¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si buscas más información visita nuestro Centro de transferencias.

Como el Un-carrier, estamos dedicados a ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible en cada interacción. Llegaste a esta página para obtener más información sobre las próximas actualizaciones de precios de Protection<360>® y del plan solo protección de dispositivo con contrato de servicio, ya que las mismas afectarán tu cuenta. Ten en cuenta que los beneficios actuales de la cobertura de protección de dispositivos no cambiarán.  

 

¿Qué pasa?

Para los clientes que tengan dirección de facturación en el estado de New York y estén suscriptos a Protection<360>®, los dispositivos de los niveles tres al cinco, incluidos los de BYOD, tendrán un incremento en el precio según se describe a continuación. Estos entrarán en vigencia el 20 de junio de 2020.

 

Cambios por nivel de Protection <360>®

Nivel 1: Precio actual $7   |  Precio actualizado $7

Nivel 2: Precio actual $9  |  Precio actualizado $9

Nivel 3: Precio actual $12 |  Precio actualizado $13

Nivel 4: Precio actual $14 |  Precio actualizado $16

Nivel 5 y BYOD: Precio actual $15 | | Precio actualizado $18

 

Para los clientes que tengan dirección de facturación en el estado de New York y estén suscriptos al plan de protección de dispositivo con contrato de servicio, los dispositivos de los niveles tres al cinco, incluidos los de BYOD, tendrán un incremento en el precio según se describe a continuación. Estos entrarán en vigencia el 20 de junio de 2020.

Cambios por nivel de Plan solo de protección de dispositivo con contrato de servicio:

Nivel 1: Precio actual $4.75   |  Precio actualizado $4.75

Nivel 2: Precio actual $5.50  |  Precio actualizado $5.50

Nivel 3: Precio actual $6.75 |  Precio actualizado $7.75

Nivel 4: Precio actual $8.50 |  Precio actualizado $11.50

Nivel 5 y BYOD: Precio actual $15 | | Precio actualizado $18

       

¿Qué tengo que hacer?

Si tienes un dirección de facturación de New York, la actualización de precios de tu plan solo de protección de dispositivo con contrato de servicio o Protection<360>® entrará en vigencia en tu primer ciclo de facturación posterior al 20 de junio de 2020 inclusive. No necesitas hacer nada para seguir con tu inscripción en Protection<360>®.  Si tienes alguna preguntas relacionada con estos cambios, comunícate con nuestro galardonado Equipo de expertos, llamando al 611 desde tu teléfono T-Mobile o al 800-937-8997. 

Recursos útiles

Los siguientes recursos están a tu disposición si deseas más información acerca de los beneficios de Protection<360>® y el plan solo de protección de dispositivo con contrato de servicio, documentación de cobertura y detalles sobre cómo presentar un reclamo de protección de dispositivos:

 

Preguntas frecuentes

 
¿Qué es Protection<360>®?
 
Protection<360>® es nuestra protección más completa para tu dispositivo y todo lo que contiene, desde $7 al mes según tu dispositivo. Es acceso tanto a un plan de seguro como un plan de contrato de servicio diseñado para ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia móvil. También puedes comprar estas opciones por separado.
 
¿Qué se incluye en el precio de Protection<360>® y plan solo de protección de dispositivo con contrato de servicio?
 
Protection<360>® ofrece a los clientes una variedad de funciones y beneficios premium para proteger sus dispositivos, que incluyen cobertura contra daño accidental, servicio de hardware (falla mecánica), pérdida y robo, reemplazos ilimitados de protector de pantalla para ciertos protectores elegibles, actualizaciones JUMP!® para clientes que compraron su dispositivo con un EIP y luego de 12 meses o después de haber pagado 50% del saldo del EIP, servicios AppleCare (para iPhones elegibles) y acceso a las aplicaciones Tech PHD de Assurant® y McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad.
 
¿Por qué cambiarán los precios para Protection<360> y el plan solo de protección de dispositivo con contrato de servicio?
 
El precio promedio de un nuevo smartphone ha aumentado considerablemente, y muchos nuevos dispositivos insignia ahora cuestan más de $1000. Para poder seguir ofreciendo excelentes beneficios a nuestros clientes para que puedan proteger sus valiosos dispositivos, ajustaremos la estructura de precios para los planes Protection<360>® y solo protección de dispositivo con contrato de servicio.
 
¿Mi factura aumentará? De ser así, ¿cuánto?
 
Las tarifas de la función Protection<360>® y plan solo protección de dispositivo con contrato de servicio para los niveles de dispositivos 3, 4 y 5 aumentarán en $1, $2 y $3 respectivamente. Es posible que también notes un incremento en los impuestos para la función Protection<360>® pero las tarifas para dichos impuestos varían según la tasa de impuesto estatal. Prevemos que la mayoría de los clientes verán un incremento de $0 - $6, según el nivel de sus dispositivos y la tasa impositiva del estado donde se les facture.
 
¿Los impuestos están incluidos en los precios del plan Protection<360>®?
 
No. Impuesto y cargos incluidos es un beneficio de nuestros planes tarifarios de servicio móvil con impuestos incluidos. Tu protección de dispositivos es una función opcional aparte y no está incluida en el precios de nuestros planes tarifarios.
 
¿Cuándo veré esta cambio reflejado en mi factura?
 
Si tienes una dirección de facturación del estado de New York, los ajustes en tu factura entrarán en vigencia durante tu primer ciclo de facturación posterior al 20 de junio de 2020, inclusive.
 
¿En qué lugar de mi factura veré el cambio? ¿Qué será diferente en mi factura?
 
Deberías consultar la sección de la factura denominada "SERVICIOS", donde encontrarás tu función de protección de dispositivos así como los "IMPUESTOS Y CARGOS" asociados.
 
Soy un cliente comercial, ¿cómo me afecta este cambio?
 
Los cambios en Protection<360>® y en el plan solo de protección de dispositivo con contrato de servicio afectan tanto a consumidores como a cuentas comerciales. En caso de que tu plan sea afectado por estos ajustes, el titular principal de la cuenta recibirá una carta de nuestro proveedor de protección de dispositivos, Assurant, así como un SMS y una notificación en la factura de parte de T-Mobile. También puedes obtener más información si te comunicas con tu Equipo de Expertos marcando 611 desde tu teléfono de T-Mobile o al 800-937-8997.
 
¿Qué ocurre si no quiero pagar el dinero adicional? ¿Puedo cancelar mi suscripción? ¿Puedo cambiarme a otro servicio?
 
Hay solo un servicio de protección de dispositivo disponible para cada dispositivo, según el nivel correspondiente a cada uno. Si dejas el programa, ya no tendrás acceso a la cobertura y los beneficios de protección del dispositivo y no podrás volver a inscribirte en el programa con ese dispositivo. Dicho esto, cada cliente debería evaluar sus servicios y su factura. En caso de que no desees la protección de dispositivos, puedes comunicarte con tu Equipo de Expertos marcando 611 desde tu teléfono T-Mobile o visitando my.t-mobile.com.

¿Necesitas más ayuda? Comunícate con nuestro galardonado Equipo de Expertos marcando 611 desde tu teléfono de T-Mobile o llamando al 800-937-8997. Puedes comunicarte con Assurant al 866-866-6285.


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