Asistencia
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar
Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red de T-Mobile Mensajes y wifi en vuelos Llamadas wifi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming
Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes
Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Protege tu dispositivo Tarjeta SIM e eSIM Asistencia para dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia
para empresas
ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta Red de T-Mobile Mensajes y wifi en vuelos Llamadas wifi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Protege tu dispositivo Tarjeta SIM e eSIM Asistencia para dispositivos Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia
para empresas

Asegúrate de tener las configuraciones de datos correctas para que funcionen servicios como Internet y mensajes de fotos.

En esta página:

 

Configuración de datos automática y restablecimiento de la red

Todos los dispositivos vendidos por T-Mobile (y muchos que no vendemos) admiten la configuración automática de datos y redes. Para restablecer las configuraciones a los valores predeterminados, elige el fabricante de tu dispositivo a continuación. Estos pasos restablecerán todas las configuraciones de red y eliminarán todas las conexiones guardadas de redes Wi-Fi o Bluetooth, y también restablecerán las restricciones de datos específicas de las apps.

 
Alcatel
 
  1. En cualquier pantalla principal, desliza el dedo hacia arriba.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Advanced (avanzadas) > Reset options (opciones de restablecimiento)> Reset Wi-Fi, Cellular & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, celular y Bluetooth) > Reset settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Reset settings (restablecer configuración).

O

  1. En cualquier pantalla principal, desliza el dedo hacia arriba.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Reset Options (opciones de restableciemiento) > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth) >Reset settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Reset settings (restablecer configuración).
 
Apple
 
  1. En la pantalla principal, presiona Settings (configuración) > General > Transfer or Reset iPhone (transferir o restablecer iPhone) o iPad > Reset (restablecer).
  2. Presiona Restablecer la configuración de redes.
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Confirma la selección.
 
CAT
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona  Settings (configuración) > System (sistema) > Advanced (avanzadas) > Reset options (opciones de restablecimiento) > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth) > Reset settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Reset settings (restablecer configuración).
 
Coolpad
 
  1. En la pantalla principal, selecciona Aplicaciones > Configuraciones > Configuraciones generales > Red móvil > Avanzada.
  2. Selecciona Nombres de puntos de acceso para ver los APN existentes.
  3. Presiona la tecla multifunción izquierda, luego selecciona Restablecer a la configuración predeterminada.
 
Google
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Reset Options (opciones de restableciemiento) > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth) > Reset settings (restablecer configuración).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Restablecer configuraciones otra vez para confirmar.
 
LG
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración)> System (sistema) > Restart & reset (reiniciar y restablecer) > Network settings reset (restablecimiento de configuración de redes) > Reset Settings (restablecer configuraciones) > Reset Settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Reset settings (restablecer configuración). Una vez completado el restablecimiento de la red, aparecerá brevemente el mensaje "Las configuraciones de red se han restablecido".
 
Motorola
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Reset Options (opciones de restablecimiento) > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth) > Reset settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Reset settings (restablecer configuración).
 
Nokia
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Advanced > Reset options (opciones de restablecimiento) > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth)> Reset Settings (restablecer configuración).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Restablecer configuración. Al finalizar, aparecerá una ventana de confirmación.
 
OnePlus
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > System settings (configuración de sistema) > Back up and reset (respaldar y restablecer) > Reset phone (restablecer teléfono) > Reset network settings (restablecer la configuración de redes).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Reset settings (restablecer configuraciones) nuevamente para confirmar.

O

  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración)> Additional settings (configuraciones adicionales) > Back up and reset (respaldar y restablecer) > Reset Phone (restablecer teléfono) > Reset network settings (restablecer la configuración de redes).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Restablecer configuraciones otra vez para confirmar.
 
REVVL
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Reset Options (opciones de restablecimiento) > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth) > Reset settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Reset Settings (restablecer configuraciones) nuevamente para confirmar.
 
Samsung
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > General Management (administración general) > Reset (restablecer) > Reset network settings (restablecer configuración de red) > Reset settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Restablecer. Al finalizar, aparecerá una ventana de confirmación.
 
SCHOK
 
  1. En la pantalla principal, selecciona Menu (menú) (tecla OK) > Tools & Settings (herramientas y configuraciones > Settings (configuraciones) > Wireless & networks (móvil y redes) > Cellular networks (redes celulares).
  2. Selecciona Access Point Names (nombres de puntos de acceso) > Options (opciones)(tecla multifunción derecha).
  3. Selecciona Reset to default (restablecer a la configuración predeterminada) > Yes (sí)(tecla multifunción derecha).
 
TCL
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Reset (restablecer) Network settings reset (restablecer la configuración de redes) > Reset settings (restablecer configuraciones).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Selecciona Restablecer configuración.
 
Wiko Voix
 
  1. En la pantalla principal, deslízate hacia arriba para ver tus aplicaciones.
  2. Presiona Settings (configuración) > System (sistema) > Reset Options (opciones de restableciemiento) > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth (restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth) > Reset settings (restablecer configuración) > Reset settings (restablecer configuración).
  3. Si se te solicita, ingresa tu PIN o contraseña.
  4. Presiona Restablecer. Espera a que el teléfono se reinicie.

Ingresar la configuración de datos manualmente

Esta sección te guiará para configurar Internet y mensajes de foto (MMS) en un teléfono que no sea de T-Mobile si no admite configuración automática, pero debes tener en cuenta un par de cosas antes de empezar:

  • No podemos garantizar que estas configuraciones conviertan a un dispositivo no compatible en uno completamente funcional en la red de T-Mobile.
  • Es posible que Servicio al Cliente no pueda ayudarte con la configuración de dispositivos no admitidos, pero siempre puedes hacer preguntas en la Comunidad.
  • Echa un vistazo al Descargo de responsabilidad de software y teléfonos que no son de T-Mobile para obtener más información.

Internet y mensajes de fotos:

  • Nombre de punto de acceso (APN): fast.t-mobile.com
  • Servidor MMSC: http://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Servicio de mensajes cortos (SMS)

 

Guía para Android

 
  1. Abre el menú Nombres de puntos de acceso o APN.
    1. En Configuraciones, mira debajo de Móvil y redes o presiona la pestaña Conexiones.
    2. Toca Red móvil. Es posible que antes tengas que presionar Más configuraciones, Más... o Más redes.
    3. Presiona Nombres de puntos de acceso.
  2. Presiona el APN de T-Mobile si está disponible. De lo contrario, presiona la tecla Menú y luego, Nuevo APN.
  3. Verifica y actualiza las siguientes configuraciones para el APN de datos.
    • Nombre: T-Mobile
    • APN: Fast.t-mobile.com (para dispositivos LTE) o epc.tmobile.com (para dispositivos sin LTE)
    • Proxy: <no establecido>
    • Puerto: <no establecido>
    • Nombre de usuario: <no establecido>
    • Contraseña: <no establecida>
    • Servidor: <no establecido>
    • MMSC: http://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc
    • Proxy MSM: <no establecido>
    • Puerto MSM: <no establecido>
    • Protocolo MSM: WAP 2.0
    • MCC: 310
    • MNC: 260
    • Tipo de autenticación: <no establecido>
    • Tipo de APN: predeterminado, supl, msm O Internet+MSM
      • En forma predeterminada, Android ofrece un campo de texto para ingresar: default,supl,mms.
      • Samsung ofrece un botón de radio Internet+MSM para seleccionar.
    • Protocolo de APN: IPv4/IPv6
    • Protocolo de roaming del APN: IPv4/IPv6 o solo IPv4 para roaming internacional
    • Activar/desactivar APN: en gris y no se puede seleccionar a menos que haya varios APN
    • Portador: no especificado
  4. Presiona la tecla Menú.
  5. Presiona Guardar.
  6. Borra cualquier otro APN que aparezca en la lista. El APN FOTA puede quedar si está disponible.
    • Presiona el APN que hay que eliminar.
    • Presiona la tecla Menú.
    • Presiona Borrar APN.
  7. Verifica que haya un círculo junto al APN restante.
  8. Haz una reconfiguración parcial. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague y reinicie.
  9. Prueba la conexión de datos y/o MSM accediendo a Internet o enviando un mensaje de foto.
  10. Completa soluciones de problemas adicionales si las configuraciones de APN son correctas pero los problemas persisten.
 

Guía para Apple

 

¿Tienes un viejo iPhone que no admite la configuración automática? Sigue estos pasos en base a tu versión de iOS.

iOS 7 y 8

  1. Presiona Configuración > Datos celulares > Red de datos celulares. Si esta configuración no aparece en el aparato, significa que no está desbloqueada. Tienes que comunicarte con tu proveedor anterior.
  2. Ingresa la siguiente información en la sección Datos celular:
    • APN: fast.t-mobile.com
    • Nombre de usuario: <no establecido>
    • Contraseña: <no establecida>
  3. Ingresa lo siguiente en la sección Configuración LTE (opcional):
    • APN: <no establecido>
    • Nombre de usuario: <no establecido>
    • Contraseña: <no establecida>
  4. Ingresa la siguiente información en la sección MSM:
  5. Ingresa lo siguiente en la sección Hotspot personal:
    • APN: pcweb.tmobile.com
    • Nombre de usuario: <no establecido>
    • Contraseña: <no establecida>
  6. Presiona el botón Home para guardar el APN y salir a la pantalla principal.
  7. Apaga el dispositivo y vuélvelo a encender.

iOS 6

  1. Presiona Configuración > General > Datos celulares.
  2. Verifica las siguientes configuraciones:
    • Roaming de datos: activado
    • Wi-Fi: Desactivado
    • Habilitar 3G: activado
  3. Presiona Cellular Data Network. Si esta configuración no aparece en el aparato, significa que no está desbloqueada. Tienes que comunicarte con tu proveedor anterior.
  4. Realiza esta configuración:
    • APN: fast.t-mobile.com
    • Nombre de usuario: <no establecido>
    • Contraseña: <no establecida>
  5. Ingresa la siguiente información en la sección MSM:
  6. Ingresa lo siguiente en la sección Enlace de Internet:
    • APN: pcweb.tmobile.com
    • Nombre de usuario: <no establecido>
    • Contraseña: <no establecida>
  7. Presiona el botón Home para guardar el APN y salir a la pantalla principal.
  8. Apaga el dispositivo y vuélvelo a encender.
 

¿Te fue útil?