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Solo el titular principal de la cuenta o un usuario autorizado puede presentar un reclamo. Los reclamos deben informarse dentro de 90 días, a menos que la ley estatal requiera más tiempo.

 

¿Teléfono roto?  ¿Pantalla agrietada?  ¿Tienes Protection <360>®?

Antes de visitar una Tienda T-Mobile, presenta una reclamación en Assurant, nuestro proveedor de protección y reparaciones. Esto acelerará tu proceso de reparación y minimizará el tiempo que pases en la tienda.  Estas son las dos maneras convenientes de presentar una reclamación:

Una vez presentada la reclamación, asegúrate de programar una cita de reparación con Assurant en una de nuestras tiendas de servicio para dispositivos T-Mobile por mensaje de texto o email de confirmación enviado por Assurant.

¿No tienes Protection <360>®?  No te preocupes...

Los clientes que no cuenten con Protection <360>® pueden llevar sus dispositivos elegibles a reparar a cualquier tienda de servicio para dispositivos de T-Mobile. Nuestros especialistas en servicios móviles te guiarán en todo el proceso, incluido el costo de reparación y, en la mayoría de los casos, reparación en el mismo día. Encuentra una tienda T-Mobile cercana

 

Presentar un reclamo

Si estás teniendo dificultades como resultado de la actual pandemia de COVID-19 y tu cuenta tiene un saldo vencido (incluidos los pagos de protección del dispositivo), ¡comunícate con nosotros para que podamos ayudarte! 

Algunos estados ofrecen regulaciones adicionales para la protección de los clientes con planes de protección de dispositivos: 

 
Daño accidental, pérdida y robo
 
  1. Asegúrate de tener la siguiente información lista:
    • Tu número de móvil
    • La marca y el modelo de tu dispositivo
    • La fecha en que ocurrió el incidente, incluida la última vez que usaste el dispositivo.
    • Es posible que se requiera información adicional, como por ejemplo:
  2. Ingresa a Mi T-Mobile.
  3. Selecciona TELÉFONO.
  4. Si tienes más de un teléfono en tu cuenta, selecciona, en el menú desplegable, el nombre/número de teléfono relacionado con el dispositivo por el que deseas presentar un reclamo.
  5. Selecciona Presentar un reclamo o Presentar reclamo por daños o Informar perdido o robado. Aparece una ventana con los detalles de los próximos pasos.
  6. Una vez que confirmes tu selección, serás redirigido al sitio web de reclamos en mytmoclaim.com.
  7. Asegúrate de que el número de móvil corresponda al dispositivo dañado, extraviado o robado. De no ser así, ve a Mi T-Mobile y elige el número de móvil correcto del menú desplegable y sigue los pasos antes detallados nuevamente.
  8. Sigue las instrucciones detalladas en el sitio web de Assurant para presentar tu reclamo.
  9. Para obtener más información sobre cómo presentar tu reclamo o cómo verificar el estado de tu reclamo, llama a Assurant al 1-866-866-6285.
 
Servicio de hardware
 
  • Los reclamos por servicio de hardware o fallas mecánicas/garantía son procesados por T-Mobile en caso de que tu dispositivo esté funcionando mal debido a defectos en materiales o mano de obra. Contáctanos para solicitar el reemplazo de tu teléfono o dispositivo.
  • Otros reclamos (daño accidental, pérdida o robo) son procesado por el centro de reclamos.

 

Cancelar un reclamo o consultar el estado de un reclamo

  • Si encuentras tu teléfono y necesitas cancelar el reclamo, comunícate con el centro de reclamos detallado a continuación.
  • El centro de reclamos puede responder preguntas sobre el estado de un reclamo, deducibles y otras inquietudes relacionadas.

Assurant

Si no ves tu producto de protección para dispositivos, visita Asurion para obtener más asistencia:

Asurion

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