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Obtén ayuda si tu conexión a Internet es lenta o no funciona, incluso si puedes conectarte a Wi-Fi o Ethernet.

 

Consejo: Si necesitas más ayuda con estos pasos, ingresa a Dispositivos, selecciona tu dispositivo y busca los pasos correspondientes.

  1. Prueba diferentes sitios web y aplicaciones. Obtén ayuda si tienes problemas con solo una página o app.
  2. Si tienes un plan de Internet residencial Lite, puedes ingresar a la app T-Mobile o T-Mobile.com para supervisar el uso de datos. 
    • Las velocidades del plan de Internet residencial Lite se reducirán a 2G (128 kbps) cuando se superen los límites de datos. 
    • Puedes visitar una tienda o contactarnos para actualizar a un plan con un paquete de datos más elevado o la reducción de velocidad continuará hasta el siguiente ciclo de facturación cuando se restablezca el límite de datos. 
  3. Usa la app T-Mobile Internet para verificar la señal. Para encontrar la mejor señal posible para tu puerta de enlace, usa el asistente de ubicación de la puerta de enlace para ver la dirección de la torre más cercana. Échale un vistazo a la app Internet residencial de T-Mobile para más detalles. 
  4. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.
  5. Desactiva las configuraciones o aplicaciones de la red privada virtual (VPN) que pudieras tener, así como el firewall.
  6. Prueba en otra computadora o dispositivo conectados a la puerta de enlace. Si ocurre solo en un dispositivo, es posible que haya un problema con las configuraciones del dispositivo.
  7. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.
  8. Apaga la puerta de enlace por algunos segundos y vuelve a prenderla.
  9. Reinicia todos los dispositivos conectados a la puerta de enlace.
  10. Realiza una prueba de velocidad a través de la app o el sitio web de Speedtest.net para comprobar si tienes las velocidades esperadas
  11. Si aún necesitas ayuda, llámanos al 1-844-275-9310

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