Solo el titular principal de la cuenta o un usuario autorizado puede presentar un reclamo. Los reclamos deben informarse dentro de 90 días, a menos que la ley estatal requiera más tiempo.
En esta página:
Daño accidental, pérdida y robo
Si tienes AppleCare comunícate con la Asistencia oficial de Apple en caso de daño accidental o presenta un reclamo como se detalla en esta página para pérdida o robo.
Necesitarás lo siguiente:
- Tu número de móvil
- La marca y el modelo de tu dispositivo
- La fecha en que ocurrió el incidente, incluida la última vez que usaste el dispositivo.
- Es posible que se requiera información adicional, como por ejemplo:
- Comprobante de propiedad y/o una identificación emitida por el gobierno
- En caso de robo, el número de denuncia policial. Aprende a informar la pérdida o el robo de tu teléfono para impedir el uso no autorizado.
Reclamos por la app P360
- Abre la app P360 de Assurant.
- Selecciona File a Claim (presentar un reclamo).
- Asegúrate de tener la información necesaria, luego elige Get Started (comenzar).
- Sigue las instrucciones detalladas que aparecen en la app.
¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al 1-866-866-6285.
Reclamos por Internet en mytmoclaim.com
- Visita mytmoclaim.com usando un navegador de Internet.
- Selecciona File or Track a Claim (presentar o seguir un reclamo).
- Sigue las instrucciones detalladas que aparecen en la app. Tendrás que ingresar con tu T-Mobile ID.
¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al 1-866-866-6285.
Reclamos por Internet en tu cuenta de T-Mobile
- Ingresa a tu cuenta de T-Mobile usando un navegador de Internet.
- Selecciona Account (cuenta) y elige la línea por la que vas a presentar el reclamo.
- Selecciona Presentar un reclamo o Presentar reclamo por daños o Informar perdido o robado. Aparece una ventana con los detalles de los próximos pasos.
- Una vez que confirmes tu selección, serás redirigido al sitio web de reclamos en mytmoclaim.com.
- Asegúrate de que el número de móvil corresponda al dispositivo dañado, extraviado o robado. En caso contrario, vuelve a la pantalla Accounts (cuentas) y elige el número de móvil correcto.
- Sigue las instrucciones detalladas en el sitio web de Assurant para presentar tu reclamo.
¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al 1-866-866-6285.
Fallas mecánicas o eléctricas (garantía)
- Si tu dispositivo no funciona correctamente debido a un defecto en los materiales o la mano de obra contáctanos para recibir asistencia.
- Otros reclamos (daño accidental, pérdida o robo) son procesados por el centro de reclamos de Assurant.
- Si tienes AppleCare o garantía de Apple, comunícate con la Asistencia oficial de Apple.
Cancelar un reclamo o consultar el estado de un reclamo
Si encuentras tu teléfono y necesitas cancelar el reclamo, comunícate con Assurant. Ellos podrán responder preguntas sobre el estado de tu reclamo, deducibles y otras inquietudes relacionadas.
- Visita https://mytmoclaim.com/ para rastrear un reclamo o chatear con asistencia en vivo
- Llama a Assurant al 1-866-866-6285
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