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Como el Un-carrier, estamos dedicados a ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible en cada interacción. Llegaste a esta página para obtener más información sobre las próximas actualizaciones al programa de protección de dispositivos de T-Mobile.   

 

¿Qué pasa?

Estamos realizando algunos cambios para ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes. A partir del 1 de noviembre de 2021, el plan de protección de dispositivos de T-Mobile provisto por Assurant, Protection<360>® (P<360>), recibirá una actualización y ahora, ¡los clientes de Sprint también la recibirán! A partir del 1 de noviembre, P<360> será aún mejor con T-Mobile.

  • En la mayoría de los casos, los costos mensuales serán los mismos o menores.
  • Estos cambios no producirán un período de inscripción abierta. Se aplican requisitos estándar para la inscripción de líneas sin protección del dispositivo.
  • Seguirás disfrutando de los servicios del programa Sprint Complete hasta el 31 de octubre de 2021, cuando serás cambiado a Protection<360>.​​​​​​​ A partir de la factura de noviembre, los clientes de Sprint Complete verán Protection<360> en su lugar.

 

¿Cuáles son mis beneficios?

El 1 de noviembre, recibirás estos beneficios premium* incluidos en tu plan sin costo adicional:

  • Servicio de reparación de pantalla de $29 sin cita para dispositivos elegibles, disponible en nuevos centros de reparaciones autorizados, incluidas tiendas de T-Mobile1​​​​​​​
  • Servicio de reparación sin cita para dispositivos elegibles1
  • Reemplazos de protector de pantalla ilimitados
  • Cinco reclamos en total (antes, tres) en cualquier periodo de 12 meses consecutivos basado en la fecha de la primera reparación o reemplazo por pérdida, robo o daño accidental.
  • La cobertura por daños, pérdida o robo incluye reemplazos con entrega el siguiente día hábil.
  • Cobertura del servicio de hardware (falla mecánica)2: reclamos ilimitados.
  • Reemplazos ilimitados del protector de pantalla3: cuando se rompa, obtén uno nuevo.
  • Actualizaciones JUMP!®4: llévate el dispositivo más nuevo antes.
  • La app Protection<360>® de Assurant®5 (antes, TechPHD by Assurant®): acceso a servicio técnico en vivo para tus dispositivos conectados.
  • Administración de contraseñas premium True Key™: olvídate de tener que recordar numerosas contraseñas y mantén tu cuenta segura.
  • McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad6: ayuda a proteger tu identidad en hasta 10 dispositivos.

       

¿Qué tengo que hacer?

Sprint Complete

La buena noticia es que si tenías Sprint Complete (disponible hasta el 31 de octubre de 2021), no tienes que hacer nada. Tu cobertura pasará a ser Protection<360> el 1 de noviembre y recibirás un kit de bienvenida de parte de Assurant.

Almacenamiento en nube

Tendrás que mover todo lo que tengas almacenado en la app Complete Storage a otra solución de almacenamiento antes del 15 de noviembre de 2021. Comunícate con nuestros especialistas en servicio técnico para recibir ayuda si es necesario al 1-866-866-7509.

Samsung Galaxy Z Fold2 5G, iPad Pro 11 3.ª generación o iPad Pro 12.9 5.ª generación

  • Sprint Complete de $19 ya no está disponible para estos dispositivos; el precio actualizado es de $25.
  • Recomendamos P<360> para seguir protegiendo tu dispositivo.

Programa de reemplazo de equipos / Programa de servicio y reparación Total Tech Expert

Si tenías cualquiera de esos programa (solo seguro o contrato de servicio):

  • Los servicios dejarán de estar disponibles y serán cancelados el 1 de noviembre de 2021.
  • Inscríbete en P<360> para continuar protegiendo tu dispositivo. 

 

Recursos útiles

Usa estos recursos para obtener más información acerca de tus beneficios, documentación de la cobertura y detalles acerca de cómo presentar un reclamo de protección de dispositivos:

 

*

1Disponible en centros de reparaciones autorizados de Assurant, que incluyen centros de servicio y reparación de T-Mobile. Se aplicará donde y cuando el servicio de reparaciones esté disponible; de lo contrario, proporcionaremos un dispositivo de reemplazo y cobraremos el cargo por servicio/deducible correspondiente según el nivel del dispositivo para cualquier otro daño accidental.

 

2Se cobra un cargo de procesamiento de $5 para los cambios por reclamo debido a falla mecánica a través de T-Mobile. No hay cargo de procesamiento para reclamos por falla mecánica elegibles manejados por el fabricante.

3Al comprar e instalar un protector de pantalla en T-Mobile. No incluye protectores de pantalla de cristal líquido.

4Para compras de dispositivos elegibles a través de un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) una vez cancelado el 50% del costo del dispositivo.

5Baja y registra la app Protection<360> de Assurant® para disfrutar de acceso a todas las funciones. La disponibilidad y las funciones pueden variar según el dispositivo y el sistema operativo.

6Provisto por McAfee® Security para T-Mobile. Es posible que haya limitaciones en cuanto al tamaño de cada video que se puede respaldar y proteger.


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