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Como el Un-carrier, estamos dedicados a ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible en cada interacción. Llegaste a esta página para obtener más información sobre las próximas actualizaciones al programa de protección de dispositivos de T-Mobile. 

 

¿Qué pasa?

Estamos realizando algunos cambios para ofrecer una mejor experiencia a todos nuestros clientes. A partir del 1 de noviembre de 2021, el plan de protección de dispositivos de T-Mobile provisto por Assurant, Protection<360>® (P<360>), recibirá una actualización y ahora, ¡los clientes de Sprint también la recibirán!

  • En la mayoría de los casos, los costos mensuales serán los mismos o menores.
  • Es posible que veas cargos prorrateados por el cambio de la función P<360> en tu factura de noviembre.
  • Estos cambios no producirán un período de inscripción abierta. Se aplican requisitos estándar para la inscripción de líneas sin protección del dispositivo.
  • Seguirás disfrutando de los servicios del programa Sprint Complete hasta el 31 de octubre de 2021, cuando serás cambiado a Protection<360>. A partir de la factura de noviembre, los clientes de Sprint Complete verán Protection<360> en su lugar.

Para los clientes solo con seguro o contrato de servicio*, la cobertura finaliza el 31 de octubre de 2021. Para inscribirte en P<360>, llama al 1-888-211-4727 o visita la tienda T-Mobile más cercana. 

 

¿Cuáles son mis beneficios?

A partir del 1 de noviembre, Protection <360> incluye estos beneficios exclusivos:

  • Servicio de reparación de pantalla de $29 sin cita para dispositivos elegibles, disponible en nuevos centros de reparaciones autorizados, incluidas tiendas de T-Mobile1
  • Servicio de reparación sin cita para dispositivos elegibles1
  • Reemplazos de protector de pantalla ilimitados
  • Cinco reclamos en total (antes, tres) en cualquier periodo de 12 meses consecutivos basado en la fecha de la primera reparación o reemplazo por pérdida, robo o daño accidental.
  • La cobertura por daños, pérdida o robo incluye reemplazos con entrega el siguiente día hábil.
  • Cobertura del servicio de hardware (falla mecánica)2: reclamos ilimitados.
  • Reemplazos ilimitados del protector de pantalla3: cuando se rompa, obtén uno nuevo.
  • Actualizaciones JUMP!®4: llévate el dispositivo más nuevo antes.
  • La app Protection<360>® de Assurant®5 (antes, TechPHD by Assurant®): acceso a servicio técnico en vivo para tus dispositivos conectados.
  • Administración de contraseñas premium True Key™: olvídate de tener que recordar numerosas contraseñas y mantén tu cuenta segura.
  • McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad6: ayuda a proteger tu identidad en hasta 10 dispositivos.

Si se te inscribió automáticamente en Protection <360>, recibirás estos beneficios exclusivos con tu plan, sin costo adicional. 

       

¿Qué necesito para mantener la cobertura?

Sprint Complete

La buena noticia es que si tenías Sprint Complete (disponible hasta el 31 de octubre de 2021), no tienes que hacer nada. Tu cobertura pasará a ser Protection<360> el 1 de noviembre y recibirás un kit de bienvenida de parte de Assurant. 

Si tenías solo seguro o contrato de servicio*:

  • Los servicios ya no están disponibles y finalizarán el 31 de octubre de 2021.
  • Si deseas continuar con la cobertura e inscribirte en el nuevo programa de protección de dispositivos, llama al 1-888-211-4727 o visita una tienda T-Mobile. Por supuesto, la cobertura es opcional. Si decides que no quieres protección del dispositivo, no debes hacer nada.

Almacenamiento en nube

Tendrás que mover todo lo que tengas almacenado en la app Complete Storage a otra solución de almacenamiento antes del 15 de noviembre de 2021. Comunícate con nuestros especialistas en servicio técnico para recibir ayuda si es necesario al 1-866-866-7509.

Samsung Galaxy Z Fold2 5G, iPad Pro 11 3.ª generación o iPad Pro 12.9 5.ª generación

  • Sprint Complete de $19 ya no está disponible para estos dispositivos; el precio actualizado es de $25.
  • Recomendamos P<360> para seguir protegiendo tu dispositivo. 

 

Protege tus recuerdos de la app de almacenamiento Sprint Complete

Almacenamiento en nube

El servicio de almacenamiento Sprint Complete finalizará el 1 de noviembre de 2021 y ya no se realizará una copia de seguridad de tus medios (fotos/videos) en la nube. ¡No te preocupes! Seguirás teniendo acceso a tus fotos y videos almacenados hasta el 31 de diciembre de 2021, pero tendrás que tomar medidas tan pronto como sea posible antes de que se eliminen tus medios.

Cualquier contenido almacenado en la app Sprint Complete Storage será eliminado el 31 de diciembre de 2021. Para transferir tu información, selecciona una de las siguientes opciones:

 
Transferir a Asurion Photos
 
Selecciona Transfer to Asurion Photos (transferir a Asurion Photos) para comenzar la transferencia. Asurion transferirá todos tus videos y fotos y te avisará cuando haya terminado. Para transferir tu contenido a Asurion Photos,  debes seguir este proceso de transferencia.
  • Si instalas la app Asurion Photos desde App Store o Play Store primero, no podrás transferir tus fotos y tendrás un plan de almacenamiento gratuito con un límite de carga de 5 GB.
  • Si cargas tus fotos manualmente, la copia de seguridad se detendrá una vez que alcance los 5 GB.
 
Bajar al dispositivo
 

¿Tienes suficiente espacio en tu smartphone? Baja la información de la nube a tu teléfono, solo los archivos que todavía no hayan sido descargados se bajarán de la nube.

  • Necesitas tener suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo.
  • Los archivos que se bajen de la nube tendrán la fecha de esta descarga.
  • Sugerimos que uses Wi-Fi para la descarga. La velocidad de descarga depende de la velocidad de tu conexión Wi-Fi.

¿No tienes suficiente espacio en tu smartphone? Descarga un archivo .zip de tus fotos y guárdalo en una computadora.

Selecciona download my content (bajar mi contenido) para solicitar archivos zip de todo tu contenido. Te enviaremos un enlace de descarga a tu dirección de email registrada. Una vez que hayas bajado todo, no tienes que hacer nada más. Puedes dejar el archivo en formato .zip para usarlo luego o descomprimirlo y guardarlo en tu computadora o cargarlo a otra nube.

  • Necesitas tener suficiente espacio en tu computadora.
  • Los archivos se comprimen en el archivo .zip; cuando los descomprimas tendrán la misma resolución y calidad que el archivo original.
  • Los archivos que se bajen de la nube tendrán la fecha de esta descarga.
  • Una conexión alámbrica Ethernet probablemente permita una velocidad de descarga más rápida que Wi-Fi.
 
Transferir a otra nube
 

¿Deseas transferir solo una pequeña cantidad de datos? Solicita compartir los datos directamente con otro proveedor de nube como por ejemplo, Google One, Apple iCloud, Dropbox, Amazon Photos, OneDrive.

  • Este método solo puede usarse para 10 archivos por vez.
  • Necesitarás una cuenta en otro proveedor de nube para iniciar la función de compartir archivos.

¿Necesitas más ayuda?

  • Para Asurion Photos, visita Asurion photos para chatear con un experto.
  • Para todas las demás opciones, comunícate con nuestros expertos en tecnologías al 1-866-866-7509

 

Recursos útiles

Usa estos recursos para obtener más información acerca de tus beneficios, documentación de la cobertura y detalles acerca de cómo presentar un reclamo de protección de dispositivos:

 

*Las pólizas de seguro incluyen el programa de reemplazo de equipos y el seguro avanzado para dispositivo. Los contratos de servicio incluyen el programa de servicio y reparación de equipos, el programa avanzado de servicio y asistencia para dispositivos y el programa de garantía extendida MaaS, y se dará por finalizado el acuerdo de expertos en tecnología

1Disponible en centros de reparaciones autorizados de Assurant, que incluyen centros de servicio y reparación de T-Mobile. Se aplicará donde y cuando el servicio de reparaciones esté disponible; de lo contrario, proporcionaremos un dispositivo de reemplazo y cobraremos el cargo por servicio/deducible correspondiente según el nivel del dispositivo para cualquier otro daño accidental.

2Al comprar e instalar un protector de pantalla en T-Mobile. No incluye protectores de pantalla de cristal líquido.

3Se cobra un cargo de procesamiento de $5 para los cambios por reclamo debido a falla mecánica a través de T-Mobile. No hay cargo de procesamiento para reclamos por falla mecánica elegibles manejados por el fabricante.

4Para compras de dispositivos elegibles a través de un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) una vez cancelado el 50% del costo del dispositivo.

5Baja y registra la app Protection<360> de Assurant® para disfrutar de acceso a todas las funciones. La disponibilidad y las funciones pueden variar según el dispositivo y el sistema operativo.

6Provisto por McAfee® Security para T-Mobile. Es posible que haya limitaciones en cuanto al tamaño de cada video que se puede respaldar y proteger.

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