Aprende cómo solucionar problemas de los módems USB y problemas de conexión con una netbook. Si estás recibiendo un código de error específico, echa un vistazo a Solución de problemas con códigos de error en Connection Manager.

Conexiones caídas

Causas posibles:

• Tu computadora no cumple con los requisitos mínimos del sistema
• Tienes el módem USB en un hub USB o en una estación de acoplamiento para laptop
• Tu computadora apaga los dispositivos USB para ahorrar energía
• La señal es demasiado débil para mantener la conexión
• Otro programa está creando un conflicto

Para solucionar problemas de conexiones caídas, sigue estos pasos:

1. Verifica tu computadora y asegúrate de que cumpla con los requisitos del sistema. Nota: Puedes encontrar los requisitos del sistema de tu dispositivo en la guía para comenzar disponible en el sitio de asistencia.
2. Inserta el módem USB directamente en un puerto USB de la computadora. Nota: Esto no se aplica a netbooks o notebooks con ranuras para tarjeta SIM.
3. Reinicia la computadora.
4. Confirma que la computadora portátil esté conectada al adaptador de corriente y que este esté conectado a un tomacorriente de pared.
5. Cuando inicies sesión en el sistema operativo, abre el administrador de conexión.
6. Si no tienes señal, prueba cambiando de lugar hacia otra habitación o más cerca de una ventana. Nota: Las conexiones se pueden cortar si la señal fluctúa.
7. Asegúrate de tener instalada la última versión de firmware.
8. Intenta conectarte a Internet móvil.
   
9. Si estos pasos no resuelven el problema, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.

Problemas de acceso a Internet

Errores relacionados

• "La página no se puede mostrar"
• "Internet Explorer no puede mostrar la página Web"
• "No se encuentra la dirección"
• "Conectividad limitada"
• "La página web no está disponible"
• "Sin acceso a la red"

Posibles causas

• La señal es demasiado débil
• No tienes cobertura de T-Mobile
• No estás conectado a Internet
• Tu computadora tiene un problema con el navegador
• Hay un problema con Connection Manager
• La computadora tiene una configuración que impide que navegues por la web

Para resolver problemas de acceso a Internet, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu ubicación actual tenga cobertura de T-Mobile}.
2. Reinicia la computadora.
3. Inserta el módem USB directamente en un puerto USB de la computadora. Nota: Esto no se aplica a netbooks o notebooks con ranuras para tarjeta SIM.
4. Cuando inicies sesión en el sistema operativo, abre el administrador de conexión.
5. Si no tienes señal o tienes 1 barra, prueba cambiando de lugar hacia otra habitación o más cerca de una ventana.
6. Conéctate y prueba la navegación por la web.
7. Busca programas que puedan estar funcionando en segundo plano (antivirus, actualizaciones de Windows, etc.). Si estos programas están funcionando o descargando actualizaciones, es posible que la navegación sea lenta.
8. Si la navegación por la web funciona con un navegador de Internet diferente, borra el historial y reinicia el navegador con el que tienes dificultades para navegar.
9. Asegúrate de tener instalada la última versión de firmware.
10. Desisntala el software Connection Manager.
11. Instala el software Connection Manager.
12. Reinicia la computadora.
13. Cuando inicies sesión en el sistema operativo, abre el administrador de conexión.
14. Conéctate y prueba la navegación por la web.
15. Si estos pasos no resuelven el problema, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.

Problemas de Internet lento

Causas posibles:

• La señal es demasiado débil
• No te encuentras en un área de cobertura 3G ó 4G
• Tu computadora tiene un problema con el navegador

Para resolver problemas de Internet lento, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu ubicación actual tenga cobertura 3G o 4G de T-Mobile.
2. Reinicia la computadora.
3. Inserta el módem USB directamente en un puerto USB de la computadora. Nota: esto no se aplica para netbooks o computadoras portátiles con ranura para tarjeta SIM.
4. Cuando inicies sesión en el sistema operativo, abre el administrador de conexión.
5. Si no tienes señal o tienes 1 barra, prueba cambiando de lugar hacia otra habitación o más cerca de una ventana.
6. Conecta y prueba las velocidades de navegación
7. Busca programas que puedan estar funcionando en segundo plano (antivirus, actualizaciones de Windows, etc.). Si estos programas están funcionando o descargando actualizaciones, es posible que la navegación sea lenta.
8. Asegúrate de tener instalada la última versión de firmware.
9. Si estos pasos no resuelven el problema, comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile.