Asistencia ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para
dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia para
empresas

Las videollamadas de T-Mobile son la mejor alternativa a estar allí en persona. Aprende cómo solucionar problemas cuando no funcionan. T-Mobile solo admite el servicio de videollamadas de T-Mobile, disponible en ciertos teléfonos vendidos por T-Mobile. Otros populares servicios de videollamadas cuentan con la asistencia de sus correspondientes creadores.

Antes de empezar

 El teléfono muestre al menos dos barras de señal. Si tiene menos, tu señal es demasiado débil para prestar un servicio confiable. Consulta Solucionar problemas de señal / sin servicio.

 Tu teléfono puede conectarse a Internet. Si no puedes conectarte a Internet, no podrás usar Videollamadas de T-Mobile. Consulta Problemas de datos e Internet.

 Videollamadas de T-Mobile solo funciona con clientes de T-Mobile de EE. UU. que tengan modelos de teléfonos compatibles. Si el contacto es compatible, aparece un ícono de cámara verde en tu directorio telefónico, lo que confirma que ambos son compatibles.

 Si necesitas ayuda con estos pasos en tu dispositivo, visita nuestros Tutoriales de dispositivos y selecciona tu dispositivo o usa la barra de búsqueda para ingresar el nombre del dispositivo.

Si tu teléfono cumple con los criterios antes detallados y todavía no puedes hacer una videollamada, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen abajo.

 

No puedo hacer una videollamada de T-Mobile

Si tienes problemas con el servicio de videollamadas de T-Mobile, prueba lo siguiente:

  1. Verifica que la persona que estás intentando llamar sea cliente de T-Mobile, en los EE. UU., y esté usando un teléfono compatible con Videollamadas de T-Mobile. El servicio no funciona con otros proveedores o números, y no funcionará a través de Wi-Fi para clientes de T-Mobile que estén en otro país.
  2. Activa VoLTE en el teléfono. Esto mejora la calidad de la llamada y permite que sigas conectado a datos LTE mientras estás en una llamada.
  3. Verifica que el teléfono muestre una conexión de red LTE o Wi-Fi. 4G o anterior no es compatible.
  4. Activa Llamadas Wi-Fi. Debe estar activada si estás usando Wi-Fi.
  5. Desinstala todas las aplicaciones de llamadas de terceros.
  6. Actualiza el software del dispositivo a la última versión. Visita la página Dispositivos para conocer las versiones actuales y los pasos a seguir.
  7. Graba un breve video, para verificar que la cámara funcione.
  8. Pide a la otra persona que también siga los pasos antes mencionados. Necesitará verificar sus configuraciones y conexión a la red.
  9. Si el servicio de videollamadas de T-mobile sigue sin funcionar, contáctanos para solicitar más ayuda. Es posible que tengamos que verificar algunas configuraciones de la cuenta y examinar la red local en más detalle.

 

FaceTime, Facebook, Google, Skype y otros servicios de videollamadas

T-Mobile proporciona tu conexión a Internet, pero no puede ayudarte con aquellos servicios que usas que no pertenecen a T-Mobile. Aquí puedes encontrar ayuda para servicios comunes de videollamadas:

¿Tienes más preguntas sobre Videollamadas de T-Mobile? Consulta Videollamadas de T-Mobile

¿Te fue útil?