabricante del dispositivo.
 

NFC no se conecta

 
  1. Echa un vistazo a nuestros Tutoriales para asegurarte de estar siguiendo los pasos adecuados para usar NFC.
  2. Coloca el dispositivo NFC y tu teléfono a 1 pulgadas uno de otro, sin ningún obstáculo entre ellos.
  3. Prueba desactivar el Bluetooth, Smartphone Mobile Hotspot y cualquier otra conexión que tengas activada.
  4. Si NFC está activado pero tus aplicaciones todavía no funcionan, comunícate con la compañía que creó la app NFC que estás usando.
 

No se puede activar o desactivar Bluetooth

 
  1. Echa un vistazo a nuestros Tutoriales para asegurarte de estar siguiendo los pasos adecuados para usar Bluetooth.
  2. Desactiva y vuelve a activar Bluetooth en las configuraciones de tu dispositivo.   
  3. Si tienes un dispositivo Android, limpia la partición de la caché.
  4. Si tienes un dispositivo Apple, elige Settings (configuración) > General > Reset (restablecer) > Reset Network Settings (restablecer configuración de red).
 

No se puede vincular con otro dispositivo Bluetooth

 
  1. Echa un vistazo a nuestros Tutoriales para asegurarte de estar siguiendo los pasos adecuados para usar Bluetooth.   
  2. Asegúrate de que los dispositivos estén a 10 pies o menos uno del otro, y de que no haya obstáculos entre ellos.
  3. Coloca el accesorio en modo visible. Verifica si los dispositivos aparecen como vinculados en el menú Bluetooth.
  4. Abre el menú Bluetooth, busca nuevos dispositivos y encuentra el accesorio para vincularlo.
  5. Si se te solicita un PIN o código de acceso, consulta el manual del usuario del accesorio o comunícate con el fabricante (los códigos de acceso que puedes probar son 0000 y 1111).
  6. Si los dispositivos estuvieron vinculados anteriormente, elimina la conexión guardada para poder hacer una nueva.
  7. Si tienes un dispositivo Apple, elige Settings (configuración) > General > Reset (restablecer) > Reset Network Settings (restablecer configuración de red).

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