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Solo el titular principal de la cuenta o un usuario autorizado puede presentar un reclamo. Los reclamos deben informarse dentro de 90 días, a menos que la ley estatal requiera más tiempo.

Daño accidental, pérdida y robo

Si tienes Apple Care, comunícate con Asistencia oficial de Appleen caso de daño accidental o presenta un reclamo como se detalla a continuación en caso de pérdida o robo.

Necesitarás lo siguiente:

  • Tu número de móvil
  • La marca y el modelo de tu dispositivo
  • La fecha en que ocurrió el incidente, incluida la última vez que usaste el dispositivo.
  • Es posible que se requiera información adicional, como por ejemplo:

Elige cómo presentar tu reclamo:

 
App P360 de Assurant
 
  1. Abre la app P360 de Assurant.
  2. Selecciona File a Claim (presentar un reclamo).
  3. Asegúrate de tener la información necesaria, luego elige Get Started (comenzar).
  4. Sigue las instrucciones detalladas que aparecen en la app.

¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al 1-866-866-6285.

 
Sitio web para reclamos de Assurant
 
  1. Visita mytmoclaim.com usando un navegador de Internet.
  2. Selecciona File or Track a Claim (presentar o seguir un reclamo).
  3. Sigue las instrucciones detalladas que aparecen en la app. Tendrás que ingresar con tu T-Mobile ID.

¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al 1-866-866-6285.

 
Cuenta de T-Mobile
 
  1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile usando un navegador de Internet.
  2. Selecciona Account (cuenta) y elige la línea por la que vas a presentar el reclamo.
  3. Selecciona Presentar un reclamo o Presentar reclamo por daños o Informar perdido o robado. Aparece una ventana con los detalles de los próximos pasos.
  4. Una vez que confirmes tu selección, serás redirigido al sitio web de reclamos en mytmoclaim.com.
  5. Asegúrate de que el número de móvil corresponda al dispositivo dañado, extraviado o robado. En caso contrario, vuelve a la pantalla Accounts (cuentas) y elige el número de móvil correcto.
  6. Sigue las instrucciones detalladas en el sitio web de Assurant para presentar tu reclamo.

¿Necesitas más ayuda con tu reclamo? Llama a Assurant al 1-866-866-6285.

Fallas mecánicas o eléctricas (garantía)

  • Si tu dispositivo no funciona correctamente debido a un defecto en los materiales o la mano de obra. Contáctanos para recibir asistencia.
  • Otros reclamos (daño accidental, pérdida o robo) son procesados por el centro de reclamos de Assurant.
  • Si tienes AppleCare o garantía de Apple, comunícate con la Asistencia oficial de Apple.

Cancelar un reclamo o consultar el estado de un reclamo

Si encuentras tu teléfono y necesitas cancelar el reclamo, comunícate con el centro de reclamos de Assurant detallado a continuación. Ellos podrán responder preguntas sobre el estado de tu reclamo, deducibles y otras inquietudes relacionadas.

Assurant

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