- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - 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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/community/phones-tablets-devices) # Presentar un reclamo de Protección para dispositivos 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Solo el [titular principal de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-line-permissions) o un usuario autorizado puede presentar un reclamo. Los reclamos deben informarse dentro de 90 días, a menos que la ley estatal requiera más tiempo. ## En esta página: - [Daño accidental, pérdida y robo](https://es.t-mobile.com#heading1) - [Fallas mecánicas o eléctricas (garantía)](https://es.t-mobile.com#heading2) - [Cancelar un reclamo o consultar el estado de un reclamo](https://es.t-mobile.com#heading3) ## [](https://es.t-mobile.com)Daño accidental, pérdida y robo Si tienes AppleCare comunícate con la [Asistencia oficial de Apple](https://support.apple.com/) en caso de daño accidental o presenta un reclamo como se detalla en esta página para pérdida o robo. ### Necesitarás lo siguiente: - Tu número de móvil - La marca y el modelo de tu dispositivo - La fecha en que ocurrió el incidente, incluida la última vez que [usaste el dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/account/check-your-usage). - Es posible que se requiera información adicional, como por ejemplo: - Comprobante de propiedad y/o una identificación emitida por el gobierno - En caso de robo, el número de denuncia policial. Aprende a [informar la pérdida o el robo de tu teléfono](https://es.t-mobile.com/support/account/lost-or-stolen-device-help) para impedir el uso no autorizado.   ### Reclamos por la app P360   1. Abre la [app P360 de Assurant](https://install.myp360.com/). 2. Selecciona __File a Claim (presentar un reclamo)__. 3. Asegúrate de tener la información necesaria, luego elige __Get Started (comenzar)__. 4. Sigue las instrucciones detalladas que aparecen en la app. ¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al [1-866-866-6285](tel:1-866-866-6285).   ### Reclamos por Internet en mytmoclaim.com   1. Visita [mytmoclaim.com](https://mytmoclaim.com/) usando un navegador de Internet. 2. Selecciona __File or Track a Claim (presentar o seguir un reclamo)__. 3. Sigue las instrucciones detalladas que aparecen en la app. Tendrás que ingresar con tu [T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id). ¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al [1-866-866-6285](tel:1-866-866-6285).   ### Reclamos por Internet en tu cuenta de T-Mobile   1. Ingresa a tu [cuenta de T-Mobile](https://es.account.t-mobile.com/) usando un navegador de Internet. 2. Selecciona __Account (cuenta)__ y elige la línea por la que vas a presentar el reclamo. 3. Selecciona __Presentar un reclamo__ o __Presentar reclamo por daños__ o __Informar perdido o robado__. Aparece una ventana con los detalles de los próximos pasos. 4. Una vez que confirmes tu selección, serás redirigido al sitio web de reclamos en [](https://es.t-mobile.com)[mytmoclaim.com](https://mytmoclaim.com/). 5. Asegúrate de que el número de móvil corresponda al dispositivo dañado, extraviado o robado. En caso contrario, vuelve a la pantalla __Accounts (cuentas)__ y elige el número de móvil correcto. 6. Sigue las instrucciones detalladas en el sitio web de Assurant para presentar tu reclamo. ¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al [1-866-866-6285](tel:1-866-866-6285). ## [](https://es.t-mobile.com)Fallas mecánicas o eléctricas (garantía) - Si tu dispositivo no funciona correctamente debido a un defecto en los materiales o la mano de obra  [contáctanos](https://es.support.t-mobile.com/community/contact-us) para recibir asistencia. - Otros reclamos (daño accidental, pérdida o robo) son procesados por el centro de reclamos de Assurant. - Si tienes AppleCare o garantía de Apple, comunícate con la [Asistencia oficial de Apple](https://support.apple.com/). ## [](https://es.t-mobile.com)Cancelar un reclamo o consultar el estado de un reclamo Si encuentras tu teléfono y necesitas cancelar el reclamo, comunícate con Assurant. Ellos podrán responder preguntas sobre el estado de tu reclamo, deducibles y otras inquietudes relacionadas. - Visita [https://mytmoclaim.com/](https://mytmoclaim.com/) para rastrear un reclamo o chatear con asistencia en vivo - Llama a Assurant al [1-866-866-6285](tel:18668666285) * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)